Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.45
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PADJADJARAN Jurnal Ilmu Hukum (Journal of Law) Jurnal Abdimas BSI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Ecodemica : Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis Jurnal Berkala Kesehatan Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Jurnal Profetik Selisik : Jurnal Hukum dan Bisnis Jurnal Yustitia PREPOTIF : Jurnal Kesehatan Masyarakat AKTUAL Jurnal Kajian Pariwisata Jurnal Sains Manajemen Jurnal Sosial dan Abdimas Service Management Triangle : Jurnal Manajemen Jasa ASWAJA: Jurnal Pendidikan dan Keislaman Journal of Innovation Research and Knowledge JURNAL PENELITIAN TERAPAN KESEHATAN JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA) Gemilang: Jurnal Manajemen dan Akuntansi International Journal of Community Service (IJCS) Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Jurnal Riset Manajemen Journal of Knowledge Management Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen Da'watuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting
Acep Rohendi
Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 59 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 59 Documents
Search

 2   3   4   5   6 
Service Marketing Mix (7Ps) sebagai Alat Strategis dalam Mengelola Pelayanan Prima: Systematic Literature Review Leo, Thurain; KN, ⁠Sang Ayu Putu Novi Krisna Dewi; SKP, RM Syauqi Annuri; Namira, ⁠Raida; Handayani, ⁠Sarry; Suhartiningsih, ⁠Sukmawati Eka; Rohendi, Acep
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6638

Abstract

Dalam persaingan global dan percepatan transformasi digital, organisasi sektor jasa menghadapi tekanan dalam memberikan pelayanan prima (service excellence). Service marketing mix (7Ps) dipandang sebagai kerangka dalam mengelola kualitas layanan dan pengalaman pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mensintesis penelitian ilmiah terkait peran service marketing mix (7Ps) sebagai alat strategis dalam pengelolaan pelayanan prima di berbagai sektor jasa. Penelitian ini menggunakan pendekatan Systematic Literature Review (SLR) yang disusun berdasarkan pedoman PRISMA. Penelusuran literatur dilakukan pada Februari 2026 melalui basis data Springer, MDPI, Emerald, dan Taylor & Francis. Dari total 1.988 artikel hasil skrining awal, dilakukan proses deduplikasi, penyaringan judul dan abstrak, dan evaluasi kelayakan full-text berdasarkan kriteria inklusi yang telah ditetapkan. Sebanyak lima artikel berkualitas yang terindeks Scopus memenuhi kriteria inklusi. Analisis tematik mengidentifikasi lima tema utama, yaitu: (1) service marketing mix (7Ps) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebagai dasar pelayanan prima; (2) kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator utama antara 7Ps dengan loyalitas, niat beli, dan profitabilitas; (3) elemen people, process, dan physical evidence merupakan faktor dalam pencapaian service excellence; (4) pengalaman layanan (service experience) menjadi penentu pelayanan prima pada layanan digital dan berbasis teknologi; dan (5) keseimbangan elemen 7Ps menentukan efektivitas pengelolaan pelayanan prima lintas sektor jasa. Service marketing mix (7Ps) berperan dalam pengelolaan pelayanan prima melalui peningkatan kepuasan dan pengalaman pelanggan.
Hubungan Kepuasan Tenaga Kesehatan dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit : Tinjauan Sistematis Berdasarkan Service Profit Chain Model Octaviani Octaviani; Muhammad Rasil Farizi; Raden Ajeng Risa Noviana Kusumaningrum; R. Dicky Wirawan Listiandoko; Namirah Namirah; Acep Rohendi
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8747

