Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
8.698
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri EKONOMIS : Journal of Economics and Business JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) SEIKO : Journal of Management & Business Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis Jurnal Ilmiah Hijau Cendekia Arthavidya Jurnal Ilmiah Ekonomi Comvice : Journal of community service JURNAL PENELITIAN EKONOMI DAN AKUNTANSI (JPENSI) Dialektika: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta Ilomata International Journal of Management Abdimas: Jurnal Pengabdian Masyarakat Universitas Merdeka Malang Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal SOSIOEDUKASI : JURNAL ILMIAH ILMU PENDIDIKAN DAN SOSIAL JURNAL ILMIAH AGRINECA JMK Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Jurnal Inovasi Penelitian Ilomata International Journal of Management Jurnal ABM Mengabdi International Journal of Social Service and Research Kontribusi: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital (MINISTAL) Jurnal Manajemen Annals of Human Resource Management Research Prosiding Seminar Nasional Pengabdian Kepada Masyarakat Rahmatan Lil’alamin Journal of Community Services (RLA) Asian Journal of Community Services (AJCS) Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen Journal of Finance and Business Digital (JFBD) Populer: Jurnal Penelitian Mahasiswa Optimal: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Mamangan Social Science Journal Prima Magistra: Jurnal Ilmiah Kependidikan Journal of Management and Social Sciences Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-commerce JEBIMAN: Jurnal Ekonomi, Bisnis, Manajemen dan Akuntansi Business and Investment Review Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA) Jurnal Manajemen Kewirausahaan dan Teknologi Global Leadership Organizational Research in Management Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Saptaria, Lina
Prodi Manajemen, Universitas Islam Kadiri
Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 67 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 67 Documents
Search

 3   4   5   6   7 
ANALISIS PENGENDALIAN PERSEDIAAN BAHAN BAKU MENGGUNAKAN METODE ECONOMIC ORDER QUANTITY PADA PABRIK GULA MERAH JOYOROSO KABUPATEN KEDIRI Sindy Dwi Agrita; Karari Budi P; Lina Saptaria
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 7 No. 11 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v7i11.5379

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui jumlah pemesanan bahan baku tebu yang lebih optimal menggunakan metode economic order quantity, mengetahui kapan titik pemesanan ulang harus dilakukan dengan menggunakan metode reoerder point, dan jumlah bahan baku mengaman menggunakan metode safety stock. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif bertujuan untuk memberikan solusi terhadap permasalahan tertentu dan mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai suatu fenomena. Jenis data yang digunakan yaitu data primer yang diperoleh melalui teknik pengumpulan wawancara dan data sekunder yang diperoleh dari data persediaan bahan baku. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Economic Order Quantity, Safety Stock, Reorder Point. Tempat penelitian ini di Pabrik Gula Merah Joyoroso. Bahan baku yang diteliti yaitu tebu. Hasil penelitian yang dihitung menggunakan EOQ diperoleh jumlah pemesanan setiap kali pesan untuk bahan baku tebu sebesar 92,64 Ton dengan frekuensi pemesanan 46 kali dalam satu tahun. Hasil perhitungan untuk safety stock bahan baku tebu sebesar 32,50 Ton. Hasil perhitungan Reorder Point sebesar 32,59 Ton.
PENERAPAN METODE JUST IN TIME DALAM PENGENDALIAN PERSEDIAAN BAHAN BAKU GUNA MENCAPAI EFISIENSI BIAYA PERSEDIAAN PADA THE BAKE CORNER DI KOTA KEDIRI Auliya Farinda Putri; Sri Wahyuni Mega; Lina Saptaria
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 8 No. 11 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v8i11.6053

