Articles
<![CDATA[PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI KERJA DAN BUDAYA KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. AGRO MULTIGUNA SEJATI ]]>
<![CDATA[Iskandar Muda Pohan]]>;
<![CDATA[Andala Rama Putra Barusman]]>;
<![CDATA[M Oktaviannur]]>
<![CDATA[ VISIONIST Vol 9, No 2 (2020): September ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Bandar Lampung (UBL) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (839.676 KB)
|
DOI: 10.36448/jmv.v9i2.1717
<![CDATA[Kepemimpinan dalam suatu organisasi merupakan suatu faktor yang menentukan atasberhasil tidaknya suatu organisasi atau usaha, sebab kepemimpinan yang sukses menunjukan bahwa pengelolaan suatu organisasi berhasil dilaksanakan dengan sukses, kemudian hal yang mempengaruhi kinerja karyawan adalah motivasi kerja. Bahwa motivasi merupakan serangkaian sikap dan nilai-nilai yang mempengaruhi individu untuk mencapai hal yang spesifik sesuai dengan tujuan individu. Budaya kerja dapat mempengaruhi cara karyawan bertingkah laku, cara menggambarkan pekerjaannya dan cara bekerjanya, dan cara memandang masa depan dengan wawasan yang luas ditentukan oleh norma, nilai, dan kepercayaannya. Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan tipe deskriptif kuantitatif. Penelitian kuantitatif adalah penelitian yang banyak dituntut menggunakan angka, mulai dari pengumpulan data, penafsiran terhadap data, serta penampilan hasilnya. Adapun hasil penelitian dari uji t menunjukan adanya pengaruh kepemimpinan terhadap kinerja karyawan, adanya pengaruh motivasi terhadap kinerja karyawan dan adanya pengaruh budaya kerja terhadap kinerja karyawan. Dari hasil penelitian dari uji F menunjukan bahwa Kepemimpinan (X1), Motivasi (X2) dan Budaya Kerja (X3) secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan (Y) pada PT. Agro Multiguna Sejati. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh implikasi yaitu agar dapat lebih memperhatikan kepemimpinan yang ada saat ini apakah sudah sesuai dengan keinginan para karyawan atau tidak, dapat lebih meningkatkan motivsi dalam bentuk materiil dan non materiil, dan dapat memperbaiki budaya kerja agar lebih disiplin dan bersemangat dalam bekerja.]]>
<![CDATA[PENGARUH INSENTIF BEBAN KERJA DAN SEMANGAT KERJA TERHADAP KEDISIPLINAN PEGAWAI DINAS PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH (DPPKAD) KABUPATEN LAMPUNG TIMUR ]]>
<![CDATA[Andini Aquasita]]>;
<![CDATA[Andala R P Barusman]]>;
<![CDATA[Habbiburahman Habbiburahman]]>
<![CDATA[ VISIONIST Vol 5, No 1 (2016): Maret ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Bandar Lampung (UBL) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (303.749 KB)
|
DOI: 10.36448/jmv.v5i1.1646
<![CDATA[Perbedaan beban kerja antar pegawai serta risiko yang melekat pada tugas pegawai di Dinas Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah memposisikan kondisi ini sebagai variabel yang sangat penting dan krusial untuk diteliti terutama dikaitkan dengan kinerja. Hal inilah yang menjadi dasar penelitian dengan memilih variabel insentif beban kerja dijadikan sebagai variabel penelitian. Ada pengaruh positif beban kerja dan semangat kerja secara bersama-sama terhadap kedisiplinan pegawai Dinas Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Lampung Timur Dalam penelitian ini yang dicoba dijelaskan dan dianalisis adalah keterkaitan variabel insentif beban kerja dan semangat kerja terhadap disiplin kerja pegawai Dinas Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Lampung Timur. Pengaruh semangat kerja lebih dominan dibandingkan dengan insentif beban kerja karena nilai koefesen regresi (b) untuk variabel semangat kerja menghasilkan nilai yang lebih besar dibandingkan nilai koefesien regresi (b) untuk variabel insentif beban kerja. Uji hipotesis menunjukkan secara statistik ada pengaruh signifikan antara insentif beban kerja (X1) dan semangat kerja (X2) terhadap disiplin kerja (Y) pegawai Dinas Pendapatan Pengelolaan Keuangan Daerah (DPPKAD) Kabupaten Lampung Timur (nilai sig, 0,000)]]>
<![CDATA[PENGARUH DISIPLIN DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA PEGAWAI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN LAMPUNG TIMUR ]]>
<![CDATA[Abdillah Abdillah]]>;
<![CDATA[Andala Rama Putra]]>;
<![CDATA[Defrizal Defrizal]]>
