Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
8.326
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal BALIRESO Window of Health : Jurnal Kesehatan Media Kesehatan Politeknik Kesehatan Makassar Ensiklopedia of Journal Jurnal Pengabdian Kesehatan Window of Community Dedication Journal Window of Public Health Journal Idea Pengabdian Masyarakat Homes Journal: Hospital Management Studies Journal Journal of Aafiyah Health Research (JAHR) JUMANTIK (Scientific Journal of Health research) Indonesian Research Journal on Education Innovative: Journal Of Social Science Research Aspirasi : Publikasi Hasil Pengabdian dan Kegiatan Masyarakat Jurnal Pengabdian Masyarakat Nian Tana Jurnal Pengabdian Bidang Kesehatan Journal of Innovative and Creativity Advances in Community Services Research Indonesia Bergerak: Jurnal Hasil Kegiatan Pengabdian Masyarakat Masyarakat Mandiri: Jurnal Pengabdian Dan Pembangunan Lokal Jurnal Balireso: Jurnal Pengabdian pada Masyarakat
Hamzah, Wardiah
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Muslim Indonesia
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Chemistry Computer Science & IT Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 68 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 68 Documents
Search

 3   4   5   6   7 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien dan Implikasinya pada Minat Kunjungan Ulang Poliklinik Gigi RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar: The Effect of Service Quality on Patient Satisfaction and Its Implication on the Interest in Revisiting the Dental Polyclinic of Dr. Tadjuddin Chalid Hospital Makassar Musdalifah, Musdalifah; Hamzah, Wardiah; Idris, Fairus Prihatin
Journal of Aafiyah Health Research (JAHR) Vol. 5 No. 1 (2024): JANUARY-JUNE
Publisher : Postgraduate Program in Public Health, Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52103/jahr.v5i1.1681

Abstract

ABSTRAK Latar Belakang: Kunjungan pasien poliklinik gigi RSUP dr. Tadjuddin Chalid Makassar berdasarkan data laporan tahunan mulai dari tahun 2018-2021 mengalami penurunan kunjungan pasien yakni pada tahun 2018 kunjungan pasien sebanyak 4056, tahun 2019 menurun menjadi 1908 (53%), tahun 2020 sebanyak 184 dan tahun 2021 sebanyak 147 dengan penurunan dari tahun 2020-2021 sebanyak 20,10%. Tujuan: Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dan implementasinya pada minat kunjungan ulang. Metode: Desain penelitian yang digunakan yaitu menggunakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan cross sectional study yang terdiri dari 50 sampel dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Hasil: Tidak ada pengaruh kualitas pelayanan (=0,402) terhadap kepuasan pasien; ada pengaruh kualitas pelayanan (=0,007) dan kepuasan pasien (=0,010) terhadap minat kunjungan ulang. Kesimpulan: Pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pasien terhadap minat kunjungan ulang dapat diterima sehingga pihak rumah sakit perlu melakukan survey berkelanjutan terkait kualitas pelayanan dan kepuasan pasien guna mempertahankan minat kunjungan ulang poliklinik gigi RSUP dr. Tadjuddin Chalid Makassar. ABSTRACT Background: Dental polyclinic patient visits at dr. Tadjuddin Chalid Makassar Hospital based on annual report data from 2018-2021 experienced a decrease in patient visits, namely in 2018 patient visits were 4056, in 2019 they decreased to 1908 (53%), in 2020 they were 184 and in 2021 they were 147 with a decrease from 2020-2021 of 20.10%. Objective: To analyze the effect of service quality on patient satisfaction and its implementation on repeat visit interest. Method: The research design used is quantitative research using a cross sectional study approach consisting of 50 samples with purposive sampling technique. Results: There is no effect of service quality (ρ=0.402) on patient satisfaction; there is an effect of service quality (ρ=0.007) and patient satisfaction (ρ=0.010) on interest in repeat visits. Conclusion: The effect of service quality, patient satisfaction on interest in repeat visits can be accepted so that the hospital needs to conduct ongoing surveys related to service quality and patient satisfaction in order to maintain interest in repeat visits to the dental polyclinic of Dr. Tadjuddin Chalid Hospital Makassar.
Pengaruh Proactive Personality Terhadap Job Satisfaction pada Tenaga Kesehatan RSUD Labuang Baji: The Influence of Proactive Personality on Job Satisfaction among Health Workers at Labuang Baji Regional Hospital Razak, Andi Yulinar; Hamzah, Wardiah; Muchlis, Nurmiati
Journal of Aafiyah Health Research (JAHR) Vol. 5 No. 1 (2024): JANUARY-JUNE
Publisher : Postgraduate Program in Public Health, Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52103/jahr.v5i1.1684

