Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Mount Hope Global Economic Journal

FAKTOR PENENTU TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PEMBELIAN KOPI PT. FORE COFFEE INDONESIA PADA MAHASISWA MAHASISWI UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA FAKULTAS PSIKOLOGI Hartono, Rickcent; Junary, Vivi Garcia; Putri, Nadila; Situmeang, Rosinta Romauli; Novirsari, Emma
Mount Hope Economic Global Journal Vol. 3 No. 1 (2025)
Publisher : Institut Teknologi dan Bisnis Kristen Bukit Pengharapan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61696/mega.v3i1.650

Abstract

Fore Coffee Indonesia merupakan salah satu pelaku utama dalam industri kopi modern di Indonesia yang mengintegrasikan teknologi digital dengan pengalaman menikmati kopi berkualitas. Berdasarkan observasi awal, ditemukan fenomena di mana meskipun sebagian pelanggan merasa kurang puas terhadap produk Fore Coffee, ketidakpuasan tersebut tidak diiringi dengan perasaan puas terhadap pengalaman yang mereka peroleh. Akibatnya, banyak pelanggan yang enggan merekomendasikan produk ini kepada orang lain. Beberapa pelanggan mengungkapkan kekecewaan karena rasa kopi yang mereka terima tidak sesuai dengan ekspektasi, terutama dalam hal cita rasa yang khas dan konsistensi. Ketidakpuasan pelanggan Fore Coffee dipengaruhi oleh beberapa faktor utama, yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga. Penelitian ini menggunakan populasi yang terdiri dari seluruh mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Prima Indonesia, dengan total sebanyak 587 mahasiswa. Sampel penelitian diambil menggunakan metode simple random sampling, dan jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%, sehingga diperoleh 85 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Kualitas Produk memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Fore Coffee Indonesia. Hal yang sama juga ditemukan pada Kualitas Pelayanan, yang secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Selain itu, Harga juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara simultan, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Fore Coffee Indonesia.
Co-Authors Aden, Aden Adrias Adrias Afdhal, Apsyanaya Ahmania, Santri Alber, Alber Alpen, Joni Anabesi, Mazaya Putri Anggraini, Haryeni Sastra Ansori, H. Muhammad Apryanti, Apryanti Ardila, Della Asnawi Asnawi Asril, Muthia Ayu Andira Ayuni, Putri Azela, Lala BENNI ISKANDAR Daaris, Yuli Yanti Dameria, Gabriella Deni Susyanti Dianri, Adillah Diaz Restu Darmawan, Diaz Restu Eliza Fitri Ernita, Reza Erviyenni Erviyenni, Erviyenni Fadila Suciana Fadilla, Siti Fadillah, Yuda Febria, Rhani Febrianti, Azila Fitri, Winda Fitriana, Rossa Hadi, Ayatullah Hafiz, Akhmad Hartono, Rickcent hidayatullah, Hidayatullah hidayatullah Indalifiany, Astrid Irfan Maulana, Irfan Irvina Nurachmi Izzati, Salsabila Junary, Vivi Garcia Khairiyah, Najmah Kipa Jundapri Kurniawan, Cahyadi La Ogo, Annisa Rizky Lestari, Nisa Megawati - Miftahul Jannah MUCHLIAN, MELVI Muhammad Ikbal Muhammad, Rio Eza Nur Muthmainnah, Nurillah Muti’ah, Try Hadirah Neni Frimayanti Novirsari, Emma Novrianti, Nisa Nurfajriah, Firra Nurhaswinda Nurvana, Resti Patrajaya, Rafik Priyantoro, Alhadi Putri Adita Wulandari PUTU MEIKAPASA, NI WAYAN Rahman, Nanda Ramadhani, Nadea Zahra Riani, Elsa Rizki, Mulia Rosinta Romauli Situmeang, Rosinta Romauli Sakinah, Norma Salsabila, Tiara Salsabilah, Mutiara Salsabillah, Mutiara Samsudin Samsudin Sari, Cinantya Meyta Sari, Natalia Widya Sartina, Ari Shelviyanti, Nabila Simamora, Endang Rosmawati Sisilawati, Kolista Smith, Muhammad Rizki Sri Dewi Lestari, Sri Dewi Suharto Suharto Surianti, Wa Ode Syahreza, Dina Sarah Syilfia Hasti Ulfa, Rodhia Ulpiana, Mia Wulandari, Citra Yudhi Lestanata Yurniati, Yurniati Zamri, Wiedya Alfitrya Zubaydah, Wa Ode Sitti Zunnurain, Zunnurain