Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jastipsamaaku Lomi, Putri Melinda; Iswati, Iswati
Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial Vol 1, No 12 (2024): July
Publisher : Penerbit Yayasan Daarul Huda Kruengmane

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.13119189

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kaulitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Jastipsamaaku. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuisioner yang disebarkan kepada 60 responden yang merupakan pengguna jasa titip jastipsamaaku. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, sedangkan variabel terikatnya adalah loyalitas pelanggan. Kualitas playanan diukur melalui indikator keandalan, responsifitas, perhatian dan ketepatan. Kepuasan pelanggan diukur melalui indikator waktu pengiriman, kemudahan proses, kualitas layanan dan kualitas barang. Loyalitas pelanggan diukur melalui indikator pembelian ulang, tingkat retensi, kepuasan merek dan keinginan untuk merekomendasikan jasa titip kepada orang lain. Hasil analisis data menggunakan regresi linear berganda menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada jastipsamaaku. Kualitas pelayanan yang baik meningkatkan kepuasan pelanggan yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas mereka.
Pengaruh Promosi dan Kesadaran Merek Terhadap Minat Beli Produk Jiniso di TikTok Shop Pada Mahasiswa STIE IBMT Surabaya Foni, Rostiana; Iswati, Iswati; Fitriyasari, Anis
Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial Vol 1, No 12 (2024): July
Publisher : Penerbit Yayasan Daarul Huda Kruengmane

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.13121394

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mempererat hubungan manusia dengan internet, sehingga mendorong pelaku bisnis untuk beralih dari model bisnis konvensional ke e-commerce yang lebih modern. TikTok Shop merupakan salah satu pemain marketplace terbesar di Indonesia yang memanfaatkan tren ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah promosi dan kesadaran merek berpengaruh positif terhadap minat beli produk Jiniso di TikTok Shop. Metode penelitian yang digunakan adalah tipe explanatory dengan metode sampling non-probability dan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui survei online menggunakan Google Form, yang disebarkan kepada pengguna produk Jiniso di TikTok Shop, khususnya di kalangan mahasiswa STIE IBMT Surabaya. Sebanyak 60 responden dijadikan sampel penelitian. Pengukuran dilakukan dengan menggunakan skala Likert untuk menilai variabel-variabel yang diteliti. Analisis data dilakukan melalui serangkaian uji statistik, termasuk uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan keandalan instrumen, serta analisis koefisien determinasi, regresi linier berganda, uji t, dan uji F untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi dan kesadaran merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli online di TikTok Shop. Pengaruh ini ditemukan baik secara parsial, di mana setiap variabel memiliki kontribusi sendiri-sendiri, maupun secara simultan, di mana kedua variabel bersama-sama mempengaruhi minat beli. Temuan ini menunjukkan pentingnya strategi promosi dan peningkatan kesadaran merek dalam menarik minat konsumen untuk membeli produk secara online, khususnya di platform TikTok Shop.
Strategi Meningkatkan Kesejahteraan Pengelola Warung Madura Di Kawasan Sidosermo, Surabaya Ilham, Raden Bagus Mohammad Rifki Febrika; Iswati, Iswati; Fitriyasari, Anis
Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial Vol 1, No 12 (2024): July
Publisher : Penerbit Yayasan Daarul Huda Kruengmane

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.12802295

Abstract

This study aims to investigate the development strategies of Warung Madura and their impact on the well-being of the managers in the Sidosermo area, Surabaya. Data was collected through interviews with Warung Madura managers and analyzed using descriptive qualitative methods. Purposive sampling was used to select relevant informants. The results show that the development has positively contributed to improving the managers' well-being through increased income and economic stability. Additionally, good cooperation and communication among the warung managers have strengthened social relationships and harmony within the local community. The study also discusses the implications of development on the harmony between Warung Madura managers and the surrounding community. It is hoped that this research provides useful insights for formulating policies and programs that support the development of Warung Madura and strengthen its role in the local economy. In conclusion, appropriate development strategies can enhance well-being and strengthen social networks among warung managers.
Pengaruh Brand Experience Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Aplikasi Gojek Di Kota Surabaya Agustini, Ni Putu Christika; Iswati, Iswati
Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial Vol 1, No 12 (2024): July
Publisher : Penerbit Yayasan Daarul Huda Kruengmane