Abstract

ABSTRAK Latar Belakang: Data RSUD Labuang Baji kota Makassar menemukan prevalensi ketidakhadiran pegawai mengalami penurunan yang signifikan mulai pada bulan September hingga November tahun 2023. Pada bulan September 2023 terdapat 273 (51,7) dari 528 pegawai yang tidak hadir memberikan pelayanan di RSUD. Pada bulan Oktober terdapat 297 (56,1%) dari 529 jumlah pegawai, dan pada bulan November merupakan bulan dengan jumlah prevalensi terbanyak yaitu 443 (84,0%) dari 527 jumlah pegawai. Kehadiran pegawai yang tidak konsisten disebabkan karena sakit, cuti bahkan tanpa keterangan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh proactive personality terhadap job satisfaction pada tenaga Kesehatan di RSUD Labuang Baji. Tujuan: Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh proactive personality, perceived organizational support dan core selfevaluation terhadap job satisfaction pada tenaga Kesehatan di RSUD Labuang Baji. Metode: Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan rancangan penelitian kuantitatif melalui pendekatan cross-sectional Study yang terdiri dari 240 sampel Hasil: Hasil penelitian menemukan ada pengaruh proactive personality (ρ=0,029 < 0,05) terhadap job satisfaction pada tenaga Kesehatan di RSUD Labuang Baji Kota Makassar. Kesimpulan: Pihak RSUD Labuang Baji Kota Makassar perlu memberikan reward kepada tenaga Kesehatan dengan kinerja yang aktif dan maksimal dalam pemberian layanan kepada masyarakat guna menghasilkan kepuasan kerja bagi tenaga Kesehatan ABSTRACT Background: Data from Labuang Baji Hospital in Makassar found that the prevalence of employee absenteeism has decreased significantly from September to November 2023. In September 2023, there are 273 (51.7%) of the 528 employees who are absent from providing services at the hospital. In October there were 297 (56.1%) of the 529 total employees, and in November was the month with the highest prevalence of 443 (84.0%) of the 527 total employees. Inconsistent employee attendance is caused by illness, leave, and even without explanation. The purpose of this study was to analyze the effect of proactive personality on job satisfaction in health workers at Labuang Baji Hospital. Objective: The purpose of this study is to analyze the effect of proactive personality, perceived organizational support and core self-evaluation on job satisfaction in health workers at Labuang Baji Hospital. Method: The type of research used is field research with a quantitative research design through a cross-sectional study approach consisting of 240 samples Results: The results of the study found that there was an influence of proactive personality (ρ=0.029 < 0.05) on job satisfaction in health workers at Labuang Baji Hospital Makassar City. Conclusion: Labuang Baji Hospital Makassar City needs to reward health workers with active and maximum performance in providing services to the community in order to generate job satisfaction for health workers.
Pengaruh Work Engagement dan Effort-Reward Imbalance (ERI) Terhadap Kepuasan Kerja dengan Kinerja SDM Sebagai Variabel Intervening di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Hapsah Kabupaten Bone: The Effect of Work Engagement and Effort-Reward Imbalance (ERI) on Job Satisfaction with HR Performance as an Intervening Variable at the Inpatient Installation of Hapsah Hospital, Bone Regency Reza, Andi Tenri; Hamzah, Wardiah; Abbas, Hasriwiani Habo
Journal of Aafiyah Health Research (JAHR) Vol. 5 No. 1 (2024): JANUARY-JUNE
Publisher : Postgraduate Program in Public Health, Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52103/jahr.v5i1.1705

