Claim Missing Document
Check
Articles

Pentingnya Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Suci Ramadani, Nurrizky; Riofita, Hendra
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kepuasan konsumen adalah faktor kunci dalam membangun loyalitas pelanggan. Dalam pasar yang kompetitif saat ini, perusahaan harus memahami hubungan antara kepuasan dan loyalitas untuk meningkatkan retensi pelanggan dan keuntungan jangka panjang. Penelitian ini meneliti berbagai aspek kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap loyalitas, serta memberikan rekomendasi untuk perusahaan. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif saat ini, kepuasan pelanggan telah menjadi salah satu faktor kunci yang menentukan keberhasilan sebuah perusahaan. Kepuasan konsumen tidak hanya mempengaruhi penjualan jangka pendek tetapi juga memiliki implikasi signifikan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Dalam artikel ini, kita akan menyelami lebih dalam pentingnya kepuasan konsumen dan bagaimana hal itu dapat digunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Upaya Menciptakan Kepuasan Pelanggan Dengan Service Quality Suraya, Nur; Riofita, Hendra
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pemasaran yang berorientasi pada pelanggan melalui pelayanan yang berkualitas sangat efektif untuk mempertahankan pelanggan. Ketanggapan perusahaan terhadap harapan pelanggan akan menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Salah satu Strategi untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan menerapkan Servqual (Service Quality). Servqual cara pengukuran kualitas pelayanan dengan memperhatikan lima dimensi pelayanan yang mencakup Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible dimana melalui strategi ini diharapkan dapat mencapai tingkat kepuasan pelanggan (costumer satisfaction) bahkan customer delight.
Peran Kemasan Produk Dalam Menarik Minat Beli Konsumen Reza Cahyani Putri, An; Riofita, Hendra
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kemasan dimata konsumen yang akan meningkatkan atau menurunkan penjualan produk suatu perusahaan, Karena sesungguhnya tampilan kemasan yang menarik akan memberi kesan tersendiri bagi para konsumen dalam menentukan keputusannya untuk membeli atau tidak membeli suatu produk. Metode penelitian dalam artikel ini menggunakan pendekatan studi literatur atau studi kepustakaan. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa tampilan kemasan yang sangat menarik bagi konsumen akan meningkatkan penjualan produk perusahaan. Semakin menarik kualitas tampilan kemasan dan isi produk maka semakin banyak konsumen yang membelinya, sehingga penjualan perusahaan akan meningkat secara signifikan.
Pengaruh Influencer Marketing Dalam Strategi Pemasaran Sebuah Brand Melalui Video Pendek Di Tik Tok Purnama, Intan; Riofita, Hendra
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini membahas pengaruh influencer marketing dalam pemasaran merek melalui video pendek di TikTok. Dengan meningkatnya popularitas platform media sosial ini, influencer marketing memiliki peran penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Melalui konten kreatif dan autentik, influencer dapat membangun koneksi emosional dengan audiens, sehingga meningkatkan kesadaran merek dan mendorong interaksi positif. Penelitian ini juga mengidentifikasi strategi yang digunakan oleh merek dalam kolaborasi dengan influencer marketing untuk memaksimalkan dampak pemasaran mereka. Hasil menunjukkan bahwa pemasaran melalui influencer marketing di TikTok tidak hanya meningkatkan visibilitas produk, tetapi juga berkontribusi pada perubahan perilaku konsumen yang lebih mendalam.
Pentingnya Strategi Pemasaran Dalam Menghadapi Persaingan Bisnis Syifa Filzatullah, Raudhotu; Riofita, Hendra
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Persaingan bisnis yang semakin ketat, strategi pemasaran menjadi salah satu elemen kunci yang menentukan keberhasilan suatu perusahaan. Tujuan utama dari pemasaran adalah untuk membantu perusahaan mencapai keberhasilan bisnis. Dengan menerapkankan strategi pemasaran yang efektif, perusahaan dapat menarik lebih banyak pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memperkuat posisi di pasar. Penelitian ini membahas pentingnya penerapan strategi pemasaran yang terarah untuk menghadapi persaingan bisnis, khususnya dalam meningkatkan daya saing dan mempertahankan posisi pasar. Dengan mengintegrasikan analisis pasar, inovasi produk, penggunaan teknologi digital, serta strategi komunikasi yang tepat, perusahaan dapat mengidentifikasi peluang pasar dan mengatasi tantangan kompetitif.
