Claim Missing Document
Check
Articles

PERAN CITRA MEREK DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK ES KRIM AICE Sisca, Sisca; Wijaya, Andy; Chandra, Erbin; Ervina, Ervina
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 7 No 2 (2021): Volume 7 Nomor 2 Tahun 2021
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/mjm.v7i2.397

Abstract

Tujuan penelitian ini adalahuntuk mengetahui peran citra merek dalam memediasi pengaruh kualitas produk terhadap peningkatan kepuasan konsumen Produk Es Krim Aice. Penelitian dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada konsumen Produk Es Krim Aice  sebanyak 80 orang. Pengujian data dilakukan melalui analisis deskriptif kualitatif dan analisis deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara kualitas produk terhadap citra merek dan citra merek terhadap kepuasan konsumen. Terdapat korelasi yang kuat antara kualitas produk dengan citra merek dancitra merek dengan kepuasan konsumen. Kemudian tingkat kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas produk dan citra merek. Hiptotesis H0 ditolak yang berarti kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa citra merek mampu memediasi pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Saran dari hasil penelitian inisebaiknya perusahaan dapat memeratakan pemberian bonus dan pembagian souvenir ketika pembelian produk kepada seluruh outlet, serta melakukan misi kemanusiaan yakni pembagian masker ataupun APD kepada tenaga medis dalam rangka memerangi Covid-19.Kata kunci: kualitas produk, citra merek, kepuasan konsumen
Pengaruh Variasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP) Family: Harga Sebagai Pemoderasi Sisca, Sisca; Wijaya, Andy; Chandra, Erbin; Mailoli, Jesica
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 8 No 1 (2022): Volume 8 Nomor 1 Tahun 2022
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/mjm.v8i1.466

Abstract

Persaingan bisnis yang semakin ketat dewasa ini menuntut perusahaan untuk selalu berinovasi dalam mengembangkan produk yang dihasilkan dengan didukung oleh penetapan harga yang sesuai agar dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan mempertahankan pelanggan yang telah mereka dapatkan sebelumnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran harga dalam memoderasi pengaruh variasi produk terhadap peningkatan kepuasan konsumen pada LKP Family. Penelitian dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada Konsumen LKP Family sebanyak 40 orang, dengan menggunakan teknik accidental random sampling. Pengujian data dilakukan melalui analisis deskriptif kualitatif dan analisis deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Terdapat korelasi yang kuat antara variasi produk terhadap kepuasan konsumen dengan harga sebagai pemoderasi. Kemudian baik tidaknya kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variasi produk dengan harga sebagai pemoderasi. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variasi produk terhadap kepuasan konsumen. Selanjutnya, hasil juga menunjukkan bahwa harga tidak mampu memoderasi pengaruh variasi produk terhadap kepuasan konsumen. Saran dari hasil penelitian ini sebaiknya LKP Family memperbanyak pilihan model pakaian yang sedang trend saat ini, menawarkan harga yang berdaya saing sesuai dengan kemampuan daya beli konsumen, serta melakukan promosi melalui media sosial seperti facebook dan instagram.
TEACHER PERFORMANCE IS REVIEWED BASED ON THE PRINCIPAL'S LEADERSHIP AND SCHOOL CULTURE AT PEMATANG SIANTAR FAMILY FOUNDATION PRIVATE HIGH SCHOOL Efendi, Efendi; Sherly, Sherly; Wijaya, Andy; Chandra, Erbin; Sisca, Sisca
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 9 No 2 (2023): Volume 9 Nomor 2 Tahun 2023
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/mjm.v9i2.631

Abstract

The research objective is to determine the impact of principal leadership and school culture on teacher performance. The approach used in the research design is a qualitative descriptive approach and a quantitative descriptive approach. This study uses a test of validity, reliability, normality, simple linear regression, correlation and determination, the Ftest and t test with the results of the study, namely a positive and significant effect between principal leadership and school culture on teacher performance and a moderately high level of relationship. The contribution of principal leadership and school culture on teacher performance was 73,1%
MEASURING CONSUMER LOYALTY THROUGH SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION IN WORKSHOP DIAN SERVICE PEMATANG SIANTAR Sisca, Sisca; Wijaya, Andy; Widianti, Retno
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 9 No 2 (2023): Volume 9 Nomor 2 Tahun 2023
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/mjm.v9i2.635

