Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Sampah Tegeh Sari Lestari Atmaja, Ni Putu Cempaka Dharmadewi; Semiati, Ni Wayan; Putu Agung, Anak Agung
Jurnal MBE Manajemen Bisnis, Equilibrium Vol 8 No 1 (2022): Jurnal Manajemen Dan Bisnis Equilibrium
Publisher : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Ngurah Rai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47329/jurnal_mbe.v8i1.841

Abstract

Dalam memenangkan persaingan didunia bisnis, perusahaan perlu meningkatkan kualitas produk atau jasa dengan harga yang bersaing. Usaha ini akan mampu mempengaruhi harapan konsumen serta menciptakan nilai yang maksimal dan akhirnya menciptakan kepuasan bagi konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji kembali pengaruh variabel kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini dilakukan pada nasabah Bank Sampah Tegeh Sari Lestari yang berlokasi di Jalan Gatot Subroto I No. 38 Tonja, Kecamatan Denpasar Utara, Kota Denpasar, Bali. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Sampah Tegeh Sari Lestari sejumlah 400 orang. Jumlah sampel 80 orang dengan metode slovin. Metode pengumpulan data dengan wawancara, dokumentasi kuesioner dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan uji asumsi klasik,analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji F dan uji t menggunakan SPSS version 25.0 for Windows. Berdasarkan hasil pengujian dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah yang dapat dilihat dari nilai thitung sebesar 7,930 serta nilai signifikan uji t sebesar 0,000 < 0,05 sehingga Ho ditolak dan H1 diterima. Persepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah yang dapat dilihat dari nilai thitung sebesar 7,027 serta nilai signifikan uji t sebesar 0,000 < 0,05 sehingga Ho ditolak dan H2 diterima.
PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING, E-SERVICE QUALITY DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI E-COMMERCE LAZADA DI KOTA DENPASAR Atmaja, Ni Putu Cempaka Dharmadewi; Pratama, I Made; Manek, Daniel
Jurnal MBE Manajemen Bisnis, Equilibrium Vol 8 No 2 (2022): Jurnal Manajemen dan Bisnis Equilibrium
Publisher : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Ngurah Rai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47329/jurnal_mbe.v8i2.975

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah experiental marketing konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di e-commerce Lazada di Kota Denpasar, untuk mengetahui apakah e-service quality berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di e-commerce Lazada di Kota Denpasar, untuk mengetahui apakah electronic word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di e-commerce Lazada di Kota Denpasar. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat di Kota Denpasar. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang ditentukan berdasarkan metode purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Alat Analisa yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi, uji simultan (uji F), dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiental marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di e-commerce Lazada di Kota Denpasar. E-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di e-commerce Lazada di Kota Denpasar. Electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di e-commerce di Kota Denpasar. Saran bagi penelitian selanjutnya untuk dapat menambah jumlah sampel penelitian, serta memperluas wilayah penelitian, misalnya dengan melakukan penelitian pada konsumen Lazada di seluruh Bali sehingga hasilnya dapat digeneralisasikan untuk lingkup yang lebih luas.
The Role of Customer Journey in Building Positive Emotions through Customer Experience in E-Dabu BPJS Ni Putu Nina Nuryati; I Gusti Ngurah Agung Gede Eka Teja Kusuma; Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja
International Journal of Economics and Management Sciences Vol. 2 No. 4 (2025): November : International Journal of Economics and Management Sciences
Publisher : Asosiasi Riset Ekonomi dan Akuntansi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61132/ijems.v2i4.1016

Abstract

The increasing participation in JKN in Denpasar has prompted BPJS Kesehatan to optimize the use of e-Dabu; however, the service continues to face persistent technical and usability challenges. Ongoing system issues, limited user proficiency, and unsatisfactory user experiences have reduced engagement with e-Dabu, highlighting the importance of understanding how the customer journey shapes positive emotions and customer passion through customer experience. This quantitative study employs validated measurement scales covering e-Dabu, customer journey, positive emotions, customer passion, and customer experience, with a sample of 190 business entity PICs at the BPJS Kesehatan Denpasar Branch. Data were analyzed using the SEM-PLS method, and the findings reveal that customer journey and positive emotions significantly influence customer experience. Additionally, positive emotions and customer experience significantly affect customer passion, while customer journey does not directly impact customer passion. The study concludes that enhancing customer journey, positive emotions, and customer experience is essential for increasing customer passion within BPJS Kesehatan Denpasar. These findings offer valuable theoretical and practical contributions to improving digital public service management.
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PRODUK KOSMETIK WARDAH DI KABUPATEN TABANAN Putri, Ni Luh Gede Ananta Eka; Atmaja, Ni Putu Cempaka Dharmadewi; Manek, Daniel
EMAS Vol. 6 No. 11 (2025): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36733/emas.v6i11.13019