Pemanfaatan Sosial Media Marketing Untuk Meningkatkan Brand Awareness Pradiva Isnawan, Bintang; Riofita, Hendra
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sosial media marketing telah menjadi alat yang efektif dalam membangun dan meningkatkan brand awareness di era digital. Artikel ini membahas pemanfaatan sosial media sebagai strategi pemasaran yang mampu memperluas jangkauan, meningkatkan interaksi, dan membangun citra positif suatu merek. Dengan kemajuan platform seperti Instagram, Facebook, Twitter, dan TikTok, perusahaan dapat memanfaatkan fitur-fitur seperti konten visual, iklan berbayar, dan interaksi langsung dengan konsumen untuk menciptakan engagement yang lebih kuat. Penelitian ini menunjukkan bahwa strategi yang tepat dalam mengelola kampanye sosial media, seperti konsistensi konten, penggunaan influencer, serta analisis data perilaku pengguna, dapat meningkatkan visibilitas dan daya tarik merek di kalangan konsumen. Hasilnya, brand awareness dapat ditingkatkan secara signifikan, sehingga membuka peluang bagi peningkatan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Citra Merk Terhadap Loyalitas Konsumen Brand Image Towards Customer Loyalty Nailul Amani, Afifa; Riofita, Hendra
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari citra merek terhadap loyalitas konsumen. Dengan adanya citra merek yang di bentuk melalui pandangan konsumen terhadap kualitas dari produk, desain, harga, yang di anggap sebagai faktor penting dalam membangun hubungan dengan jangka panjang bersama konsumen. Serta pengaruh citra merek terhadap kepuasan, pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen, dan pengaruh tidak langsung citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen.
Mengoptimalkan Media Sosial Untuk Strategi Pemasaran Yang Efektif Optimizing Social Media For Strategy Effective Marketing Fazira, Winni; Riofita, Hendra
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasikan strategi optimal dalam memanfaatkan platfrom media sosial sebagai alat pemasaran yang efektif. Melalui analisis mendalam terhadap praktik terbaik dan studi kasus, penelitian ini akan menyajikan kerangka kerja yang komprehensif untuk membantu bisnis mencapai tujuan pemasaran mereka. Temuan penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan bagi para pelaku bisnis yang ingin meningkatkan kehadiran merek didunia digital.
Menciptakan Nilai Kepuasaan dan Loyalitas Pelanggan ditinjau dari Konsep Inti Pemasaran di Bank BCA Apriana, Sapna; Riofita, Hendra
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam era perbankan yang semakin kompetitif, Bank BCA, sebagai salah satu bank terbesar di indonesia, dihadapkan pada tantangan pemenuhan ekspektasi nasabah yang terus berkembang. Dalam konteks persaingan industri perbankan yang semakin ketat, Bank BCA berkomitmen untuk memahami dan memenuhi kebutuhan nasabah melalui berbagai strategi pemasaran yang berorientasi pada nasabah. Hal ini mengungkapkan bahwa nilai yang dirasakan oleh pelanggan merupakan faktor kunci dalam menentukan tingkat kepuasan dan loyalitas mereka. Dengan mengadopsi pendekatan pemasaran yang holistik, Bank BCA tidak hanya mengutamakan produk dan layanan, tetapi juga berinvestasi dalam menciptakan pengalaman menyeluruh bagi nasabah. Penelitian menunjukkan tingkat kepuasan nasabah yang tinggi berperan signifikan dalam membangun loyalitas mereka. Hal ini berujung pada peningkatan pangsa pasar dan profitabilitas bank.
Analisis Sistem Informasi Dan Riset Pemasaran Yang Dilakukan Oleh Perusahaan XL Axiata Sastra Wira, Efadri; Riofita, Hendra
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sistem informasi pemasaran (Marketing Information System - MIS) dan riset pemasaran merupakan dua pilar utama dalam strategi pemasaran modern. Artikel ini membahas bagaimana XL Axiata, salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, menggunakan MIS dan riset pemasaran untuk meningkatkan daya saingnya di pasar telekomunikasi. Dengan memanfaatkan teknologi seperti big data, machine learning, dan artificial intelligence, XL Axiata dapat lebih memahami perilaku pelanggan serta merespons kebutuhan pasar dengan cepat dan akurat. Artikel ini menjelaskan implementasi dari kedua sistem tersebut serta dampaknya terhadap kinerja dan daya saing perusahaan.