Abstract

Consumer loyalty is very important for businesses and organizations because loyal consumers will generally show attitudes and behavior that are profitable for a particular business.The purpose of this research was to determine the effect of service quality and consumer satisfaction on consumer loyalty at Bengkel Dian Service Pematang Siantar both simultaneously or partially.This research uses library research and field research design. The sample of this research is consumers of Bengkel Dian Service Pematang Siantar, which is 53 people.The results of this research can be concluded as follows: 1. Service quality is good, consumer satisfaction is satisfied and consumer loyalty is high. 2. There is positive effect between service quality and consumer satisfaction on consumer loyalty. 3. There is high correlation between service quality and consumer satisfaction with consumer loyalty. H0 is rejected, meaning that service quality and consumer satisfaction have positive and significant effect on consumer loyalty at Bengkel Dian Service Pematang Siantar both simultaneously or partially.
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (STUDI PADA STIE SULTAN AGUNG PEMATANGSIANTAR) Wijaya, Andy
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 2 No. 2 (2014): Desember
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (103.738 KB) | DOI: 10.37403/sultanist.v2i2.35

Abstract

STIE Sultan Agung Pematangsiantar sebagai lembaga pendidikan sangat memperhatikan kualitas pelayanan yang meliputi kehandalan, jaminan, bentuk fisik, empati dan daya tanggap yang telah diberikan selama ini. Tetapi peningkatan jumlah mahasiswa ini belum bisa dijadikan patokan bahwa kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di STIE Sultan Agung Pematangsiantar telah tercapai. Apalagi tidak tersedianya kotak saran oleh pihak pengelola maka akan sulitlah untuk menilai apakah pelayanan selama ini telah memenuhi keinginan mahasiswa. Oleh karena itu, penelitian ini dimaksudkan agar pihak pimpinan STIE mengetahui bagaimana kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan dengan cara mencari tanggapan mahasiswa terhadap pelayanan yang telah diterimanya selama ini.Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa baik secara parsial maupun simultan. Hasil pengujian yang dilakukan dengan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS 17.0 diketahui bahwa nilai F hitung > F tabel (142,310 > 2,95) sehingga hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel bebas yang terdiri dari reliability, assurance, tangible, empathy dan responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa STIE Sultan Agung Pematangsiantar. Dari uji parsial diketahui variabel empati (empathy) merupakan variabel yang paling dominan yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa STIE Sultan Agung Pematangsiantar dengan nilai t hitung 7,156 dan tingkat signifikansi 0,000 sedangkan variabel terendah adalah variabel bukti fisik (tangible) dengan nilai t hitung 2,430 dan tingkat signifikansi 0,016.
PENGARUH DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PABRIK KERUPUK NAGA MAS PEMATANGSIANTAR Cleopatra, Cleopatra; Lie, Darwin; efendi, Efendi; Wijaya, Andy
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 3 No. 1 (2015): Juni
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (83.046 KB) | DOI: 10.37403/sultanist.v3i1.38

Abstract

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk: 1) mengetahui gambaran tentang disiplin kerja dan kinerja karyawan pada Pabrik Kerupuk Naga Mas Pematangsiantar 2) mengetahui ada tidaknya pengaruh disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada Pabrik Kerupuk Naga Mas Pematangsiantar. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan induktif. Yang menjadi populasi pada penelitian ini ialah karyawan pada pabrik kerupuk Naga Mas. Sedangkan teknik yang digunakan penulis dalam menentukan sampel pada penelitian ini adalah non-probability sampling dengan metode sampling jenuh dikarenakan jumlah sampel hanya sebanyak 30 orang saja. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini ialah dengan wawancara, observasi, kuesioner, dan dokumentasi.Hasil penelitian dapat disimpukan bahwa: 1) disiplin kerja pada pabrik kerupuk naga mas sudah cukup baik 2) ada pengaruh positif dan signifikan antara disiplin kerja terhadap kinerja karyawan 3) disiplin kerja mempengaruhi kinerja karyawan sebesar 81,1%. Saran yang dapat diberikan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan kinerja karyawan, perusahaan diharapkan dapat meningkatkan disiplin kerja terutama dalam kategori tujuan dan kemampuan, teladan pimpinan, balas jasa, keadilan, waskat, sanksi hukuman, ketegasan, maupun hubungan kemanusian.
ANALISIS PELAKSANAAN PENGAWASAN PRODUKSI DAN LAYOUT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK YANG DIHASILKAN PADA PABRIK TULEN PEMATANGSIANTAR Mulya, Prasetya; Lie, Darwin; efendi, Efendi; Wijaya, Andy
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 5 No. 1 (2017): Juni
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (177.867 KB) | DOI: 10.37403/sultanist.v5i1.82