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator penting mutu pelayanan rumah sakit dan dapat dipengaruhi tidak hanya oleh tindakan klinis, tetapi juga oleh kondisi kerja tenaga kesehatan. Berdasarkan Service Profit Chain Model, tinjauan ini bertujuan memetakan hubungan antara kepuasan tenaga kesehatan dan kepuasan pasien di rumah sakit. Scoping review dilakukan mengikuti pedoman PRISMA-ScR dan PRISMA 2020. Penelusuran literatur dilakukan pada PubMed, Scopus, ProQuest, dan Google Scholar. Studi yang diterbitkan pada tahun 2016–2026 dilibatkan jika dilakukan di rumah sakit serta menilai kepuasan pasien bersama minimal satu faktor yang berkaitan dengan tenaga kesehatan atau faktor internal organisasi. Studi yang memenuhi syarat disintesis secara naratif. Sebanyak 9 studi memenuhi kriteria inklusi. Secara umum, bukti menunjukkan bahwa kepuasan pasien berhubungan positif dengan kepuasan kerja tenaga kesehatan, keterikatan kerja, kepemimpinan yang memberdayakan, kerja sama tim, rasa saling percaya, keamanan psikologis, dan kondisi organisasi yang mendukung. Beberapa studi menunjukkan hubungan langsung yang positif antara kepuasan tenaga kesehatan dan kepuasan pasien, sedangkan studi lain menunjukkan bahwa faktor organisasi yang lebih luas juga berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan pasien. Sebaliknya, dinamika tim yang kurang mendukung, seperti power distance yang tinggi, berkaitan dengan kepuasan pasien yang lebih rendah. Kepuasan pasien di rumah sakit berhubungan tidak hanya dengan kepuasan tenaga kesehatan, tetapi juga dengan faktor internal organisasi yang membentuk proses pelayanan. Perbaikan lingkungan kerja, kepemimpinan, kerja sama tim, dan dukungan organisasi berpotensi meningkatkan kepuasan pasien.
Faktor Penentu Kepercayaan Pasien Berdasarkan Karakteristik Jasa Rumah Sakit: Sebuah Systematic Literature Review Denny Efendi; Clarissa Siswara; Charlene Siswar; Een Amalia Pratiwi; Cindy Caroline; Acep Rohendi
JURNAL RISET MANAJEMEN (JURMA) Vol 4 No 2 (2026): June: JURNAL RISET MANAJEMEN (JURMA)
Publisher : Institut Teknologi dan Bisnis (ITB) Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54066/jurma.v4i2.4117

Abstract

Patient trust is a crucial variable in hospital management, determining clinical success, treatment adherence, and institutional loyalty. In the increasingly competitive and digitalized modern healthcare landscape, hospitals face unique challenges stemming from the inherent characteristics of healthcare services. This article presents a systematic literature review exploring the determinants of patient trust through the lens of hospital service characteristics: intangibility, inseparability, variability, and perishability. This study followed the PRISMA protocol and analyzed 150 articles published between 2010 and 2026 from Scopus, Web of Science, and Google Scholar databases. The review results indicate that assurance and empathy are the most significant service quality dimensions in mitigating perceived risk due to intangibility. Meanwhile, the quality of therapeutic communication is a key factor in managing inseparability, and standardization of operational procedures is necessary to address variability. The study also identifies the role of digital technology and the physical environment as "tangible evidence" that strengthens hospital credibility. The managerial implications of this research emphasize the need for organizational culture transformation oriented toward humanitarian values ​​and transparency to rebuild public trust that has eroded in the post-pandemic era.
DINAMIKA FILOSOFI PEMASARAN: ANALISIS PERUBAHAN DARI PRODUKSI MASSAL KE PEMASARAN SOSIAL Sarah Nursa’diah Hidayat; Nur Syafira Ramona; Acep Rohendi
JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA) Vol 4 No 2 (2025): JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA)
Publisher : PUBLISHER ABISATYA DINAMIKA ISWARA PUBLISHING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58268/eb.v4i2.203

Abstract

This study discusses the dynamics of changes in marketing orientation in Indonesia, from a mass production paradigm that focuses on cost efficiency to social marketing that emphasizes human values, ethics, and sustainability. The background of this research stems from the reality that the mass production approach is no longer able to meet the increasingly diverse needs of consumers and often neglects social and environmental aspects. The purpose of this research is to analyze the driving factors, transition mechanisms, and strategic implications of this marketing paradigm shift. This research uses a qualitative approach by examining various relevant literature and research results in Indonesia. The results of the study show that digitalization, the role of influencers, and marketing practices in MSMEs and the public sector strengthen the transition to social marketing. The conclusion of the study confirms that the success of contemporary marketing is not only determined by economic achievements, but also by the social contributions and sustainability that can be created.
KONSEP PEMASARAN INTI SEBAGAI FONDASI STRATEGI BISNIS BERORIENTASI KONSUMEN Nur Afifah Lutfina; Firman Firdaus; Acep Rohendi
JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA) Vol 4 No 2 (2025): JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA)
Publisher : PUBLISHER ABISATYA DINAMIKA ISWARA PUBLISHING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58268/eb.v4i2.205

