Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.116
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI JURNAL LPPM BIDANG EKOSOSBUDKUM Jurnal Promotif Preventif
S.L.H.V Joyce Lapian
Universitas Sam Ratulangi
Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Public Health

Published : 125 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 125 Documents
Search

 9   10   11   12   13 
THE INFLUENCE OF CUSTOMER VALUE, CUSTOMER EXPERIENCE ON CUSTOMER LOYALTY MEDIATED BY CUSTOMER SATISFACTION Tumbel, Brillian; Lapian, S.L.H.V. Joyce; Rogi, Mirah H.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 13 No. 01 (2025): JE. Vol. 13 No 1
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/emba.v13i01.60527

Abstract

This research investigates the influence of customer value and customer experience on customer loyalty, with a specific focus on the mediating role of customer satisfaction. In an increasingly competitive market, understanding the dynamics of customer loyalty is essential for businesses aiming to enhance their market position. The study employs a quantitative explanatory research approach, utilizing surveys and questionnaires to gather data from respondents. The research aims to analyze the direct effects of customer value and experience on customer satisfaction and loyalty, as well as the indirect effects mediated by customer satisfaction. The findings are expected to provide valuable insights for business owners, enabling them to design effective strategies that enhance customer value and experience, ultimately fostering greater customer loyalty. This research not only contributes to the theoretical understanding of customer loyalty dynamics but also offers practical implications for businesses seeking to improve their customer relationship management practices. The results are anticipated to serve as a foundation for future studies in the field of marketing and customer behavior. . Keywords: Customer Value, Customer Experience, Customer Loyalty, Customer Satisfaction
PENGARUH PENGUASAAN HARD SKILL DAN EFIKASI DIRI TERHADAP KESIAPAN KERJA FRESH GRADUATE PADA KOMUNITAS AUTOBASE TWITTER @COLLEGEMENFESS Rampengan, Vernanda Alicia; Lapian, Joyce; Uhing, Yantje
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 13 No. 01 (2025): JE. Vol. 13 No 1
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/emba.v13i01.61065

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penguasaan Hard Skill dan Efikasi Diri terhadap Kesiapan Kerja Fresh Graduate pada Komunitas Autobase Twitter @Collegemenfess. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan jumlah sampel 76 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Simple Random Sampling. Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner secara online menggunakan Google Form. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan variabel Hard Skill dan Efikasi Diri secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kesiapan Kerja dan secara simultan variabel Hard Skill dan Efikasi Diri berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kesiapan Kerja Fresh Graduate pada Komunitas Autobase Twitter @Collegemenfess.   Kata kunci: Hard Skill, Efikasi Diri, Kesiapan Kerja, Fresh Graduate
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK SULUTGO CABANG TAHUNA Mantiri, Michellen A.J.V; Lapian, S.L.H.V. Joyce; Rogi, Mirah H.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 13 No. 04 (2025): JE. Vol. 13 No. 4
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/emba.v13i04.64793

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan nasabah berperan dalam membentuk loyalitas nasabah di PT. Bank SulutGo Cabang Tahuna. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode asosiatif/kausal. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. Bank SulutGo Cabang Tahuna dengan jumlah sampel yang ditentukan menggunakan rumus slovin sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dikumpulkan dan dilakukan melalui kuesioner dan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS 27, yang dilengkapi dengan uji validitas, reliabilitas, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan (Thitung 1.697 < Ttabel 1.985, sig 0.093 > 0.05) dan kepercayaan (Thitung 1.491 < Ttabel 1.985, sig 0.139 > 0.05) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Namun, secara simultan kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.   Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah
THE INFLUENCE OF WORK ENVIRONMENT: PSYCHOSOCIAL AND PHYSICAL ASPECTS ON EMPLOYEE PERFORMANCE AT BANK MANDIRI TASPEN MANADO AREA George, Calvin; Lapian, S.L.H.V. Joyce; Rogi, Mirah H.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 14 No. 1 (2026): JE. Vol. 14 No. 1
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/emba.v14i1.65506

