Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.393
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PADJADJARAN Jurnal Ilmu Hukum (Journal of Law) Jurnal Abdimas BSI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Ecodemica : Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis Jurnal Berkala Kesehatan Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Jurnal Profetik Selisik : Jurnal Hukum dan Bisnis Jurnal Yustitia PREPOTIF : Jurnal Kesehatan Masyarakat AKTUAL Nursing Care and Health Technology Journal (NCHAT) Jurnal Kajian Pariwisata Jurnal Sains Manajemen Jurnal Sosial dan Abdimas Service Management Triangle : Jurnal Manajemen Jasa ASWAJA: Jurnal Pendidikan dan Keislaman Journal of Innovation Research and Knowledge JURNAL PENELITIAN TERAPAN KESEHATAN JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA) Gemilang: Jurnal Manajemen dan Akuntansi International Journal of Community Service (IJCS) Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Journal of Knowledge Management Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen Da'watuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting
Acep Rohendi
Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 59 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 59 Documents
Search

 2   3   4   5   6 
Pengaruh Pelayanan dan Kepuasan dengan Dampaknya pada Loyalitas Pasien di Klinik Bakti Praja Medika Karawang Trisnaryan Pratama, Fahri; Acep Rohendi; Dasrun Hidayat
Da'watuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting Vol. 4 No. 3 (2024): Da'watuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting (In Press)
Publisher : Intitut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/dawatuna.v4i3.1164

Abstract

The purpose of this study is to find out and analyze: (1) Service Quality; (2) patient satisfaction; and (3) The Effect of Service Quality and Patient Satisfaction on Patient Loyalty at Bakti Praja Medika Karawang Clinic, both simultaneously and partially. The research method used in this study is Applied research is quantitative research with a cross sectional approach. The unit of analysis in this study was the parties related to the inpatients of Bakti Praja Medika Karawang Clinic with a sample of 120 people. Based on the results of the study, it was found that the quality of service of Bakti Praja Medika Karawang Clinic had a negative and insignificant effect on patient loyalty. For patient satisfaction, Bakti Praja Medika Karawang Clinic has a positive effect and more dominantly affects patient loyalty. Patient loyalty of Bakti Praja Medika Karawang Clinic can generally be said to be good. While simultaneously both variables are equally influential, and partially only patient satisfaction is more dominantly influential. Because Patient Satisfaction predominantly affects Patient Loyalty, it becomes a top priority in increasing Patient Loyalty. Therefore, Bakti Praja Medika Karawang Clinic is advised to consistently maintain patient satisfaction carried out to patients, so that they will become patients who have high loyalty. Word
PEMANFAATAN INSTAGRAM SEBAGAI STRATEGI DIGITAL MARKETING RUMAH SAKIT Kristin, Jeanny; Kevin Gunawan; Lana Asfaradilla; Magdalena Merry Sinaulan; Melvyanti Nur Fauziah; Acep Rohendi
JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN Vol. 4 No. 2 (2026): Februari
Publisher : CV. KAMPUS AKADEMIK PUBLISING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61722/jiem.v4i2.8871

Abstract

The development of digital technology has driven significant changes in hospital marketing strategies, particularly through the utilization of social media. Instagram, as a visual and interactive platform, has become one of the media widely used by hospitals to build their image, convey service information, and communicate with the public. This study aims to comprehensively analyze the use of Instagram as a digital marketing strategy for hospitals and its impact on branding, user engagement, patient experience, relationship quality, as well as patient interest and visitation decisions. The research method employed is a literature review with a qualitative approach, analyzing national and international journal articles and scientific proceedings published from 2022 to 2025. Data analysis was conducted through thematic synthesis of relevant research findings. The results of the study indicate that consistent and professional use of Instagram positively contributes to increasing brand awareness, building the hospital's image and credibility, strengthening interactivity and engagement, and shaping patient experiences that impact long-term relationship quality. Furthermore, Instagram also influences patient interest and visitation decisions, including within the context of the national health insurance system. However, the effectiveness of this strategy still faces challenges such as human resource limitations, a lack of data analytics-based evaluation, and inconsistency in content management. This study is expected to serve as a reference for hospital management in designing more effective, well-planned, and patient-needs-oriented digital marketing strategies.
TRANSFORMASI EKOSISTEM DIGITAL UMKM MENUJU ERA SOCIETY 5.0: STRATEGI PEMBERDAYAAN BERBASIS ARTIFICIAL INTELLIGENCE DAN OMNICHANNEL MARKETING DI TAHUN 2025 Pradnyani, Ni Putu Novita; Rohendi, Acep; Purnamasari, Putri Giani; Pantiarti, Raya Esy; Azkiya, Rayhana; Sianturi, Ronaldo Yusuf Pantas
JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA) Vol 5 No 1 (2026): JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA)
Publisher : PUBLISHER ABISATYA DINAMIKA ISWARA PUBLISHING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58268/eb.v5i1.243

