Claim Missing Document
Check
Articles

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) STASIUN PEMATANGSIANTAR (SURVEI TERHADAP MASYARAKAT DI KELURAHAN BANTAN RT 002 / RW 007 PEMATANGSIANTAR) Surbakti, Peris Sepaka; Lie, Darwin; efendi, Efendi; Wijaya, Andy
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 3 No 1 (2017): JUNI 2017
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/maker.v3i1.60

Abstract

Adapun rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan PelangganPada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Stasiun Pematangsiantar (Survei Terhadap Masyarakat di Kelurahan Bantan RT 002/ RW 007 Pematangsiantar).Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan desain penelitian kepustakaan dan lapangan. Jenis data yang digunakan adalah data kualitatif dan data kuantitatif. Dengan sumber data yang berasal dari data primer dan sekunder. Pengumpulan data dilakukan dengan metode kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Lalu teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif kualitatif dan deskriptif kuantitatif yang terdiri dari analisis regresi linear berganda, analisis korelasi dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Harga dan kualitas pelayanan pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Stasiun Pematangsiantar sudah baik serta pelanggan yang sudah puas terhadap jasa layanan kereta api. 2. Hasil analisis regresi adalah Ŷ = 1,735 + 0,582X1 + 0,389X2,berarti harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. 3. Hasil analisis korelasi diperoleh nilai r = 0,846 artinya terdapat hubungan yang sangat kuat dan positif antara harga dan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Tinggi rendahnya kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh harga dan kualitas pelayanan sebesar 71,5%. 4. Hipotesis H0 ditolak, artinya harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Stasiun Pematangsiantar baik secara simultan maupun parsial.
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN ETOS KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT TASPEN (PERSERO) KC PEMATANGSIANTAR Ardiansyah, Andika; Lie, Darwin; efendi, Efendi; Wijaya, Andy
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 3 No 2 (2017): DESEMBER 2017
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/maker.v3i2.61

Abstract

Adapun rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana pengaruh gaya kepemimpinan dan etos kerja terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT Taspen (Persero) KC Pematangsiantar. Metode yang digunakan dalam penulisan ini adalah penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Populasinya adalah seluruh karyawan PT Taspen (Persero) KC Pematangsiantar yang berjumlah 41 orang. Data yang digunakan adalah data kualitatif dan data kuantitatif, dan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuesioner, metode wawancara dan metode dokumentasi. Kemudian teknik analisis data menggunakan metode deskriptif kualitatif dan metode deskriptif kuantitatif.Hasil analisis dari regresi linier berganda yaitu Ŷ = 8,555 + 0,678 X1 + 0,274 X2, artinya gaya kepemimpinan dan etos kerja berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja karyawan. Hasil analisis korelasi diperoleh nilai r = 0,773 artinya terdapat hubungan yang kuat dan positif antara gaya kepemimpinan dan etos kerja dengan kepuasan kerja karyawan. Dari koefisien determinasi dapat dijelaskan tinggi rendahnya kepuasan kerja karyawan sebesar 59,8% dan sisanya 40,2% dijelaskan oleh faktor lainnya yang tidak dibahas dalam penelitian. Dari hasil pengolahan dan perhitungan kuesioner, penulis mendapatkan kesimpulan bahwa gaya kepemimpinan dan etos kerja yang diterapkan PT Taspen (Persero) KC Pematangsiantar berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan. Hal ini dibuktikan melalui uji hipotesis secara simultan, dimana uji fhitung (28,225) > ftabel (3,24) dengan taraf signifikansi 0,000 < alpha 0,05.
PENGARUH PELATIHAN DAN KOMITMEN TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG PEMATANGSIANTAR Napitupulu, Febrita; Lie, Darwin; Butarbutar, Marisi; Wijaya, Andy
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 3 No 2 (2017): DESEMBER 2017
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/maker.v3i2.64

