Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : AkMen JURNAL ILMIAH

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSIA MASYITA Hernawan, Hernawan; Mariah; Nur, Yuswari
AkMen JURNAL ILMIAH Vol. 21 No. 2 (2024): AkMen JURNAL ILMIAH
Publisher : Lembaga Penelitian, Publikasi dan Pengabdian Pada Masyarakat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37476/akmen.v21i2.5321

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Ibu & Anak Masyita. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap pasien serta tenaga medis yang terlibat langsung dalam pelayanan. Analisis data dilakukan secara tematik dengan mengacu pada lima dimensi SERVQUAL: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi berkontribusi terhadap tingkat kepuasan pasien, dengan empati dan assurance menjadi faktor dominan. Pasien merasa puas terhadap perhatian personal dan profesionalisme tenaga kesehatan, meskipun masih terdapat catatan pada aspek fasilitas fisik dan ketersediaan tenaga kerja. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik yang baik berperan penting dalam membentuk loyalitas dan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan mutu pelayanan secara berkelanjutan.
Co-Authors Abd. Rasyid Syamsuri Abrasyi, Rendy ADE SUTISNA, ADE Alamsyah, Zulfikar Anggara, Norma Anjar Purba Asmara Anshari, Dadang Anwar, Muhammad Saidun Apriana Sanga Dwi, Dicky Reva Baturante, Nur Jannah Cahyono, Tedi Choirudin, Choirudin Cipta, Indra Dadang Sunendar Dede Kosasih Defliyanto Deni Abdul Ghoni Devi Catur Winata Dingding Haerudin Dupri, Dupri Erwin Erwin Fahmy Fachrezzy Fahrullah, Muh. Fandhi, Fandhi Haris Santosa Nugraha Hazrina Amni Hemalia, Alisha Hendrayana, Dian Hidayat, Neng Tanti Septiani Humaid, Hidayat Indra, Indra Aditiya James Klemen Lika James Tangkudung Jayawarsa, A.A. Ketut Karisdha Pradityana Khofia, Salma Nida Lukmana Sari, Ida Maghfiroh, Wasiattul Mariah Mariah Mariah, Mariah Mubyl, Mutiarini Muhammad Agus Muljanto Muhammad Syifa Amin Widigdo Mujaddid, Mujaddid Nugraha, Hartman Nur, Yuswari Nurhuda, Denny Adrian Nurkhalik Wahdanial Asbara Nurulfa, Rizky Nuzlia, Cut Pasaribu, Ahmad Muchlisin Natas Permana, Vira Vandini Pratiwi, Endang Putry, Keisya Aurelya Rachim, Erik Rahmah, Firda Aulia Rahman Rahman Rahmatilah, Lola Apriani Ramadhan, Muhammad Gilang Rayhan, Ilyassyah Retty Isnendes Rizal, Faisal Rombe, Yunita Pare RR. Ella Evrita Hestiandari RUHALIAH Dr., RUHALIAH Samsudin Samsudin Sandya, Cathleen Santosa, Haris Saribulan, Saribulan Setiawan, Budi Rahayu Siti Mahmudha Slamet Sukriadi Solehudin, Oleh Sondari, Dea Sujarwo Sujarwo Sujiono, Bambang Sulaiman, Iman Syamsul Arifin Syihabuddin Syihabuddin Temmy Widyastuti Timur, Aprilia Intan Tri Indri Hardini Usep Kuswari Utama, Made Bang Redy Vidya Hartono, Fajar Wa’asil, Fatirul Wattimena, Ferry Yohannes Wenly, Ayu Purnama WIDIASTUTI - Yayat Sudaryat Yulianeta