Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh E-WoM dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Davina di Desa Sumberkima Listria Naomi, Luh Szizuka; Telagawathi, Ni Luh Wayan Sayang
Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 5 No. 3 (2023)
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/pjmb.v5i3.49026

Abstract

Tujuan peneliti menyelenggarakan penelitiannya ialah guna melakukan pengujian yang bersifat secara simultan maupun bersifat secara parsial terkait kontribusi pengaruh dari aspek E-WOM dan aspek kualitas pelayanan terhadap aspek kepuasan pelanggan yang terjadi pada Salon Davina di Desa Sumberkima. Peneliti mengimplementasikan rancangan secara kuantitatif kausal dengan didukung oleh sampel dengan banyaknya 100 responden dan mengimplementasikan teknik non-probability sampling ialah purposive sampling. Dalam mengumpulkan data peneliti mengimplementasikan metode kuesioner yang selanjutnya akan ditelaah dengan metode regresi linier berganda. Sehingga terdapat perolehan hasil dari penelitian ini, ialah (1) E-WOM memunculkan pengaruh secara positif dan secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2) kualitas pelayanan memunculkan pengaruh secara positif dan secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (3) E-WOM dan kualitas pelayanan memunculkan pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan kontribusi pengaruh sebesar 68,8%. Sementara sebesar 31,2% merupakan hasil sisanya yang kontribusi pengaruhnya berasal dari aspek variabel lain.
Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Laptop Merek Asus Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Selviyanti, Dhea Serly; Telagawathi, Ni Luh Wayan Sayang
Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 5 No. 3 (2023)
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/pjmb.v5i3.50103

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari kualitas produk dan brand image baik secara simultan maupun parsial terhadap keputusan pembelian laptop merek Asus pada mahasiswa Jurusan Manajemen. Rancangan penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif kausal. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 responden. Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data adalah kuesioner dan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini adalah: (1) Kualitas produk dan Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian laptop merek Asus pada mahasiswa Jurusan Manajemen. (2) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian laptop merek Asus pada mahasiswa Jurusan Manajemen. (3) Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian laptop merek Asus pada mahasiswa Jurusan Manajemen.
Pengaruh Inovasi Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Gula Aren Pedawa Produksi Komunitas Tani Bima Dewa Dewi, Ni Luh Putu Rika Zeiliya; Telagawathi, Ni Luh Wayan Sayang
Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 5 No. 3 (2023)
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/pjmb.v5i3.52927

Abstract

Salah satu alternatif yang digunakan agar terciptanya keputusan pembelian dalam penelitian ini yaitu inovasi produk dan harga. Dilakukannya inovasi terhadap produk membantu memperpanjang siklus kehidupan produk itu sendiri dan dibantu dengan harga produk yang sesuai, akan memberikan peluang adanya keputusan pembelian semakin besar. Sehingga pada penelitian ini dilakukan untuk menguji kembali pengaruh baik secara parsial maupun secara simultan dari inovasi produk dan harga terhadap keputusan pembelian gula aren Pedawa produksi komunitas tani Bima Dewa. Rancangan yang digunakan dalam riset ini adalah kuantitatif kausal dan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive dengan jumlah responden 100 orang. Penelitian ini juga menggunakan terknik analisis regresi linier berganda dalam menganalisis data. Penelitian ini ditemukan bahwa terdapat pengaruh inovasi produk dan harga secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian gula aren Pedawa produksi komunitas tani Bima Dewa.
Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) oleh Beauty Vlogger dan Citra Merek terhadap minat Beli Lipstik Maybelline di Kota Singaraja Megasari, Kadek Natalia; Telagawathi, Ni Luh Wayan Sayang
Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 5 No. 2 (2023)
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/pjmb.v5i2.63724

Abstract

Riset ini bermaksud guna mengetahui imbas electronic word of mouth (e-WOM) dari beauty vlogger dan brand image pada minat beli lipstik Maybelline. Imbasnya nantinya diteliti secara parsial atau serentak di Singaraja, kota. Rancangan riset ini bersifat observasional dan kuantitatif, dengan mengaplikasikan teknik regresi linier berganda. Sampel dalam riset ini ditentukan dengan mengaplikasikan metode non-probability sampling, purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Metodologi pengumpulan statistik mengaplikasikan kuesioner yang telah divalidasi reliabilitas dan validitasnya, serta mengaplikasikan beberapa studi dari literatur. Kesimpulan dari riset ini yakni: 1. e-WOM dari beauty vlogger berimbas positif dan bermakna pada minat beli 2. Citra merek berimbas positif dan bermakna pada niat beli konsumen 3. e-WOM dari beauty blogger yang juga brand ambassador berimbas bermakna pada niat beli konsumen.
PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA MIXUE DI KINTAMANI Widiana, I Gede Alit; Telagawathi, Ni Luh Wayan Sayang
Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata Vol. 7 No. 2 (2024)
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/jmpp.v7i2.78216

