Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
6.286
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Administrasi Bisnis Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis Proceeding SENDI_U Prosiding Seminar Nasional IPTEK Terapan (SENIT) 2016 Pengembangan Sumber Daya Lokal Berbasis IPTEK E-Dimas: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen JURNAL LENTERA BISNIS Khazanah Sosial Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Business Economic, Communication, and Social Sciences Journal (BECOSS) Jurnal Ekonomi
Hari Susanta Nugraha
Department Of Business And Administration, Universitas Diponegoro Semarang
Religion Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences

Published : 93 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 93 Documents
Search

 6   7   8   9   10 
Analisis Talent Development Strategy di Era Revolusi Industri 4.0 (Studi Kasus Pada PT Telkom Indonesia Regional IV Jateng-DIY) Washillah, Muhammad Hafidz; Prabawani, Bulan; Nugraha, Hari Susanta
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 13, No 2 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jab.v13i2.58536

Abstract

The rapid development of technology in the world makes companies look for competent human resources for technology development, qualified skills and a good desire to learn. Telkom Indonesia as the telecommunications market leader in Indonesia needs to pay attention to employee digital competency in maintaining competitive advantage. Telkom Indonesia with a strategic approach implemented a corporate university concept with Telkom Corporate University as a learning unit that provides employee development programs. This research aims to determine the application of the talent development strategy in the industrial era 4.0 at PT Telkom Indonesia Regional IV Jateng-DIY by using the talent management framework as a reference material for analysis. This research is qualitative research with a literature review of various scientific articles and reports published by trusted organizations. The findings show that good talent management can support the talent development system or strategy at telecommunications companies in Indonesia. A strategic approach with the corporate university concept is the key in the talent development strategy of telecommunications companies facing the industrial revolution. The results of this research can be developed by paying attention to corporate culture activation programs that influence talent development programs in the industrial era 4.0.Perkembangan teknologi membuat perusahaan mencari karyawan yang kompeten dalam teknologi dan keinginan untuk belajar yang baik. Telkom Indonesia sebagai market leader telekomunikasi di Indonesia perlu untuk memperhatikan kompetensi digital karyawan sebagai modal manusia dalam menjaga keunggulan kompetitif di era industri 4.0. Telkom Indonesia dengan pendekatan strategis menjalankan konsep corporate university dengan Telkom Corporate University sebagai learning unit yang menyuguhkan program-program pengembangan karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan talent development strategy di era industri 4.0 pada PT Telkom Indonesia Regional IV Jateng-DIY dengan menggunakan talent management framework sebagai bahan acuan analisis. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan tinjauan literatur berbagai artikel ilmiah dan laporan yang diterbitkan oleh organisasi terpercaya yang membahas terkait manajemen talenta khususnya talent development. Temuan menunjukkan bahwa talent management yang baik dapat mendukung sistem atau strategi talent development pada perusahaan telekomunikasi di Indonesia yaitu PT Telkom Indonesia. Pendekatan strategis dengan konsep corporate university & learning & development framework menjadi kunci dalam strategi talent development perusahaan telekomunikasi menghadapi revolusi industri 4.0. Diperlukan culture activation perusahaan yang baik pada setiap lini guna mendukung talent development strategy yang optimal. Hasil dari penelitian ini dapat dikembangkan dengan memperhatikan program aktivitas budaya yang mempengaruhi program talent development.
Pengaruh Destination Image Dan Service Quality Terhadap Revisit Intention Melalui Electronic Word Of Mouth (Studi Pada Pengunjung Wisata Pantai Dewa Ruci “Jatimalang” Kabupaten Purworejo) Fitria, Difa Nur; Farida, Naili; Nugraha, Hari Susanta
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 3 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.43690

