Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
8.442
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Equilibrium: Jurnal Pendidikan Publik (Jurnal Ilmu Administrasi) Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Budaya Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Rengganis Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Iso Batara Wisnu : Indonesian Journal of Community Services JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS Formosa Journal of Applied Sciences (FJAS) IICSDGs Journal of Research and Development on Public Policy Public Policy Journal Innovative: Journal Of Social Science Research Riwayat: Educational Journal of History and Humanities International Journal of Sustainable Applied Sciences (IJSAS) Socious Journal Jurnal Hukum Bisnis (J-Kumbis) Jurnal Administrasi Manajemen Sumber Daya Manusia dan Ilmu Sosial (JAEIS) Jurnal Pengabdian kepada MASyarakat (J-PMAS) Sasambo: Jurnal Abdimas (Journal of Community Service) Jurnal Ekonomi, Manajemen, Ilmu Sosial dan Politik Jurnal Pendidikan, Hukum, Komunikasi
Katili, Andi Yusuf
Universitas Bina Taruna Gorontalo
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Automotive Engineering Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Public Health Social Sciences Other

Published : 66 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS

 1 
PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI CV. MUFIDAH GORONTALO Mapiasse, Zeliana Amirudin; Gobel, Lisda Van; Katili, Andi Yusuf
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 8, No 2 (2025): JIMB - VOLUME 8 NOMOR 2 SEPTEMBER 2025
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v8i2.34409

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana penerapan Total Quality Management (TQM) dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada CV. Mufidah Gorontalo. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap enam narasumber yang terdiri dari supervisor, karyawan, dan pelanggan. Temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan TQM di CV. Mufidah belum berjalan secara optimal. Meskipun loyalitas pelanggan tergolong cukup baik, beberapa faktor seperti suhu ruangan yang panas dan harga produk yang tinggi dapat memengaruhi keputusan pelanggan untuk tetap berbelanja. Quality Control juga dinilai masih kurang efektif karena masih ditemukan produk yang rusak dan barang yang tidak tersedia secara lengkap. Pelayanan kepada pelanggan pun belum menunjukkan kualitas yang maksimal, terutama dalam hal keramahan dan inisiatif dari karyawan. Oleh karena itu, penerapan prinsip prinsip TQM yang mencakup keterlibatan seluruh elemen perusahaan, peningkatan kualitas berkelanjutan, serta orientasi pada kepuasan pelanggan masih perlu diperkuat agar dapat meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan secara menyeluruh. Disarankan kepada CV. Mufidah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menyesuaikan harga agar lebih bersaing dan menciptakan suasana toko yang lebih nyaman. Selain itu, Quality Control produk perlu diperkuat dengan memastikan ketersediaan barang yang lengkap dan sesuai kebutuhan pelanggan. Di sisi lain, layanan kepada pelanggan juga perlu ditingkatkan melalui pelatihan agar lebih ramah, responsif, dan profesional dalam melayani konsumen.
Co-Authors Adiel Tambingon Agus Pariono Agussalim, Alfiyah Ahmad Akmal Hi Syarta Akhdan Ramadhan Badjeber Alamri, Moh. Rafli Alfiyah Agussalim Alhadar, Sofyan Ansar Sahabi Arlin Nandita Yasin Badjeber, Akhdan Ramadhan Bete, Siti Fadila Buusungi, Faini Datau, Rivani Delvianty Ahmad Djaba, Misbahudin Djabah, Misbahudin Djamila Podungge Djanatu, Yusrin A. Dwi Nur Handayani Ellys Rachman Fatma Mootalu Fenti Prihatini Dance Tui Feriska, Lisa Gagulu, Ivana Novarianti Geofakta Razali Gobel, Lisda Van Gobel, Sry Ade Muhtya HAIRUS HAIRUS Halid, Ilfanna Halid, Maryana Handayani, Dwi Nur I Kadek Satria Arsana I Kadek Satria Arsana Arsana Ibrahim Kamaru Ibrahim, Firmansyah Ida Ri'aeni Imam Mashudi Imran, Mohammad Irfansyah Irfansyah Isran Pakaya Istinganah Eni Maryani Iswanto Z. Musa Jusrin Kadir Katili, Andi Abee Zoelthan Kurniadi K. Hasan Laudengi, Umriani T Liputo, Bayu Bakhtiar Lisda Van Gobel Lutfia Bakari Luthfia Bakari Mapiasse, Zeliana Amirudin Masayu Anastasya H. Pikoli Minarti Dunggio Moha, Sri Wahyuni Mohamad Rizal Pasisingi Mohamad Sukri Djafar Mohammad Abubakar Talalu Mohi, Elnino M. Husein Mugi Harsono Muhad Fatoni Musa, Iswanto Z. Nggilu, Rukiah Nolfi S. Tueno Non Endey Noor Aini Nunung Tawa’a Octaviani Suryaningsih Masaguni Olan Harun Pariono, Agus Patadjenu, Waldi Poma, Maryam D. Rachman, Ellys RINI ADIYANI Ririn Daulima Rosman Ilato Rukiah Nggilu Sabriana Oktaviana Gintulangi Sahi, Yayan Shohib Muslim Sofyan Alhadar Sofyaningsi J. Hasan Sri Nurnaningsih Rachman Sri Susanda Amalia Putri Suhindarno, Heny Sumaga, Ahmad Nurmasyah Syahri Alhusin Tambingon, Adiel Tety Adam Tety Thalib Thalib, Tety Tomutu, Gafar Tueno, Nolfi S. Usman, Idewi Wiranto Wange Yahya Antu Yasin, Arlin Nandita Yuliana Kaluku Zandra Dwanita Widodo