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.13119255

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui secara lebih lanjut “Pengaruh Brand Experience Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Aplikasi Gojek” sesuai dengan pokok permasalahan yang diangkat yaitu hubungan antara Brand Experience dengan kualitas layanan serta loyalitas konsumen dalam penggunaan aplikasi Gojek. Yang melatarbelakangi diadakannya penelitian ini adalah dikarenakan perubahan jaman yang semakin maju yang ditandai dengan perubahan digital yang semakin canggih, sehingga dimanfaatkan beberapa kelompok orang untuk menciptakan lapangan kerja yang sudah ada tetapi lebih modern. Sehingga menunjang penyampaian penyalur jasa melalui aplikasi Gojek melalui Brand Experience yang dialami oleh para pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: apakah Brand Experience dapat mempengaruhi tindakan konsumen dalam keloyalitasnya, apakah jika terjadi kesalahan teknis dalam penggunaan aplikasi Gojek mempengaruhi loyalitas pengguna aplikasi Gojek, dan bagaimana peran Brand Experience dalam menunjang aplikasi Gojek. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif yang dimana bertujuan untuk mencari seberapa besar pengaruh antara variabel yang akan diteliti. Populasi dalam penelitian ini adalah para individu yang memiliki usia produktif yang sering menggunakan aplikasi Gojek yang ada di Kota Surabaya, dan sampel yang diperoleh berjumlah 140 sampel, dan Teknik yang digunakan adalah nonpropability sampling. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Brand Experience berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen aplikasi Gojek di Kota Surabaya, kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen aplikasi Gojek di Kota Surabaya, Brand Experience dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen aplikasi Gojek di Kota Surabaya.
Pengaruh Pemasaran Digital dan Customer Review terhadap Minat Beli Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee di Kota Surabaya Fadhilla, Alfidha Nur; Iswati, Iswati; Fitriyasari, Anis
Jurnal Simki Economic Vol 7 No 2 (2024): Volume 7 Nomor 2 Tahun 2024
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/jse.v7i2.383

Abstract

This study aims to analyze the influence of digital marketing and customer review on consumer buying interest in shopee application users in the Surabaya City. This study uses a quantitative method with a survey approach, where data is collected through an online questionnaire with a total of 140 respondents. Data analysis was carried out using multiple linear regression to determine the influence of independent variables (digital marketing and customer review) on dependent variables (consumer buying interest). The results of the study show that digital marketing has a posistive and significant influence on consumer buying interest. Effective digital marketing strategies, such as the use of social media, online advertising, and promotion through influencers, have proven to be able to increase consumer buying interest. In addition, customer reviews also have a positive and significant influence on consumer buying interest. Positive reviews from other customers give consumers confidence and confidence to make a purchase. Overall, this study emphasizes the importance of digital marketing and customer reviews in increasing consumer buying interest. This finding provides practicial implications for e-commerce businessman, especially shopee, to focus more on innovative digital marketing strategies and good customer review management to increase consumer buying interest in Surabaya.
The Relationship of Spiritual Health with the Quality of Life of Cancer Patients Warsini, Warsini; Yulianti, Tunjung Sri; Kristanto, Budi; Qomariah, Siti Nur; Orizani, Chindy Maria; Iswati, Iswati
Adi Husada Nursing Journal Vol 10 No 2 (2024): Adi Husada Nursing Journal
Publisher : STIKES Adi Husada