Abstract

Abstract: The development of the tourism sector is an important aspect for every region, including Purworejo Regency. Pantai Dewa Ruci is a leading tourist destination in Purworejo Regency, but based on the number of tourist visits to Pantai Dewa Ruci, there are fluctuations in the number of tourist visits from 2016 to 2022. This study aims to determine the influence of destination image and service quality on revisit intention through electronic word of mouth on Pantai Dewa Ruci. The type of research is explanatory research with the number of sample used as many as 100 respondents who are tourist visitors of Pantai Dewa Ruci in Purworejo Regency with certain criteria. In this study, quantitative data analysis techniques will be calculated using SEM-PLS analysis with SmartPLS 4.0 software. The test results show that all research hypotheses are accepted. Destination image and service quality have a positive and significant effect on electronic word of mouth; electronic word of mouth has a positive and significant effect on revisit intention; destination image and service quality have a positive and significant effect on revisit intention; destination image and service quality have a positive and significant effect on revisit intention through electronic word of mouth partially.Keywords: destination image; service quality; electronic word of mouth; revisit intentionAbstraksi: Perkembangan sektor pariwisata menjadi aspek penting bagi setiap daerah salah satunya Kabupaten Purworejo. Pantai Dewa Ruci merupakan destinasi wisata unggulan di Kabupaten Purworejo, tetapi berdasarkan jumlah kunjungan wisatawan Pantai Dewa Ruci, diketahui terdapat fluktuasi jumlah kunjungan wisatawan dari tahun 2016 sampai dengan tahun 2022. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh destination image dan service quality terhadap revisit intention melalui electronic word of mouth pada objek wisata Pantai Dewa Ruci. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan jumlah sampel yang digunakan adalah 100 responden yang merupakan pengunjung Pantai Dewa Ruci Kabupaten Purworejo dengan kriteria tertentu. Dalam penelitian ini, teknik analisis data kuantitatif akan dihitung menggunakan analisis SEM-PLS dengan software SmartPLS  4.0.  Hasil pengujian menunjukkan bahwa semua hipotesis penelitian diterima. Destination image dan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap electronic word of mouth; electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention; destination image dan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention; destination image dan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention melalui electronic word of mouth secara parsial.Kata Kunci: destination image; service quality; electronic word of mouth; revisit intention
Analysis Of The Effect Of Perceived Risk, Service Quality and Customer Trust Toward Customer Loyalty After A Cyber Attack (Study In Bank Sharia Indonesia) Rahman, Baskoro Saputra; Prabawani, Bulan; Nugraha, Hari Susanta
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 4 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.44725

Abstract

Abstract: This research aims to analyze the influence of perceived risk, service quality, and customer trust on customer loyalty after a cyberattack on Bank Syariah Indonesia (BSI). The research method used is quantitative, conducted at Bank Syariah Indonesia. The study attempts to address four research questions: how perceived risk, service quality, and customer trust affect customer loyalty after a cyberattack on BSI; to what extent perceived risk affects customer loyalty; how service quality plays a role in influencing customer loyalty; and whether customer trust affects customer loyalty after a cyberattack on BSI. The variables examined include perceived risk, service quality, customer trust, and customer loyalty. The findings of this research are expected to provide a better understanding of the impact of these factors on customer loyalty after a cyberattack on BSI. The benefits of this research include theoretical contribution, business strategy guidelines, customer protection, and improved banking security. The results of this study are expected to benefit practitioners in the banking industry, especially BSI, as well as academics and researchers in the fields of management, finance, and cyber security.Keywords: Perceived Risk; Service Quality; Customer Trust; Customer Loyalty; Cyberattack; Bank Syariah Indonesia.Abstraksi: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh risiko yang dirasakan, kualitas layanan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan setelah terjadinya serangan cyber pada Bank Syariah Indonesia (BSI). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan mengambil lokasi penelitian di Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini mencoba menjawab empat rumusan masalah, yaitu bagaimana risiko yang dirasakan, kualitas layanan, dan kepercayaan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan setelah terjadi serangan cyber pada BSI, sejauh mana risiko yang dirasakan mempengaruhi loyalitas pelanggan, bagaimana kualitas layanan berperan dalam memengaruhi loyalitas pelanggan, dan apakah kepercayaan pelanggan memengaruhi loyalitas pelanggan setelah terjadi serangan cyber pada BSI. Variabel yang diteliti meliputi risiko yang dirasakan, kualitas layanan, kepercayaan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang dampak faktor-faktor tersebut terhadap loyalitas pelanggan setelah terjadinya serangan cyber pada BSI. Manfaat dari penelitian ini meliputi kontribusi teoritis, panduan strategi bisnis, perlindungan pelanggan, dan peningkatan keamanan perbankan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi praktisi di industri perbankan, terutama BSI, serta bagi akademisi dan peneliti di bidang manajemen, keuangan, dan keamanan cyber.Kata Kunci: Risiko yang Dirasakan; Kualitas Layanan; Kepercayaan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan; Serangan Cyber; Bank Syariah Indonesia.
PENGARUH E-WOM DAN E-SATISFACTION TERHADAP E-REPURCHASE INTENTION MELALUI E-TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PENGGUNA MARKETPLACE BLIBLI SEMARANG) Fadhli, Muhammad; Farida, Naili; Nugraha, Hari Susanta
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 2 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.41408