<![CDATA[ VISIONIST Vol 7, No 2 (2018): September ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Bandar Lampung (UBL) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (343.222 KB)
|
DOI: 10.36448/jmv.v7i2.1734
<![CDATA[Peningkatan profesionalitas pegawai memiliki posisi penting dalam rangka peningkatan kinerja organisasi. Bahwa setiap organisasi pemerintah harus memiliki sumber daya pegawai yang memenuhi persyaratan baik secara kuantitas maupun kualitas, sehingga dapat melaksanakan tugas dan fungsinya secara professional. Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode penelitian Deskriptif. Penelitian deskriptif adalah jenis penelitian yang menggambarkan apa yang dilakukan oleh perusahaan berdasarkan fakta-fakta yang ada untuk selanjutnya diolah menjadi data.Adapun hasil penelitian yaitu Ada pengaruh signifikan antara Disiplin dengan kinerja pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Lampung Timur hal ini dapat dilihat dari uji t didapat t hitung sebesar 2,198 lebih besar dari t tabel 2.030. Ada pengaruh signifikan antara kompetensi dengan kinerja pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Lampung Timur hal ini dapat dilihat Dari uji t atau t tes didapat t hitung sebesar 4,030 lebih besar dari t tabel 2. Bahwa dari hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kontribusi variabel kompetensi lebih tinggi atau dominan dibandingkan variabel disiplin dalam meningkatkan kinerja pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Lampung Timur. Dari uji-F bahwa nilai Fhitung adalah 25,282 lebih besar dibandingkan dengan nilai Ftabel sebesar 3,27, dengan demikian Disiplin (X1) dan Kompetensi (X2) secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai (Y) pada pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Lampung Timur.Adapun implikasi yaitu Kedisiplinan pegawai hendaknya menjadi perhatian utama bagi pimpinan organisasi dan penegakan disiplin menjadi program rutin sehingga dapat meningkatkan kinerja pegawai. Hendaknya Kantor Pertanahan Kabupaten Lampung Timur dapat lebih meningkatkan kompetensi pegawai dengan melalui pendidikan dan latihan (diklat) dan memotivasi untuk melanjutkan pendidikan formal sehingga kemampuan pegawai dapat meningkat yang berdampak pada semakin optimalnya kinerja pegawai]]>
<![CDATA[Pengaruh e-Wom dan Review Produk pada Market Place Shopee Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Jadi Di Bandar Lampung ]]>
<![CDATA[Rini Velita]]>;
<![CDATA[Andala Rama Putra Barusman]]>;
<![CDATA[V Saptarini]]>
<![CDATA[ VISIONIST Vol 8, No 1 (2019): Maret ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Bandar Lampung (UBL) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (807.329 KB)
|
DOI: 10.36448/jmv.v8i1.1688
<![CDATA[Shopee bukanlah satu-satunya perusahaan e-commerce yang menawarkan produk melalui website yang berada di Indonesia, semakin banyaknya persaingan di bidang e-commerce, mendorong Shopee melakukan inovasi dengan menawarkan keunggulan yang berbeda diantara para pesaing lainnya agar Shopee dapat bertahan dalam persaingan bisnisnya. Dengan adanya alat pemasaran Word of mouth masyarakat dapat mempercayai bahwa produk yang dijual itu sangat berkualitas dan terpecaya karena Word of mouth telah dikenal sebagai instrumen pemasaran yang efektif dan berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumen. Ini adalah alat promosi yang sangat umum dan penting. Salah satu bentuk electronic word of mouth adalah review online, yaitu terdiri dari analisis dan komentar-komentar yang dibuat oleh konsumen mengenai produk yang telah dibeli. eWOM quality, eWOM quantity, dan sender’s expertise, akan mempengaruin review online juga akan berpengaruh pada perilaku konsumen Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk menganalisis pengaruh E-WOM dan riview produk pada market place shopee terhadap keputusan pembelian pakaian jadi di Bandar Lampung. Tipe penelitian adalah tipe penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna internet yang melakukan pembelian melalui Market place shopee di Bandar Lampung 96 orang responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Secara dominan responden menilai bahwa E WOM pada market place shopee adalah cukup baik. E WOM berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada market place shopee. Secara dominan responden menilai bahwa riview produk pada market place shopee baik. Riview produk berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian pada market place shopee. E WOM dan Riview produk berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian pada market place shopee.]]>