Abstract

Karena persaingan yang ketat, maka para pelaku usaha harus memiliki nama baik agar produk yang dihasilkan tetap laku. Untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, setiap kosmetik dibuat dengan tujuan untuk memiliki keunggulan dan manfaat tersendiri. Ketika masyarakat menggunakan kosmetik yang membuat mereka terlihat menarik, maka mereka akan cenderung untuk membelinya kembali ketika kosmetik tersebut habis. Setiap perusahaan yang ingin mengembangkan usahanya sangat menginginkan pembelian ulang tersebut. Penelitian ini mengkaji tentang pengaruh citra merek, kualitas produk, dan kesan harga terhadap pembelian ulang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sasaran penelitian adalah staf Kantor Desa Ubung Kaja dan berjumlah 75 orang. Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Berganda, Uji Korelasi Berganda, Koefisien Determinasi, Uji F, dan Uji t merupakan pilihan tampilan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek, kualitas produk, dan persepsi harga masyarakat berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang. Peneliti menyarankan agar Wardah menemukan cara baru untuk mengemas produknya sehingga pada akhirnya dapat menjual barang dalam kemasan yang unik. Wardah juga harus menggunakan bahan berkualitas tinggi saat membuat produknya, menetapkan harga yang lebih masuk akal, dan selalu mencoba membuat produk yang lebih baik daripada produk pesaingnya.
PENGARUH KUALITAS PRODUK, SOCIAL MEDIA MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK RETAIL CIBO CENTRAL KITCHEN I Putu Yoga Pratama Putra; Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja; Daniel Manek
Jurnal Bakti Saraswati (JBS) Vol. 14 No. 2 (2025): Jurnal Bakti Saraswati Vol. 14, No 2, Oktober 2025
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM), Universitas Mahasaraswati Denpasar, Bali, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Cibo Central Kitchen, located in Denpasar, Bali, faces challenges in increasing consumer purchasing decisions amidst intense competition in the food and beverage industry. This research aims to evaluate how product quality, social media marketing, and brand image influence consumer purchasing decisions. The main focus of this research is to understand how these three factors can increase consumer appeal and loyalty toward the products offered. This research uses a quantitative approach with a survey method. Data was collected thru questionnaires distributed to Cibo Central Kitchen consumers using a purposive sampling technique, involving 180 respondents. Data analysis was conducted using multiple linear regression to identify the influence of product quality, social media marketing, and brand image on purchasing decisions. The analysis results indicate that product quality, social media marketing, and brand image significantly and positively influence consumer purchasing decisions. Product quality improvements, such as innovation, taste, and freshness; the use of appropriate social media marketing strategies; and a solid brand image, are able to attract interest and increase consumer loyalty. Therefore, it is recommended that Cibo Central Kitchen continue to innovate its products, increase interaction thru social media, and maintain a positive brand image to strengthen its competitiveness in the market
KEPERCAYAAN KONSUMEN, KEWAJARAN HARGA, DAN SOCIAL MEDIA MARKETING: FAKTOR UTAMA DALAM KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PREMIUM CUT DI CHIGANOZ BARBERSHOP DENPASAR I Gusti Ngurah Jaya Winata; Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja; Daniel Manek3
Jurnal Bakti Saraswati (JBS) Vol. 14 No. 2 (2025): Jurnal Bakti Saraswati Vol. 14, No 2, Oktober 2025
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM), Universitas Mahasaraswati Denpasar, Bali, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The phenomenon of the mushrooming of barbershops in Indonesia, especially in Denpasar, shows great potential in the men's haircut service industry. Chiganoz Barbershop, one of the major players in the industry, faces challenges in maintaining competitiveness, especially in premium cut services that show fluctuations in revenue. This study aims to analyze the influence of consumer trust, price fairness, and social media marketing on the decision to use premium services at Chiganoz Barbershop Denpasar. Data was obtained through a survey of 70 respondents who were customers of the barbershop. The results of the study show that consumer trust and social media marketing have a positive and significant influence on the decision to use services, while price fairness does not have a significant influence. These findings indicate the importance of building consumer trust through quality service and the use of effective marketing strategies on social media to increase customer preferences for premium services.
STRATEGI EFEKTIF MENINGKATKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KEMBALI DI BISNIS PETSHOP: IMPLIKASI DARI STUDI KASUS SEGAOON PETSHOP UBUD Maeyusa, Ni Made Cahaya Intan; Atmaja, Ni Putu Cempaka Dharmadewi; Manek, Daniel
EMAS Vol. 6 No. 12 (2025): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36733/emas.v6i12.13194