Abstract

E-commerce has experienced rapid growth around the world, including in Indonesia. This is supported by the high public interest in shopping online which has made many e-commerce companies pop up. To maintain the company and win the competition, companies must be able to encourage their customers to keep shopping at the same e-commerce company. This study aims to determine the effect of E- WOM and e-satisfaction through e-trust on e-repurchase intention of Blibli marketplace customers in Semarang City. This research is included in explanatory research, and uses non-probability sampling and purposive sampling as sampling techniques. The sample used is 100 people who have shopped at least 2 times at the Blibli marketplace. This research uses validity test, reliability test, correlation coefficient, coefficient of determination, simple linear regression, t test, and path analysis with the SPSS 27 application tool. The results show that there is a positive and significant effect of each variable, namely E-WOM and e- satisfaction towards e-repurchase intention and e-trust. The results of the research test show that there is a positive and significant influence on each variable relationship. The path analysis test results also show that e-trust acts as a partial mediating variable, namely E-WOM and e-satisfaction indirectly have a positive and significant effect on e-repurchase intention through e-trust. Keywords: E-Satisfaction; E-Trust; E-WOM; E-Repurchase IntentionE-commerce telah mengalami pertumbuhan yang cepat diseluruh dunia, termasuk di Indonesia. Hal tersebut didukung dengan tingginya minat masyarakat dalam berbelanja online yang membuat banyaknya perusahaan - perusahaan e-commerce bermunculan. Untuk mempertahankan perusahaan dan memenangkan persaingan, perusahaan harus bisa mendorong pelanggannya untuk tetap berbelanja di perusahaan e-commerce yang sama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara E-WOM dan e-satisfaction melalui e-trust terhadap e-repurchase intention pelanggan marketplace Blibli di Kota Semarang. Penelitian ini termasuk dalam penelitian ekplanatori, dan menggunakan non-probability sampling serta purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel. Sampel yang digunakan ialah 100 orang yang sudah berbelanja minimal 2 kali di marketplace Blibli. Penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linear sederhana, uji t, dan analisi jalur dengan alat bantu aplikasi SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan dari masing-masing variabel, yaitu E-WOM dan e-satisfaction terhadap e-repurchase intention serta e-trust. Hasil uji penelitian menghasilkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan pada setiap hubungan variabel. Hasil uji analisis jalur juga menunjukkan bahwa e-trust berperan sebagai variabel mediasi parsial, yaitu E-WOM dan e-satisfaction secara tidak langsung memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap e- repurchase intention melalui e-trust.Kata Kunci: E-Satisfaction; E-Trust; E-WOM; E-Repurchase Intention
Pengaruh Brand Ambassador dan Social Media Campaign Terhadap Purchase Intention Pengguna Produk Kosmetik Azarine Pada Generasi Z Diffa, Sovy Rahma; Prihatini, Apriatni Endang; Nugraha, Hari Susanta
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 3 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.43188