Abstract

ABSTRAK Latar Belakang: Rumah sakit sangat berperan penting dalam kesehatan masyarakat, sehingga terciptanya derajat kesehatan yang tinggi. Rumah sakit juga berperan dalam kuratif dan preventif, yang bertujuan untuk memulihkan kesehatan seseorang dari sakit menjadi sehat dan pencegahan penyakit dengan melakukan promosi kesehatan. Tujuan: Untuk mengetahui (1) Apakah Work Engagement berpengaruh terhadap Kinerja SDM di Rumah Sakit Hapsah Kabupaten Bone; (2) Apakah Effort-Reward Imbalance (ERI) berpengaruh terhadap Kinerja SDM di Rumah Sakit Hapsah Kabupaten Bone; (3) Apakah Work Engagement berpengaruh terhadap kepuasan kerja di Rumah Sakit Hapsah Kabupaten Bone; (4) Apakah Effort-Reward Imbalance (ERI) berpengaruh terhadap kepuasan kerja di Rumah Sakit Hapsah Kabupaten Bone; (5) Apakah kepuasan kerja berpengaruh terhadap kinerja SDM di Rumah Sakit Hapsah Kabupaten Bone. Metode: Rancangan penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah penelitian analitik obserasional dengan pendekatan Cross Sectional Study. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode Total sampling dengan jumlah sampel sebanyak 108 orang. Metode analisis data menggunakan analisis statistik path analysis menggunakan Program SmartPLS. Hasil: Work Engagement berpengaruh terhadap Kinerja SDM, Work Engangment tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Kerja, ERI tidak berpengaruh terhadap Kinerja SDM, ERI berpengaruh terhadap Kepuasan Kerja, Kinerja SDM berpengaruh terhadap Kepuasan Kerja. Kesimpulan: Work Engagement tidak berpengaruh terhadap kepuasan Kerja melalui kinerja SDM dan ERI berpengaruh terhadap kepuasan kerja melalui Kinerja SDM di instalasi rawat Inap Rumah Sakit Hapsah Kabupaten Bone. ABSTRACT Background: Hospitals play a very important role in public health, so as to create a high degree of health. Hospitals also play a role in curative and preventive care, which aims to restore a person's health from illness to health and disease prevention by conducting health promotion. Objective: To find out (1) Does Work Engagement affect HR performance at Hapsah Hospital, Bone Regency; (2) Does Effort-Reward Imbalance (ERI) affect HR performance at Hapsah Hospital, Bone Regency; (3) Does Work Engagement affect job satisfaction at Hapsah Hospital, Bone Regency; (4) Does Effort-Reward Imbalance (ERI) affect job satisfaction at Hapsah Hospital, Bone Regency; (5) Does job satisfaction affect HR performance at Hapsah Hospital, Bone Regency. Method: The research design used in this study was observational analytic research with a Cross Sectional Study approach. Sampling was carried out using the Total sampling method with a total sample size of 108 people. The data analysis method uses path analysis statistical analysis using the SmartPLS program. Results: Work Engangment affects HR Performance, Work Engangment has no effect on Job Satisfaction, ERI has no effect on HR Performance, ERI affects Job Satisfaction, HR Performance affects Job Satisfaction. Conclusion: Work Engangment has no effect on Job satisfaction through HR performance and ERI affects job satisfaction through HR performance in the inpatient installation of Hapsah Hospital, Bone Regency.
Hubungan Konflik Peran Dengan Komitmen Organisasi Pada Bidan Di Kota Makassar Hikma; Andi Surahman Batara; Wardiah Hamzah
Window of Public Health Journal Vol. 4 No. 3 (2023)
Publisher : Pusat Kajian dan Pengelolaan Jurnal FKM UMI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33096/woph.v4i3.574