Abstract

Konsumen yang sering melakukan keputusan pembelian kembali menunjukkan bahwa mereka telah memiliki kesan yang baik dan positif terhadap usaha yang mereka kunjungi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh store atmosphere, sales promotion dan variasi produk terhadap keputusan pembelian kembali pada Segaoon Petshop, sebuah bidang usaha yang menyediakan berbagai makanan dan perlengkapan untuk hewan peliharaan. Penelitian ini melibatan konsumen Segaoon Petshop dengan jumlah populasi yang tidak diketahui. Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik non probability sampling berupa accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 112 responden. Teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui kuesioner, observasi dan wawancara. Analisis regresi linier berganda digunnakan untuk menganalisis data yang telah dikumpulkan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa store atmosphere, sales promotion dan variasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kembali.
EDUKASI STUNTING MELALUI PENDEKATAN KIMIA: PERAN REAKSI REDOKS DALAM PENGOLAHAN PANGAN BERGIZI DAN PUPUK ORGANIK CAIR Rubianti, Irma; Subhan, Muhammad; Olahairullah, Olahairullah; Wiraningtyas, Agrippina; Dharmadewi Atmaja, Ni Putu Cempaka; Wahyu Wijaya, I Made
JURNAL REDOKS : JURNAL PENDIDIKAN KIMIA DAN ILMU KIMIA Vol 9 No 1 (2026): Jurnal Redoks : Jurnal Pendidikan Kimia dan Ilmu Kimia
Publisher : Program Studi Pendidikan Kimia STKIP Bima

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33627/re.v9i1.4155

Abstract

Stunting sebagai masalah kesehatan kronis akibat kekurangan gizi masih menjadi tantangan serius di Indonesia, terutama di daerah tertinggal seperti Desa O’o, Kabupaten Dompu, Nusa Tenggara Barat, dengan prevalensi mencapai 20,60%. Penelitian ini mengusulkan pendekatan edukasi stunting yang inovatif melalui integrasi prinsip kimia, khususnya reaksi redoks, dalam pengolahan pangan bergizi dan pengelolaan limbah organik. Tujuan penelitian adalah mengembangkan model edukasi berbasis kimia terapan untuk meningkatkan kapasitas kader Posyandu dalam pencegahan stunting secara holistik. Metode partisipatif diterapkan dengan melibatkan 39 kader Posyandu Desa O’o dan UMKM lokal. Kegiatan meliputi pelatihan tentang peran reaksi redoks dalam mempertahankan dan meningkatkan ketersediaan hayati zat gizi mikro (besi, seng, kalsium), praktik pengolahan pangan lokal (nugget jamur, bakso jamur, jamur krispi) dengan kontrol oksidasi dan reduksi, serta pembuatan pupuk organik cair (POC) dari limbah rumah tangga melalui fermentasi anaerob. Hasil penelitian menunjukkan peningkatan pengetahuan kader sebesar 50%, terutama dalam pemahaman penerapan redoks untuk mengurangi senyawa antinutrisi dan mempertahankan kandungan gizi. Kader berhasil memproduksi olahan pangan dengan retensi gizi hingga 80% serta mengurangi timbunan sampah organik rumah tangga sebesar 60% melalui produksi POC. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan ketahanan pangan dan gizi, tetapi juga menciptakan siklus berkelanjutan antara kesehatan, lingkungan, dan pemberdayaan masyarakat. Sehingga, integrasi prinsip kimia khususnya reaksi redoks dalam edukasi stunting terbukti efektif sebagai solusi kontekstual, partisipatif, dan berbasis sains terapan. Model ini dapat diadopsi sebagai strategi inovatif untuk percepatan penurunan stunting di daerah lain dengan permasalahan serupa.
Analysis of Determinants of Fashion Product Purchase Decisions on Aijostore.Id Denpasar Nasih, Ni Kadek Dwi Sri; Suardhika, I Nengah; Atmaja, Ni Putu Cempaka Dharmadewi
EMAS Vol. 7 No. 3 (2026): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36733/emas.v7i3.13789