Abstract

Penelitian ini dibuat dengan tujuan untuk menguji pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian yang dilakukan menggunakan jenis penelitian kuantitatif kausal, dengan adanya pengaruh sebab akibat. Subjek yang dibahas pada penelitian yang diuji adalah citra merek, kualitas produk, dan keputusan pembelian konsumen, serta objek dalam penelitian ini adalah konsumen Mixue di Kintamani. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala pengukuran ordinal. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) citra merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Mixue di Kintamani. (2) kualitas produk bepengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Mixue di Kintamani. (3) citra merek dan kualitas produk meiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Mixue di Kintamani.
Innovation Capability towards Business Performance trough Company Resources Industry Creatif Handycraft in Bali Yasa, Ni Nyoman Kerti; Setini, Made; Asih, Daru; Rahmayanti, Putu Laksmita Dewi; Telagawathi, Ni Luh Wayan Sayang; Adi, I Nyoman Rasmen
International Journal of Supply Chain Management Vol 9, No 5 (2020): International Journal of Supply Chain Management (IJSCM)
Publisher : ExcelingTech

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59160/ijscm.v9i5.5326

Abstract

This study aims to explain the role of innovation capability in mediating company resources on business performance to overcome the gaps in internal human resource relations which are unable to provide a strategic composition that improves the performance of the business. Determination of the sample in this study using a purposive sampling method with a sample of 120 respondents and data collection was carried out by distributing questionnaires which were measured using a Likert scale. The data analysis techniques used in this research are Path Analysis and Sobel Test to test the hypothesis about the role of mediation. The results showed that company resources had a positive and significant effect on business performance. Company resources also have a positive and significant effect on innovation capabilities. Furthermore, innovation capability has a positive and significant effect on business performance and innovation capability can partially mediate the influence of company resources on business performance. The implication of the research results is to develop the previous theory about RBV which emphasizes the role of intangible resources that can lead companies to achieve competitive advantage. In this study, the company resource variables, both tangible and intangible, can influence their ability to compete by increasing innovation capabilities and having an impact on improving business performance. Also, the practical implications are providing input to SME businesses in the handicraft sector to always develop their resources thoroughly so that innovation capabilities are higher and ultimately have an impact on business performance.
PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BRI DI KABUPATEN BULELENG Dewantari, Fiorentina; Telagawathi, Ni Luh Wayan Sayang; Widiastini, Ni Made Ary
JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi). Vol 11 No 1 (2024): JMBI UNSRAT Volume 11 Nomor 1
Publisher : FEB Universitas Sam Ratulangi Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/jmbi.v11i1.53576

Abstract

Bank Rakyat Indonesia (BRI) has an important role in the Indonesian economy. Currently, BRI’s role is not only limited to providing conventional financial services, but also has a role in supporting financial inclusion, microeconomic growth, agricultural sector development, and community empowerment. BRI provides various service and transaction innovations to maintain customer loyalty. This research aims to examine the role of customer satisfaction in mediating service quality and trust in BRI customer loyalty in Buleleng Regency. The sample for this research was 80 BRI customers in the Buleleng area. The analysis used is path analysis. The independent variables are service quality, trust and customer satisfaction, while the dependent variable is customer loyalty. The results of this research show that service quality on customer loyalty through customer satisfaction shows a significant influence. For customer trust in customer loyalty through customer satisfaction, the results did not have a significant effect.
Pengaruh Personal Selling Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Polis Asuransi PT BNI Life Insurance Cabang Denpasar Putra, Bariocha Benaya Brendana; Trianasari, Trianasari; Telagawathi, Ni Luh Wayan Sayang
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 5 No. 1 (2024): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v5i1.4320