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37036/ahnj.v10i2.597

Abstract

The number of cancer patients is increasing from year to year, the low cure rate of cancer patients increasingly shows many influencing factors. For patients diagnosed with cancer, initial health conditions will decline. In this situation, it is necessary to fulfill the spiritual health needs of cancer patients to reduce the negative impact on the patient's quality of life. To deal with cancer disease management such as: chemotherapy, surgery, radiotherapy requires a good quality of life so as not to slow down the healing process. The purpose of this study was to explain the relationship between the fulfillment of basic spiritual health needs and the quality of life of cancer patients. This type of research is an observational analytic with a crosssectional design to determine the relationship between fulfilling basic spiritual health needs and the quality of life of cancer patients. The study population was cancer patients at the Indonesian Cancer Foundation, Cancer Patient Shelter and Patients at Dr. Moewardi Surakarta Hospital. The study sample size was 100 respondents who were taken using non-probability sampling technique type purposive sampling. The instrument used was a questionnaire and data analysis using the Pearson Chi Square test. The results showed that the majority of respondents' gender was female (65%), the majority of respondents' last education was elementary school or equivalent (49%), the majority of respondents' spiritual health was in the moderate category (68%) and the majority of respondents' quality of life was in the good category (69%). The results of the Pearson Chi Square test analysis showed that there was a statistically significant relationship between the fulfillment of basic human needs for spiritual health and the quality of life of cancer patients (p=0.018). The entire health team caring for patients with cancer should be able to fulfill the spiritual needs of patients as much as possible by involving support from the family.
Fertility and hatchability of KUB chicken eggs results from artificial insemination using liquid semen with carrot juice supplementation Bintari, Intan Galuh; Iswati, Iswati; Udrayana, Setya B. Udrayana; Bakar, Abu
Jurnal Ilmu Peternakan dan Veteriner Tropis (Journal of Tropical Animal and Veterinary Science) Vol. 14 No. 4 (2024): Jurnal Ilmu Peternakan dan Veteriner Tropis (Journal of Tropical Animal and Ve
Publisher : Fakultas Peternakan Universitas Papua

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46549/jipvet.v14i4.475

Abstract

Fertility is the success of spermatozoa in fertilizing an egg cell, while hatchability is a number that shows an egg's high or low ability to hatch. This research aims to determine the fertility and hatchability of KUB chicken eggs that have been stored cold by adding carrot juice to the basic diluent Ringer Lactate Egg Yolk. There were 60 KUB chickens divided into two treatment groups, each comprising 30 KUB hens. The group of eggs resulting from artificial insemination used fresh semen with Ringer Lactate diluent (P0), and eggs resulting from artificial insemination used liquid semen, which had been stored for 2 days with carrot juice supplemented with RLKT diluent (P1). The parameters observed were fertility and egg hatchability. Data were analyzed using descriptive analysis. The results showed that spermatozoa fertility at P0 was 87.11% while P1 was 56.09%. While the average percentage of hatchability shows a PQ result of 75.69 while P2 is 93.91%, it can be concluded that the fertility of KUB chickens using fresh semen is better than using liquid semen, but the hatchability of KUB chicken eggs using liquid semen is better than that of fresh semen. Further research is needed on the success of using liquid semen in AI applications in KUB chickens.
BALANCE EXERCISE UNTUK MENCEGAH KEJADIAN JATUH PADA LANSIA Iswati, Iswati
KOSALA : Jurnal Ilmu Kesehatan Vol 8 No 1 (2020): KOSALA : Jurnal Ilmu Kesehatan
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Panti Kosala

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37831/kjik.v8i1.182

Abstract

Background. Fall incident is one of the problems that often occurs in the elderly. The falling event occurs because of decreased strength in the lower extremity muscle. The elderly need balance exercises to increase muscle strength and improve body balance. The Aim of The Study. To Analyze the effect of balance exercise on falling events in the elderly. Subject and Method. The research method used is quasi experimental. The population of 60 elderly with 52 samples was divided into 26 elderly in the intervention group and 26 elderly in the control group. The sampling technique is purposive sampling. The measuring instrument used is the fall event questionnaire and the Breg Balance Scale observation sheet, nominal data scales using McNemar and Chi-Square data analysis techniques. Result. McNemar and Chi-Square statistical test results show the value of p = 0,000 with a significance value α <0.05. Conclusion. There is an effect of balance exercise on the incidence of falls in the elderly.Keywords: balance exercise, elderly, fall eventsKorespondensi: Iswati. Program Studi D3 Keperawatan STIKES Adi Husada, Jln. Kapasari 95 Kota Surabaya, Jawa Timur. Email: iswatisaja@gmail.com
INTERNALISASI NILAI-NILAI PROFETIK DALAM MEMBANGUN KARAKTER RELIGIUS MELALUI PANAHAN DI SMK MUHAMMADIYAH 1 KOTA METRO Cahyono, Heri; Iswati, Iswati
JURNAL LENTERA [PENDIDIKAN PUSAT PENELITIAN LPPM UM METRO] Vol 6, No 2 (2021): Jurnal Lentera Pendidikan Pusat Penelitian LPPM UM Metro
Publisher : LPPM UM Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/jlpp.v6i2.1818