Abstract

Adapun rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana pengaruh pelatihan dan komitmen terhadap kinerja pegawai pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Pematangsiantar.Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan ini adalah penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Populasinya adalah pegawaiBPJS Ketenagakerjaan Cabang Pematangsiantar berjumlah 24 orang. Mengingat jumlah responden kurang dari 100 orang untuk menjawab kuesioner yang penulis sebarkan dan ketersediaan waktu penulis serta untuk keakuratan hasil penelitian. Jenis data yang digunakan adalah data kualitatif dan data kuantitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder dan teknik pengumpulan data dengan cara kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Kemudian teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif dan analisis deskriptif kuantitatif dengan regresi linear berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji hipotesis..Hasil analisis dari regresi linear berganda yaitu Ŷ=5,819 + 0,460X1 + 0,681 X2, artinya terdapat pengaruh positif antara pelatihan dan komitmen terhadap kinerja pegawai. Kekuatan hubungan ketiga variabel adalah kuat, yaitu r =0,630. Dari koefisien determinasi dapat dijelaskan tinggi rendahnya kinerja pegawai 63%, dan sisanya 37 % dijelaskan oleh faktor lainnya yang yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Dari hasil pengolahan dan perhitungan kuesioner, penulis mendapatkan kesimpulan bahwa pelatihan dan komitmen yang diterapkan BPJS Ketenagakerjaan Cabang Pematangsiantar berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Hal ini dibuktikan melalui uji hipotesis, dimana hasil uji fhitung (17,840) > ftabel (3,47) dengan taraf signifikansi 0,000 < α 0,05.
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Warnet Pengguna Telkom Speedy di Kecamatan Siantar Timur) Rico, Rico; Lie, Darwin; Butarbutar, Marisi; Wijaya, Andy
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 4 No 1 (2018): JUNI 2018
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/maker.v4i1.85

Abstract

The results of the study can be concluded as follows: 1. The quality of the product is quite good, quite good brand image, purchasing decisions are quite agree and consumer satisfaction was quite satisfied. 2. There is a positive influence between product quality and consumer satisfaction toward purchasing decisions is evidenced by the regression Ŷ(Z) = 5,399 + 0,328 X 1 + 0,414 X 2. There is a positive influence between purchase decisions against consumer satisfaction evidenced by regression Ŷ = 34,089 + 0,352 X(Z). 3. There is moderately high and positive correlation between product quality and brand image against a decision of purchase evidenced by r = 0,794 with R Square = 61.3%. There is a low and positive correlation between the buying decision towards customer satisfaction is evidenced by the r = 0,360 with R Square = 12.9%. 4. The results of the hypothesis H0 is rejected, meaning that product quality and brand image a positive and significant effect against the satisfaction of consumers through the buying decision as simultaneously intervening variables as well as partial.As for the suggestion of this research are: 1. To improve the quality of the product we recommend that you add to the access speed and improve the durability of Telkom Speedy modem. 2. To enhance the brand image of Telkom Speedy should improve product quality and establish good relationships with consumers. 3. To enhance the purchasing decision Telkom Speedy should lower prices and costs. 4. To increase consumer satisfaction Telkom Speedy should give maximum service and improve the quality of the product. Keyword: Product Quality, Brand Image, Purchasing Decisions and Consumer Satisfaction.
PENGARUH KOMUNIKASI DAN ETOS KERJA TERHADAP KINERJA TENAGA PEMASAR PADA PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE PRESTASI AGENCY PS-1 PEMATANGSIANTAR Sijabat, Ista Marsara; Lie, Darwin; Butarbutar, Marisi; Wijaya, Andy
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 4 No 2 (2018): DESEMBER 2018
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/maker.v4i2.98

Abstract

The formulation of this research problem is how the influence of communication and work ethic on the performance of marketers in PT Prudential Life Assurance Achievement Agency PS-1 Pematang Siantar. The research method used in this paper is literature research and field research. The population is 70 people marketers and the sample in this study as many as 70 people. The data used are data by qualitative and qualitative data, and data collection techniques by questionnaire, interview and documentation. Then the technique of data analysis using qualitative descriptive method and quantitative descriptive method. The result of analysis from multiple linear regression is Ŷ = 8,824 + 0,328X1 + 0,389X2, meaning that communication and work ethic have positive effect to marketer performance. The strength of the relationship between the three variables is very strong, ie r = 0.680. From the coefficient of determination can be explained the high performance of market power 46.3%, and the remaining 53.7% explained by other factors that are not discussed in this study. From the results of processing and calculation of the questionnaire, the authors get the conclusion that communication and work ethic at PT Prudential Life Assurance Agency PS-1 have a positive and significant impact on customer satisfaction. This is proven by hypothesis testing simultaneously, where the test result fhitung (28,828)> ftabel (3,13) with significance level 0,000 <alpha 0,05. Keywords: Communication, Work Ethic, Performance of Marketers
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KOMITMEN TERHADAP KINERJA GURU PADA SMK GKPS 2 PEMATANGSIANTAR Purba, Sofi Chrisdayanti; Lie, Darwin; Efendi, Efendi; Wijaya, Andy
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 4 No 2 (2018): DESEMBER 2018
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/maker.v4i2.102

