Claim Missing Document
Check
Articles

PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E-LOYALTY PELANGGAN GRAB DI KOTA DENPASAR I Gusti Ngurah Bagus Adhi Putra Sahadewa; A.A Putu Agung; Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja
Jurnal Bakti Saraswati (JBS): Media Publikasi Penelitian dan Penerapan Ipteks Vol. 12 No. 1 (2023): Jurnal Bakti Saraswati
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (Institute for Research and Community Empowerment) Universitas Mahasaraswati Denpasar Bali

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi yang sangat pesat mengakibatkan perubahan yang dinamis bagi kehidupan manusia. Berkembang pesatnya laju teknologi berpengaruh terhadap perkembangan jasa salah satunya adalah lahirnya jasa transportasi online berbasis aplikasi (contoh: grab). Persaingan yang ketat pada industri jasa transportasi online mengharuskan perusahaan berlomba-lomba dalam berinovasi dan yang terpenting adalah perusahaan dapat memberikan kualitas pelayanan yang terbaik agar dapat mempertahankan loyalitas dari para pelanggannya. Loyalitas pelanggan dapat ditingkatkan dengan meningkatkan e-service quality pada aplikasi dan juga menjaga e-trust (kepercayaan) para pelanggan yang sudah menggunakan transportasi online. Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui dan memperoleh bukti empiris pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-loyalty pelanggan grab di Kota Denpasar. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen ataupun pelanggan yang menggunakan aplikasi Grab untuk memenuhi kebutuhan akan jasa transportasi online di Kota Denpasar. Teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling dengan metode non probability sampling sehingga total sampel sebanyak 125 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif terhadap e-loyalty pelanggan grab di kota Denpasar. E-trust berpengaruh positif terhadap e-loyalty pelanggan grab di kota Denpasar. Penelitian selanjutnya dapat menambah faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi e-loyalty dan menambah obyek penelitian
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN WEBSITE E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN NIAT BERPERILAKU LOYAL (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN ARISTYA SILVER, PENDAHULUAN E-commerce merupakan suatu tindakan melakukan transaksi bisnis secara elektronik den Putu Agus Octa Aristya; Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja
Forum Manajemen Vol 14 No 2 (2016): Jurnal STIMI Vol. 14 No. 2 - 2016
Publisher : STIMI Handayani Denpasar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61938/fm.v14i2.147

Abstract

The purpose of this research is to know if there is any effect of the servicequality website E-commerce upon the consumers satisfaction. Next, is that to knowwhether not there is an effect upon the consumers behavioural loyalty intentions,and to know if there is also an effect in the service quality of the E-commerce websiteupon the consumers behavioural loyalty intentions to the Aristya Silver company.population in this research is that the online/E-customers, themselves, who haveaccessed the Aristya Silver comapany’s website (http://www.aristya-silver.com).Samples have been determinded by using a metode called purposive sampling. Thesamples, moreover, have been chosen by 200 people. Hypotheis has been observedusing Structural Equation modelling (SEM) with an istalled application tool calledanalysis of Moment Structure (AMOS) version 18. The result of the research showsthat: (1) the service and quality of the E-commerce website significant positivelyeffects the consumers’ satisfaction. (2) the satisfaction significant positively effectsupon the loyalty. (3) the service and quality of the E-commerce website significantpositively effects the consumers’ loyalty. (4) There’s indirect connection betweenexogenous variabel (E-servqual) and endogenous variabel (behavioral loyaltyintentions) through interviening variabel which is consumer’s satisfaction. Thisalso interpreted that consumer’s satisfaction hasn’t intervene behavioral loyaltyintention.