Abstract

Abstract: The care and beauty industry is experiencing rapid growth in Indonesia. This is proven by increasing competition. Sales of care and beauty products increased due to high public interest. Azarine, although present in this business, has not succeeded in competing perfectly. To overcome this challenge, Azarine needs to use the right marketing strategy. One way is by using brand ambassadors and social media campaigns, especially among generation Z in Indonesia. This research uses an explanatory research approach involving 200 respondents, using a non-probability sampling technique with a purposive sampling method. Data analysis was carried out using SPSS Statistics 25 software. The research results showed that brand ambassadors and social media campaigns partially had a positive effect on purchase intention. In this research, it was found that brand ambassadors and social media campaigns simultaneously had a positive and significant effect on purchase intention. Research recommendations emphasize the need for Azarine to consider selecting brand ambassadors and carefully designing social media campaign strategies to increase consumer awareness and purchase intention.Keywords: brand ambassador; social media campaign; purchase intentionAbstrak: Industri perawatan dan kecantikan mengalami pertumbuhan pesat di Indonesia. Hal ini dibuktikan oleh persaingan yang semakin meningkat. Penjualan produk perawatan dan kecantikan meningkat karena minat tinggi masyarakat. Azarine, meskipun hadir dalam bisnis ini, belum berhasil bersaing dengan sempurna. Untuk mengatasi tantangan ini, Azarine perlu menggunakan strategi pemasaran yang tepat. Salah satunya adalah dengan menggunakan brand ambassador dan social media campaign khususnya di kalangan generasi Z di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan explanatory research dengan melibatkan 200 responden, menggunakan teknik pengambilan sampel non-probability dengan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SPSS Statistics 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand ambassador dan social media campaign secara parsial berpengaruh positif terhadap purchase intention. Pada penelitian ini ditemukan bahwa secara simultan brand ambassador dan social media campaign berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. Rekomendasi penelitian menekankan perlunya Azarine mempertimbangkan pemilihan brand ambassador dan merancang strategi social media campaign dengan cermat guna meningkatkan kesadaran dan purchase intention konsumen.Kata Kunci: brand ambassador; social media campaign; purchase intention
Pengaruh Komunikasi Internal dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kinerja Karyawan Divisi Assurance STO Telkom Johar Febiola, Dera; Nugraha, Hari Susanta; Hadi, Sudharto Prawata
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 4 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.43711

Abstract

Abstract: Human resources in an organization are the main thing in increasing effectiveness and efficiency in the performance of an organization. An employee can be said to have good performance, if they can do a good job too, which means reaching the target as set by the company with a performance evaluation, in other words to encourage employees to compete for awards, bonuses, or be promoted to a better position. Many factors influence employees' good or bad results, including internal communication and the physical work environment. This study uses quantitative methods with explanatory research type that aims to determine the relationships between variables. The research sample was 32 respondents of assurance division employees of STO Telkom Johar. Data collected through questionnaires and processed using SPSS version 26.0. The results showed that internal communication has a significant positive effect on employee performance. The physical work environment also has a significant positive effect on employee performance. With this, STO Telkom Johar still needs to pay attention to how employees are responsible for their duties, provide training to dare to give opinions and suggestions to superiors, the layout of the space is more adjusted, superiors can provide criticism and suggestions to their subordinates, in the next research is expected to be developed for the better and use different variables.Keywords: internal communication; physical work environment; employee performanceAbstraksi: Sumber daya manusia dalam suatu organisasi merupakan hal yang utama dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam kinerja suatu organisasi. Seorang karyawan bisa dikatakan memiliki kinerja yang baik, bila mereka bisa melakukan pekerjaan dengan baik pula, maksudnya mencapai target sesuai yang ditetapkan oleh perusahaan dengan evaluasi kinerja, dengan kata lain untuk mendorong karyawan bersaing memperoleh penghargaan, bonus, ataupun dipromosikan ke jabatan yang lebih baik. Banyak faktor yang mempengaruhi hasil baik atau buruk karyawan, termasuk komunikasi internal dan lingkungan kerja fisik. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan tipe penelitian explanatory research yang bertujuan untuk mengetahui hubungan-hubungan antar variabel. Sampel penelitian sebanyak 32 responden karyawan divisi assurance STO Telkom Johar. Data yang dikumpulkan melalui kuesioner dan diolah menggunakan SPSS versi 26.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi internal memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan. Lingkungan kerja fisik juga mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan. Dengan hal ini STO Telkom Johar tetap perlu memperhatikan kembali bagaimana karyawan bertanggung jawab terkait tugas mereka, memberikan pelatihan untuk berani memberikan pendapat dan saran kepada atasan, tata letak ruang lebih disesuaikan kembali, atasan dapat memberikan kritik dan saran kepada para bawahan nya, pada penelitian berikutnya diharapkan dapat dikembangkan menjadi lebih baik dan menggunakan variabel yang berbeda.Kata Kunci: komunikasi internal; lingkungan kerja fisik; kinerja karyawan.
Analysis Business Development Strategy UMKM Singkong Keju Argotelo Salatiga Through Business Model Canvas Method Pramesti, Nafi Addin; Nugraha, Hari Susanta; Ngatno, Ngatno
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 3 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.43428