Abstract

In the era of globalization and digitalization, marketing strategies play a crucial role in ensuring business sustainability and competitiveness. This article aims to examine the core marketing concept as the foundation for developing consumer-oriented business strategies. The research method employed is a literature study by analyzing various studies related to marketing strategies, consumer orientation, competitor orientation, and digitalization. The findings indicate that the core marketing concept is not merely a promotional tool but serves as the basis of business strategy, encompassing segmentation, positioning, and building long-term customer relationships. Both consumer and competitor orientation positively influence marketing performance, while digital and sustainability strategies enhance customer loyalty and corporate image. Furthermore, customer satisfaction is found to be more strongly influenced by product quality and location than by price and promotion. Therefore, implementing the core marketing concept with a consumer-centered approach, responsiveness to competitor dynamics, and adaptability to digital technology is essential for achieving business success in today’s global competition
TRANSFORMASI EKOSISTEM DIGITAL UMKM MENUJU ERA SOCIETY 5.0: STRATEGI PEMBERDAYAAN BERBASIS ARTIFICIAL INTELLIGENCE DAN OMNICHANNEL MARKETING DI TAHUN 2025 Ni Putu Novita Pradnyani; Acep Rohendi; Putri Giani Purnamasari; Raya Esy Pantiarti; Rayhana Azkiya; Ronaldo Yusuf Pantas Sianturi
JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA) Vol 5 No 1 (2026): JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA)
Publisher : PUBLISHER ABISATYA DINAMIKA ISWARA PUBLISHING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58268/eb.v5i1.243

Abstract

Di tengah percepatan transformasi digital global, Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Indonesia menghadapi tantangan ganda: adaptasi terhadap perubahan perilaku konsumen yang didorong oleh teknologi dan kebutuhan untuk mengintegrasikan Artificial Intelligence (AI) guna efisiensi operasional. Makalah ini melaporkan hasil kegiatan pengabdian kepada masyarakat yang bertujuan meningkatkan kapasitas digital UMKM melalui implementasi strategi pemasaran omnichannel dan adopsi alat berbasis AI. Berdasarkan analisis situasi tahun 2025, di mana penetrasi internet mencapai 80,66% dan pengguna media sosial menembus 180 juta jiwa, program ini merancang intervensi yang berfokus pada transisi dari pemasaran konvensional ke ekosistem digital terintegrasi. Metodologi pelaksanaan menggunakan pendekatan Participatory Action Research (PAR) yang mencakup tahap pemetaan aset, pelatihan intensif penggunaan platform TikTok dan alat AI generatif, serta pendampingan berkelanjutan. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan signifikan pada indeks literasi digital mitra sebesar 45% dan pertumbuhan omzet rata-rata 30% pasca-intervensi. Temuan kunci mengindikasikan bahwa penggunaan konten video vertikal berbasis retensi dan personalisasi layanan pelanggan menggunakan AI merupakan faktor determinan utama dalam meningkatkan daya saing UMKM. Laporan ini merekomendasikan model pendampingan hibrida sebagai standar baru dalam pemberdayaan ekonomi masyarakat di era digital.
ANALISIS KONSEP CUSTOMER VALUE DALAM STRATEGI PEMASARAN Albertus Dimas Aji Putra; Alain Vincent Beyah; Andi Yunita Himawan; Ashfi Millati; Amin Zainulmala; Acep Rohendi
JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA) Vol 5 No 1 (2026): JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA)
Publisher : PUBLISHER ABISATYA DINAMIKA ISWARA PUBLISHING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58268/eb.v5i1.244

