p-Index From 2021 - 2026
7.162
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan Jurnal Keterapian Fisik The Indonesian Journal of Public Health Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat (The Public Health Science Journal) Hearty : Jurnal Kesehatan Masyarakat Jurnal Ilmiah Kesehatan EQIEN - JURNAL EKONOMI DAN BISNIS JURNAL MANAJEMEN BISNIS Majalah Ilmiah Bijak Jurnal Ilmu Kesehatan Bhakti Husada: Health Sciences Journal JURNAL EKSBIS Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Al-Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Jurnal Kesehatan Jurnal Aisyah : Jurnal Ilmu Kesehatan JPK: Jurnal Proteksi Kesehatan Jurnal Health Sains Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran dan SDM Edu Masda Journal Jurnal Sosial dan Teknologi Jurnal Pengabdian Kesehatan Komunitas (Journal Of Community Health Service) Multidiciplinary Output Research for Actual and International Issue (Morfai Journal) Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI) Jurnal Locus Penelitian dan Pengabdian Journal of Social And Economics Research Gemilang: Jurnal Manajemen dan Akuntansi Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Nusantara Jurnal Kesehatan Kartika KISA INSTITUE : Journal of Economics, Accounting, Business, Management, Engineering and Society journal of social and economic research Jurnal Ekonomi Kesehatan Indonesia Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat (The Public Health Science Journal) JHSS (Journal of Humanities and Social Studies) Jurnal Kesehatan
Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Implementasi Manajemen Mutu dan Kualitas Layanan Kesehatan Gigi dan Mulut terhadap Kepuasan Pasien yang Berimplikasi pada Loyalitas Pasien (Studi pada Klinik HK Dentist Kota Malang) Magdalena, Selvia; Zulfikar, Taufik; Rahmiyati, Ayu Laili
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 1 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i1.18251

Abstract

Kualitas layanan dan implementasi sistem manajemen mutu menjadi faktor penting dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pasien, khususnya dalam layanan kesehatan. Klinik Gigi HK Dentist menghadapi tantangan dalam meningkatkan kepuasan pasien yang berdampak langsung pada loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh implementasi sistem manajemen mutu dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien, serta mengevaluasi peran kepuasan pasien sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 99 pasien Klinik Gigi HK Dentist. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi sistem manajemen mutu tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (p-value = 0,936), sementara kualitas layanan juga tidak signifikan terhadap kepuasan pasien (p-value = 0,575). Namun, kualitas layanan secara langsung berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien (p-value = 0,005), dan kepuasan pasien memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien (p-value = 0,000). Selain itu, kualitas layanan memiliki pengaruh tidak langsung yang signifikan terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien (p-value = 0,000), tetapi tidak demikian halnya dengan implementasi sistem manajemen mutu.
Kepuasan Pasien sebagai Kunci Loyalitas: Studi di Rumah Sakit Tingkat IV Madiun Suciantoro, Wasis; Sikki, Nurhaeni; Rahmiyati, Ayu Laili
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 2 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i2.18508

Abstract

Loyalitas pasien merupakan indikator kunci dalam menilai efektivitas layanan rumah sakit, karena pasien yang loyal lebih cenderung kembali dan merekomendasikan layanan kepada orang lain. Penelitian ini menganalisis pengaruh mutu pelayanan dan fasilitas rumah sakit terhadap loyalitas pasien dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi di Rumah Sakit Tingkat IV Madiun, khususnya pada pasien rawat jalan. Dengan pendekatan kuantitatif, penelitian ini menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hubungan antar variabel. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 144 pasien rawat jalan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa mutu pelayanan dan fasilitas rumah sakit secara signifikan mempengaruhi kepuasan pasien, yang selanjutnya berperan sebagai mediasi dalam meningkatkan loyalitas pasien. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan mutu layanan dan fasilitas rumah sakit sebagai strategi untuk meningkatkan loyalitas pasien serta memberikan wawasan teoritis mengenai peran kepuasan pasien dalam model hubungan ini.
Analisis Efisiensi Unit Perawatan Intensif Di Rumah Sakit Pendidikan Universitas Andalas Padang Menggunakan Model Data Envelopment Analysis (DEA) Sahana, Syahpikal; Suharsono, Teguh Nurhadi; Asnar, Etty Sofia Mariati; Rahmiyati, Ayu Laili; Kosasih, Kosasih
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 2 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i2.18561