Abstract

Konflik peran terjadi saat munculnya peran-peran yang saling bertentangan yang harus dilakukan oleh individu sebagai anggota dalam sebuah organisasi. Hal itu mengakibatkan individu mengalami konflik peran sehingga tidak dapat membuat keputusan yang tepat mengenai bagaimana peran-peran tersebut akan dilakukan dengan baik sehingga bisa melihat antara time-based conflict, strain-based conflict, behavior-based conflict dengan komitmen organisasi pada bidan . Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Accidental sampling dengan jumlah sampel 159 responden. Metode analisis data ini menggunakan analisis univariat dan analisis bivariat. Hasil penelitian ini menunjukkan tidak ada hubungan Time-Based conflict dengan komitmen organisasi dengan p=0,606. Tidak ada hubungan antara Strain-Based conflict dengan komitmen organisasi dengan nilai p value=0,606. Tidak ada hubungan antara Behaviour-based conflict dengan komitmen oorganisasi pada bidan di puskesmas Kota Makassar dengan nilai p value= 0,619. Kesimpulan pada penelitian ini yang telah dilakukan di Puskesmas Kota Makassar bahwa Tidak ada hubungan antara time-based conflict, strain-based conflict, behavior-based conflict dengan komitmen organisasi pada bidan di kota Makassar.Saran dari peneliti yang akan datang, peneliti berharap hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai sumber data maupun acuan dalam melakukan penelitian selanjutnya agar penelitian ini dapat dilanjutkan dan dapat disempurnakan sehingga dapat memberikan manfaat kepada orang yang lebih banyak.
Hubungan Motivasi Dengan Kepuasan Kerja Perawat RSUD Mamuju Tengah Pratiwi, Yuyun Ika; Wardiah Hamzah; Ulfa Sulaeman; Andi Multazam; Nugrahayu
Window of Public Health Journal Vol. 4 No. 1 (2023)
Publisher : Pusat Kajian dan Pengelolaan Jurnal FKM UMI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33096/woph.v4i1.598

Abstract

Motivasi merupakan suatu kekuatan potensil yang ada di dalam diri manusia yang dikembangkan dari diri sendiri (intrinsik) atau luar (ekstrinsik), hal ini tergantung pada situasi dan kondisi yang dihadapi orang yang bersangkutan. Tujuan penelitian ini mengetahui motivasi dengan kepuasan kerja perawat di RSUD Mmauju Tengah Tahun 2022. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 110 orang. Teknik pengambilan sampel yaitu Puposive Sampling. Intrumen yang digunakan adalah kuesioner terstruktur dan metode analisis data yang digunakan univariat, bivariate dengan menggunakan chi square. Hasil penelitian menunjukkan hubungan motivasi intrinsik dengan kepuasan kerja perawat di RSUD Mamuju Tnegah dengan nilai P = 0,014 nilai p < 0,05. Hubungan motivasi ekstrinsik dengan kepuasan kerja perawat di RSUD Mamuju Tengah ada hubungan dengan nilai P = 0,013 atau nilai p < 0,05. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan adanya hubungan antara motivasi intrinsik dan ekstrinsik  dengan kepuasan kerja perawat di RSUD Mamuju Tengah.
Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepatuhan Minum Obat Penderita TB Paru RSUD dr. Lapalaloi Maros Qhumairah, Alvira; Hamzah, Wardiah; Haeruddin
Window of Public Health Journal Vol. 5 No. 3 (2024)
Publisher : Pusat Kajian dan Pengelolaan Jurnal FKM UMI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33096/woph.v5i3.1029