Abstract

The formulation of this research problem is how the influence of Cultural Organization and Commitment to the Teacher Performance at SMK GKPS 2 Pematangsiantar. The research method used in this paper is literature research and field research. Its population is employees of SMK GKPS 2 Pematangsiantar amounted to 64 people. The data used are data by qualitative and qualitative data, and data collection techniques by questionnaire, interview and documentation. Then the technique of data analysis using qualitative descriptive method and quantitative descriptive method. Results of analysis of multiple linear regression is Ŷ = 68,710 + 0,715X1 + 0,914X2 means there is a positive influence between cultural organization and commitment on teacher performance. The strength of the relationship between the three variables is strong, is r = 0,672. From the coefficient of determination can be explained high low employee performance 45,2% and the remaining 54,8% explained by other factors that are not discussed in this study. From the results of processing and calculation of the questionnaire, the authors get the conclusion that the cultural organization and commitment applied SMK GKPS 2 Pematangsiantar have a positive and significant effect on teacher performance. This is proven by hypothesis testing simultaneously, where the test result fhitung (25,170) > fhitung (3,15) with significance level 0,000 < alpha 0,05. Keywords: Cultural Organization, Commitment and Teacher Performance
PENGARUH TATA RUANG KANTOR DAN FASILITAS KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI BAGIAN UMUM PADA PDAM TIRTAULI PEMATANGSIANTAR Pratiwi, Diah; Lie, Darwin; Butarbutar, Marisi; Wijaya, Andy
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 5 No 1 (2019): JUNI 2019
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/maker.v5i1.105

Abstract

The results of the study can be summarized as follows: 1) Office layout, job facilities are excellent and job satisfaction is satisfied. 2) The results of the regression analysis are Ŷ = 2,648 + 0,759X1 + 0,136X2 meaning that office layout and job facilities have a positive and significant effect on employees job satisfaction. 3) The results of the correlation analysis obtained nilai r = 0.767, meaning that there is a strong and positive relationship between office layout and job facilities with employees job satisfaction. 4) Obtained the coefficient of determination R =0,589 means that Employees job satisfaction can be explained by office layout and job facilities by 58,9%. 5) The research hypothesis H0 is rejected, meaning that office layout and job facilities have a positive and significant effect on employees job satisfaction in PDAM Tirtauli Pematangsiantar both simultaneously and partially. Keywords: Office Layout, Job Facilities, and Job Satisfaction
PENGARUH KECERDASAN SPIRITUAL DAN KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR PUSAT GEREJA KRISTEN PROTESTAN SIMALUNGUN (GKPS) PEMATANGSIANTAR Simanjuntak, Dumesti; Efendi, Efendi; Wijaya, Andy; Chandra, Erbin
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 5 No 2 (2019): DESEMBER 2019
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/maker.v5i2.114

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah: 1. gambaran kecerdasan spiritual, kecerdasan emosional, dan kinerja pegawai pada Kantor Pusat Gereja Kristen Protestan Simalungun (GKPS) Pematangsiantar; 2. pengaruh kecerdasan spiritual dan kecerdasan emosional terhadap kinerja pegawai pada Kantor Pusat Gereja Kristen Protestan Simalungun (GKPS) Pematangsiantar. Hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut : 1. pegawai menyatakan kecerdasan spiritual sudah baik, puas dengan kecerdasan emosional, dan kinerja pegawai sudah baik; 2. hasil analisis regresi Ŷ = 3.699 + 0,502X1 + 0,677X2, artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kecerdasan spiritual dan kecerdasan emosional terhadap kinerja pegawai pada Kantor Pusat Gereja Kristen Protestan Simalungun (GKPS) Pematangsiantar; 3. hasil analisis korelasi diperoleh nilai korelasi nilai r sebesar 0,791, artinya terdapat hubungan yang kuat dan positif antara variabel kecerdasan spiritual dan kecerdasan emosional terhadap kinerja pegawai, selebihnya 37,4% dipengaruhi variabel lain seperti disiplin, pelatihan, kepemimpinan, kompensasi, motivasi, dan lain-lain; 4. hipotesis H0 ditolak, artinya kecerdasan spiritual dan kecerdasan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai pada Kantor Pusat Gereja Kristen Protestan Simalungun (GKPS) Pematangsiantar baik secara simultan maupun parsial.Kata kunci: Kecerdasan Spiritual, Kecerdasan Emosional, Kinerja Pegawai
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) PEMATANGSIANTAR DENGAN MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Handayani, Yuli; Butarbutar, Marisi; Wijaya, Andy; Chandra, Erbin
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 5 No 2 (2019): DESEMBER 2019
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/maker.v5i2.120