Abstract

Abstrak Pengembangan unit perawatan intensif di rumah sakit dihadapkan pada kebutuhan pembiayaan yang tinggi. Oleh karena itu, efisiensi pelayanan di unit perawatan intensif perlu menjadi perhatian dalam pengembangannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efisiensi unit perawatan intensif di Rumah Sakit Pendidikan Universitas Andalas Padang. Jenis penelitian merupakan kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Unit perawatan intensif yang diteliti adalah ruang ICU, NICU, dan PICU. Analisis efisiensi dilakukan dengan menggunakan data laporan unit perawatan intensif menggunakan metode Data Envelopment Analysis (DEA) pada aplikasi DEA frontier. Hasil penelitian menemukan skor efisiensi unit perawatan intensif di ruang NICU dan PICU adalah 1 (efisien), sedangkan ruang NICU adalah 0,88 (tidak efisien). Penyesaian yang dapat dilakukan adalah jumlah perawat ruang ICU menjadi 25 orang, ventilator menjadi 6 buah dan tempat tidur menjadi 12 agar ICU menjadi efisien. Kata Kunci : DEA, Efisiensi, Unit Perawatan Intensif
Pengaruh Perencanaan Pengadaan Penerimaan dan Penyimpanan Obat terhadap Kualitas Pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Provinsi Papua Barat Ittang Somba; Kosasih Kosasih; Ayu Laili Rahmiyati; Vip Paramarta; Taufan Nugroho
GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol. 5 No. 2 (2025): : Jurnal Manajemen dan Akuntansi
Publisher : BADAN PENERBIT STIEPARI PRESS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56910/gemilang.v5i2.1961

Abstract

This study aims to examine the impact of planning, procurement, receipt, and storage of medicines on pharmaceutical service quality at the Pharmacy Installation of the Regional General Hospital of West Papua Province. The research uses a quantitative approach with an explanatory design, analyzing primary and secondary data obtained through interviews and questionnaires from 100 respondents. Descriptive analysis results show that the quality of pharmaceutical management in this hospital is categorized as "Adequate". Planning, with a coefficient of 0.183 and a t-value of 2.672, shows a significant impact on service quality. Procurement of medicines, though categorized as "Adequate," has a coefficient of 0.157 with a t-value of 1.814, which is also significant. Receipt of medicines is the most dominant variable with a coefficient of 0.636 and a t-value of 7.532, indicating a very significant impact. Storage of medicines also significantly affects service quality, with a coefficient of 0.291 and a t-value of 7.532. The study highlights the importance of effective management at each stage of pharmaceutical management to improve service quality in hospitals, particularly in the aspects of receipt and storage of medicines.
Pengaruh Pengadaan dan Penganggaran serta Pendistribusian terhadap Ketersediaan Obat di Instalasi Farmasi Dinas Kesehatan Kabupaten Manokwari Papua Barat Yuliarti Pasau; Kosasih Kosasih; Ayu Laili Rahmiyati; Vip Paramarta; Taufan Nugroho
GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol. 5 No. 2 (2025): : Jurnal Manajemen dan Akuntansi
Publisher : BADAN PENERBIT STIEPARI PRESS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56910/gemilang.v5i2.1962