Co-Authors Adriliansyah, Nanang Afifah, Zahro Nur Afriani, Cindy Aidi, Asyraful Amelia, Ella Amelia, Suci Amir, Muhammad Khoirul Anandi, Fibra Vinoti Anggraini Nurfadliah, Shella Anggraini, Sri Rahayu Angraini Nurfadliah, Shela Anjani, Clara Annisa, Rahma Dinda Apriana, Sapna Aprilia, Shiva Ar Royan, Fadhil Armadia, Raysha Aslamiah, Suaibatul Aulia, Antika Aulia, Sella Azahara, Natasya Aziza, Meisya Azizi, Fahri Bella, Dara Cahyani, Ayunita Chitayana, Jechika Dayanti, Sistri Dimasadra, Waldana Dinata, Haris Adrian Dominika Panjaitan, Ruth Ermanita, Ermanita Farida, Des Fartama, Ade Zamsi Fazira, Winni Fitriani, Yulinda Gilman, Billy Gladiezta, Adira Gunawan, Azzahra Hanif Rydma, Muhammad Hanifah, Siti Salsabilla Harahap, Apriansyah Hasibuan, Mirna Hikma, Innayatul Hrp, Nurjannah Huda, Fitria Naifa Nurul Hutagalung, Dwie Vania Ikhlas Saputra, M. Iqbal, Muhammad Amjed Irawati, Desi Ismilah, Ismilah Istikomah, Siti Juliana, Eka Julizar Julizar Lestari, Rahmi Puji Lestari, Sri Indah Liza, Dina Mai Mardiana, Sella Marisa Anggraini Maryuri, Amanda Moenada, Meimunah S. Muhammad Ridho Murpy, Adinda Aulia Musdalifah Musdalifah Muslim, Jepri Muttaqin Lubis, M. Nabila, Ananda Putri Nabila, Rizka Ayu Nagista, Debi Nailul Amani, Afifa Nainggolan, Aswin Nazera, Wilda Nazwa, Maharani Nur Khasanah, Alfiya Nur'Anisa, Nur'Anisa Nurjanah, Inez Nurlia Nurlia Nurmelita, Dinda Nurzanah, Siti Ocuhito, Ridwan Palupi, Oktaviana Paraswati, Sinta Pendri, Nesa Aprilarosa Permata, Ceysea Febry Pradiva Isnawan, Bintang Prameswari, Aulia Dyah Pratama Putra, Doni Pratama, Rio Pratama, Rio Hadi Pratiwi, Elsa Purnama, Intan Putri, Melia Putri, Novi Widia Putri, Nurhakimah Queennanta, Pinky Rahmah, Khalisha Nur Ramadani, Caca Renti, Renti Reza Cahyani Putri, An Rizan, Nor Rofiqoh, Riva Aprilia Rydma, Muhammad Hanif Safitri, Dea Ananda Sahil Alfikri, Nashihuddin Sandriani, Shanda Santoso, Wahyu Agung Saputra, Panji Sari, Rini Permata Sari, Sinta Permata Sastra Wira, Efadri Savitri, Puji Septiani, Dinda Setya, Pamela Dharma Sidik, Fazila Siregar, Aditya Siti Labibah, Ana Siti Lestari Sri Gustiani Stevani, Amelia Suci Ramadani, Nurrizky Suci Wulandari Sukamto, Ika Sumiyarsi Sumayyah, Yety Suraya, Nur Suriyati ., Suriyati Syamsi, Muhammad Firdaus Syifa Filzatullah, Raudhotu Tanjung, Mutiara Suhada Tiara Maharani, Tiara Triana Putri, Intan Triana, Mei Ulmasyhuri, Aulia Umaynah, Fara Umi Latifah Utari Putri, Silvi Wahyuni, Fitria Tri Warahma, Lena Mawaddah Wayuni, Titin Sri Wira, Elfadri Sastra Wiryanada, Meilina Wulandari, Lidia Wulandari, Shevia Yulanda, Rista Yuniar, Winda Yurianty, Pretty Shintha Zaskia, Raisya Khairani