PENGARUH PERSONALSELLING, PENGEMBANGAN PRODUK DAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DI PT. ORINDO ALAM AYU (ORIFLAME) DENPASAR Ni Wayan Suarjati Yusni; I Wayan Mendra; Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja
VALUES Vol. 1 No. 1 (2019): VALUES
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNMAS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Industri kosmetik merupakan salah satu industri yang perkembanggannya sangat ditentukan oleh upaya perusahaan dalam memasarkan produknya di masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh personal selling, pengembangan produk dan kewajaran harga terhadap keputusan pembelian di PT. Orindo Alam Ayu (Oriflame) Denpasar. Penelitian ini mengambil sampel 85 responden melalui kuesioner, data diolah dengan menggunakan program SPSS 22.0. pendekatan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive samplingyaitu dengan pendekatan accdental sampling. Rumus yang digunakan untuk menentukan sampel respoden adalah rumus malhotra (2006 : 291). Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis yang dilakukan dengan uji f dan uji t.Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan dapat diketahui bahwa, personal selling(X1) secara parsial berpengaruh posistif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Pengembangan produk (X2) secara parsial berpengaruh posistif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Kewajaran harga (X3) secara parsial berpengaruh posistif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). personal selling(X1), Pengembangan produk (X2) dan Kewajaran harga (X3) secara simultan berpengaruh posistif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
PERANAN E-COMMERCE DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP TAMU DI ANULEKHA RESORT AND VILLA UBUD I Putu Ariawan; I Gusti Ayu Imbayani; Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja
VALUES Vol. 1 No. 1 (2019): VALUES
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNMAS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh e-commerce dan brand image terhadap keputusan menginap tamu di Anulekha Resort And Villa. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan wawancara kepada 100 konsumen Anulekha Resort And Villa sebagai sampel penelitian dengan menggunakan teknik purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel tersebut. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif, yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi berganda, analisis korelasi berganda, koefisien determinasi, uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan persamaan regresi Y = 0,501 + 0,390 X1 + 0,465 X2. Hasil koefisien korelasi berganda adalah 0,751 yang berarti e-commerce dan brand image mempunyai pengaruh yang kuat terhadap keputusan menginap tamu di Anulekha Resort And Villa. Hasil analisis determinasi diperoleh koefisien determinasi sebesar 55,5%. Analisis uji F diperoleh Fhitung = 62,794 dan nilai signifikan F = 0,000. Hasil uji t antara e-commerce dengan keputusan pembelian diperoleh thitung sebesar 4,989 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 sedangkan hasil uji t antara brand image dengan keputusan pembelian diperoleh thitung sebesar 4,789 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. Simpulan penelitian ini adalah e-commerce dan brand image secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap tamu di Anulekha Resort And Villa
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP CUSTOMER DELIGHT PADA JASA TATA RIAS PENGANTIN GRIYA TIRTA HARUM DENGAN PERCEIVED VALUE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Ni Kadek Yuli Antari; Ni Wayan Eka Mitariani; Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja
VALUES Vol. 1 No. 2 (2020): VALUES
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNMAS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kualitas layanan adalah seluruh bentuk kegiatan yang diusulkan oleh perusahaan untuk memenuhi harapan konsumen. Kualitas layanan dalam hal ini didefinisikan sebagai layanan dalam bentuk kenyamanan, kecepatan, hubungan, keramahtamahan yang ditunjukkan melalui sikap dan sifat dalam memberikan layanan kepada konsumen. Semakin baik kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggannya, itu berarti kepuasan pelanggan akan meningkat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai yang dirasakan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai metode pengumpulan data yang dibagikan kepada konsumen layanan tata rias pengantin Griya Tirta Harum dengan menggunakan teknik purposive sampling. Total sampel penelitian ini adalah 105 sampel. Penggunaan teknik analisis data adalah SEM dengan menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap nilai yang dirasakan. Kualitas layanan memiliki efek positif dan signifikan terhadap kesenangan pelanggan. Nilai yang dirasakan memiliki efek positif dan signifikan terhadap kesenangan pelanggan. Kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap nilai yang dirasak
PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO FASHION DEWA AYU SHOP KLUNGKUNG Ni Kadek Dwi Yuliani; Ni Wayan Eka Mitariani; Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja
EMAS Vol. 2 No. 1 (2021)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Purchasing decisions are things that must be considered by consumers in the process of fulfilling the needs of a product or service. Every company must expect a high purchasing decision on its products or services such as Dewaayushop Klungkung fashion store. The purchasing decision making process in each person is basically the same, there are several factors that influence purchasing decisions, among others, store atmosphere, quality of service and price perception. This research was conducted in Dewaayushop Klungkung fashion store, taking samples used by as many as 80 respondents As for the sample technique used by the author in conducting this research using non probability sampling technique that is by accidental sampling approach, namely sampling technique based on coincidence. The collected data is analyzed with multiple linear regressions. Data collection using observations, interviews and questionnaires. Data is processed by using, Isntrumen Test, Classic Assumption Test, Multiple Linear Regression Analysis, Multiple Correlation Analysis, Determination Coefficient Test (R2), F-(F-test), Partial Test (T Test). The results showed that store atmosphere, service quality and price perception. positive and significant effect on the purchasing decision at Dewaayushop Klungkung fashion store. Further research can develop this research using other variables in theory have an influence on purchasing decisions