Abstract

Penyakit tuberkulosis (selanjutnya ditulis TB) masih sering menjadi topikyang dibahas karena merupakan hal yang sebagai masalah besar dan dihadapi seluruh negara di dunia, dimana World Health Organization (WHO) mencatat TB bagian dari 10 sebab utama dari kasus kematian. Jutaan orang terus terjangkit penyakit TB ini setiap tahun. Pada tahun 2017 TB membuat sekitar 1,3 juta orang meninggal. Secara mendunia, diperkirakan bahwa 10 juta orang mengembangkan penyakit TB pada tahun 2017 sebanyak 5,8 juta laki-laki, 3,2 juta perempuan dan 1 juta pada anak-anak. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor yang berhubungan dengan kepatuhan minum obat pasien TB Paru RSUD dr. La. Palaloi Kabupaten Maros. Jenis penelitian ini adalah deskripsi dengan pendekatan cross sectional. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan antara pengetahuan, efek samping obat, dukungan keluarga dan pengawas minum obat dengan kepatuhan minum obat pasien TB Paru RSUD dr. La Palaloi. Tidak terdapat hubungan antara sikap dengan kepatuhan minum obat pasien TB Paru RSUD dr. La Palaloi Kabupaten Maros.
Mekanisme Dan Output Kunjungan Rumah Pelaksanaan Program Perawatan Kesehatan Masyarakat Di Puskesmas Pangkajene Kabupaten Sidenreng Rappang Ramadhana, Amalia Puteri; Nurbaety; Hamzah, Wardiah
Window of Public Health Journal Vol. 5 No. 4 (2024)
Publisher : Pusat Kajian dan Pengelolaan Jurnal FKM UMI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33096/woph.v5i4.1773

Abstract

Perawatan kesehatan masyarakat (Perkesmas) adalah perpaduan antara keperawatan dan kesehatan masyarakat dengan dukungan peran serta aktif masyarakat mengutamakan pelayanan promotif dan preventif secara berkesinambungan tanpa mengabaikan pelayanan kuratif dan rehabilitatif secara menyuluh dan terpadu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mekanisme dan output kunjungan rumah pelaksanan perkesmas di Puskesmas Pangkajene. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Sampel sebanyak 32 responden. Pengujian hipotesis dengan uji Chi-Square. Instrumen yang digunakan kuesioner.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa waktu kunjungan pada responden yang paling banyak sangat setuju sebanyak 23 (71.9%). jumlah kunjungan pada responden yang paling banyak sangat setuju sebanyak 23 (71.9%). pada responden yang paling banyak menjawab ya yaitu sebanyak 32 (100%). pelaporan pada responden yang paling banyak sangat setuju sebanyak 29 (90.6%). output atau keluaran pada responden yang paling banyak menjawab ya sebanyak 32 (100%). Program Perkesmas pada responden yang paling banyak sangat setuju sebanyak 28 (87.5%). Kesimpulan dari penelitian bahwa mekanisme kunjungan rumah pelaksanaan program perkesmas berdasarkan waktu kunjungan sebanyak 27 (84.4%) perawat atau petugas kesehatan menyatakan waktu kunjungan di Puskesmas Pangkajene sesuai SOP. mekanisme kunjungan rumah pelaksanaan program perkesmas sebanyak 32 (100%) perawat atau petugas kesehatan menyatakan jumlah kunjungan di Puskesmas Pangkajene sesuai SOP sebanyak 31 (96.9) perawat atau petugas kesehatan menyatakan biaya di Puskesmas Pangkajene tidak membutuhkan biaya. mekanisme kunjungan rumah pelaksanaan program perkesmas berdasarkan pelaporan sebanyak 29 (90.6) perawat atau petugas kesehatan menyatakan pelaporan di Puskesmas Pangkajene memiliki pelaporan. sebanyak 31 (96.9) perawat atau petugas kesehatan menyatakan output di Puskesmas Pangkajene memiliki output yang terlaksanakan. mekanisme kunjungan rumah pelaksanaan program perkesmas sebanyak 31 (96.9) perawat atau petugas kesehatan menyatakan program perkesmas di Puskesmas Pangkajene sudah terlaksana. Penelitian ini menyarankan agar agar kecepatan pelayanan yang cukup cepat di rawat jalan Puskesmas Pangkajene tetap dipertahankan.
Pengendalian Faktor Risiko Berdasarkan Peraturan Presiden Nomor 67 Tahun 2021 Tentang Penanggulangan TB Paru Di Kabupaten Takalar Nurbiyanti. AB, A. Sri; Asrina, Andi; Hamzah, Wardiah
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 4 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i4.21028