Abstract

Penelitian ini memiliki ruang batasan pada aspek manajemen operasional untuk mengetahui pengendalian persediaan bahan baku agar mengefisiensi biaya persediaan pada The Bake Corner. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Jenis data yang dipergunakan adalah data primer melalui wawancara dan dokumentasi, sedangkan data sekunder dari data persediaan. Teknik analisis yang digunakan adalah Just In Time (JIT). Tempat penelitian di The Bake Corner. Objek yang diteliti adalah telur. Hasil Implementasi dengan metode Just In Time (JIT), menunjukkan bahwa pemesanan optimal sebesar 1.039 kg dengan frekuensi pemesanan sebesar 7 kali dan jumlah pengiriman sebanyak 6 kali. Dengan total biaya persediaan yang dikeluarkan sebesar Rp 13.966.174.
PENGARUH EARNING PER SHARE (EPS), RETURN ON EQUITY RATIO (ROE), DEBT TO EQUITY RATIO (DER) TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PT. MALINDO FEEDMILL TBK YANG TERDAFTAR DI BEI PERIODE 2015-2022 Widya Ningtiyas Oktarina; Nur Hidayati; Lina Saptaria
Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 8 No. 12 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v8i12.6152

Abstract

Nilai perusahaan dapat menggambarkan prospek perusahaan di masa depan dan dapat digunakan untuk menilai perusahaan secara keseluruhan. Nilai perusahaan dapat tercermin dari harga saham. Para investor dapat mengambil keputusan untuk berinvestasi dengan melihat harga saham perusahaan. Apabila harga saham perusahaan mengalami kenaikan, maka nilai perusahaan semakin baik. Penelitian tersebut dapat dilihat dari beberapa rasio keuangan untuk melihat perkembangan modal dan laba yang dihasilkan perusahaan. Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Earning Per Share (EPS), Return On Equity Ratio (ROE), dan Debt to Equity Ratio (DER) terhadap Nilai Perusahaan pada PT. Malindo Feedmill Tbk yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) periode 2015-2022. Penelitian ini disusun secara kuantitatif dengan sifat deskriptif yaitu pengembangan atas hipotesis yang dilakukan melalui uji dari data angka lalu dijabarkan dengan gambaran objek penelitian. Data penelitian bersumber dari data sekunder dengan sampel sejumlah 32 laporan keuangan triwulan didaptkan dari teknik purposive sampling dengan sampel jenuh. Data dianalisis dengan metode analisis regresi linier berganda. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa secara parsial Earning Per Share (EPS), dan Debt to Equity Ratio(DER) berpengaruh signifikan tehadap nilai perusahaan. Namun, Return On Equity Ratio (ROE) tidak berpengaruh signifikan terhadap nilai perusahaan.
PENERAPAN METODE ECONOMIC ORDER QUANTITY (EOQ) DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI BIAYA PERSEDIAAN BAHAN BAKU KEDELAI PADA VR TOBING HUA KABUPATEN KEDIRI Lora Lamora; Karari Budi P; Lina Saptaria
Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 9 No. 6 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v9i6.6545

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efisiensi biaya persediaan bahan baku menggunakan metode Economic Order Quantity (EOQ). Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif bertujuan untuk memberikan solusi terhadap permasalahan tertentu dan mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai suatu fenomena. Jenis data yang digunakan yaitu data primer yang diperoleh melalui teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi dan data sekunder yang diperoleh dari data persediaan bahan. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Economic Order Quantity, Safety Stock, Reorder Point, Total Inventory Cost dan Efisiensi biaya. Tempat penelitian di Vr Tobing Hua Sari Kedelai. Hasil penelitian yang dihitung menggunakan metode EOQ dapat diketahui jumlah pemesanan setiap kali pesan yang optimal adalah sebesar 199 Kg, jumlah ini lebih konsisten dibandingkan dengan kebijakan perusahaan. Untuk frekuensi pemesanan menurut metode EOQ sebanyak 90 Kali dalam satu tahun yang sebelumnya dilakukan sebanyak 120 kali. Berdasarkan metode EOQ perusahaan harus memiliki safety stocksebesar 173 Kg dan reorder point sebesar 173 Kg. kemudian untuk biaya persediaan berdasarkan kebijakan perusahaan sebesar Rp 9.000.000 sedangkan dengan metode EOQ sebesar Rp 3.608.190. maka dapat disimpulkan bahwa penggunaan metode EOQ dapat lebih efisien dalam meningkatkan efisiensi biaya persediaan dengan menghemat biaya 60% atau sebesar Rp 5.391.832.
PENERAPAN METODE MOVING AVERAGE DAN EXPONENTIAL SMOOTHING DALAM PERAMALAN PRODUKSI KERUPUK PADA HOME INDUSTRY KERUPUK “SUMIRAN” CAP IKAN LAYUR KABUPATEN KEDIRI Riris Munikasari; Sri Wahyuni Mega Hastuti; Lina Saptaria
Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 9 No. 6 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v9i6.6546