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis peningkatan kualitas produk yang dilakukan melalui pelaksanaan pengawasan produksi dan layout pada Pabrik Tulen Pematangsiantar.Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan desain penelitian yaitu penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara, metode dokumentasi dan metode observasi. Teknik analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif kualitatif dan metode deskriptif komparatif.Hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Pengawasan produksi pada Pabrik Tulen Pematangsiantar masih belum optimal karena masih adanya kelalaian yang terjadi selama proses produksi berlangsung. 2. Penataan tata letak pada Pabrik Tulen Pematangsiantar masih belum optimal karena pengawas masih mengalami kesulitan dalam mengawasi proses produksi yang sedang berlangsung. 3. Kerugian akibat produk rusak yang dialami Pabrik Tulen Pematangsiantar mengakibatkan pemilik perusahaan harus menaikkan harga produk agar kualitas produk yang dihasilkan tidak berkurang.Adapun saran yang diberikan sebagai berikut: 1. Perlunya penambahan karyawan untuk mengawasi proses produksi yang sedang berlangsung atau memasang kamera CCTV untuk mengawasi proses produksi. 2. Melakukan tata letak ulang agar pengawasan dapat dilakukan dengan lebih mudah. 3. Melakukan upaya untuk meminimalisir produk yang rusak dengan cara menerapkan peraturan disiplin kerja agar kualitas produk yang dihasilkan lebih baik.
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BANK SUMUT KANTOR CABANG SYARIAH PEMATANGSIANTAR Widiyanti, Alisha; Lie, Darwin; Butarbutar, Marisi; Wijaya, Andy
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 5 No. 2 (2017): Desember
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (122.8 KB) | DOI: 10.37403/sultanist.v5i2.89

Abstract

Adapun rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana pengaruhgaya kepemimpinan dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan pada PTBank Sumut Kantor Cabang Syariah Pematangsiantar. Metode yang digunakan dalam penulisan ini adalah penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh karyawan PT Bank Sumut Kantor Cabang Syariah Pematangsiantar yang berjumlah 35 orang. Data yang digunakan adalah data dengan cara kualitatif dan data kuatitatif, dan teknik pengumpulan data dengan cara kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Kemudian teknik analisa data menggunakan metode deskriptif kualitatif dan metode deskriptif kuantitatif.Hasil analisa dari regresi linier berganda yaitu Ŷ = 7,323 + 0,518 X1 + 0,173 X2, artinya terdapat pengaruh yang positif antara gaya kepemimpinan dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan.Hasil analisis koefisien korelasi diperoleh nilai r = 0,831, artinya terdapat hubungan yang sangat kuat dan positif antara gaya kepemimpinan dan budaya organisasi dengan kinerja karyawan. Kemudian diperoleh nilai koefisien determinasi =0,691, artinya tinggi rendahnya kinerja karyawan dapat dijelaskan oleh gaya kepemimpinan dan budaya organisasi sebesar 69,1%, sedangkan 30,9% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Dari hasil pengolahandan perhitungan kuesioner penulis mendapatkan kesimpulan bahwa gaya kepemimpinan dan budaya organisasi yang diterapkan PT Bank Sumut Kantor Cabang Syariah Pematangsiantar berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Hal ini dibuktikan melalui uji hipotesis secara simultan, dimana hasil uji fhitung (35,771) > Ftabel (3,29) dengan taraf signifikansi 0,000 < α 0,05.
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BANK CENTRAL ASIA, TBK. CABANG PEMATANGSIANTAR Indajang, Kevin; Lie, Darwin; efendi, Efendi; Wijaya, Andy
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 5 No. 2 (2017): Desember
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (116.563 KB) | DOI: 10.37403/sultanist.v5i2.91

Abstract

Adapun rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana pengaruh budaya organisasi dan komunikasi terhadap kinerja karyawan pada PT Bank Central Asia, Tbk. Cabang Pematangsiantar. Metode yang digunakan dalam penulisan ini adalah penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Populasinya adalah seluruh karyawan tetap PT Bank Central Asia, Tbk. Cabang Pematangsiantar yang berjumlah 41 orang. Data yang digunakan adalah data kualitatif dan data kuantitatif, dan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuesioner, metode wawancara dan metode dokumentasi. Kemudian teknik analisis data menggunakan metode deskriptif kualitatif dan metode deskriptif kuantitatif.Hasil penelitian: 1. Budaya organisasi yang dilaksanakan oleh karyawan dan komunikasi serta kinerja yang dihasilkan sudah baik. 2. Hasil regresi berganda diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Ŷ= 10,054 + 0,357X1 + 0,514X2, artinya terdapat pengaruh yang positif antara budaya organisasi dan komunikasi terhadap kinerja karyawan PT Bank Central Asia, Tbk. Cabang Pematangsiantar. 3. Analisis koefisien yaitu r = 0,728 yang artinya terdapat hubungan yang kuat dan positif antara budaya organisasi dan komunikasi dengan kinerja karyawan PT Bank Central Asia, Tbk. Cabang Pematangsiantar. 4. Nilai koefisien determinasi (KD) 0,530, artinya tinggi rendahnya kinerja karyawan dapat dijelaskan sebesar 53% oleh budaya organisasi dan komunikasi, selebihnya 47% dijelaskan oleh faktor-faktor lain seperti komitmen, kepribadian, motivasi, pemberian insentif, dan faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. 5. Uji hipotesis H0 ditolak, artinya budaya organisasi dan komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan baik secara simultan maupun parsial.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO A&A COPIER PEMATANGSIANTAR Togatorop, Joster; Lie, Darwin; Butarbutar, Marisi; Wijaya, Andy
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 6 No. 2 (2018): Desember
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (368.689 KB) | DOI: 10.37403/sultanist.v6i2.129

