Claim Missing Document
Check
Articles

Menciptakan Nilai Kepuasaan dan Loyalitas Pelanggan ditinjau dari Konsep Inti Pemasaran di Bank BCA Apriana, Sapna; Riofita, Hendra
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam era perbankan yang semakin kompetitif, Bank BCA, sebagai salah satu bank terbesar di indonesia, dihadapkan pada tantangan pemenuhan ekspektasi nasabah yang terus berkembang. Dalam konteks persaingan industri perbankan yang semakin ketat, Bank BCA berkomitmen untuk memahami dan memenuhi kebutuhan nasabah melalui berbagai strategi pemasaran yang berorientasi pada nasabah. Hal ini mengungkapkan bahwa nilai yang dirasakan oleh pelanggan merupakan faktor kunci dalam menentukan tingkat kepuasan dan loyalitas mereka. Dengan mengadopsi pendekatan pemasaran yang holistik, Bank BCA tidak hanya mengutamakan produk dan layanan, tetapi juga berinvestasi dalam menciptakan pengalaman menyeluruh bagi nasabah. Penelitian menunjukkan tingkat kepuasan nasabah yang tinggi berperan signifikan dalam membangun loyalitas mereka. Hal ini berujung pada peningkatan pangsa pasar dan profitabilitas bank.
Analisis Sistem Informasi Dan Riset Pemasaran Yang Dilakukan Oleh Perusahaan XL Axiata Sastra Wira, Efadri; Riofita, Hendra
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sistem informasi pemasaran (Marketing Information System - MIS) dan riset pemasaran merupakan dua pilar utama dalam strategi pemasaran modern. Artikel ini membahas bagaimana XL Axiata, salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, menggunakan MIS dan riset pemasaran untuk meningkatkan daya saingnya di pasar telekomunikasi. Dengan memanfaatkan teknologi seperti big data, machine learning, dan artificial intelligence, XL Axiata dapat lebih memahami perilaku pelanggan serta merespons kebutuhan pasar dengan cepat dan akurat. Artikel ini menjelaskan implementasi dari kedua sistem tersebut serta dampaknya terhadap kinerja dan daya saing perusahaan.
Produk, Jasa dan Strategi Penentuan Merek pada Mie Gacoan Murpy, Adinda Aulia; Riofita, Hendra
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pemilihan merek adalah langkah krusial dalam pemasaran suatu produk. Merek yang tangguh dapat memperbaiki reputasi perusahaan dan mengangkat produk tersebut agar berbeda dari pesaingnya. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pendekatan dalam penentuan merek yang mampu menciptakan kesan positif di benak konsumen. Metode yang dipakai dalam penelitian ini meliputi kajian pustaka dan analisis data primer. Temuan dari penelitian ini menyatakan bahwa penentuan merek yang sukses memerlukan riset pasar yang mendalam, pemilihan nama yang gampang diingat serta relevan, dan kejelasan dalam komunikasi merek. Secara keseluruhan, studi ini menawarkan pemahaman berharga kepada perusahaan untuk mengembangkan merek yang kokoh dan bersaing di pasar yang semakin intens.
Studi Kepustakaan tentang Pengaruh Penggunaan Media Sosial dalam Strategi Pemasaran Perusahaan Ermanita, Ermanita; Riofita, Hendra
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dengan menggunakan metodologi studi literatur, artikel ini mengeksplorasi dampak penggunaan media sosial terhadap taktik pemasaran. Media sosial kini menjadi alat pemasaran ampuh yang memungkinkan bisnis terhubung dengan khalayak yang lebih luas. Selain itu, mereka juga dapat berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui media sosial. Oleh karena itu, tujuan esai ini adalah untuk mengetahui bagaimana penggunaan media sosial mempengaruhi taktik pemasaran. Dengan mengumpulkan dan merangkai beberapa karya mengenai gagasan pengaruh penggunaan media sosial dalam strategi pemasaran, penulis menggunakan teknik penelitian literatur. Temuan ini menunjukkan bahwa penggunaan media sosial mempengaruhi teknik pemasaran, menegaskan pentingnya media sosial sebagai alat dalam taktik pemasaran kontemporer.
Sistem Informasi Dan Riset Pemasaran Yang Dilakukan Oleh XL Axiata Hanif Rydma, Muhammad; Riofita, Hendra
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sistem informasi dan riset pemasaran yang dilakukan oleh XL Axiata merupakan suatu pendekatan strategis untuk memahami dinamika pasar dan perilaku konsumen dalam industri telekomunikasi. Dalam era digital yang terus berkembang, perusahaan perlu memanfaatkan data dan informasi yang akurat untuk mengoptimalkan strategi pemasaran dan meningkatkan daya saing. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis metode yang digunakan oleh XL Axiata dalam mengumpulkan dan menganalisis data pemasaran, serta dampaknya terhadap pengambilan keputusan bisnis..
Riset dan Informasi Pemasaran yang Dilakukan Oleh Perusahaan XL Axiata Ulmasyhuri, Aulia; Riofita, Hendra
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana XL Axiata menggunakan data dan analisis untuk membuat keputusan pemasarannya. Salah satu langkah strategis yang dilakukan oleh XL Axiata adalah melakukan riset dan informasi pemasaran untuk memahami kebutuhan pasar, perilaku konsumen, dan dinamika persaingan di industri telekomunikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan berbasis data yang dipersonalisasi dan paket yang relevan sangat penting untuk keberhasilan strategi pemasaran XL Axiata. Selain itu, terbukti bahwa penggunaan saluran digital untuk kampanye pemasaran dan keterlibatan pelanggan meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan pangsa pasar perusahaan.
AUGMENTING ISLAMIC DIGITAL PAYMENT EFFECT ON MUSLIM CUSTOMER PURCHASE DECISION ON MICRO, SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES’ (MSMEs) PRODUCTS Riofita, Hendra
Journal of Islamic Monetary Economics and Finance Vol. 10 No. 4 (2024)
Publisher : Bank Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21098/jimf.v10i4.1991