Abstract

Abstract: The problem in this research is that the development of Argotelo’s business is still stagnating and even declining. This is due to the lack of a good business development model plan for Argotelo. The aim of this research is to formulate an overview of Argotelo’s current business model through Business Model Canvas method and formulate recommendation for business development strategies that can be applied to Argotelo. The research used qualitative case descriptive methods with interviews, obeservations, and documentation to obtain data in the field. Research results suggest that in order to develop its products or create new products and expand segmentation as well as marketing reach followed by promotion and research and development. Besides, in order to sustain and thrive, Argotelo needs to optimize its strengths and potential as well as correct its shortcomings and constraints.Keyword: business development; business model canvas; ansoff’s matrixAbstrak: Permasalahan dalam penelitian ini dikarenakan pengembangan bisnis Argotelo masih mengalami stagnasi perkembangan dan bahkan menurun. Hal tersebut disebabkan karena belum adanya rencana model pengembangan bisnis ke depan yang baik pada Argotelo. Tujuan penelitian ini adalah untuk merumuskan gambaran model bisnis Argotelo saat ini melalui metode Business Model Canvas dan merumuskan rekomendasi strategi pengembangan bisnis yang dapat diterapkan untuk Argotelo. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif kasus dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi untuk memperoleh data di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan untuk mengembangkan bisnisnya ke depan, Argotelo perlu untuk mengembangkan produknya atau membuat produk baru dan memperluas segmentasi serta jangkauan pemasaran yang diikuti dengan promosi dan riset lapangan dan pengembangan. Selain itu juga supaya tetap sustain dan berkembang, Argotelo perlu untuk mengoptimalkan kekuatan dan potensi yang dimiliki serta memperbaiki kekurangan dan kendala yang terjadi.Kata kunci: pengembangan bisnis; business model canvas; ansoff’s matrix
Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Antara (Studi Kasus Pada Pengguna Smartphone Merek Samsung di Kota Bogor) Maharani, Rania Rizqika; Nugraha, Hari Susanta; Prabawani, Bulan
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 3 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.43204

Abstract

Abstract: One clear evidence of progress in information technology is the popularity of smartphones which is supported by the emergence of various brands, one of which is Samsung. The decline in Samsung's market share shows intense market competition.One important factor for a company to win in the market competition is to produce high-quality products at a reasonable price so that consumers keep satisfied and loyal. This research aims to understand the influence of product quality and price on consumer loyalty through consumer satisfaction among Samsung smartphone users in Bogor. This research uses an explanatory approach with a sample size of 100 respondents. The sampling technique used is non-probability sampling with purposive sampling method. The data collected is processed using SmartPLS SEM 3.2.9 software. The results show that both product quality and price have a positive and significant influence on consumer satisfaction. Additionally, both product quality and price have a positive and significant influence on consumer loyalty. Furthermore, consumer satisfaction also has a positive and significant influence on consumer loyalty. The research also found that there is an influence between product quality and price on consumer loyalty through consumer satisfaction with partial mediation. The suggestion from this research is that Samsung needs to pay attention to the quality of its products and the pricing strategy to ensure that consumers feel that the offered price aligns with what is provided.Keywords:; consumer loyalty; consumer satisfaction; product qualityAbstraksi: Salah satu bukti nyata dari kemajuan teknologi informasi adalah kepopuleran smartphone yang didukung dengan munculnya berbagai macam merek, salah satu diantarnya Samsung. Permasalahan penurunan market share yang dialami Samsung menunjukkan ketatnya persaingan pasar. Salah satu hal yang perlu diperhatikan perusahaan untuk memenangkan persaingan pasar adalah menghasilkan produk berkualitas dengan harga yang sebanding sehingga konsumen merasa puas dan mempertahankan loyalitas mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada pengguna smartphone Samsung di Kota Bogor. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Data yang diperoleh diolah menggunakan software SmartPLS SEM 3.2.9. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk maupun harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas produk maupun harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Pada penelitian ini juga ditemukan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas produk maupun harga terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dengan mediasi parsial. Saran dalam penelitian ini adalah Samsung perlu memperhatikan kualitas produk dan harga yang ditawarkannya agar konsumen merasa bahwa harga yang ditawarkan sesuai dengan apa yang diberikan.Kata Kunci: kepuasan konsumen; kualitas produk; loyalitas konsumen
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Pengguna Go-Jek di Kota Semarang) Aferi, Duvan Agung; Nugraha, Hari Susanta; Budiatmo, Agung
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 4 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.43854