Abstract

The results can be summarized as follows: 1. Quality of service, price, customer satisfaction and customer loyalty is good. 2. There is influence of service quality and price to customer satisfaction in prove ŶZ  = 5,885 + 0,523X1 + 0,661X2. The effect of customer satisfaction on customer loyalty is proved Ŷ = 6,197 + 0,663Z. 3. Quality of service and price have high and positive correlation with customer satisfaction in prove with value r = 0,858, and determination value equal to 26,4%. Customer satisfaction has high moderately and positive correlation with customer loyalty in the prove with the value of r = 0.763, and the value of determination of 41,7%. 4. Hypothesis test results stated H0 rejected means the quality of service and price have a positive and significant effect on customer loyalty with customer satisfaction as intervening variable.             The suggestions of this research are: 1. To improve the quality of service, A&A Copier Pematangsiantar shop employees should be able to handle customer complaints optimally, friendly to customers and able to communicate and serve customers well. 2. To optimize prices, to provide discounts to customers who have been copying more than one ream of paper and providing credit cards as a means of payment transactions. 3. For customer satisfaction, improve the results of photocopy so as not to blurred and bilge a more tidy. 4. To improve customer loyalty, pay attention to customer needs, help operate the computer, provide information about the products to be purchased by customers, and give the gift evenly.
Co-Authors Acai Sudirman Anggraini, Yessa Tria Apriyanti, Silvia Ardiansyah, Andika Arrada, Dinar Sahara Aryanti, Agnes Asfahani M. G. bagus Mulyawan Butarbutar, Marisi Candra, Vivi Cleopatra, Cleopatra Darius Andana Haris Darwin Lie Desi Arisandi Dharma, Edy Diah Pratiwi Doris Yolanda Saragih Dwi Fitri Yudiantoro EFENDI Efendi Efendi Effendi Sitohang Elfina Okto Posmaida Damanik Elly Susanti Erbin Chandra Ervina Ervina Estri Kartika Etnanta, Fatiha Nur Fadhila, Siti Fahri, Muhammad Imam Fitria Halim Geasela, Yemima Monica Hakim, Lukman hannum, Latifahannum Hardiyanti, Tuti Hengki Mangiring Parulian Simarmata Herman Fikri Immanuel, Immanuel Intan Permatasari Jeanny Pragantha jhonny, Jhonny Johanes Fernandes Andry Julyanthry, Julyanthry Kartika Sari Kartika Sari Kevin Indajang Khairo, Fatria Khairul Azwar Kusumayudha, Sari Bahagiarti Lisdayanti, Lisdayanti M Dian Andhika Mailoli, Jesica Mangasi Sinurat Moch. Arifin Mulya, Prasetya Musparina Napitupulu, Febrita Nitalia, Nitalia Pertiwi, Yulia Poppi Nastasia Yunita Dewi Proklamanto, Aan Subekti Purba, Sofi Chrisdayanti Rakhmawati, Nita Sofia Ramadani, Suci Retno Widianti Reziana, Fedika Gita Rico, Rico Sari, Fioni Puspa Sarumaha, Ignatius Julius Winata sherly sherly Siallagan, Hotriana Sijabat, Ista Marsara Simanjuntak, Dumesti Simarmata, Hengki Mangiring Parulian Simatupang, Sudung Sinaga, Onita Sari sisca Sisca Sisca, Sisca Sitti Safiatus Riskijah Sugondo, Ebeng Suhardi Surbakti, Peris Sepaka Susanti Susanti Suselo Utoyo, Suselo Tanuhariono, Vincent Richard Togatorop, Joster Tony Subiyanto Widiyanti, Alisha Wijaya, Randy Winarti, Ardila Yatini Yuli Handayani