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Personal Selling dan Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT BNI Life Cabang Denpasar. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 sampel. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dan sebelumnya dilakukan pengujian instrumen dan uji asumsi klasik untuk keakuratan hasil analisis regresi dengan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Personal Selling berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan, Digital Marketing berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Pembelian,dan Personal Selling dan Digital Marketing berpengaruh secara simultan terhadap Keputusan Pembelian polis.
Pengaruh Inovasi Produk Dalam Memediasi Digital Marketing Terhadap Kinerja Pemasaran UMKM Di Kabupaten Buleleng Wibawa, Nyoman Darma; Widiastini, Ni Made Ary; Telagawathi, Ni Luh Wayan Sayang
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 5 No. 2 (2024): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v5i2.5612

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi produk dalam memediasi digital marketing terhadap kinerja pemasaran UMKM di Kabupaten Buleleng. Pasca pandemi Covid-19, ekonomi Provinsi Bali menunjukkan tren peningkatan yang didorong oleh sektor-sektor seperti akomodasi, makan minum (Akmamin), transportasi, perdagangan, dan konstruksi. Namun, pertumbuhan ekonomi masih belum mencapai target yang diharapkan. Dalam konteks ini, sektor UMKM menjadi penting sebagai penggerak ekonomi baru, terutama di Kabupaten Buleleng yang memiliki banyak pelaku UMKM aktif di bidang kuliner, kriya, dan fashion. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui dokumentasi dan kuesioner. Sampel penelitian terdiri dari 47 UMKM yang telah on-boarding pada marketplace. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan software SmartPLS4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing memiliki pengaruh positif signifikan terhadap inovasi produk. Selain itu, digital marketing juga berdampak positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran UMKM. Inovasi produk terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran UMKM. Inovasi produk juga mampu memediasi pengaruh digital marketing terhadap kinerja pemasaran, sehingga menjadi faktor penting dalam meningkatkan efektivitas digital marketing terhadap kinerja pemasaran. Dengan demikian, penelitian ini menekankan pentingnya pemanfaatan digital marketing yang efektif dan inovasi produk yang berkesinambungan untuk meningkatkan kinerja pemasaran UMKM di Kabupaten Buleleng.
Pengaruh Budaya Organisasi, Motivasi, dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Buleleng I Nyoman Sudibia; Made Suci; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
Cakrawala Repositori IMWI Vol. 5 No. 2 (2022): Cakrawala Repositori IMWI
Publisher : Institut Manajemen Wiyata Indonesia & Asosiasi Peneliti Manajemen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52851/cakrawala.v5i2.132