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah: 1. untuk mengetahui gambaran gaya kepemimpinan, motivasi, dan kinerja pegawai pada PT Pos Indonesia (Persero) Pematangsiantar; 2. untuk mengetahui pengaruh gaya kepemimpinan terhadap motivasi pada PT Pos Indonesia (Persero) Pematangsiantar; 3. untuk mengetahui pengaruh motivasi terhadap kinerja karyawan pada PT Pos Indonesia (Persero) Pematangsiantar. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. gaya kepemimpinan, motivasi, dan kinerja pegawai sudah baik; 2. terdapat pengaruh positif antara gaya kepemimpinan terhadap motivasi dan motivasi terhadap kinerja pegawai; 3. terdapat hubungan yang kuat dan positif antara gaya kepemimpinan dengan motivasi dan hubungan yang sangat kuat dan positif antara motivasi dengan kinerja pegawai; 4. hasil uji hipotesis menyatakan H0 ditolak, artinya gaya kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai pada PT Pos Indonesia (Persero) Pematangsiantar dengan motivasi sebagai variabel intervening baik secara simultan maupun parsial.Kata kunci: Gaya Kepemimpinan, Motivasi, Kinerja Pegawai
PENGARUH MOTIVASI DAN PENGAWASAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BANK MESTIKA DHARMA, TBK CABANG PEMATANGSIANTAR Lie, Darwin; Wijaya, Andy; Nitalia, Nitalia
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 7 No 1 (2021): Volume 7 Nomor 1 Tahun 2021
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/mjm.v0i0.299

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi dan pengawasan terhadap kinerja karyawan beserta analisis deskriptif kualitatif variabel motivasi, pengawasan, dan kinerja karyawan pada 34 karyawan tetap menggunakan metode sampling jenuh pada PT Bank Mestika Dharma, Tbk Cabang Pematangsiantar. Jenis data yang digunakan adalah data kuantitaif dan kualitatif yang bersumber primer dan sekunder berdasarkan hasil kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Adapun uji instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas dengan teknik analisis uji normalitas, uji deskriptif kuantitatif, maupun kualitatif. Hasil penelitian yang diperoleh, yaitu: pada karyawan tetap motivasi sudah optimal melalui pengukuran sangat baik. Namun, pada pengawasan belum optimal seluruhnya dan agar kinerja karyawan yang sudah baik dapat dipertahankan. Lalu, secara parsial dan simultan terdapat pengaruh positif antara motivasi dan pengawasan terhadap kinerja; dan terdapat korelasi kuat dan positif antara motivasi dan pengawasan dengan kinerja.Kata kunci: motivasi, pengawasan, kinerja
Co-Authors Acai Sudirman Anggraini, Yessa Tria Apriyanti, Silvia Ardiansyah, Andika Arrada, Dinar Sahara Aryanti, Agnes Asfahani M. G. bagus Mulyawan Butarbutar, Marisi Candra, Vivi Cleopatra, Cleopatra Darius Andana Haris Darwin Lie Desi Arisandi Dharma, Edy Diah Pratiwi Doris Yolanda Saragih Dwi Fitri Yudiantoro EFENDI Efendi Efendi Effendi Sitohang Elfina Okto Posmaida Damanik Elly Susanti Erbin Chandra Ervina Ervina Estri Kartika Etnanta, Fatiha Nur Fadhila, Siti Fahri, Muhammad Imam Fitria Halim Geasela, Yemima Monica Hakim, Lukman hannum, Latifahannum Hardiyanti, Tuti Hengki Mangiring Parulian Simarmata Herman Fikri Immanuel, Immanuel Intan Permatasari Jeanny Pragantha jhonny, Jhonny Johanes Fernandes Andry Julyanthry, Julyanthry Kartika Sari Kartika Sari Kevin Indajang Khairo, Fatria Khairul Azwar Kusumayudha, Sari Bahagiarti Lisdayanti, Lisdayanti M Dian Andhika Mailoli, Jesica Mangasi Sinurat Moch. Arifin Mulya, Prasetya Musparina Napitupulu, Febrita Nitalia, Nitalia Pertiwi, Yulia Poppi Nastasia Yunita Dewi Proklamanto, Aan Subekti Purba, Sofi Chrisdayanti Rakhmawati, Nita Sofia Ramadani, Suci Retno Widianti Reziana, Fedika Gita Rico, Rico Sari, Fioni Puspa Sarumaha, Ignatius Julius Winata sherly sherly Siallagan, Hotriana Sijabat, Ista Marsara Simanjuntak, Dumesti Simarmata, Hengki Mangiring Parulian Simatupang, Sudung Sinaga, Onita Sari sisca Sisca Sisca, Sisca Sitti Safiatus Riskijah Sugondo, Ebeng Suhardi Surbakti, Peris Sepaka Susanti Susanti Suselo Utoyo, Suselo Tanuhariono, Vincent Richard Togatorop, Joster Tony Subiyanto Widiyanti, Alisha Wijaya, Randy Winarti, Ardila Yatini Yuli Handayani