Claim Missing Document
Check
Articles

Dampak Daya Tarik Iklan, Quality of Service terhadap Keputusan Penggunaan Jasa dengan Citra Merek sebagai Unsur Intervening (Studi Kasus PT Pos Indonesia KC Brebes) Rismayanti, Aisyah Nur; Setiadi, Roby; Ikhwan, Syariefful; Sucipto, Hendri; Syaifulloh, Muhammad
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 4 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i4.20689

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang memengaruhi keputusan penggunaan jasa PT Pos Indonesia KC Brebes, dengan menganalisis pengaruh Daya Tarik Iklan dan Quality of Service, serta peran Citra Merek sebagai variabel intervening. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif dengan desain deskriptif dan asosiatif. Data dianalisis menggunakan SEM-PLS melalui software SmartPLS 3. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara non-probability dengan metode purposive sampling, melibatkan 100 responden yang minimal pernah menggunakan layanan Pos Indonesia KC Brebes. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Daya Tarik Iklan dan Quality of Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap Citra Merek. Daya Tarik Iklan juga berpengaruh langsung maupun melalui Citra Merek terhadap keputusan penggunaan jasa. Sebaliknya, Quality of Service tidak berpengaruh langsung, namun memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa melalui Citra Merek sebagai variabel intervening.
Dampak Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Prefrensi Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening Valentine, Listantia; Setiadi, Roby; Syaifulloh, Muhammad; Ikhwan, Syariefful; Kristiana, Ari
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 4 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i4.20700

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi sejauh mana pengaruh kualitas layanan, strategi promosi, dan preferensi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dengan mempertimbangkan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening di Toserba Yogya Losari. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan aktif Toserba Yogya Losari. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Squares (PLS-SEM). Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan promosi tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan preferensi pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, kepuasan pelanggan tidak mampu memediasi pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan, melainkan hanya memediasi secara signifikan pengaruh preferensi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.
Pengaruh E-commerce, Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Penetapan Harga Terhadap Volume Penjualan Hijab pada Alifah Griya Muslimah Ni’matul Maulla; Syariefful Ikhwan; Gian Fitralisma
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 2 (2022): Desember 2022
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31316/jk.v6i2.1864

Abstract

Abstrak Penelitian ini dilakukan untuk mengukur volume penjualan melalui variabel bebas e-commerce, kualitas produk, kualitas layanan dan penetapan harga yang menggunakan metode penelitian kuantitatif. Peneliti membuat dan menyebar kuisisoner kepada 97 responden pelanggan yang membeli hijab pada Alifah Griya Muslimah. Teknik analisis yang digunakan adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Normalitas, Uji Multikolinieritas, Uji Heterekedastisitas, Uji Regresi Linier Berganda, Uji Parsial (Uji t), Uji Simultan (Uji F), dan Uji Determinasi (Uji R). Hasil analisis deskriptif yang dikategorikan baik dari semua variabel bebas yaitu terdapat pengaruh positif dan signifikan e-commerce, kualitas produk, kualitas layanan, dan penetapan harga terhadap volume penjualan dengan Fhitung 11,408 > Ftabel 3,94 pada taraf signifikan 5%. Kata Kunci: E-commerce, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Penetapan Harga dan Volume Penjualan Abstract This study was conducted to measure sales volume through the independent variables of e-commerce, product quality, service quality and pricing using quantitative research methods. Researchers created and distributed questionnaires to 97 customer respondents who bought hijab at Alifah Griya Muslimah. The analytical techniques used are Validity Test, Reliability Test, Normality Test, Multicollinearity Test, Heteredasticity Test, Multiple Linear Regression Test, Partial Test (t Test), Simultaneous Test (F Test), and Determination Test (R Test). The results of descriptive analysis are categorized as good from all independent variables, namely there is a positive and significant effect of e-commerce, product quality, service quality, and pricing on sales volume with Fcount 11.408 > Ftable 3.94 at a significant level of 5%. Keywords: E-commerce, Product Quality, Service Quality, Pricing and Sales Volume.
Apakah Promosi Sosial Media Berpengaruh Tehadap Keputusan Berkunjung pada Wisata Pantai Pulau Cemara Sawojajar Brebes Tahun 2020-2021? Farizal, Ahmad; Setiadi, Roby; Ikhwan, Syariefful
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 3 (2022): October 2022
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31316/jk.v6i3.3948