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. INDOMARET CO CABANG NANGKA Rini Rahmawati; Ni Wayan Eka Mitariani; Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja
EMAS Vol. 2 No. 3 (2021): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Employee performance determines a company can run well or badly, employee performance is needed by a company in running a particular business. Often insolvency companies are caused by poor management and employee performance, while some employee performance influences decrease such as work environment, work stress and work motivation. This study aims to obtain empirical evidence of the influence of work environment, work stress and work motivation simultaneously and partially on employee performance at PT. Indomaret Co Nangka Branch. The population and sample of this research are employees of PT. Indomaret Co Nangka Branch as many as 53 employees. Teknik analysis used is Multiple Linear Regression Analysis. The results showed that the work environment, work stress and work motivation simultaneously and partially had a positive and significant effect on employee performance at PT. Indomaret Co Nangka Branch. Further research can develop this using free variables such as Leadership Style, Work Spirit and Compensation. Suggestions that can be given from the results of this study are that organizations should further improve employee safety, improve employee skills with various other jobs, and increase employee morale in completing work
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SAMPAH TEGEH SARI LESTARI Ni Wayan Semiati; Anak Agung Putu Agung; Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja
EMAS Vol. 3 No. 1 (2022): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam memenangkan persaingan didunia bisnis, perusahaan perlu meningkatkan kualitas produk atau jasa dengan harga yang bersaing. Usaha ini akan mampu mempengaruhi harapan konsumen serta menciptakan nilai yang maksimal dan akhirnya menciptakan kepuasan bagi konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji kembali pengaruh variabel kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini dilakukan pada nasabah Bank Sampah Tegeh Sari Lestari yang berlokasi di Jalan Gatot Subroto I No. 38 Tonja, Kecamatan Denpasar Utara, Kota Denpasar, Bali. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Sampah Tegeh Sari Lestari sejumlah 400 orang. Jumlah sampel 80 orang dengan metode slovin. Metode pengumpulan data dengan wawancara, dokumentasi kuesioner dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan uji asumsi klasik,analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji F dan uji t menggunakan SPSS version 25.0 for Windows. Berdasarkan hasil pengujian dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah yang dapat dilihat dari nilai thitung sebesar 7,930 serta nilai signifikan uji t sebesar 0,000 < 0,05 sehingga Ho ditolak dan H1 diterima. Persepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah yang dapat dilihat dari nilai thitung sebesar 7,027 serta nilai signifikan uji t sebesar 0,000 < 0,05 sehingga Ho ditolak dan H2 diterima.
PENGARUH SELERA KONSUMEN, PERSEPSI HARGA DAN DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL SUZUKI DI PT SEJAHTERA INDOBALI TRADA CABANG BANGLI Ida Bagus Made Oka Suryawan; Anak Agung Putu Agung; Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja
EMAS Vol. 3 No. 1 (2022): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Keputusan pembelian menjadi suatu hal yang penting untuk diperhatikan karena hal ini tentu akan menjadi suatu pertimbangan bagaimana suatu strategi pemasaran yang akan dilakukan oleh perusahaan berikutnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh selera konsumen, persepsi harga dan diferensiasi produk terhadap keputusan pembelian Mobil Suzuki di PT Sejahtera Indobali Trada Cabang Bangli. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan atau yang pernah membeli mobil Suzuki di Bali. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, sehingga diperoleh jumlah sampel sebesar 100 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa Selera konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di PT Sejahtera Indobali Trada Cabang Bangli. Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di PT Sejahtera Indobali Trada Cabang Bangli. Diferensiasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di PT Sejahtera Indobali Trada Cabang Bangli.
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT BELI PRODUK ORIFLAME Putu Lia Pramesti Anggarani; Anak Agung Putu Agung; Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja
EMAS Vol. 3 No. 2 (2022): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Persaingan pasar yang semakin ketat secara tidak langsung akan mempengaruhi mempengaruhi usaha suatu perusahaan di dalam mempertahankan pangsa pasarnya. Perusahaan dituntut untuk mempertahankan citra merek, kualitas produk, harga yang dimiliki dan memahami perilaku pasar sasarannya dengan menawarkan produknya yang berkualitas agar dapat menimbulkan minat beli para pelanggan. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan produk Oriflame di kota Denpasar. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang responden yang ditentukan berdasarkan metode purposive sampling. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap minat beli produk Oriflame. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa citra merek, kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Saran yang diberikan untuk perusahaan; agar terus meningkatkan citra merek, kualitas produk yang dimiliki agar konsumen Oriflame tetap setia terhadap produk-produk Oriflame.