<![CDATA[ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PEMOHON PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS III NON TEMPAT PEMERIKSAAN IMIGRASI (TPI ) KALIANDA ]]>
<![CDATA[Sri Vesvaningsih]]>;
<![CDATA[Andala Rama Putra]]>;
<![CDATA[Zaidirina Zaidrina]]>
<![CDATA[ VISIONIST Vol 7, No 1 (2018): Maret ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Bandar Lampung (UBL) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (393.209 KB)
|
DOI: 10.36448/jmv.v7i1.1727
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran empirik tentang Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pemohon Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas III Non Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI ) Kalianda. Penelitian ini menggunakan sampel sebnyak 98 orang responden yang merupakan populasi pemohon paspor sebagai objek penelitian. Metode pengumpulan data dilakukan secara langsung dengan menggunakan kuisioner dan wawancara kepada para Pemohon Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas III Non Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI ) Kalianda. Sedangkan analisis yang digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas (X1) Kualitas Pelayanan, (X2) Keyakinan, (X3) Tarif, (X4) Proses dan terhadap kepuasan pemohon paspor variabel terikat (Y) yaitu kepuasan pemohon paspor adalah analisis regresi berganda dengan program SPSS 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dilihat dari uji F atau F tes didapat F hitung sebesar 86.908 dan F tabel sebesar 3,25 dengan taraf kepercayaan 95% (0,05) dengan tingkat signifikan 0,000 karena propability jauh lebih kecil dari 0.05 maka keyakinan, tarif, proses berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pemohon Paspor. Sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan. Dengan demikian hipotesis: “Keyakinan, Tarif, Proses secara bersama sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemohon Paspor Kantor Imigrasi Kelas III Non Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI) Kalianda. ]]>
<![CDATA[Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Pada PT. Astra Internasional Daihatsu Lampung ]]>
<![CDATA[Firdaus Aljihadi]]>;
<![CDATA[Andala Rama Putra]]>;
<![CDATA[V. Saptarini V. Saptarini]]>
<![CDATA[ VISIONIST Vol 6, No 2 (2017): September ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Bandar Lampung (UBL) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (346.216 KB)
|
DOI: 10.36448/jmv.v6i2.1711
<![CDATA[Di era globalisasi saat ini, pemasaran merupakan hal yang sangat penting, mengingat banyaknya persaingan yang terjadi antara perusahaan- perusahaan yang bertarung merebut konsumen di setiap lini dan segmentasi konsumen yang ada di suatu wilayah penjualan. Di indonesia industri otomotif adalah industri yang memiliki potensi yang sangat baik, tingkat keinginan masyarakat untuk menaikkan prestise dapat dilakukan dengan kendaraan yang mereka gunakan. Banyaknya produk perusahaan transportasi yang menawarkan varian produk yang sama juga membuat persaingan semakin ketat. Konsep pemasaran menilai berhasilnya suatu perusahaan apabila perusahaan tersebut dapat memenuhi kebutuhan konsumen dengan baik, hal tersebut menandakan bahwa perusahaan telah memasuki era kompetisi.Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui pengaruh mengetahui dimensi mana yang lebih berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian mobil oleh konsumen. Tipe penelitian adalah tipe penelitian survey, Populasi dalam penelitian adalah konsumen PT. Astra Internasional Daihatsu Lampung, dalam penelitian ini seluruh populasi dijadikan sampel atau penelitian survey atau sensus sebanyak 30 orang. Analisis data menggunakan Analisis Regresi linier berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Bauran Pemasaran (X1) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian mobil pada PT. Astra Internasional Daihatsu