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peramalan produksi periode berikutnya menggunakan metode moving average, exponential smoothing, dan perbandingan tingkat akurasi. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Jenis data yang digunakan yaitu data primer yang diperoleh melalui Teknik pengumpulan observasi dan dokumentasi, sedangkan data sekunder yang diperoleh dari studi pustaka. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode moving average dan exponential smoothing dengan diukur kesalahannya menggunakan MAD, MSE dan MAPE dibantu software POM-QM for windows V5. Tempat penelitian di Home Industry Kerupuk “Sumiran” Cap Ikan Layur Kabupaten Kediri. Data yang diolah yaitu data historis penjualan. Hasil penelitian yang dihitung menggunakan metode moving average diperoleh hasil peramalan periode berikutnya sebesar 988,333 kg dengan kesalahan MAD=532,963, MSE=319.902,4, MAPE=48,01%. Sedangkan yang dihitung menggunakan metode exponential smoothing menghasilkan peramalan pada periode berikutnya sebesar 772,66 kg dengan tingkat kesalahan MAD=451,96, MSE=317.104,5 dan MAPE=40,84%. Nilai akurasi hasil analisis, metode exponential smoothing dengan nilai α=0,70 yang lebih baik karena memiliki tingkat kesalahan terkecil dibandingkan metode moving average 3 bulanan.
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAJEMEN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. KERETA API LOGISTIK Brily Mahardika; Sri Wahyuni Mega Hastuti; Lina Saptaria
Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 10 No. 1 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v10i1.6852