Abstract

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME DI SURABAYA TIMUR Budiawan, Erik; Iswati, Iswati
Bisnis-Net Vol 7, No 2: DESEMBER 2024
Publisher : Universitas Dharmawangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46576/bn.v7i2.4863

Abstract

Penelitian mengenai perilaku konsumen Indihome khususnya pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap kepuasan pelanggan perlu dilakukan agar perusahaan dapat mengambil kebijakan mengenai strategi pemasarannya dengan tepat sasaran. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap kepuasan pelanggan Indihome di Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Indihome di Surabaya yang jumlahnya tidak diketahui dengan pasti (infinite) karena tidak ada pencatatan mengenai jumlah pastinya. Berdasarkan teknik simple random sampling, sampel penelitian diambil sebanyak 100 pelanggan Indihome yang ditemui peneliti pada saat penyebaran kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji t dan uji F. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Brand image berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan brand image merupakan faktor penting yang dapat mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan.
Co-Authors AA Sudharmawan, AA Abdillah Abdillah Abu Bakar Afifah, Hanifatul Agus Pahrudin Agustini, Ni Putu Christika Aini, Naharin Ainurrohmah, Masyayu Permata Aisyah , Siti Al Faqih, Handini Lutfiana Al-Madany, Fahmi Fauzan Amin, Nadyah Safirah Ana Zakiyah Anggraini, Yunita Diah Ayu Aprillia Maharani, Aprillia Arief Widjadmoko Ashari, Nanda Rizki Aisyah Astuti, Kuntari Puji Azizah, Yesita Nur Bain Khusnul Khotimah bintari, intan galuh Budi Dwi Satoto Budi Kristanto Budiawan, Erik Cahyo, Danisyah Chindy Maria Orizani Dewi Andriani Diyono, Diyono Dwiningtyas, Cornelia Ratna Fadhilla, Alfidha Nur Fajriyah, Novita Faniwati, Faniwati Faozi, Charis Faqih, Abdulloh Febriana, Inan Aditya Firnanda Erindia Fitriyasari , Anis Fitriyasari, Anis Foni, Rostiana Geonarso, Roberto Hakiki, Taj'ja Lintang Heri Cahyono Heri Suroso, Heri Ignatius, Jimmy Ilham, Raden Bagus Mohammad Rifki Febrika Imbiri, Rabecca Paulina Ismawati Ismawati Istifada, Rizkiyani Isya, Firda Nur Kadir, Khairul Azmi Abd Koderi Kristiani, Rina Budi Kuliyatun, Kuliyatun Kurniawan, Afif Lomi, Putri Melinda Luthfia, Renza M. Ihsan Dacholfany M. Omba, Dewi Serlina Maharani, Mei Dita Maharani, Naura Puspa Mamesah, Marline Merke Marampa, Yuliana maulidia, Lutfiatul Miftakhul Huda Muttaqillah, Muttaqillah Nur Bakhtiar Rokhman Nur, Tajuddin Nurchahyani, Sherllis Nurwijayanti Permadi, Lalu Adi Prabowo Adi Widayat Pranata, Emilia Prastowo, Gatot Pratama, Nada Putri Rahmawati, Mela Rismawan, Arbi Rohaningsih, Chusnul Rukmini Rukmini Rumayomi, Stevania Salim, M. Ilham Salim Ilham Saputri, Nia Tika Sarbini Sarbini, Sarbini Siti Aisah Siti Hardiyanti Siti Nur Qomariah Songidan, Junaidi Sugiyarto Sugiyarto Sujino, Sujino Sukarman Sukarman Sulistiyoningrum, Renny Sulistyana, Caturia Sasti Suryoto Suryoto Susanti Susanti Susanti, Kamelia Susila, Wahyu Dini Candra Syafrimen Syafril Tafydah, Alfeny Tjokro, Silvia Haniwijaya Udrayana, Setya B. Udrayana Udrayana, Setya Budhi Wahidin, Anas Nur Warsini Warsini Widi Hartono Widjiatmoko, Arief Wijaya, Hermanto Wiyono, Elviana Putri Yulianti, Tunjung Sri Zahra, Septiani Az