Abstract

In an increasingly competitive business environment, creating and delivering superior customer value has become a critical foundation for achieving sustainable competitive advantage. This systematic literature review aims to synthesize conceptual and empirical developments regarding the relationship between customer value and marketing strategy. Based on an analysis of selected literature, the findings reveal that customer value is a multidimensional construct encompassing subjective-perceptual (physical, emotional, intellectual, spiritual) and objective-economic (Customer Lifetime Value) aspects. The Customer Value Proposition (CVP) serves as the strategic core that bridges internal capabilities with market expectations. The effective implementation of marketing strategy—primarily through product and price mix—empirically proves to translate value promises into customer satisfaction, which subsequently drives financial performance and shareholder value. These findings underscore the importance of a value-centric marketing approach, supported by precise segmentation and data-driven personalization, for building long-term business resilience. Keywords: Customer Value, Marketing Strategy, Customer Lifetime Value (CLV), Value Proposition, Segmentation, Competitive Advantage.
OPTIMALISASI PENGELOLAAN RUMAH SAKIT MELALUI PENDEKATAN PEMASARAN INTI: SEBUAH TINJAUAN LITERATUR SISTEMATIS TENTANG PENINGKATAN PENGALAMAN PASIEN Imam Sutrisno; I Nyoman; Hanna Maria; Irwanda Irwanda; Ivana Yolanda; Acep Rohendi
JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA) Vol 5 No 1 (2026): JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA)
Publisher : PUBLISHER ABISATYA DINAMIKA ISWARA PUBLISHING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58268/eb.v5i1.247

Abstract

Di tengah sengitnya persaingan di dunia layanan kesehatan, rumah sakit kini dituntut untuk tidak hanya berfokus pada aspek klinis semata, melainkan juga merangkul pendekatan holistik yang menempatkan pasien sebagai pusat perhatian. Tinjauan literatur sistematis ini hadir untuk mengupas tuntas, menganalisis, dan menyatukan berbagai literatur yang menyoroti peran strategis pemasaran inti dalam mengoptimalkan pengelolaan rumah sakit demi peningkatan pengalaman pasien. Dengan panduan PRISMA, kami melakukan pencarian komprehensif pada basis data Semantic Scholar, PubMed, Scopus, dan Google Scholar untuk artikel yang diterbitkan antara Januari 2016 hingga Januari 2026. Sebanyak 35 studi memenuhi kriteria inklusi dan data-datanya kami ekstrak. Hasil penelitian ini jelas menunjukkan bahwa pemasaran inti, yang meliputi orientasi pasien, manajemen hubungan, pengelolaan reputasi, pemasaran internal, dan segmentasi pasar, secara signifikan berkontribusi pada peningkatan komunikasi, empati, efisiensi proses, lingkungan fisik yang mendukung, serta kepuasan dan loyalitas pasien. Beragam metode pengukuran pengalaman pasien, seperti survei kepuasan, SERVQUAL, dan PREMs, terbukti krusial untuk memantau seberapa efektif strategi ini berjalan. Meskipun penerapan pemasaran inti dihadapkan pada berbagai tantangan, seperti resistensi budaya dan keterbatasan sumber daya, namun peluang yang dibukanya, terutama melalui pemanfaatan teknologi digital dan personalisasi layanan, sungguh sangat menjanjikan. Tinjauan ini secara tegas menyoroti betapa mendesaknya bagi para manajer rumah sakit untuk mengadopsi filosofi pasien-sentris dan berinvestasi dalam pelatihan staf serta teknologi guna menciptakan pengalaman pasien yang superior. Untuk penelitian di masa depan, kami menyarankan fokus pada studi intervensi, perbandingan lintas budaya, dan dampak teknologi baru.
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP PENINGKATAN KUNJUNGAN DI LAYANAN KESEHATAN Widya Ayu Shantika; Merdayana Merdayana; Meyta Minggar Kusumasari; Shafira Fitriany; Shaleh Muhammad Drehem; Muhammad Rifqi Al Azim; Acep Rohendi
JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA) Vol 5 No 1 (2026): JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA)
Publisher : PUBLISHER ABISATYA DINAMIKA ISWARA PUBLISHING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58268/eb.v5i1.251