Abstract

This study aims to determine the influence of Customer Relationship Management and Corporate Image on consumer satisfaction at PT. Kediri Logistics Railway. The variables of this study are Customer Relationship Management (X1), Company Image (X2) and Consumer Integrity (Y), this study uses a quantitative method using data collection in the form of interviews, questionnaires, and literature studies. Meanwhile, the analyses used were validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression test, t-test, f test, and determination coefficient. Sampling in this study uses Purposive sampling with the consideration of consumers of PT. Kediri Logistics Train which is 384 samples. The results of this study use the SPSS program using a tariff of 5% or 0.05 with the result of (1) the results of the calculation of the t-test in the first hypothesis were obtained with a calculated t-value of 10.227 with a significance value of 0.000 < 0.05. These results show that Ha was accepted by Ho and rejected, meaning that there is a partial influence between the variables of Customer Relationship Management on consumer satisfaction at PT Kereta Api Logistik Kediri. (2) The results of the calculation of the t-test in the second hypothesis were obtained with a calculated t of 6.93 with a significance value of 0.000 < 0.05. These results show that Ha is accepted and Ho is rejected, meaning that there is a partial influence of the Company's image variables on consumer satisfaction at PT Kereta Api Logistik Kediri. (3) the result of the calculation of F in this study is 9.926 and the significance value of F is 0.000 < 0.05. It can be concluded that Ha was accepted and Ho was rejected which means that in terms of Customer Relationship Management and Company Image have a significant effect on consumer satisfaction at PT Kereta Api Logistik Kediri, this result proves that empirically the third hypothesis can be proven. Abstrak Pada masa kini, industri transportasi udara di tanah air menghadapi perkembangan yang relatif Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Manajement dan Citra Perusahaan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Kereta Api Logistik Kediri. Adapun variable penelitian ini adalah Customer Relationship Manajement (X1), Citra Perusahaan (X2) Dan Kepusan Konsumen (Y), penelitian ini menggunakan metode kuantitatif menggunakan pengumpulan data berupa wawancara, kuesioner, dan studi Pustaka. Sedangkan analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji t, uji f, dan koefisiensi determinasi. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Purposive sampling dengan pertimbangan konsumen PT. Kereta Api Logistik Kediri yang 384 sampel. Hasil penelitian ini menggunakan program SPSS dengan menggunakan tarif sebesar 5% atau 0,05 dengan hasil (1) hasil perhitungan uji t pada hipotesis pertama diperoleh nilai t hitung sebesar 10,227 dengan nilai signifikasi 0,000 < 0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa Ha diterima Ho ditolak, artinya terdapat pengaruh secara parsial anatara variabel Customer Relationship Manajement terhadap kepuasan konsumen pada PT Kereta Api Logistik kediri. (2) hasil perhitungan uji t pada hipotesis kedua diperoleh t hitung sebesar 6,93 dengan nilai signifikasi 0,000 < 0,05. Hasil ini menunjukan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak, artinya ada pengaruh secara parsial anata variabel citra Perusahaan terhadap kepuasan konsumen pada PT Kereta Api Logistik Kediri. (3) hasil perhitungan F hitung pada penelitian ini sebesar 9,926 dan nilai signifikasi F adalah sebesar 0,000 < 0,05. Dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak yang berarti secara silmutan Customer Relationship Manajement dan Citra Perusahaan berpengaruh signifikasi terhadap kepuasan konsumen pada PT Kereta Api Logistik Kediri, hasil ini membuktikan bahwa secara empiris hipotesis ketiga dapat dibuktikan.
ANALISIS PEMANFAATAN INSTAGRAM DAN WHATSAPP DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN BISNIS KATERING JANLEKOH KITCHEN Santoso , Irfan; Saptaria, Lina
Jurnal Manajemen & Bisnis Jayakarta Vol 6 No 02 (2025): Vol. 06 No. 02 Januari 2025
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Jayakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53825/jmbjayakarta.v6i02.281

Abstract

Marketing communication through digital promotions using social media is very important for the success of digital marketing. The aim of this research is to analyze the use of social media Instagram and WhatsApp in digital marketing activities at Janlekoh Kitchen. This research uses a qualitative descriptive approach with a case study method. Data was obtained from informants through observation, interviews and documentation using purposive sampling and snowballing sampling techniques. The subjects of this research are business owners, managers, employees and customers of the Janlekoh Kitchen catering business. Research data analysis uses content analysis and source triangulation. Research findings show that Instagram and WhatsApp social media are effectively used to support digital promotional activities (product visualization, scheduled promotions), understand demographics and consumer behavior, get direct feedback from consumers so that it can be used to improve products and services. WhatsApp social media can support efficient communication with customers, especially in order and reservation activities, confirmation and order updates. WhatsApp groups can support effective internal coordination between team members and operational efficiency of business activities. Research findings show that social media Instagram and WhatsApp produce a significant impact on customer loyalty such as: building customer relationships, increasing customer engagement and brand loyalty, maintaining relationships with customers during and after purchase. The challenges found were data security issues, digital content management, scheduling of content presentation, customer relationship management, and developing sustainable digital communication strategies. This research is useful for practitioners and researchers on digital marketing topics in the catering industry.
The Influence of Price, Product Quality and Promotion on Purchasing Decisions at UD Kerupuk Rambak Lestari Eco Tulungagung: Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada UD Kerupuk Rambak Lestari Eco Tulungagung Putri Firnanda, Titania; Saptaria, Lina
Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri Vol. 9 No. 2 (2024): September
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Kadiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30737/ekonika.v9i2.5764

