Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.063
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MANDAR: Management Development and Applied Research Journal Jurnal Pengabdian Masyarakat Khatulistiwa Journal of Management and Islamic Finance Journal of International Conference Proceedings Jurnal Pelayanan dan Pengabdian Masyarakat Indonesia Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Faedah: Jurnal Hasil Kegiatan Pengabdian Masyarakat Indonesia Journal of Islamic Economics and Finance Mengabdi: Jurnal Hasil Kegiatan Bersama Masyarakat Jurnal Mediasas : Media Ilmu Syari'ah dan Ahwal Al-Syakhsiyyah Karya Nyata: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Journal of Visionary Sharia Economy (JOVISHE) Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Study of Scientific and Behavioral Management (SSBM)
Zandy Pratama Zain
Universitas Khairun
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Mide Coffee Kota Ternate Muammar Sudirman; Johan Fahri; Zandy Pratama Zain
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 5 No. 6: September 2026
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v5i6.17638

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Mide Coffee Kota Ternate. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Mide Coffee. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 105 orang. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) melalui aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara langsung. Selanjutnya, kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan mampu memediasi secara signifikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien pengaruh tidak langsung sebesar 0,351, t-statistics 4,354, dan p-values 0,000. Selain itu, kepuasan pelanggan juga memediasi secara signifikan pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien pengaruh tidak langsung sebesar 0,652, t-statistics 6,308, dan p-values 0,000.
Co-Authors Abdul Bahar Muslim Abi Suar Agatha Christy Situru Ahmad Efendi Aji Saputra Aji, Krishna Andy Hermawan Buamonabot, Irfandi Chumidach Roini Dewi Amiroh Fatma Hamid Firmansyah Firmansyah Fitriningsih P. Mahmud Haji, Sulfi Abdul Halleyna Widyasari Haris Mahmud Hidayanti, Ida Hijrasil Hijrasil Hijrasil Hutri Handayani Isra Ismi Musdalifah Darsan Iwan Abdy Jati, Yulita Johan Fahri Khairun Annisa Laela Laela Lawone, Grasela Limatahu, Iqbal Mahardika Catur Putriwana Malik Mappe, Eka Satirianisa Mardia Hi Rahman, Mardia Hi Maulana, Syahrial Mirda Prisma Wijayanto Mohungo, Yolanda Muammar Sudirman Mukarramah, Sitti Nasrun Balulu Nur Fajrhi Nurdin Abdul Rahman Nurlaila Nurlaila Nursamsi Nursamsi Nurul Ainun Tangge Roni Kurniawan Rosnaeni Rozalinda Rozalinda Rusandry Rusandry Rusandry Rusandry safri Panigoro Saprudin, Saprudin Sartika Putri Sailuddin Sartika Putri Sailuddin Satrianti, Ana Sheila Kusumaningrum Siti Zulfa Adelly Soleman, Marista Suar, Abi Sumarni Sahjat, Sumarni Syahrial Maulana Syahroni Syahroni Usman Sambiri Yunara, Lutia Zuleiha Husen