Abstract

ABSTRACT The digital transformation has reshaped the hospital marketing landscape, making digital marketing an imperative strategic instrument. This study aims to analyze the influence of digital marketing strategies, particularly social media marketing (SMM), on increasing patient visits in hospitals through a systematic literature review of 14 recent empirical studies (2018-2025). The findings reveal that the impact of SMM on patient visits is indirect and complex, mediated by increased brand awareness, electronic word of mouth (e-WOM), relationship quality, and patient experience. The post-pandemic context serves as a significant catalyst accelerating the adoption of these strategies. The effectiveness of SMM heavily depends on selecting the right platforms (such as Instagram and TikTok), creating educational and interactive content, and synergistic integration with the conventional marketing mix (7P) and Integrated Marketing Communication (IMC) framework. However, the success of this strategy remains grounded in core service quality and requires attention to ethical challenges and continuous evaluation. In conclusion, SMM functions as a catalyst for digital transformation that builds intangible assets, which are then converted into physical visits, thereby significantly contributing to hospital sustainability in the competitive era. Keywords: Digital Marketing, Social Media, Patient Visits, Conventional Marketing Mix, Integrated Marketing Communication
Co-Authors A Halim Ade Mubarok Agung Sunawarman Alain Vincent Beyah Albertus Dimas Aji Putra Ali Amran Amin Zainulmala Andi Fittrani Andi Yunita Himawan Arif Rachman Ashfi Millati Budijarto, Alifia Putri Karomah Chairil M Noor Charlene Siswar Cindy Caroline Clarissa Siswara Dasrun Hidayat Dasti P, Saparingga DASUKI DASUKI Denny Efendi Deri Hanafy D Diana Soesilo, Diana Een Amalia Pratiwi Enggar Widianingrum Entis Sutisna Erliany Syaodih Fadhilah, Kiki Maharani Fenny Isnaeni Sholihah Firman Firdaus Firmann, Berry Fitra, Eldeast Jane Abdul Handayani, ⁠Sarry Hanna Maria Hera Wahyuni Hidayat, Darsun Husor Wini I Nyoman Ignatius Wiseto Prasetyo Agung Ika Nathalia Imam Sutrisno Irwanda Irwanda Ivana Yolanda Iwan Sofyan Kahar Mulyani Kevin Gunawan Khidir Akbar Ghofar KN, ⁠Sang Ayu Putu Novi Krisna Dewi Kristin, Jeanny Lana Asfaradilla Leo, Thurain Magdalena Merry Sinaulan Maylanny Christin Melvyanti Nur Fauziah Merdayana Merdayana Meyta Minggar Kusumasari Millah Kamilah Muslimat Muhammad Rasil Farizi Muhammad Rifqi Al Azim Namira, ⁠Raida Namirah Namirah Natalia, Cindy Neni Nuraeni, Neni Ni Putu Novita Pradnyani Nining Handayani Nur Afifah Lutfina Nur Syafira Ramona Nur'aeni, Nur'aeni Nurrahma U, Asrina Octaviani Octaviani Oki Adityawan Prawasari, Nindyan Purwadhi Purwadhi Putri Giani Purnamasari R. Dicky Wirawan Listiandoko Raden Ajeng Risa Noviana Kusumaningrum Raya Esy Pantiarti Rayhana Azkiya Rian Andriani, Rian Ronaldo Yusuf Pantas Sianturi Rosita Rosita Sahidillah Nurdin Sarah Nursa’diah Hidayat Saraswati, Yuni Setiatun Wahyuningsih Shafira Fitriany Shaleh Muhammad Drehem SKP, RM Syauqi Annuri Sugondo Sugondo Suhartiningsih, ⁠Sukmawati Eka Sukajie, Bambang Sutisnawati, Yayah Syafei, M. Yani Syarifuddin , Didin Thapjun, Aujchara Trisnaryan Pratama, Fahri Veranita, Mira Vorachat, Chonchanok Widya Ayu Shantika Wiryo, Purwadhi Sawal Wiseto P. Agung