Abstract

Di tengah percepatan transformasi digital global, Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Indonesia menghadapi tantangan ganda: adaptasi terhadap perubahan perilaku konsumen yang didorong oleh teknologi dan kebutuhan untuk mengintegrasikan Artificial Intelligence (AI) guna efisiensi operasional. Makalah ini melaporkan hasil kegiatan pengabdian kepada masyarakat yang bertujuan meningkatkan kapasitas digital UMKM melalui implementasi strategi pemasaran omnichannel dan adopsi alat berbasis AI. Berdasarkan analisis situasi tahun 2025, di mana penetrasi internet mencapai 80,66% dan pengguna media sosial menembus 180 juta jiwa, program ini merancang intervensi yang berfokus pada transisi dari pemasaran konvensional ke ekosistem digital terintegrasi. Metodologi pelaksanaan menggunakan pendekatan Participatory Action Research (PAR) yang mencakup tahap pemetaan aset, pelatihan intensif penggunaan platform TikTok dan alat AI generatif, serta pendampingan berkelanjutan. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan signifikan pada indeks literasi digital mitra sebesar 45% dan pertumbuhan omzet rata-rata 30% pasca-intervensi. Temuan kunci mengindikasikan bahwa penggunaan konten video vertikal berbasis retensi dan personalisasi layanan pelanggan menggunakan AI merupakan faktor determinan utama dalam meningkatkan daya saing UMKM. Laporan ini merekomendasikan model pendampingan hibrida sebagai standar baru dalam pemberdayaan ekonomi masyarakat di era digital.
ANALISIS KONSEP CUSTOMER VALUE DALAM STRATEGI PEMASARAN Putra, Albertus Dimas Aji; Beyah, Alain Vincent; Himawan, Andi Yunita; Millati, Ashfi; Zainulmala, Amin; Rohendi, Acep
JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA) Vol 5 No 1 (2026): JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA)
Publisher : PUBLISHER ABISATYA DINAMIKA ISWARA PUBLISHING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58268/eb.v5i1.244

Abstract

In an increasingly competitive business environment, creating and delivering superior customer value has become a critical foundation for achieving sustainable competitive advantage. This systematic literature review aims to synthesize conceptual and empirical developments regarding the relationship between customer value and marketing strategy. Based on an analysis of selected literature, the findings reveal that customer value is a multidimensional construct encompassing subjective-perceptual (physical, emotional, intellectual, spiritual) and objective-economic (Customer Lifetime Value) aspects. The Customer Value Proposition (CVP) serves as the strategic core that bridges internal capabilities with market expectations. The effective implementation of marketing strategy—primarily through product and price mix—empirically proves to translate value promises into customer satisfaction, which subsequently drives financial performance and shareholder value. These findings underscore the importance of a value-centric marketing approach, supported by precise segmentation and data-driven personalization, for building long-term business resilience. Keywords: Customer Value, Marketing Strategy, Customer Lifetime Value (CLV), Value Proposition, Segmentation, Competitive Advantage.
OPTIMALISASI PENGELOLAAN RUMAH SAKIT MELALUI PENDEKATAN PEMASARAN INTI: SEBUAH TINJAUAN LITERATUR SISTEMATIS TENTANG PENINGKATAN PENGALAMAN PASIEN Sutrisno, Imam; Nyoman, I; Maria, Hanna; Irwanda, Irwanda; Yolanda, Ivana; Rohendi, Acep
JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA) Vol 5 No 1 (2026): JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA)
Publisher : PUBLISHER ABISATYA DINAMIKA ISWARA PUBLISHING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58268/eb.v5i1.247