Lampung. Standar bauran pemasaran dan kualitas pelayanan dapat memberikan keuntungan lebih bagi karyawan dan PT. Astra Internasional Daihatsu Lampung . Hasil ini menunjukkan bahwa jika memperbaiki bauran pemasaran (X2) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian mobil pada PT. Astra Internasional Daihatsu Lampung. Artinya, dengan kinerja karyawan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian. Bauran Promosi dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian konsumen pada PT. Astra Internasional Daihatsu Lampung. Hasil ini menunjukan bahwa dengan meningkatkan bauran pemasaran dan memperbaiki kualitas pelayanan karyawan untuk memenuhi kebutuhan konsumen sehingga akan meningkatkan kepuasan konsumen yang dapat berpengaruh pada keputusan pembelian]]>
<![CDATA[PENGARUH REMUNERASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DI KABUPATEN PRINGSEWU ]]>
<![CDATA[Fitri Fitri]]>;
<![CDATA[Andala Rama Putra]]>;
<![CDATA[M. Oktavianur M. Oktavianur]]>
<![CDATA[ VISIONIST Vol 6, No 1 (2017): Maret ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Bandar Lampung (UBL) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (299.55 KB)
|
DOI: 10.36448/jmv.v6i1.1701
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh remunerasi dan motivasi terhadap kinerja pegawai pada rumah sakit umum daerah di kabupaten pringsewu. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dilaksanakan pada 51 pegawai pada rumah sakit umum daerah di kabupaten pringsewu. Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 17. Teknik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas dengan analisis faktor, uji reliabilitas dengan Alpha Cronbach, analisis regresi liner berganda, untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian, Uji T untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan Uji F untuk mengetahui pengaruh secara simultan atau keseluruhan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa remunerasi berpengaruh positif terhadap kinerja pegawai dan motivasi berpengaruh positif terhadap kinerja pegawai. Pada uji F atau uji simultan menunjukan bahwa remunerasi dan motivasi berpengaruh secara simultan terhadap Kinerja Pegawai.]]>
<![CDATA[Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Britama BRI Cabang Teluk Betung Melalui Kepuasan Nasabah ]]>
<![CDATA[Travel Valeri Mercuri]]>;
<![CDATA[Andala Rama Putra Barusman]]>;
<![CDATA[M Oktaviannur]]>
<![CDATA[ VISIONIST Vol 9, No 2 (2020): September ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Bandar Lampung (UBL) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (893.713 KB)
|
DOI: 10.36448/jmv.v9i2.1718
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan nasabah dan pengaruh selanjutnya terhadap loyalitas nasabah tabungan Britama BRI Cabang Teluk Betung. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 146 orang responden. Metode pengumpulan data dilakukan secara langsung dengan menggunakan kuesioner kepada nasabah tabungan Britama BRI Cabang Teluk Betung. Sedangkan analisis data yang digunakan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan (X1) dan citra merek (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y1) dan pengaruh selanjutnya terhadap loyalitas nasabah (Y2) menggunakan Structural Equation Model (SEM), yaitu Partial Least Square (smartPLS 2.0). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif signifikan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t-statistics sebesar 25,768142. Terdapat pengaruh positif signifikan citra merek terhadap kepuasan nasabah dengan nilai tstatistics sebesar 13,252993. Terdapat pengaruh positif signifikan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah dengan nilai t-statistics sebesar 24,917094. Terdapat pengaruh positif signifikan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai t-statistics sebesar 24,917094. Terdapat pengaruh positif signifikan citra merek terhadap loyalitas nasabah dengan nilai t-statistics sebesar 24,917094.]]>
<![CDATA[PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, MOTIVASI KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DEMANG SEPULAU RAYA DI KABUPATEN LAMPUNG TENGAH ]]>
<![CDATA[Adhitya Pratama]]>;
<![CDATA[Andala Rama Putra B]]>;
<![CDATA[M. Oktaviannur Oktaviannur]]>
