Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.795
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Bulletin of Electrical Engineering and Informatics E-Dimas: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat JASIEK (Jurnal Aplikasi Sains, Informasi, Elektronika dan Komputer) Jurnal Elkolind : Jurnal Elektronika dan Otomasi Industri E-Link: Jurnal Teknik Elektro dan Informatika Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M) Journal of Electrical, Electronic, Information, and Communication Technology (JEEICT) Journal of Applied Smart Electrical Network and System (JASENS) Indonesian Community Journal Andalas Journal of Electrical and Electronic Engineering Technology Jurnal Hilirisasi Technology kepada Masyarakat (SITECHMAS) Jurnal Masyarakat Madani Indonesia ELPOSYS: Jurnal Sistem Kelistrikan eProceedings of Management MULTIPLE: Journal of Global and Multidisciplinary Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Emitor: Jurnal Teknik Elektro
PERMATASARI, DINDA AYU
Politeknik Negeri Malang
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Public Health Social Sciences Other

Published : 30 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : eProceedings of Management

 1 
Peran Humas Pada Frontliner Rumah Sakit Oetomo Dalam Meningkatkan Service Excellence Permatasari, Dinda Ayu; Rohimakumullah, Muhammad Al Assad
eProceedings of Management Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Meningkatnya tuntutan masyarakat kepada rumah sakit untuk selalu memperbaiki kualitas pelayanan dengan cepat,ramah, dan professional, secara tidak langsung membuat frontliner rumah sakit memiliki peran sebagai humas yangsemakin signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran humas pada frontliner Rumah Sakit Oetomodalam meningkatkan service excellence. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metodekualitatif dengan pendekatan interpretatif melalui pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi.Penelitian ini mengimplikasikan model peran PR yang digunakan oleh Dozier & Broom dalam Rochmaniah dengantiga sub-analisis meliputi expert prescriber, communication facilitator, serta problem solving facilitator serta teoriexcellence dengan sub analisis twoway symmetrical dan two way asymmetrical. Hasil pada penelitian ini menunjukkanbahwa peran PR pada frontliner RS Oetomo berusaha memahami kebutuhan pasien, berupaya berinteraksi denganmenggunakan kompetensi komunikasi serta tetap menerapkan manajemen complain dalam melakukan pelayanankepada pasien. Selanjutnya, usaha frontliner dalam membangun hubungan timbal balik dan saling pengertian adalahdengan membangun hubungan pada pasien dan keluarga tanpa menghilangkan prosedur yang telah ditetapkan Kata kunci: Peran Komunikasi dua arah, Peran Hubungan Masyarakat, Petugas Garis Depan, Pelayanan Prima, RSOetomo
Co-Authors Adhisuwignjo, Supriatna Adi Candra Kusuma Adi Candra Kusuma, Adi Candra Adibah, Almas Agus Pracoyo Agus Ramelan Al Fath, Alfian Raid Jiddan Albastomi, Abu Yazid Almas Adibah Almas Adibah Amalia, Zakiyah Anindya Dwi Risdhayanti Anindya Dwi Risdhayanti Annisa Maulidia Damayanti Arief Rahman Hidayat Arief Rahman Hidayat Aulia Nurwicaksana, Wahyu Azhar, Gillang Al Budi, Edi Sulistio Damayanti, Annisa Maulidia Devira Anggi Maharani Dewatama, Denda Dodik Syaiful Ma’arif Donny Radianto Donny Radianto Dwi Risdhayanti, Anindya Etik Puspitasari, Etik Fauziah Sholikhatun Nisa Fitri Fitri Fitri Fitri Fitri Gillang Al Azhar Gillang Al Azhar Herman Hariyadi Ari Murtono Herwandi Herwandi Hidayat, Arief Rahman Kamajaya, Leonardo Khairuddin, Muhammad Komarudin Achmad Luqman, Mohammad Mila Fauziyah Mila Fauziyah Mohammad Luqman Muhamad Rifa'i Muhammad Al Assad Rohimakumullah Muhammad Imbarothur Mowaviq Muhammad Rifqi Zharfan Nadira Aisyah Ibrahim Nurul Achmadiah, Mas Odhitya Desta Triswidrananta Palupi, Lucky Nindya Putra, Dimas Rossiawan Hendra Qonitatul Hasanah Qonitatul Hasanah Rahman Hidayat, Arief Rendi Pambudi Wicaksono Riatma, Galih Putra Rifa'i, Muhamad Risdhayanti, Anindya Dwi Riskitasari, Septyana Rosyidin, Arif Anwar Sandra Asti, Irfin Sembiring, Rinawati Sidik Nurcahyo Siradjuddin, Indrazno Sugeng Santoso Sumarno, Agus Sukoco Heru Sungkono Sungkono Tri Wahono, Wahyu Wahono , Wahyu Tri Wahono, Wahyu Tri Wahyu Aulia Nurwicaksana WAHYU AULIA NURWICAKSANA Wahyu Tri Wahono Wahyu Tri Wahono Wiradana, Arik Zakiyah Amalia