Abstract

Employee performance plays a crucial role in determining the success and sustainability of banking institutions. This study examines the influence of the work environment, specifically psychosocial and physical aspects, on employee performance at Bank Mandiri Taspen Manado Area. A quantitative research method was applied, with data collected using questionnaires distributed to 34 employees. Multiple linear regression was used to analyze the relationship between the variables. The findings indicate that both psychosocial and physical work environment factors have a positive and significant effect on employee performance, either partially or simultaneously. A supportive psychosocial environment characterized by positive communication, interpersonal relationships, and fair leadership enhances motivation and work morale. Meanwhile, an adequate physical environment including lighting, workspace layout, noise control, and ventilation contributes to employee comfort and work efficiency. These results highlight the need for organizations to invest in creating both healthy social interactions and physically conducive working conditions to optimize employee performance and overall productivity. The study concludes that improving workplace conditions is a strategic approach to strengthening employee well-being and enhancing banking service outcomes.   Keywords: Psychosocial Work Environment, Physical Work Environment, Employee Performance
Evaluasi Kualitatif Logistik dan Distribusi dalam Program Makan Siang Bergizi Gratis: Studi Kasus Instrumental di Sekolah Menengah Atas Negeri, Kota Bitung, Indonesia Serang, Andre Edwin; Bolang, Alexander Sam Leonard; Lapian, Stanss L.H.V. Joyce
Jurnal Promotif Preventif Vol 8 No 6 (2025): Desember 2025: JURNAL PROMOTIF PREVENTIF
Publisher : Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Pancasakti

