Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.943
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Abdimas Dewantara Journal on Education Jurnal Komunikasi Profesional Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE) JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi) Jurnal Multidisiplin West Science Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology West Science Journal Economic and Entrepreneurship West Science Social and Humanities Studies Jurnal Medika: Medika
Zunan Setiawan
Universitas Ahmad Dahlan
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences

Published : 31 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 31 Documents
Search

 1   2   3   4 
Peran Brand Gratitude dalam Meningkatkan Hubungan Nasabah dan Bank: Pengujian Mediasi Kualitas Hubungan dan Loyalitas Nasabah pada PT. BPR Bank Daerah Gunungkidul (Perseroda) Suci Sulistyawati; Zunan Setiawan; Purwoko Purwoko
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 4 No. 3 (2026): Juli - Oktober
Publisher : PT Ilmu Data Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijmst.v4i3.12822

Abstract

Persaingan yang semakin ketat dalam industri perbankan menuntut bank untuk berfokus pada kualitas layanan dan membangun hubungan emosional yang berkelanjutan dengan nasabah. Salah satu faktor yang berpotensi memperkuat hubungan tersebut adalah brand gratitude, yaitu perasaan syukur yang terbentuk ketika nasabah menilai bahwa bank telah memberikan manfaat, perhatian, dan nilai yang melebihi harapan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand gratitude terhadap hubungan nasabah dan bank, dan menguji peran mediasi kualitas hubungan dan loyalitas nasabah pada PT. BPR Bank Daerah Gunungkidul (Perseroda). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah aktif PT. BPR Bank Daerah Gunungkidul (Perseroda) yang memenuhi kriteria penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) untuk menguji hubungan antarvariabel, langsung maupun tidak langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand gratitude berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas hubungan, loyalitas nasabah, dan hubungan nasabah dengan bank. Temuan penelitian juga mengonfirmasi bahwa kualitas hubungan dan loyalitas nasabah berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat pengaruh brand gratitude terhadap hubungan nasabah dan bank. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan literatur pemasaran relasional dan pengalaman konsumen pada sektor perbankan, dan memberikan implikasi praktis bagi manajemen bank dalam merancang strategi yang berorientasi pada pembentukan rasa syukur, peningkatan kualitas hubungan, dan penguatan loyalitas nasabah berkelanjutan.  
Co-Authors Abd. Rasyid Syamsuri Abdul Choliq Hidayat Abdurohim Abdurohim Abrar Hiswara Achmad Alfian Afen Prana Utama Sembiring Afifah, Zainiyatul Agus Siswanto Alim Hardiansyah Ariyani Muljo Arnes Yuli Vandika Arnold Sultantio Hutabarat Bahtiar Efendi Betty Rahayu Chevy Herli Sumerli Dedi Sorongan, Yuliana Mose, Reonaldy A Berikang Dhuhani, Elfridawati Mai Dicky Jhon Anderson Butarbutar Dita Zulfadin Dahlan Djoko Widagdo Donny Dharmawan Dwi Setyo Aji Errie Margery Eva Yuniarti Utami Evi Sirait Evi Susilawati Fitroh Adhilla Fitroh Adilla Fitroh Adilla Adilla Frans Sudirjo Hanifah Nurul Muthmainah Hanrezi Dhania Hasib Sunarso Hayu Lusianawati Hendri Khuan Heny Herawati Hommy Dorthy Ellyany Sinaga I Wayan Adi Pratama Ihwana As’ad Ika Purnama Sari Indra Iryanto Nur Hidayat Ira Ningrum Resmawa, Ira Ningrum Ita Nurcholifah Ivonne Ayesha Jasiah Khil Wailmi KMT Lasmiatun Lalang Saksono Loso Judijanto M. Huanza Martriwati Mohammad Gifari Sono Muhammad Rajab Musran Munizu Muthmainnah Muthmainnah Nayang Permata Charity Ayudia Nenden Hendayani Ni Desak Made Santi Diwyarthi Nuris Kushayati NYI Dewi Puspitasari Ondi Prawiradinata Opan Kristiawan Kristiawan Purwoko, Purwoko Ratih Pratiwi Ridwansyah Ridwansyah Rivaldo Kurniawan Iryanto Roy Setiawan Rubait Dasururi Saifuddin Zuhri Salamatun Asakdiyah Sarwo Eddy Wibowo Satriya Nugraha Silvia Ekasari sintesa, nika Suci Sulistyawati Sunday Ade Sitorus Suparman Suryani Sutanto, Aftoni Syamsu Rijal Syamsulaiman Syamsulaiman Tabah Indra Gunawan Totoh Tauhidin Abas Wahyu Ari Wibowo Widyasworo Pamungkas Buwono Yusriah Yusriah ZA, Saida Zainurossalamia