Abstract

This study aims to analyze the effect of procurement and budgeting and distribution on drug availability at the Pharmacy Installation of the Manokwari Regency Health Office, West Papua Province. The research method used is a quantitative approach. The data analysis used is descriptive analysis and verification analysis using multiple regression analysis. Descriptive methods focus on describing and analyzing the results of research and verification methods are used to test the relationship between variables. The sample consisted of 77 employees who were taken using saturated sampling technique. The results of descriptive analysis show that in the variables of procurement, budgeting, and distribution of drugs are in the category of enough towards good and good towards very good, there are still some shortcomings that must be considered for improvement. Statistically, the results of verification tests with multiple regression analysis models show that the drug procurement variable has a significant effect on drug availability with a coefficient value of 0.409 and a p-value of 0.000. Drug budgeting also has a significant effect with a coefficient value of 0.021 and a p-value of 0.003. Distribution showed a significant effect on drug availability with a coefficient value of 0.794 and a p-value of 0.000. The results of this study indicate that improvements in these three aspects can significantly increase the availability of drugs in the Pharmaceutical Installation.
The Effect of Service Quality on Patient Loyalty Through Patient Satisfaction at the Dental and Oral Clinic of Mitra Kasih Hospital Cimahi Nuryanti, Nuryanti; Paramarta, Vip; Rahmiyati, Ayu Laili
JURNAL PROTEKSI KESEHATAN Vol 14 No 1 (2025): JPK: Jurnal Proteksi Kesehatan
Publisher : Poltekkes Kemenkes Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36929/jpk.v14i1.1067

Abstract

These findings suggest that improving service quality, both in terms of facilities and interactions between medical staff and patients, plays a crucial role in enhancing patient satisfaction and loyalty. This study offers practical contributions to hospital management, developing strategies to enhance service quality and maintain and improve patient satisfaction and loyalty. This study aims to analyze the effect of service quality on patient loyalty, as measured by patient satisfaction at the Dental and Oral Clinic of Mitra Kasih Hospital Cimahi. This study aims to analyze the effect of service quality on patient loyalty through patient satisfaction at the Dental and Oral Clinic of Mitra Kasih Hospital Cimahi. The research is based on a significant decline in the number of patients in recent years, especially during the COVID-19 pandemic, as well as complaints about the quality of hospital services. A quantitative approach with descriptive and verificative design was applied, involving service quality (X), patient satisfaction (Y), and patient loyalty (Z) variables. Data were collected through structured questionnaires distributed to a sample of patients and analyzed using path analysis. The results indicate that service quality has a positive and significant effect on patient satisfaction (0,875), which in turn influences patient loyalty (0,595). Patient satisfaction also influences on patient loyalty (0.733). Moreover, there is a significant indirect effect of service quality on patient loyalty through patient satisfaction as an intervening variable (1,9876). The key factors contributing to patient satisfaction include reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible aspects of the service.
Analisis Pemasaran Rumah Sakit (Marketing Mix 7p) Terhadap Tingkat Kunjungan Pasien (Survei pada Klinik Utama Medisina Indramayu) Hidayat, Mochammad Reza; Hendajany, Nenny; Rahmiyati, Ayu Laili; Yuliaty, Farida; Asnar, Etty Sofia Mariati
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 6 No. 5 (2025): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v6i6.9311

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti empirik tentang pengaruh Pemasaran Rumah Sakit (Marketing Mix 7P) Terhadap Tingkat Kunjungan Pasien Di Klinik Utama Medisina Indramayu. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif verifikatif dan analisis regresi linier berganda. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada seluruh pasien dengan teknik proportional random sampling. Jumlah responden yang terkumpul sebanyak 91 orang yang mewakili seluruh pasien yang di Klinik Utama Medisina Indramayu, yang dipilih secara proposonal. Hasil analisis deskriptif menunjukan bahwa Pemasaran Rumah Sakit pada umumnya tergolong sangat baik. Hasil analisis verifikatif baik secara parsial Product, people dan prosses berpengaruh negatif dan tidak signifikan, untuk Price dan Physical Evidence berpengaruh positif dan signifikan.sedangkan Place dan Promotioberpengaruh positif dan tidak signifikan. Secara Simultan terbukti bahwa Product, Harga, Tempat, Promosi, People. Proses dan Physical Evidence berpengaruh postif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, maka peneliti sarankan agar dipertahankan dan ditingkatkan lagi.
EVALUASI SISTEM REKAM MEDIK ELEKTRONIK STUDI KASUS DI RAWAT INAP RSUD SELE BE SOLU SORONG PAPUA BARAT DAYA Silalahi, Hanny Yuniar W; Nurhaeni Sikki; Rahmiyati, Ayu Laili
Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan Vol. 14 No. 03 (2025): Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan
Publisher : Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22437/jmk.v14i03.48321