Co-Authors A.A Putu Agung Agrippina Wiraningtyas, Agrippina Aling Krishnanda Armaduhita Anak Agung Made Karma Wijaya Anak Agung Putu Agung Anak Agung Putu Agung Anak Agung Putu Agung Andika, Ary Wira Anggriani, Rini Arista Dewi, Ni Putu Mirah Chandra, I Gusti Agung Ayu Dian Priskila Daniel Manek Daniel Manek Daniel Manek3 Darma, I Wayan Agus Budi Dewa Ayu Dwi Indra Swari Dewi, Anak Agung Ayu Pramisanthi Diastuti, Ni Kadek Gusti Ayu Dewi Setiawati I G NG A Gede Eka Teja Kusuma I Gede Cahyadi Putra I Gusti Agung Ngr Gd Eka Teja Kusuma I Gusti Ayu Artini Dewi I Gusti Ayu Asri Pramesti I Gusti Ayu Dhita Puspita Dewi I Gusti Ayu Imbayani I Gusti Ngurah Agung Eka Teja Kusuma I Gusti Ngurah Agung Gede Eka Teja Kusuma I Gusti Ngurah Agung Gede Eka Teja Kusuma I Gusti Ngurah Bagus Adhi Putra Sahadewa I Gusti Ngurah Bagus Gunadi I Gusti Ngurah Jaya Winata I Kadek Agus Widiarta I Kadek Yogik Suardika I Ketut Rahyuda I Komang Wira Kencana Putra I Made Irvan Widiatmika I Made Pratama, I Made I Made Wahyu Wijaya I Nengah Aristana I Nengah Suardhika I Nengah Suardika I Nyoman Nesa Nirta Ardiana I Nyoman Tri Gunawan I Putu Ariawan I Putu Sumantara I Putu Warjaya I Putu Yoga Pratama Putra I Wayan Darmada I Wayan Mendra I Wayan Widnyana Ida Ayu Agung Dewi Kesumawati Ida Ayu Pujiartini Putri Keniten Ida Bagus Made Oka Suryawan Ikadek Sumiarta Irma Rubianti Joe, Augyawati Kadek Asrilina Putrawan Kadek Riza Nevilia Komang Febry Aditya Putra Krisna Kurniari Krisna, I Putu Kusuma, I Gusti Agung Ngurah Gede Eka Teja Kusuma, I Gusti Ngurah Agung Eka Teja Kusumatirta, I Wayan Ryan Laila Rauhun Hidayanti Luh Pande Mirah Jayanti Luh Prayascita Putri Dayani Luh Putu Petrisia Pradnya Wulandari Made Ayu Putri Cahyani Made Mitha Aprilia Pratiwi Maeyusa, Ni Made Cahaya Intan Mane, Daniel Muhammad Subhan Nasih, Ni Kadek Dwi Sri Ngakan Nyoman Bagus Putra Legawa Ni Kadek Ariantini Putri Ni Kadek Ayu Sari Kanti Ni Kadek Ayuningsih Ni Kadek Dwi Yuliani Ni Kadek Henita Raina Yanti Ni Kadek Matriani Ni Kadek Sinta Jayanti Ni Kadek Yuli Antari Ni Komang Atika Wicahyani Ni Komang Purnamiasih Ni Luh Putri Aprilia Ni Luh Putu Febri Arista Dewi Ni Luh Putu Ganda Sari Ni Luh Widiantari Ni Made Ari Andani Ni Made Diah Rukmini Ni Made Dwi Puspitawati Ni Made Gitawati Ni Made Irma Widyasari Ni Made Ratnadi Yulia Sari Ni Made Satya Utami Ni Nyoman Menuh Ni Nyoman Menuh Ni Putu Lisa Ernawatiningsih Ni Putu Mira Khrisna Putri Ni Putu Nina Nuryati Ni Putu Rias Ratiwi Ni Putu Sri Widianingsih Ni Wayan Diah Chandra Swari Dewi Ni Wayan Eka Diana Santhi Ni Wayan Eka Mitariani Ni Wayan Ekayanti Ni Wayan Semiati Ni Wayan Suarjati Yusni Ni Wayan Swari Pradnyani Pinatih Nita Anggraini, Ni Putu Nugroho, Gifari Iman Nur Faiza Olahairullah, Olahairullah Orlanda, Ni Putu Audi Pande Diva Darma Diputra Pande Ketut Ribek Putri Emilia Yanti Putri, Ni Luh Gede Ananta Eka Putu Agus Octa Aristya Putu Ardelia Febriana Putu Eka Pasmidi Ariati Putu Intan Puspita Dewi Putu Lia Pramesti Anggarani Putu Pade Sintia Damayanti Rini Rahmawati Sari, Ni Made Winda Semiati, Ni Wayan Tjokorda Istri Praganingrum Wijana, I Made Dauh Wisnawa, Putu Anom Wisnu yasa, I Gede Agus Sentana Widana Yuliadewi, Nyoman Wiwiek Yunika, Ni Luh