Abstract

Kinerja ialah sebuah pencapaian hasil pekerjaan yang diraih seseorang disesuaikan pada tugas serta peran yang dihubung-hubungkan dengan standar kerja. Indikator penilaian pegawai adalah nilai SKP dan nilai perilaku kerja yang dievaluasi dengan harapan akan menunjukkan peningkatan setiap periode penilaiannya, sehingga dapat menunjang kinerja organisasi secara keseluruhan. Fenomena yang terjadi pada DPMPTSP Kabupaten Buleleng bahwa kinerja pegawai mengalami penurunan dari tahun 2019 – 2021 dengan melihat indikator nilai sasaran kerja pegawai. Studi berikut memiliki tujuan guna melihat keberpengaruhan budaya organisasi, motivasi, gaya kepemimpinan pada kinerja pegawai. Studi berikut dijalankan di Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Buleleng dengan populasi seluruh PNS sebanyak 33 pegawai. Teknik sampling yang dipilih ialah sampling jenuh yaitu semua populasinya dijadikan sampel. Mengumpulkan datanya dijalankan melalui sebaran angket untuk responden. Analisa datanya dijalankan mempergunakan analisa regresi linear berganda dibantu dengan program SPSS 26 for windows. Saat hendak menjalankan uji hipotesa, dijalankan lebih dulu instrument riset serta pengujian asumsi klasik. Temuan studi dinyatakan kalau budaya organisasi, motivasi dan gaya kepemimpinan secara parsial maupun simultan mempengaruhi kinerja pegawai.
Co-Authors A.A.N. Yudha Martin Mahardika Ahmad Nazarudin Ahmad Nazarudin, Ahmad Ahmad Samsul Rizal Alviomita Br Sinulingga Amrin, Ibnu Syaiful Angelina, Yemima Siskia Ardika, Kadek Arisudana, Bagus Made Artika, Ni Putu Reni Artini, Ketut Ria Arya, Gede Reydi Wahyu Asriani, Ni Kadek Dwi Bariocha Benaya Brendana Putra Cahyadi, I Made Wira Cholisa, Cica Nur Daru Asih Dewantari, Fiorentina Dewi, Kadek Iin Listyana Dewi, Ni Luh Putu Rika Zeiliya Erawan, Ida Ayu Shanti Pinandita Fridayana Yudiaatmaja Gede Bayu Rahantha Gede Putu Agus Jana Susila Gede Redama Gede Reydi Wahyu Arya Gina Vellina Gusti Made Lasdwi Biarta Heryanda, Komang Krisna I Dewa Ayu Gede Diyah Saraswati I Dewa Putu Tri Arta Wasana I Gede Gunawan I Gusti Ayu Dewi Adnyani I Gusti Ketut Adi Winata I Kadek Rai Suwena I Ketut Budiasa I Made Bayu Wisnawa I Made Wardana I Made Wira Cahyadi I Nengah Suarmanayasa I Nyoman Dibia I Nyoman Rasmen Adi I Putu Yuda Pranata Ida Ayu Komang Trisna Mega Putri Ida Bagus Koman Suarmaja Indayani, Kadek Juliana, I Gusti Ayu Ari Darma Arta juliana, Kadek Edi Kadek Devi Sukmayanti Kadek Edi juliana Kadek Iin Listyana Dewi kadek sada wirya Kadek Sukayana Ketut Roby Krisnadana Komang Arta Subawa Komang Endrawan Sumadi Putra Komang Krisna Heryanda Krismawintari, N.P.D. Kusumayani, Putu Eka Lestari, Ni Putu Bella Widhi Listria Naomi, Luh Szizuka Luh Ade Pratiwi Luh Ditha Yadnya Prandini Made Anggi Raditya Satrya Made Arya Wibawa Made Hedy Wartana Made Sri Puspa Dewi Made Sri Rejeki Arthasari Made Suci Made Tiya Yogi Suari Megasari, Kadek Natalia Ni Kadek Dwi Asriani Ni Kadek Sinarwati Ni Kadek Swandayani Ni Luh Putu Eka Pradnyawati Ni Made Amanda Dewantini Ni Made Ary Widiastini Ni Made Riska Meilan Sari Ni Made Srianggareni Ni Made Suci Ni Nyoman Kerti Yasa Ni Nyoman Murniasih Ni Nyoman Rusmiati Ni Nyoman Srutiningsih Ni Nyoman Yulianthini Ni Nyoman Yuni Kartika Sari Ni Putu Manik Nataliani Ni Putu Sintia Monika Nurlaiyla Rahmadhini Nurul Anisa Nyoman Dini Andiani Nyoman Teja Adiastra Oktapiani, Kadek Pranata, I Putu Yuda Pratiwi, Luh Ade Prayoga, I Gede Wahyu Bawa Putra, Komang Endrawan Sumadi Putri, Ida Ayu Komang Trisna Mega Putu Ari Astiti Putu Erni Rismayanti Putu Indah Rahmawati Putu Laksmita Dewi Rahmayanti Raditya Satrya, Made Anggi Rahmayanti, Putu Laksmita Dewi Raniari Utami, Ni Luh Kadek Rizal, Ahmad Samsul Rizqy Tsaniya Sagita, Koming Della Aprilia Tri Saisarani, Kadek Gita Puspita Sanjaya, Pattama Putta Laksmi Santosa, Dimas Fadhilah Aprilian Saraswati, I Dewa Ayu Gede Diyah Sari Dewi, I Gusti Ayu Jyothi Sari, Ni Made Riska Meilan Selviyanti, Dhea Serly Setini, Made Sinulingga, Alviomita Br Srianggareni, Ni Made Suari, Made Tiya Yogi Suastini, Desak Putu Subawa, Komang Arta Trianasari Tunastini, Gusti Vica Utami, Ni Komang Yuni Cita Utarini, Ni Kadek Nora Wabang, Nafira Damaris Wensensius Ngampus Wibawa, Ida Bagus Gde Ari Pradnya Wibawa, Nyoman Darma Widana, I Gede Widiana, I Gede Alit wirya, kadek sada Yadnya Prandini, Luh Ditha Yanti, Ni Kadek Deni Karmini Yastiti, Ni Made Juni Yudanta, Ida Bagus Komang Darma