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas teknologi dan sarana prasarana yang mendukung penggunaan sistem rekam medik elektronik (RME), mengukur tingkat kepuasan pengguna, serta mengidentifikasi manfaat dan kendala yang dihadapi tenaga medis di RSUD Sele Be Solu Sorong, Papua Barat Daya. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan diskusi kelompok terfokus (FGD). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas teknologi mendukung penggunaan RME dengan baik, dan tingkat kepuasan pengguna berada pada kategori puas. Namun, kendala seperti gangguan jaringan dan kesalahan sistem, serta masalah kolaborasi di antara tenaga medis, menjadi penghambat. Meskipun demikian, manfaat dari RME termasuk efisiensi waktu dan akses informasi yang lebih baik, meskipun isu keamanan dan privasi tetap perlu diperhatikan. Kata kunci: Rekam Medik Elektronik; kualitas teknologi; kepuasan pengguna; tenaga medis; RSUD Sele Be Solu.
ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO TERINTEGRASI DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MORTALITAS PASIEN DI RSUD SELE BE SOLU KOTA SORONG Wewengkang, Deisye; Sidqi, Abdul Gani; Rulia, Rulia; Rahmiyati, Ayu Laili; Paramarta, Vip
Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan Vol. 14 No. 03 (2025): Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan
Publisher : Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22437/jmk.v14i03.48418

Abstract

Rumah sakit merupakan institusi padat karya, modal, teknologi, dan regulasi yang tidak terlepas dari berbagai risiko, termasuk risiko kematian pasien. Data di RSUD Sele Be Solu Kota Sorong menunjukkan bahwa angka kematian pasien yang diukur melalui indikator Net Death Rate (NDR) dan Gross Death Rate (GDR) masih berada di atas standar nasional. Mortalitas ini dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti kondisi pasien, kesalahan medis, keterbatasan fasilitas, keamanan dan higienitas rumah sakit, faktor psikososial, serta keadaan darurat dan bencana. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan manajemen risiko terintegrasi dan faktor-faktor yang memengaruhi mortalitas pasien di RSUD Sele Be Solu. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dan deskriptif kualitatif dengan teknik non-probability total sampling sebanyak 79 responden. Analisis data dilakukan dengan uji regresi berganda melalui SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan seluruh variabel independen berpengaruh signifikan terhadap mortalitas pasien (F = 2,589; p = 0,025) dengan kemampuan penjelasan sebesar 10,9%. Secara parsial, kondisi pasien dan penyakit (p = 0,009), keamanan dan higienitas rumah sakit (p = 0,004), serta keadaan darurat dan bencana (p = 0,043) berpengaruh signifikan, sedangkan kesalahan medis, keterbatasan fasilitas, dan faktor psikososial tidak berpengaruh signifikan. Selain itu, efisiensi teknis rumah sakit bervariasi, dengan pemborosan pada biaya obat dan gaji pegawai di Triwulan I–II. Analisis risiko terintegrasi mengidentifikasi 17 risiko, termasuk 7 risiko ekstrem terutama aspek klinis, yang memerlukan mitigasi prioritas untuk menekan mortalitas pasien. Kata kunci: Manajemen Risiko Terintegrasi, Efisiensi Teknis, Mortalitas pasien.
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP DISIPLIN KERJA SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA PEGAWAI KLINIK UTAMA DI KOTA PONTIANAK Ajie Kurniawan; Taufik Zulfikar; Ayu Laili Rahmiyati
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 2 (2025): JSER, December 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i2.1054