Abstract

This study aims to analyze the implementation of Presidential Regulation Number 67 of 2021 on Tuberculosis Control, focusing on the aspect of risk factor control in Takalar Regency. A qualitative descriptive approach was employed, utilizing in-depth interviews, observations, and documentation involving key informants, regular informants, and supporting informants engaged in the TB control program within the working areas of community health centers (Puskesmas) and the Takalar District Health Office. The findings reveal that risk factor control has been carried out through Health Promotion and Clean and Healthy Living Behavior (PHBS) education, active contact investigation, household condition assessment, the use of personal protective equipment, and cross-program collaboration. However, implementation remains constrained by low public awareness, fear of stigma, limited coordination with relevant local government agencies, and a shortage of health promotion personnel. Based on George C. Edwards III’s policy implementation theory, communication, resources, and organizational structure are identified as key challenges influencing the effectiveness of TB risk factor control in Takalar Regency.
PkM REVITALISASI POSYANDU DI DESA BORRISALLO KABUPATEN GOWA Hamzah, Wardiah; Sartika, Sartika; Syam, Nasruddin
Jurnal BALIRESO Vol 3, No 2 (2018)
Publisher : Lembaga Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33096/balireso.v3i2.78

Abstract

The revitalization of Posyandu is aimed to improve the function and performance of Posyandu,with the main activities of training, service and community movement. Facilities andinfrastructure in Posyandu Melati I are not adequate, active cadres are 4 people, communityparticipation in utilizing posyandu about 45%, about 2% of children with less nutrition. Theactivities carried out in the form of procurement of facilities and infrastructure improvements,facilitate training of posyandu cadres, supplementary feeding and nutritious food and wormcounseling for mother with toddlers. Procurement of facilities and infrastructure in the form of 9types of equipment required Posyandu Melati I. Coordination to Puskesmas Parangloe producestraining activities posyandu cadres planed in October 2017. Supplementary feeding og green beanporridge, on approximately 30 children under five. Nutrition food and worm counseling attendedas many as 15 mothers who have a toddler. Pre-Post test evaluation were conducted before andafter the extension materials were given, indicating an increase in extension counseling knoeledgefrom 43% to 89%. Posyandu Cadres are also advised to actively invite community to be willing tovolunteer posyandu cadres, providing additional foods of varying kind so that toddler do not getbored ang eager to come to posyandu every month. Provision of nutritional material should beaccompanied by a food model and posyandu should have a storage cabinet of goods.
Pengaruh Technical Quality, Functional Quality, Image Related Dimensions Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Daya Kota Makassar Aisyah Ayu Lestari; Ikhtiar Ikhtiar; Wardiah Hamzah
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i3.4760