Abstract

The study aims to assess how price, product quality, and promotion affect purchase decisions on Lestari Eco Tulungagung. Primary data are gathered through questionnaire distribution, supplemented by secondary data from a literature review. The population consists of all consumers of Lestari Eco Tulungagung, with a sample of 100 respondents selected employing the Accidental Sampling method. Employing a quantitative approach, the research utilizes data analysis methods including instrument testing, classical assumptions, and hypothesis testing. Analysis conducted using SPSS version 27 indicates that both collectively and individually, price, product quality, and promotion significantly impact purchase decisions on Lestari Eco Tulungagung.
The Impact of Culture, Environment, Discipline, and Job Satisfaction on Employee Performance at PT Pegadaian Surabaya Nizar, Nizar Zakaria; Saptaria, Lina
Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Akuntansi Vol 9 No 3 (2024): JURNAL PENELITIAN EKONOMI DAN AKUNTANSI
Publisher : Program Studi Akuntansi Universitas Islam Lamongan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30736/.v9i3.2414

Abstract

This study aims to determine the influence of work culture, work environment, work discipline, and job satisfaction on employee performance using the Resource-Based View theory approach. The design of this study is quantitative associative. The population of this study were employees of PT Pegadaian, Regional Office XII Surabaya. With the aid of the Smart PLS 3.0 application, the data analysis method employed the Structural Equation Model (SEM) PLS (Partial Least Square) approach. The results of the data analysis show that: (1) Work culture has a positive and significant effect on work discipline . (2) The work environment has a positive and significant effect on job satisfaction . (3) Work discipline has a positive and significant effect on job satisfaction . ( 4 ) Job satisfaction has a positive and significant effect on employee performance . ( 5 ) Work culture does not influence job satisfaction through work discipline as an intervening variable . ( 6 ) Work discipline influences performance through job satisfaction as an intervening variable . ( 7 ) The work environment influences employee performance through job satisfaction as an intervening variable . ( 8 ) Work culture influences employee performance through work discipline and job satisfaction as intervening variables . The implication of this research is that companies can identify important organizational resources, namely work discipline, work environment, work culture and understand the relationship between resources to create optimal performance improvement strategies
PELATIHAN MANAJEMEN DATABASE PELANGGAN MANJAH TOUR AND TRAVEL MENGGUNAKAN CRM SPREADSHEET UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN Lina Saptaria; Iin Kurniasari; Edwin Agus Buniarto; Iva Khoiril Mala; Ahmad Syamsudin
Prosiding Seminar Nasional Pengabdian Kepada Masyarakat Vol. 5 No. 1 (2024): PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT - SNPPM2024
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Negeri Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstract Manjah Tour & Travel provides travel services to various tourist destinations in Indonesia. The management of this bureau experienced difficulties in managing customer complaints, providing personal service, and retaining customers. This reduces customer satisfaction and the company's brand image. Customer database management is the key to the success of the tour and travel business. This Community Service Activity (PKM) aims to conduct customer database management training using CRM Spreadsheets to increase Manjah Tour and Travel customer satisfaction. The target of PKM activities is 10 employees in the Information Technology and Marketing fields. PKM activity methods consist of: 1) socialization, 2) training, 3) direct practice, and 4) evaluation of program sustainability. The results of PKM activities are in the form of increasing employee knowledge and skills in managing customer databases more effectively using CRM Spreadsheet. This activity is very useful in building stronger relationships with customers because it can provide more personalized service, increase customer satisfaction, improve the quality of decision making related to customer management so that it can improve service quality.   