Abstract

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk menguji dan membuktikan adanya pengaruh secara parsial antara promosi sosial media terhadap keputusan berkunjung pantai pulau cemara Sawojajar Brebes. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan random sampling dengan menggunakan rumus slovin. Pengumpulan data yang dilakukan dengan cara menyebar kuesioner kepada 100 responden yang merupakan calon pengunjung pantai pulau cemara sawojajar Brebes. Hal tersebut dapat diketahui dari hasil pengujian secara parsial, variabel promosi sosial media berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan berkunjung.Kata Kunci: Promosi Social Media, Keputusan Berkunjung AbstractThis study aims to test and prove the partial influence between social media promotion on the decision to visit the sawojajar Brebes cypress island beach. This type of research is quantitative research. The sampling technique in this study used random sampling using the slovin formula. Data collection was carried out by distributing questionnaires to 100 respondents who were prospective visitors to the beaches of the cypress island of Sawojajar Brebes. This can be seen from the results of partial testing, the variables of social media promotion have a significant effect on visiting decisions.Keywords: Social Media Promotion, Visiting Decision
Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Bidang KB-KKK DP3KB di Kabupaten Brebes Alamsyah, M. Viter; Setiadi, Roby; Ikhwan, Syariefful
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 3 (2022): October 2022
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31316/jk.v6i3.3982

Abstract

AbstrakTujuan Penelitian ini adalah untuk meneliti Kualitas Pelayanan Publik Bidang KB-KKK DP3KB Di Brebes, metode yang digunakan dalam menganalisis data hasil penelitian setelah sitabulasikan adalah metode deskriptif kuantitatif dengan mengunkan analisis indeks kepuasan masyarakat, hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan yang diberikan oleh bidang KB-KKK DP3KB di Kabupaten Brebes berjalan dengan baik, dengan indeks 3.181 dengan mutu pelayanan 79.525 berada dikategori B yakni kinerja unit pelayanan baik.Kata Kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan AbstractThe purpose of this study was to examine the quality of public services in the KB-KKK DP3KB sector in Brebes, the method used in analyzing the research data after it was tabulated was a quantitative descriptive method using the analysis of the community satisfaction index, the results of this study showed that the services provided by the family planning sector The DP3KB KKK in Brebes Regency went well, with an index of 3,181 with a service quality of 79,525 in category B, namely the performance of the service unit was good.Keywords: Community Satisfaction Index, Service Quality
Pengaruh Saluran Distribusi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Air Cleo M. Ajis Susilo; Syariefful Ikhwan; Slamet Bambang Riono
GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol. 2 No. 3 (2022): Jurnal Manajemen dan Akuntansi
Publisher : BADAN PENERBIT STIEPARI PRESS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (203.299 KB) | DOI: 10.56910/gemilang.v2i3.115

Abstract

This research was conducted to discuss the influence of distribution channels and prices on Cleo's water purchase decision at PT Sentralsari Primasentosa (Ciledug Depot). The variables of this study are distribution channels (X1) and Price (X2) to purchasing decisions (Y). This research uses a type of survey research, with quantitative methods. Data analysis is assisted by the SPSS program application. The population of this study was cleo consumers with a total of 954 (stores/customers) in Brebes County. The technique of determining the number of samples, using the Slovin formula, obtained a sample of 100 respondents. Data collection techniques by distributing questionnaires to consumers. The data were then analyzed validity and reliability tests, determination tests, classical assumption tests, multiple linear regression tests, F tests and t tests. Based on the results of this study, it shows that distribution channels and prices affect cleo's water purchase decision at PT Sentralsari Primasentosa.