Abstract

To support the role of digital transaction in improving the growth of economy, the effect of Islamic digital payments on Muslim customer purchase decision on Micro, Small and Medium Enterprises’ (MSMEs) products should be augmented. This study employs a modified Technology acceptance Model (TAM) to examine whether perceived values mediate or augment the effect of Islamic digital payments on purchase decisions of MSMEs’ products. Using data gathered from 477 respondents, we find that the perceived values do augment Islamic digital payment effect on Muslim customer purchase decision on MSMEs products. However, their augmentation for the case of cash payments is absent. In other words, Islamic digital payments and perceived values are together the predictors of Muslim customer purchase decision while cash payments are not. We also note that the Islamic digital payments are the predictor of perceived values.
Manfaat E-Commerce terhadap Dunia Bisnis Nurzanah, Siti; Riofita, Hendra
As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal Vol. 3 No. 2 (2024): As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal 
Publisher : Ikatan Da'i Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56672/jzqrwj80

Abstract

Electronic Commerce (e-commerce) is the process of buying, selling or exchanging products, services and information via computer networks. e-commerce is part of e-business, where the scope of e-business is broader, not only commercial but also includes business partners, customer service, job vacancies. Apart from www network technology, e-commerce technology also requires a database, email or electronic mail (e-mail), and non-computer technology as well as other delivery systems, and payment tools for e-commerce. With electronic commerce (e-commerce), customers can access and place orders from various places. Considering the increasingly advanced era of technology, customers who want to access e-commerce do not have to be everywhere, this is because in big cities in Indonesia there are many places that provide internet access facilities just by using a laptop/notebook. . or with a Personal Digital Assistant (PDA) using wifi technology. Thus, currently it is very necessary and desirable for companies to implement e-commerce services. The use of e-commerce in Indonesia is still very limited. From the existing background, the author will discuss how e-commerce is utilized for business purposes.  
Penerapan dan Strategi Riset serta Sistem Informasi Pemasaran di Telkomsel Siregar, Aditya; Riofita, Hendra
Education Achievement: Journal of Science and Research Volume 5 Issue 3 November 2024
Publisher : Pusdikra-Publishing.com

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51178/jsr.v5i3.2184

Abstract

Penelitian ini membahas sistem informasi pemasaran dan riset pemasaran di Telkomsel dengan metode studi kasus dan library research. Sistem informasi pemasaran sangat penting untuk memahami kebutuhan pelanggan, memprediksi tren pasar, dan mengembangkan strategi kompetitif. Dalam riset pemasaran, data yang terkumpul dianalisis untuk menggambarkan preferensi pelanggan dan posisi Telkomsel di pasar Indonesia. Metode studi kasus memberikan pemahaman mendalam tentang implementasi sistem informasi pemasaran di Telkomsel, sementara library research digunakan untuk memperkuat dasar teori. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan sistem informasi pemasaran yang efektif meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing Telkomsel. Studi ini diharapkan menjadi acuan untuk pengembangan strategi pemasaran yang lebih efektif di industri telekomunikasi.
Peluang dan Tantangan: Strategi Manajemen SDM untuk Memotivasi dan Membina Potensi Gen Z Cahyani, Ayunita; Wira, Elfadri Sastra; Yurianty, Pretty Shintha; Sari, Rini Permata; Riofita, Hendra
Eklektik : Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan Vol 6, No 2 (2023): Eklektik
Publisher : Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Pekanbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24014/ekl.v6i2.27297