Abstract

Di tengah sengitnya persaingan di dunia layanan kesehatan, rumah sakit kini dituntut untuk tidak hanya berfokus pada aspek klinis semata, melainkan juga merangkul pendekatan holistik yang menempatkan pasien sebagai pusat perhatian. Tinjauan literatur sistematis ini hadir untuk mengupas tuntas, menganalisis, dan menyatukan berbagai literatur yang menyoroti peran strategis pemasaran inti dalam mengoptimalkan pengelolaan rumah sakit demi peningkatan pengalaman pasien. Dengan panduan PRISMA, kami melakukan pencarian komprehensif pada basis data Semantic Scholar, PubMed, Scopus, dan Google Scholar untuk artikel yang diterbitkan antara Januari 2016 hingga Januari 2026. Sebanyak 35 studi memenuhi kriteria inklusi dan data-datanya kami ekstrak. Hasil penelitian ini jelas menunjukkan bahwa pemasaran inti, yang meliputi orientasi pasien, manajemen hubungan, pengelolaan reputasi, pemasaran internal, dan segmentasi pasar, secara signifikan berkontribusi pada peningkatan komunikasi, empati, efisiensi proses, lingkungan fisik yang mendukung, serta kepuasan dan loyalitas pasien. Beragam metode pengukuran pengalaman pasien, seperti survei kepuasan, SERVQUAL, dan PREMs, terbukti krusial untuk memantau seberapa efektif strategi ini berjalan. Meskipun penerapan pemasaran inti dihadapkan pada berbagai tantangan, seperti resistensi budaya dan keterbatasan sumber daya, namun peluang yang dibukanya, terutama melalui pemanfaatan teknologi digital dan personalisasi layanan, sungguh sangat menjanjikan. Tinjauan ini secara tegas menyoroti betapa mendesaknya bagi para manajer rumah sakit untuk mengadopsi filosofi pasien-sentris dan berinvestasi dalam pelatihan staf serta teknologi guna menciptakan pengalaman pasien yang superior. Untuk penelitian di masa depan, kami menyarankan fokus pada studi intervensi, perbandingan lintas budaya, dan dampak teknologi baru.
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP PENINGKATAN KUNJUNGAN DI LAYANAN KESEHATAN Shantika, Widya Ayu; Merdayana, Merdayana; Kusumasari, Meyta Minggar; Fitriany, Shafira; Drehem, Shaleh Muhammad; Al Azim, Muhammad Rifqi; Rohendi, Acep
JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA) Vol 5 No 1 (2026): JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA)
Publisher : PUBLISHER ABISATYA DINAMIKA ISWARA PUBLISHING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58268/eb.v5i1.251

Abstract

ABSTRACT The digital transformation has reshaped the hospital marketing landscape, making digital marketing an imperative strategic instrument. This study aims to analyze the influence of digital marketing strategies, particularly social media marketing (SMM), on increasing patient visits in hospitals through a systematic literature review of 14 recent empirical studies (2018-2025). The findings reveal that the impact of SMM on patient visits is indirect and complex, mediated by increased brand awareness, electronic word of mouth (e-WOM), relationship quality, and patient experience. The post-pandemic context serves as a significant catalyst accelerating the adoption of these strategies. The effectiveness of SMM heavily depends on selecting the right platforms (such as Instagram and TikTok), creating educational and interactive content, and synergistic integration with the conventional marketing mix (7P) and Integrated Marketing Communication (IMC) framework. However, the success of this strategy remains grounded in core service quality and requires attention to ethical challenges and continuous evaluation. In conclusion, SMM functions as a catalyst for digital transformation that builds intangible assets, which are then converted into physical visits, thereby significantly contributing to hospital sustainability in the competitive era. Keywords: Digital Marketing, Social Media, Patient Visits, Conventional Marketing Mix, Integrated Marketing Communication
Penguatan SDM dalam Mendukung Transformasi Digital di RSUD Dr. Adjidarmo Andi Fittrani; Acep Rohendi; Bambang Sukajie; Purwadhi Purwadhi
Journal of Knowledge Management Vol 19 No 1 (2025): Journal of Knowledge Management
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Garut