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47650/jpp.v8i6.2511

Abstract

Program Makan Bergizi Gratis (MBG) bertujuan meningkatkan status gizi dan kesehatan siswa, namun pelaksanaannya di tingkat sekolah masih menghadapi kendala operasional, khususnya pada sistem logistik dan distribusi. Penelitian ini mengevaluasi implementasi logistik MBG di SMAN 2 Kota Bitung serta merumuskan strategi penguatannya berdasarkan pengalaman para pemangku kepentingan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus instrumental. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan 12 informan kunci, observasi partisipatif pasif, dan studi dokumentasi, kemudian dianalisis secara tematik menggunakan model Braun dan Clarke. Hasil penelitian mengidentifikasi tiga tema utama, yaitu disrupsi operasional akibat keterlambatan distribusi rutin, terutama pada hari Jumat; koordinasi yang terfragmentasi dan komunikasi yang bersifat reaktif antaraktor; serta peluang transformasi menuju sistem yang lebih responsif melalui pemanfaatan teknologi sederhana dan penguatan kolaborasi lintas sektor. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kendala logistik MBG bersifat sistemik dan berakar pada lemahnya tata kelola komunikasi dan koordinasi. Penguatan sistem memerlukan pembangunan platform kolaborasi terstruktur, didukung oleh sistem komunikasi terpadu dan penataan manajemen rantai pasok untuk meningkatkan ketepatan waktu, akuntabilitas, dan keberhasilan program.
Co-Authors Adolf, Lapian P. M Agus S. Soegoto Agus Supandi Soegoto Amiman, Rene Joshua Andi Bagus Putra Andreas Mokodaser, Andreas Andreas Tunena, Andreas Angkouw, Brigitha Wulan Arrazi Hasan Jan, Arrazi Hasan Badiangsie, Luis Bataha, Elza Marcelina Bode Lumanauw Bolang, Alexander Sam Leonard Brian Alfredo Kaligis Brigitha, Tumbel Brenda Bujung, Abraham D. Bysella, Maukar Gita Charlina Debora Talumewo, Charlina Debora Christoffel Kojo Christy Angelina Warokka Cristina Emaeli Pangemanan Danang Afif Laksmana, Danang Afif David, Fikran . Deisy, Malonda . Djemly, Woran Emilia M. Gunawan Endey, Mabella C. Z. Fahlis Ahmad, Fahlis Farlane Rumokoy Farlane S. Rumokoy Ferdinand J Tumewu Ferdinand J. Tumewu Ferdinand Johanis Tumewu Ferdinand Tumewu Ferdy Roring Ferdyanto Fure Frederik G. Worang, Frederik G. Garib, Wini Bin George, Calvin Greis M Sendow, Greis M Greis Sendow, Greis Herlambang, Agnes Hiskia Jonest Runtunuwu, Hiskia Jonest Hizkia B. Anis Ibrahim, Yusuf Gunawan Ida Ayu Putu Sri Widnyani Immanuel, Julyandro Jacky S. B. Sumarauw Jacob, Aprilia A. Jantje L. Sepang Johan Tumiwa Jopie Jorie Rotinsulu, Jopie Jorie Jorie, Rotinsulu J. Joy Elly Tulung Kainde, Shania K. Kalangi, Audie Steven Kalesaran, Maesa R. Kaliey, Abygaiel Kantale, Andreas . Karu, Sharon C.C.A Kasenda, Daniel Kasenda, Veisy V.F. Kawet, Raymond . Kawung, Rillya . Keith Kalonta, Keith Kewas, Graciela Margarith Klaas, Preasel W. Kolonio, Wasti Kotambunan, William Imanuel Lenak, Sendy A. Limbeng, Indra P. Lombo, Patrisia Anastasia Losung, Meini M. Lucky Dotulong Lumataw, Yurike V. Maatota, Fyolin T. Mamonto, Audinia Manambe, Hesty F Mananeke, Lisbeth . Mandagie, Yunita . Manengal, Gloria F. Mantiri, Michellen A.J.V Maria Tielung Marjam Mangantar Massie, Avigayil Melisa E.B. Go Menggelea, Andre Fresli Merinda H. Ch. Pandowo Merlyn Karuntu Mumu, Elisabeth Margareth Naibaho, Rinaldy Yosep Ngantung, Valensia N. Nurdin, Nela Resta Ogi, Imelda W.J Oroh, Felly . Pamela Christania Rompas, Pamela Christania Pangemanan, Marchell Pardede, Christine R. Pateh, Yolanda Yunifer Paulina Van Rate Petra, Wangania Micha Lingkan Poluan, Farly . Powa, Guen Anjelia Prasetio, Tio Riyandi Rachmawati Solichin Raintung, Michael Ch. Raiza Maindoka Rakian, Sintia Melany Ramadhany, Dewanty Putri Rampengan, Vernanda Alicia Rattu, Kezia Raymond Warouw Revel Sangkay, Revel Rita Taroreh Rivo Christian Kumowal, Rivo Christian Rogi, Mirah Rogi, Mirah H. Rogi, Mirah H. Rogi Rondonuwu, Happy Estherella Rorong, Megawati R. I. Rotinsulu Jopie Jorie Rudy S. Wenas Rumerung, Yemima K. Rumokoy, Farlane S Runtuwene, Liany . Ryan Vitaly Oroh S. Moniharapon Saerang, Regina T. Saerang, Regina Trifena Salea, Candra Samadi, Reitty L. Sariputri, I Dewa Ayu Selvany Chichilia Lotulung, Selvany Chichilia Sendow, Greis . Sendu, Gwendolyn Senewe, Virginia . Serang, Andre Edwin Setyawati, Agung M. Yuni Sigar, Frista R. Silcyljeova Moniharapon Simbar, Priscilia K. Sintya, Lumintang Intan Soekamto, Militia Ch. V. Soputan, Miguel O. S. Sulupadang, Heskiel Rional Sundah, Gabriela Queenlibraini Tambajong, Monica Tandenga, Rifaldi . Tangdialla, Abraham Aprilio Tasik, Hizkia Tenda, Teshalonika The, Felicia Lianna Tilaar, Florida . Titah, Vincent . Tompodung, Roy Leonard Tooy, Novrico . Tulung, Jenifer Claudya Tumbel, Brillian Tumbuan, W.J.F Alfa Tumbuan, Willem J.F.Alfa Tumewu, Ferdinand . Tumuju, Gerald Fandy Turangan, Christian . Umadji, Nadhilah Violita Flamy Pangkey, Violita Flamy Walewangko, Natasha C. Waloni, Verren Henny Walukow, Tessalonica Miracle Wangke, Shinta J. C. Wangke, Shinta J.C. Wangkes, Shinta Wawo, Fernando L. P Wijaya, Ida Ayu Yesanya Wijaya, Kanaya Willem J.F. Alfa Tumbuan, Willem J.F. Alfa Willem J.F.A Tumbuan Willem Mailoa Wonggo, Celine M. Wowiling, Pamela G. Yantje Uhing Yasa, I Made Sudana Yohana I. Wantania, Yohana I. Yunita Mandagie Yunita Mandagie