Abstract

Pelayanan kesehatan yang bermutu merupakan faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan pasien dan kepercayaan masyarakat terhadap fasilitas kesehatan. Kepuasan pasien tidak hanya ditentukan oleh hasil klinis, tetapi juga oleh pengalaman selama menerima pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh technical quality, functional quality, dan image related dimensions terhadap kepuasan pasien. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional study. Sampel penelitian sebanyak 247 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling pada tiga poliklinik dengan jumlah kunjungan tertinggi, yaitu poli penyakit dalam, poli bedah, dan poli syaraf dengan syarat pasien yang berobat berulang dan tidak memiliki keterbatasan fisik. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepuasan SERVQUAL dan dianalisis menggunakan uji chi-square dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara technical quality (p=0,000) dan image related dimensions (p=0,000) terhadap kepuasan pasien dan functional quality (p=0,000) dengan kepuasan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan nilai R²= 0,241, yang berarti 24,1% variasi kepuasan pasien dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan. Di antara ketiga dimensi, image related dimensions memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan pasien (β = 0,271). Citra rumah sakit dan kualitas teknis pelayanan merupakan faktor dominan dalam membentuk kepuasan pasien. Oleh karena itu disaranan untuk terus meningkatkan profesionalisme tenaga medis, memperkuat citra positif lembaga, serta memperbaiki aspek teknis pelayanan agar mutu dan kepuasan pasien semakin meningkat.
Co-Authors A. Rizki Amelia A. Rizki Amelia AP Abd. Gafur Abdul Gafur Abdul Muhdi Ardiansar AK Ahri, Reza Aril Aisyah Ayu Lestari Alfina Baharuddin Alfriana, A. Titien Alwi, Muhammad Khidri Amelia, Andi Rizki Andi Asrina Andi Husnul Khatima Andi Multazam Andi Nur Azizah Andi Nurlida Andi Nurlinda Andi Rizki Amelia Andi Surahman Batara Andi Vira Aulia Arianti, Putri Dwi Arman Arni Isnaini Arfah Arni Rizqiani Rusydi Arni Rizqiani Rusydi Arni Rizqiani Rusyidi Asnaniar, Wa Ode Sri Astri Maulani Astriani Aulia Almukarramah Busman, Sry Ayu Een Kurnaesih Ella Andayanie Fachrin, Suharni a. Fatmah Afrianty Gobel Fatmah Afrianty Gobel Fauziah, Khafifahtul Febrizka Hayati Fitriyanti, Pipit H. , Reny Amalia Haeruddin Haeruddin Haeruddin Handayani, Sri Ayu Harpiana Rahman Hasmi Rahmah Hasriwiani Habo Abbas Hikma Idris, Fairus Prihatin Ikhram Hardi S Ikhtiar Ikhtiar Irna Diyana Kartika Irviyanti Putri Sarpin Irwan, Andi Ayesha Ananda Justika Reski Justika Resky Magfirah Magfirah Mansur Sididi Masriadi Masriadi, Masriadi Meltiama, Meltiama Miranda Momonto Muhammad Ikhtiar Musdalifah Musdalifah Musdalifah Musdalifah Muthi’ah Sahra Fadillah Patangke Nasruddin Syam Nasruddin Syam Nugrahayu Nur Azizah Fadilah Tunizah Nur Fadilla Nurbaeti Nurbaety Nurbiyanti. AB, A. Sri Nurfachanti Fattah Nurfitriana Besse Nurgahayu Nurlina Akbar Nurmiati Muchlis Nurul Hikmah Nurul Ulfah Mutthalib Pratiwi, Yuyun Ika Qhumairah, Alvira Rahmawati, Rahmawati Ramadhana, Amalia Puteri Razak, Andi Yulinar Reza Aril Ahri Reza, Andi Tenri Rezky Aulia Yusuf Riani Nur Afiah Namudat Risqiandri, Azzahra Anindya Rumata, Samsila Mona S, Syiar Cakke. S. , Ikhram Hardi Salam, Dewi Syafia Samuel, Frezzy Sanatha Sarina, Nitha Sartika Sartika Sartika Sartika Septiyanti Sestiani, Putri Sulaeman, Ulfa Suleman, Jihan Friska Putriani Sumiati Sumiati Syiar Cakke. S Tahir, Santiani Taslim, Ali Akbar Ulfa Sulaeman Ulfa Sulaiman Ulfah Sulaiman Yahya, Rachmadina YULIATI Yuliaty Yunus, Alma Awaliyah Yusriani, Yusriani