Abstract

Abstract: This research aims to determine the influence of service quality, price and promotion in achieving customer satisfaction who use the Go-jek application. The type of research used is quantitative. The population used in this research is people of all ages who use Go-jek transportation services in Semarang. The data used in this research are primary data and secondary data. The sample used was 105 Go-Jek Semarang consumers. This sample was determined using a purposive sampling technique. Data collection uses a questionnaire distributed directly to consumers. This research uses quantitative and qualitative analysis based on descriptive statistical data processing, instrument testing, classical assumption testing, F testing, coefficient of determination, hypothesis testing, and linear multiple regression. Data processing uses computer software, namely Statistical Product and Service Solution (SPSS) version 23. The research results show that service quality has a positive effect on Go-Jek Semarang consumer satisfaction. Price has a positive effect on Go-Jek Semarang consumer satisfaction. Promotion has a positive effect on Go-Jek Semarang consumer satisfaction. And there is an influence of service quality, price and promotion on consumer satisfaction in the Go-Jek transportation business in Semarang.Keywords: Service Quality; Price; Promotion; Consumer SatisfactionAbstraksi: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi agar tercapainya kepuasan kosumen yang menggunakan aplikasi Go-jek. Tipe penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat semua umur yang menggunakan jasa transportasi Go-jek di Semarang. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Sampel yang digunakan adalah konsumen pengguna Go-jek Semarang yang berjumlah 105 konsumen. Penentuan sampel ini menggunakan teknik purposive sampling. Pengambilan data menggunakan kuesioner yang disebarkan langsung kepada konsumen. Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dan kualitatif berdasarkan olah data statistik deskriptif, uji instrument, uji asumsi klasik, uji F, koefisien determinasi, uji hipotesis, dan regresi linear berganda. Pengolahan data menggunakan software computer yaitu Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Go-jek Semarang. Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Go-jek Semarang. Promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Go-jek Semarang. Serta terdapat pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada bisnis transportasi Go-jek di Semarang.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Harga; Promosi; Kepuasan Konsumen
Analisis Penerapan Produksi Bersih: Studi Kasus Pabrik Tahu Eco dalam Pengelolaan Lingkungan Fajar, Ikhsan Al; Nugraha, Hari Susanta; Hadi, Sudharto Prawata
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 3 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.42276