Abstrak Manjah Tour & Travel memberikan pelayanan perjalanan wisata ke berbagai destinasi wisata di Indonesia. Manajemen biro ini mengalami kesulitan dalam mengelola keluhan pelanggan, memberikan pelayanan secara personal, dan mempertahankan pelanggan. Hal ini menurunkan kepuasan pelanggan dan brand image perusahaan. Pengelolaan database pelanggan adalah kunci keberhasilan bisnis tour dan travel. Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) ini bertujuan untuk melakukan pelatihan pengelolaan database pelanggan menggunakan CRM Spreadsheet untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan manjah tour and travel. Sasaran kegiatan PKM adalah karyawan bidang Teknologi Informasi dan Marketing sebanyak 10 orang. Metode kegiatan PKM terdiri dari : 1) sosialisasi, 2) pelatihan, 3) praktik langsung, dan 4) evaluasi keberlanjutan program. Hasil kegiatan PKM berupa peningkatan pengetahuan dan keterampilan karyawan dalam melakukan pengelolaan database pelanggan secara lebih efektif menggunakan CRM Spreadsheet. Kegiatan ini sangat bermanfaat dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan karena dapat memberikan pelayanan yang lebih personal, meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan kualitas pengambilan keputusan terkait manajemen pelanggan sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan.
Co-Authors Achmad Rozaki Mustofa Agung Pambudi Mahaputra Agus Hermawan Ahmad Jauhari Ahmad Jauhari Ahmad Syamsudin Ana Sopanah, Ana Ananta, Alan Dwi ANITA SUMELVIA DEWI Anita Sumelvia Dewi Ardhana, Ahmad Brian Farisya Asri Oktaviani I Auliya Farinda Putri Aurelia Nazla Kamila Putri Bhondan Eko Satriyo Brily Mahardika Budi Eko Soetjipto Budi Utami Cipto Wardoyo Dewi Nurjannah Dewi, Anita Sulmevia Dian Anggraini Puspitasari Diana Ambarwati Diana Ambarwati Donny Cantona EDWIN AGUS BUNIARTO Edwin Agus Buniarto Efi Rokana Erna Retno Rahadjeng Esy Nur Aisyah Fadali Rahman Fadilla Safitri Fauji, Diah Ayu Septi Firda Maghfiroh Illahi Fulgentius Danardana Murwani Gandhes Putri Pamungkas Hanif Rani Iswari Harnovinsah Harnovinsah Herawati, Tyas Novita Hernanik, Nova Dwi Iin Kurniasari Iin Kurniasari Imam Habibi Imam Mukhlis Indah Listyani Iristian, Jovi Ismayantika Dyah Puspasari Iva Khoiril Mala Iva Khoiril Mala Juang Ade Sulung Kharismanda Fariz Dewayana Lila Megavia P Listyani, Indah Lora Lamora Mahmud Mahmud Mareta Wahyuningtyas Marga, Aktasyah Sanghika Mawar Ratih K Muhammad Agus Pambudi Nabela Patu Milena R Nazhifa Shalsabilla Nazifah Husainah Novita Rifaul Kirom, Novita Rifaul Nunuk Helilusiatiningsih Nur Hidayati Nur Hidayati Nur Hidayati Nurul Anisah Prasasti, Karari Budi Puji Handayati Putri Firnanda, Titania Ratna Dewi Mulyaningtiyas Ratna Putri Mawardiningtyas Rini Astuti Rini Astuti Rini Astuti Riris Munikasari Rizky Arief Shobirin Rohman, Saiful Nur Sabila, Rosada Nisa Samudi samudi Samudi Samudi Santoso , Irfan Sari, Okta Viana Sri Pratama Setyawan, Wawan Herry Sidjabat, Sonya Sindy Dwi Agrita Singgih Adhi Akma Sonny Subroto Maheri Laksono Sopiah, Sopiah Sri Wahyuni Mega Sri Wahyuni Mega Sri Wahyuni Mega H Sri Wahyuni Mega Hastuti Sri Wahyuni Mega2 Subhan, Ega Saiful Sudarmiatin Suwarsono Bambang Suwarsono, Bambang Tangga, Davis Harya Udya Alibya Rikaz Ulul Azmi Umi Nadhiroh Vegalyra Novantini Samodra Wahida, Aisha Badar Wanda Febri Anita Wanda Febri Anita Widya Ningtiyas Oktarina Yayan Hadijah Yudha Dwi Pradita Zaenul Muttaqien Zakaria, Nizar Zamzam, Nurali Agus Najibul