<![CDATA[ VISIONIST Vol 6, No 2 (2017): September ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Bandar Lampung (UBL) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (263.544 KB)
|
DOI: 10.36448/jmv.v6i2.1707
<![CDATA[Kurang tegasnya pemimpin dalam memberikan sanksi kepada karyawan yang tidak disiplin menyebabkan tingginya angka absensi karyawan yang berpengaruh terhadap menurunnya kualitas, kuantitas, dan target waktu produksi yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Hal ini dibuktikan dari pengakuan beberapa karyawan yang sering merasa sungkan dan kurang nyaman apabila mereka ditunggui dan didampingi oleh pemimpin mereka ketika sedang bekerja. Tidak tegasnya pemimpin dalam memberi sanksi kepada karyawan yang tidak disiplin juga membuat beberapa dari karyawan merasa iri terhadap temannya yang tidak disiplin namun tidak diberi sanksi yang tegas oleh pemimpin sehingga menyebabkan karyawan lain juga ikut-ikutan untuk tidak disiplin dalam hal ini adalah tidak masuk kerja tanpa alasan yang jelas.Analisa data menggunakan deskriptif statistik yang digunakan untuk menganalisa data secara kuantitatif, analisis regresi linier berganda yang selanjutnya dilakukan uji hipotesis F secara bersama-sama dan uji hipotesis t secara simultan terhadap ketiga variabel. Dan untuk mengukur tingkat pengaruh dan hubungan ketiga variabel tersebut digunakan uji koefisien penentu (KP).Hasil penelitian menunjukkan bahwa Lingkungan Kerja berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan, Motivasi Kerja berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan dan disiplin kerja berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Pada Uji F atau uji simultan menunjukan bahwa Lingkungan kerja, Motivasi kerja dan Disiplin kerja berpengaruh positif secara simultan terhadap Kinerja Karyawan.Implikasi 1. Untuk meningkatkan kinerja pegawai Rumah Sakit Umum Demang sepulau raya suasana lingkungan kerja perlu dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi. 2. Kinerja Pegawai sangat diperlukan meningkatkan motivasi kerja dengan pemberian reward, peningkatan kesejahteraan, dan promosi jabatan pegawai itu. 3. Untuk meningkatkan kinerja perlu dilakukan disiplin kerja yang lebih baik. Dalam peningkatan disiplin perlu dilakukan punishment dan penertiban daftar kehadiran serta penilaian hasil kerja.]]>
<![CDATA[Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Telkomsel Pada Merek Kartu As Di Bandar Lampung ]]>
<![CDATA[Siti Nur Fadillah]]>;
<![CDATA[Andala Rama Putra Barusman]]>;
<![CDATA[Iskandar A Alam]]>
<![CDATA[ VISIONIST Vol 8, No 2 (2019): September ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Bandar Lampung (UBL) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (812.051 KB)
|
DOI: 10.36448/jmv.v8i2.1697
<![CDATA[Kartu AS adalah salah satu product elekomunikasi seluler yang menawarkan pelayanan prabayar kepada pelanggan Telkomsel di seluruh Indonesia. Kartu AS memberikan pelayanan dengan Tarif paling murah dibandingkan produk Telkomsel lain. Teridentifikasi bahwa pangsa pasar menurun akibat persaingan yang datang dari PT. Indosat. Tbk, PT. XL Axiata. Tbk, dan PT. Hutchison Whampoa. Diduga juga penyebabnya adalah ada keluhan dari pelanggan yang merasa kurang puas atas pelayanan yang diberikan oleh Telkomsel Kartu AS. Kualitas pelayanan terbaik akan membuat pelanggan merasa puas sehingga menimbulkan perasaan loyal. Hal inilah yang mendasari penelitian ini untuk mengetahui tentang besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan Telkomsel Kartu AS di Bandar Lampung. Penelitian dilakukan dengan metode analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif yaitu dengan menaburkan sebanyak 100 kuesioner kepada responden berdasarkan strata pengguna di area Bandar Lampung. Temuan penelitian menunjukkan bahwa variable kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 39,4% dengan nilai signifikan sebesar 0.000. bahwa variable kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas sebesar 33,6%. Secara umum dapat disimpulkan bahwa pelanggan memandang kualitas pelayanan dalam kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan Telkomsel Kartu AS mendapat rata-rata skor jawaban 4 yang artinya setuju bahwa kondisi kualitas pelayanan Telkomsel Kartu AS saat ini sudah baik.]]>