Abstract

Jurnal ini menggali peluang dan tantangan yang dihadapi organisasi dalam mengelola sumber daya manusia (SDM), dengan fokus khusus pada gen Z. Dalam konteks ini, penelitian menyoroti strategi manajemen SDM yang efektif untuk memotivasi dan membina potensi gen Z. Melalui pendekatan interdisipliner, jurnal ini menyajikan analisis mendalam terhadap karakteristik gen Z, mengeksplorasi peluang dalam memotivasi mereka, serta mengidentifikasi tantangan yang mungkin dihadapi oleh organisasi. Selain itu, jurnal ini memberikan kontribusi dengan menyajikan strategi konkret yang dapat diadopsi untuk memaksimalkan potensi gen Z dalam lingkungan kerja. Melalui studi kasus dan evaluasi hasil, jurnal ini bertujuan memberikan panduan praktis bagi pemimpin organisasi dan praktisi manajemen SDM dalam menghadapi dinamika unik yang mewarnai hubungan kerja dengan gen Z. Kesimpulan dari penelitian ini memberikan wawasan berharga untuk pengembangan strategi manajemen SDM yang relevan dan berkelanjutan dalam menghadapi perubahan tenaga kerja yang terus berkembang.
Co-Authors Adriliansyah, Nanang Afifah, Zahro Nur Afriani, Cindy Amelia, Ella Amelia, Suci Anandi, Fibra Vinoti Anggraini Nurfadliah, Shella Anggraini, Sri Rahayu Angraini Nurfadliah, Shela Anjani, Clara Annisa, Rahma Dinda Apriana, Sapna Aprilia, Shiva Ar Royan, Fadhil Armadia, Raysha Aslamiah, Suaibatul Aulia, Antika Aulia, Sella Azahara, Natasya Aziza, Meisya Azizi, Fahri Bella, Dara Cahyani, Ayunita Chitayana, Jechika Dayanti, Sistri Dimasadra, Waldana Dominika Panjaitan, Ruth Ermanita, Ermanita Farida, Des Fartama, Ade Zamsi Fazira, Winni Fitriani, Yulinda Gilman, Billy Gladiezta, Adira Gunawan, Azzahra Hanif Rydma, Muhammad Hanifah, Siti Salsabilla Harahap, Apriansyah Hasibuan, Mirna Hidayat, Farhan Hikma, Innayatul Hrp, Nurjannah Huda, Fitria Naifa Nurul Hutagalung, Dwie Vania Ikhlas Saputra, M. Iqbal, Muhammad Amjed Irawati, Desi Ismilah, Ismilah Istikomah, Siti Juliana, Eka Julizar Julizar Lestari, Rahmi Puji Lestari, Sri Indah Liza, Dina Mai Mardiana, Sella Marisa Anggraini Maryuri, Amanda Moenada, Meimunah S. Muhammad Ridho Murpy, Adinda Aulia Musdalifah Musdalifah Muslim, Jepri Muttaqin Lubis, M. Nabila, Ananda Putri Nabila, Rizka Ayu Nagista, Debi Nailul Amani, Afifa Nainggolan, Aswin Nazera, Wilda Nazwa, Maharani Nur Khasanah, Alfiya Nur'Anisa, Nur'Anisa Nurjanah, Inez Nurlia Nurlia Nurmelita, Dinda Nurzanah, Siti Ocuhito, Ridwan Palupi, Oktaviana Panjaitan, Ruth Dominika Paraswati, Sinta Pendri, Nesa Aprilarosa Permata, Ceysea Febry Pradiva Isnawan, Bintang Prameswari, Aulia Dyah Pratama Putra, Doni Pratama, Rio Pratama, Rio Hadi Pratiwi, Elsa Purnama, Intan Putri, An Reza Cahyani Putri, Melia Putri, Novi Widia Putri, Nurhafizah Putri, Nurhakimah Putri, Silvi Utari Queennanta, Pinky Raghil, M. Rahmah, Khalisha Nur Ramadani, Caca Ramadani, Nurrizky Suci Renti, Renti Reza Cahyani Putri, An Ritonga, Mariati Rizan, Nor Rofiqoh, Riva Aprilia Rydma, Muhammad Hanif Safitri, Dea Ananda Sahil Alfikri, Nashihuddin Sandriani, Shanda Santoso, Wahyu Agung Saputra, Panji Sari, Amalia Sari, Rini Permata Sari, Sinta Permata Sastra Wira, Efadri Savitri, Puji Septiani, Dinda Setya, Pamela Dharma Sidik, Fazila Siregar, Aditya Siti Labibah, Ana Siti Lestari Sri Gustiani Stevani, Amelia Suci Ramadani, Nurrizky Suci Wulandari Sumayyah, Yety Suraya, Nur Suriyati ., Suriyati Syamsi, Muhammad Firdaus Syifa Filzatullah, Raudhotu Tanjung, Mutiara Suhada Tiara Maharani, Tiara Triana Putri, Intan Triana, Mei Ulmasyhuri, Aulia Umaynah, Fara Umi Latifah Utari Putri, Silvi Wahyuni, Fitria Tri Warahma, Lena Mawaddah Wayuni, Titin Sri Wira, Elfadri Sastra Wiryanada, Meilina Wulandari, Shevia Yulanda, Rista Yuniar, Winda Yurianty, Pretty Shintha Zaskia, Raisya Khairani