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Transformasi digital di sektor kesehatan menuntut rumah sakit, termasuk RSUD Dr. Adjidarmo Kabupaten Lebak, untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan melalui pemanfaatan teknologi. Keberhasilan digitalisasi sangat bergantung pada kapasitas SDM yang mampu mengoperasikan sistem informasi kesehatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara, observasi, dan studi dokumentasi untuk menganalisis strategi peningkatan kapasitas SDM dalam mendukung digitalisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang diterapkan meliputi pelatihan kompetensi digital, peningkatan literasi teknologi, dan pemanfaatan sistem manajemen SDM berbasis digital. Tantangan utama yang dihadapi adalah pelatihan yang belum optimal dan resistensi SDM terhadap perubahan. Diperlukan dukungan manajemen serta budaya organisasi yang adaptif terhadap teknologi. Pengembangan kepemimpinan digital dan platform internal juga menjadi langkah strategis agar SDM lebih siap menghadapi era digitalisasi dan mampu memberikan layanan kesehatan yang optimal.
Service Marketing Mix (7Ps) sebagai Alat Strategis dalam Mengelola Pelayanan Prima: Systematic Literature Review Leo, Thurain; KN, ⁠Sang Ayu Putu Novi Krisna Dewi; SKP, RM Syauqi Annuri; Namira, ⁠Raida; Handayani, ⁠Sarry; Suhartiningsih, ⁠Sukmawati Eka; Rohendi, Acep
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6638

Abstract

Dalam persaingan global dan percepatan transformasi digital, organisasi sektor jasa menghadapi tekanan dalam memberikan pelayanan prima (service excellence). Service marketing mix (7Ps) dipandang sebagai kerangka dalam mengelola kualitas layanan dan pengalaman pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mensintesis penelitian ilmiah terkait peran service marketing mix (7Ps) sebagai alat strategis dalam pengelolaan pelayanan prima di berbagai sektor jasa. Penelitian ini menggunakan pendekatan Systematic Literature Review (SLR) yang disusun berdasarkan pedoman PRISMA. Penelusuran literatur dilakukan pada Februari 2026 melalui basis data Springer, MDPI, Emerald, dan Taylor & Francis. Dari total 1.988 artikel hasil skrining awal, dilakukan proses deduplikasi, penyaringan judul dan abstrak, dan evaluasi kelayakan full-text berdasarkan kriteria inklusi yang telah ditetapkan. Sebanyak lima artikel berkualitas yang terindeks Scopus memenuhi kriteria inklusi. Analisis tematik mengidentifikasi lima tema utama, yaitu: (1) service marketing mix (7Ps) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebagai dasar pelayanan prima; (2) kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator utama antara 7Ps dengan loyalitas, niat beli, dan profitabilitas; (3) elemen people, process, dan physical evidence merupakan faktor dalam pencapaian service excellence; (4) pengalaman layanan (service experience) menjadi penentu pelayanan prima pada layanan digital dan berbasis teknologi; dan (5) keseimbangan elemen 7Ps menentukan efektivitas pengelolaan pelayanan prima lintas sektor jasa. Service marketing mix (7Ps) berperan dalam pengelolaan pelayanan prima melalui peningkatan kepuasan dan pengalaman pelanggan.
Hubungan Kepuasan Tenaga Kesehatan dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit : Tinjauan Sistematis Berdasarkan Service Profit Chain Model Octaviani Octaviani; Muhammad Rasil Farizi; Raden Ajeng Risa Noviana Kusumaningrum; R. Dicky Wirawan Listiandoko; Namirah Namirah; Acep Rohendi
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8747