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh budaya organisasi dan kepemimpinan terhadap disiplin kerja serta dampaknya pada kinerja pegawai Klinik Utama di Kota Pontianak. Regresi linier berganda digunakan sebagai teknik analisis. Penelitian ini menggunakan strategi purposive random sampling untuk menentukan sampel sebanyak 100 orang dari 127 orang sebagai populasi pada 4 (empat) Klinik Utama di Kota Pontianak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi dan kepemimpinan berpengaruh terhadap disiplin kerja sebesar 45,30%. Selain itu, budaya organisasi dan kepemimpinan melalui disiplin kerja berdampak sebesar 34,90% pada kinerja pegawai. Didasari hasil penelitian mengindikasi peluang faktor lain di luar variabel yang diteliti dapat berpengruh terhadap disiplin kerja maupun kinerja pegawai, diantaranya kemampuan, motivasi, kesempatan, insentif, kompensasi, reward, penghargaan, ataupun punishment.
Co-Authors Abdilah, Asep Dian Abdul Gani Sidqi Agatha, Yusly Agus Riyanto Ajie Kurniawan Akmal, Dzul Anggilia Yuliani Susanti Asep Dian Abdilah Asep Dian Abdillah Asnar, Etty Sofia Mariati Astsania Hikmah Alfath Ayu Maharani, Nadya Bachtiar, Adam Budiman Budiman Budiman Chevie Wirawan Dewi Umu Kulsum Dharma Jaya Hartono Didin Saepudin Dyan Kunthi Nugrahaeni, Dyan Kunthi Ekawati, Lestari Elda Permatasari Endah Nursyahyanti Etty Sofia Mariati Asnar Fachry Abda El Rahman Farida Yuliaty Farida Yuliatya Feni Oktafiani Finny Redjeki Fitriana Gunawan Irianto Hendajany, Nenny Hidayat, Mochammad Reza Ike Nur Maulida Ittang Somba Kadarisman, Sumeidi Karahmawati , Tri Kartamihardja, Sobarna Karwati Kosasih Kosasih KOSASIH KOSASIH, KOSASIH Lina Safarina Litau, Natasya Anggreine Lopulalan, Jopie Julius Malik, Rahadian Mandu, Jenne Marlina, Dini Mauliku, Novie E. Murni, Detya Okti Muslikhah Fitri Ariani Nesda, Ajeng Setia Noviani, Eva Nurdiansyah, Robby Nurfitriani, Astrid Nurhaeni Sikki Nurhayati Nurhayati Pamungkasari, Tria Panjaitan, Biller Paramarta , Vip Permatasari, Elda Pondang, Josafat Putri, Vira Herliana Putriana Sitompul Rachmadi, Huzen Raden Partinah Raden Ricky Agusiady T S Raden Ricky Agusiady T.S. Rahadian Malik Rasyid, Renaldi Prasetya Nagar Ravi Sanjani Rohman , Saeful Rosaidah, Imas Ati Ruhyandi Ruhyandi Rukhiyat Syahidin Rulia, Rulia Saepudin, Didin Sahana, Syahpikal Saputra , Aditiyana Eka Saragih, Erick Gustaf Hamonangan Selvia Magdalena, Selvia Sidik, Muhamad Sidqi, Abdul Gani Sikki, Nurhaeni Silalahi, Hanny Yuniar W Siregar, Farrel Diandra SK, Reza Pahlawan Sri Rochani Mulyani Suciantoro, Wasis Suharsono, Teguh Nurhadi Suhat S. Suhat Suhat Suhat Suhat Sumardi, Dini Rahayu Susilowati Susilowati Susilowati Taufan Nugroho Taufik Zulfikar Teguh Nurhadi Suharsono Triputra, Jimmy Vidiarti, Yunlia Vip Paramarta Wewengkang, Deisye Widy Laila Hafidiani Wirawan, Chevi Wisnushakti , Khrisna Yayuk Dwi Nenda, Ligar Yualiaty, Farida Yuana Cita Adhyaksa Putri Yuliarti Pasau Yuliyaty, Farida