Abstract

Cleaner production is a holistic approach to environmental management that emphasizes prevention and integration, aiming to reduce risks to both humans and the environment through efficient use of raw materials, energy, and water. Eco-efficiency is key to achieving clean production by minimizing the use of materials and energy, as well as reducing the environmental impact per unit of product. Survey results indicate that the Eco Tofu Factory receives complaints from residents regarding odors, waste, and noise during production. This qualitative study, employing interviews and observations, reveals that the factory's production activities generate emissions and waste that disturb the surrounding community. The factory adopts waste management strategies, such as changing fuel types and reusing water. In response to resident complaints, the owner provides compensation in the form of white tofu. Research recommendations involve implementing clean production practices, including the use of environmentally friendly raw materials, utilization of solid waste, and processing used cooking oil into other products. The total daily cost for the Eco Tofu Factory is estimated at Rp4,481,241 according to the NPO cost calculation.Keywords: Tofu Industry; Cleaner Production; Efficiency.Produksi bersih adalah pendekatan holistik untuk pengelolaan lingkungan yang menekankan pencegahan dan integrasi, bertujuan mengurangi risiko terhadap manusia dan lingkungan melalui penggunaan bahan baku, energi, dan air yang efisien. Eko-efisiensi menjadi kunci dalam mencapai produksi bersih dengan mengurangi penggunaan bahan dan energi serta dampak lingkungan per unit produk. Hasil survei menunjukkan bahwa Pabrik Tahu Eco menghadapi keluhan warga terkait bau, limbah, dan suara bising selama produksi. Tipe penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan. Wawancara dan observasi menunjukkan bahwa kegiatan produksi pabrik menciptakan emisi dan limbah yang mengganggu masyarakat sekitar. Pabrik mengadopsi strategi pengelolaan limbah, seperti mengganti jenis bahan bakar dan menggunakan kembali air. Untuk menanggapi keluhan warga, pemilik memberikan kompensasi berupa tahu putih. Rekomendasi penelitian melibatkan penerapan praktik produksi bersih, termasuk penggunaan bahan baku ramah lingkungan, pemanfaatan limbah padat, dan pengolahan minyak jelantah menjadi produk lainnya. Total biaya harian Pabrik Tahu Eco mencapai Rp4.481.241 menurut perhitungan biaya NPO.Kata Kunci: Industri Tahu; Produksi Bersih; Efisiensi
Co-Authors Aditya Tjahya Prayudanto Aferi, Duvan Agung Agung Budiatmo Agus Hermani Agustiono Agustiono Ananda, Fitria Andi Wijayanto Apriatni Endang Prihatini Ardhian Prima Satya Ardiyanto, Nidienna Singgih Ari Pradhanawati Ariani Puspita Dewi Arief Yudhanto Arif Pujiyono Aristyo Adisaputro Arrazi, Ilham Muhammad Arya Willis Nugraha Putra, Arya Willis Nugraha Ayu Rizka Safitri, Ayu Rizka Ayuningtyas, Liana Sekar Bulan Prabawani Dalila Komala Trisnowati, Dalila Komala Dar wanto Darwanto Darwanto Dessy Sembiring Dhammawan, Virya Dharma Arif Rahman, Dharma Arif Dhiya, Saffanah Haura Diffa, Sovy Rahma Dwi Agni Septiyana Edwin CahyaNingrum Setyawati Eka Asmarajati, Alya Putri Elifaz Eldy Endang Larasati Fajar, Ikhsan Al Farizka Ayuningtyas Febiola, Dera Fitria, Difa Nur Fitrie Ariyanti Fitriyadi Fitriyadi Florence Aletta Manalu Garylda Chrisnatha Baskara Hafizh, Khaidar Handayani, Rani Handoyo Djoko Waluyo Hasbi Yasin Herlina Pujiastuti Huda, Addin Khoiri Hutama Dhyanto Putra Ilham Ainuddin Indi Djastuti Irsa, Nurissalisatul Ismailia, Leoni Bunga Istikhomah, Dewi Jati, Dewi Sekar Kaniyah, Dwi Kharismawati, Jessica Wahyu Kiki Afrilia Dewi Lila Tintami Maharani, Rania Rizqika Maya Kurniatun, Maya Muhammad Fadhli Muhammad Thoha Muslim, Muhammad Agil Musthofa Mulyono, Dewangga Aqna Nadhifah, Tuti Naili Farida Nawazirul Lubis Nelly Rhosyida Nenik Woyanti Ngatno Ngatno Nicolas Putrajaya Novianti Agustin, Novianti Nurifa, Virda Apriliasya Nurul Ami Widiyasari, Nurul Ami Nurul Hikmah Nusandini, Anisha Pangaribuan, Kheren Pramesti, Inggita Pramesti, Nafi Addin Prana Sabrina Tamimi Pratiwi, Bernadheta Murni Kusuma Prihandini, Dwi Rahayu Rahayu Ningsih, Ardiyana Dwi Rahman, Akbar Taufikur Rahman, Baskoro Saputra Raisha Sukma Huda, Raisha Sukma Ramadhan, Hilmy Reni Shinta Dewi Riana Aprilia, Riana Rizki, Shofi Amara Rodhiyah Rodhiyah Rosyid Wasiun Rr.Dhatuswasti Hesti Putri, Rr.Dhatuswasti Hesti Saikoo Muhammad, Saikoo Saragih, Theresia Dwi Putri Sari Listyorini Saryadi Saryadi Sekar Widyasari Putri Sendhang Nurseto Septia Caesari, Septia Septianingrum, Chaerunisa Laely Septianingtyas, Dianissa Shara Kaprisa Dewi, Shara Kaprisa Sovy Rahma Diffa Sri Suryoko Sri Suryoko Sudharto P Hadi Sudharto P. Hadi Syafitrah, Firza Timurti, Citra Sekar Tri Rahayu Mafrokhah, Tri Rahayu Trivilanita, Alsela Suri Umar, M. Difa'ul Haq Washillah, Muhammad Hafidz Widayanto Widayanto Widiartanto Widiartanto Widiartanto Winda Kartika, Winda Yuwanto Yuwanto Zahrani, Nisrina Zulfanni, Isnia