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator penting mutu pelayanan rumah sakit dan dapat dipengaruhi tidak hanya oleh tindakan klinis, tetapi juga oleh kondisi kerja tenaga kesehatan. Berdasarkan Service Profit Chain Model, tinjauan ini bertujuan memetakan hubungan antara kepuasan tenaga kesehatan dan kepuasan pasien di rumah sakit. Scoping review dilakukan mengikuti pedoman PRISMA-ScR dan PRISMA 2020. Penelusuran literatur dilakukan pada PubMed, Scopus, ProQuest, dan Google Scholar. Studi yang diterbitkan pada tahun 2016–2026 dilibatkan jika dilakukan di rumah sakit serta menilai kepuasan pasien bersama minimal satu faktor yang berkaitan dengan tenaga kesehatan atau faktor internal organisasi. Studi yang memenuhi syarat disintesis secara naratif. Sebanyak 9 studi memenuhi kriteria inklusi. Secara umum, bukti menunjukkan bahwa kepuasan pasien berhubungan positif dengan kepuasan kerja tenaga kesehatan, keterikatan kerja, kepemimpinan yang memberdayakan, kerja sama tim, rasa saling percaya, keamanan psikologis, dan kondisi organisasi yang mendukung. Beberapa studi menunjukkan hubungan langsung yang positif antara kepuasan tenaga kesehatan dan kepuasan pasien, sedangkan studi lain menunjukkan bahwa faktor organisasi yang lebih luas juga berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan pasien. Sebaliknya, dinamika tim yang kurang mendukung, seperti power distance yang tinggi, berkaitan dengan kepuasan pasien yang lebih rendah. Kepuasan pasien di rumah sakit berhubungan tidak hanya dengan kepuasan tenaga kesehatan, tetapi juga dengan faktor internal organisasi yang membentuk proses pelayanan. Perbaikan lingkungan kerja, kepemimpinan, kerja sama tim, dan dukungan organisasi berpotensi meningkatkan kepuasan pasien.
Co-Authors A Halim Ade Mubarok Agung Sunawarman Al Azim, Muhammad Rifqi Ali Amran Andi Fittrani Arif Rachman Azkiya, Rayhana Beyah, Alain Vincent Budijarto, Alifia Putri Karomah C. I. Sutrisno Chairil M Noor Dasrun Hidayat Dasti P, Saparingga DASUKI DASUKI Deri Hanafy D Diana Soesilo, Diana Drehem, Shaleh Muhammad Edy Husnul Mujahid Enggar Widianingrum Entis Sutisna Erliany Syaodih Fadhilah, Kiki Maharani Fenny Isnaeni Sholihah Firdaus, Firman Firmann, Berry Fitra, Eldeast Jane Abdul Fitriany, Shafira Handayani, ⁠Sarry Hera Wahyuni Hidayat, Darsun Hidayat, Sarah Nursa’diah Himawan, Andi Yunita Husor Wini I Putu Sudayasa Ignatius Wiseto Prasetyo Agung Ika Nathalia IRWANDA, IRWANDA Iwan Sofyan Kahar Mulyani Kevin Gunawan Khidir Akbar Ghofar KN, ⁠Sang Ayu Putu Novi Krisna Dewi Kristin, Jeanny Kusumasari, Meyta Minggar Lana Asfaradilla Leo, Thurain Lutfina, Nur Afifah Magdalena Merry Sinaulan Maria, Hanna Maylanny Christin Melvyanti Nur Fauziah Merdayana, Merdayana Millah Kamilah Muslimat Millati, Ashfi Muhammad Rasil Farizi Namira, ⁠Raida Namirah Namirah Natalia, Cindy Neni Nuraeni, Neni Nining Handayani Nur'aeni, Nur'aeni Nurrahma U, Asrina Nyoman, I Octaviani Octaviani Oki Adityawan Pantiarti, Raya Esy Pradnyani, Ni Putu Novita Prawasari, Nindyan Purnamasari, Putri Giani Purwadhi Purwadhi Putra, Albertus Dimas Aji Putu Agustin Kusumawati R. Dicky Wirawan Listiandoko Raden Ajeng Risa Noviana Kusumaningrum Ramona, Nur Syafira Rian Andriani, Rian Rosita Rosita Sahidillah Nurdin Saraswati, Yuni Setiatun Wahyuningsih Shantika, Widya Ayu Sianturi, Ronaldo Yusuf Pantas SKP, RM Syauqi Annuri Sugondo Sugondo Suhartiningsih, ⁠Sukmawati Eka Sukajie, Bambang Sutisnawati, Yayah Syafei, M. Yani Syarifuddin , Didin Thapjun, Aujchara Trisnaryan Pratama, Fahri Veranita, Mira Vorachat, Chonchanok Wiryo, Purwadhi Sawal Wiseto P. Agung Yani Restiani Widjaja Yolanda, Ivana Zainulmala, Amin