Abstract

Consumers purchasing decisions emerge from evaluating alternatives and selecting the option that best satisfies needs and expected benefits. In marketing terms, these decisions are strategically important because they signal how effectively a firm captures attention, builds preference, and converts interest into transactions. This study examines whether viral marketing, affiliate marketing, and celebrity endorsements shape purchasing decisions among customers of Aijostore.id. Using a quantitative design, the population comprised consumers who had previously bought products through the Aijostore.id e-commerce platform. Data were collected from 96 respondents and analyzed through validity and reliability tests, classical assumption checks, multiple linear regression, multiple correlation analysis, the coefficient of determination, and hypothesis testing using F and t statistics. Results show that viral marketing, affiliate marketing, and celebrity endorsements each have a positive and significant effect on purchasing decisions, and their combined effect is also significant. Based on these findings, management is advised to strengthen celebrity endorsement strategies by ensuring a strong fit between the endorser’s image and the target market, and by maintaining consistency over time. Companies should also improve the credibility of viral content sources and apply tighter monitoring of affiliate programs to prevent misinformation, enhance accuracy of product claims, and sustain consumer trust overall.
Co-Authors A.A Putu Agung Agrippina Wiraningtyas, Agrippina Aling Krishnanda Armaduhita Anak Agung Made Karma Wijaya Anak Agung Putu Agung Anak Agung Putu Agung Anak Agung Putu Agung Andika, Ary Wira Anggriani, Rini Arista Dewi, Ni Putu Mirah Chandra, I Gusti Agung Ayu Dian Priskila Daniel Manek Daniel Manek Daniel Manek3 Darma, I Wayan Agus Budi Dewa Ayu Dwi Indra Swari Dewi, Anak Agung Ayu Pramisanthi Diastuti, Ni Kadek Gusti Ayu Dewi Setiawati I G NG A Gede Eka Teja Kusuma I Gede Cahyadi Putra I Gusti Agung Ngr Gd Eka Teja Kusuma I Gusti Ayu Artini Dewi I Gusti Ayu Asri Pramesti I Gusti Ayu Dhita Puspita Dewi I Gusti Ayu Imbayani I Gusti Ngurah Agung Eka Teja Kusuma I Gusti Ngurah Agung Gede Eka Teja Kusuma I Gusti Ngurah Agung Gede Eka Teja Kusuma I Gusti Ngurah Bagus Adhi Putra Sahadewa I Gusti Ngurah Bagus Gunadi I Gusti Ngurah Jaya Winata I Kadek Agus Widiarta I Kadek Yogik Suardika I Ketut Rahyuda I Komang Wira Kencana Putra I Made Irvan Widiatmika I Made Pratama, I Made I Made Wahyu Wijaya I Nengah Aristana I Nengah Suardhika I Nengah Suardika I Nyoman Nesa Nirta Ardiana I Nyoman Tri Gunawan I Putu Ariawan I Putu Sumantara I Putu Warjaya I Putu Yoga Pratama Putra I Wayan Darmada I Wayan Mendra I Wayan Widnyana Ida Ayu Agung Dewi Kesumawati Ida Ayu Pujiartini Putri Keniten Ida Bagus Made Oka Suryawan Ikadek Sumiarta Irma Rubianti Joe, Augyawati Kadek Asrilina Putrawan Kadek Riza Nevilia Komang Febry Aditya Putra Krisna Kurniari Krisna, I Putu Kusuma, I Gusti Agung Ngurah Gede Eka Teja Kusuma, I Gusti Ngurah Agung Eka Teja Kusumatirta, I Wayan Ryan Laila Rauhun Hidayanti Luh Pande Mirah Jayanti Luh Prayascita Putri Dayani Luh Putu Petrisia Pradnya Wulandari Made Ayu Putri Cahyani Made Mitha Aprilia Pratiwi Maeyusa, Ni Made Cahaya Intan Mane, Daniel Muhammad Subhan Nasih, Ni Kadek Dwi Sri Ngakan Nyoman Bagus Putra Legawa Ni Kadek Ariantini Putri Ni Kadek Ayu Sari Kanti Ni Kadek Ayuningsih Ni Kadek Dwi Yuliani Ni Kadek Henita Raina Yanti Ni Kadek Matriani Ni Kadek Sinta Jayanti Ni Kadek Yuli Antari Ni Komang Atika Wicahyani Ni Komang Purnamiasih Ni Luh Putri Aprilia Ni Luh Putu Febri Arista Dewi Ni Luh Putu Ganda Sari Ni Luh Widiantari Ni Made Ari Andani Ni Made Diah Rukmini Ni Made Dwi Puspitawati Ni Made Gitawati Ni Made Irma Widyasari Ni Made Ratnadi Yulia Sari Ni Made Satya Utami Ni Nyoman Menuh Ni Nyoman Menuh Ni Putu Lisa Ernawatiningsih Ni Putu Mira Khrisna Putri Ni Putu Nina Nuryati Ni Putu Rias Ratiwi Ni Putu Sri Widianingsih Ni Wayan Diah Chandra Swari Dewi Ni Wayan Eka Diana Santhi Ni Wayan Eka Mitariani Ni Wayan Ekayanti Ni Wayan Semiati Ni Wayan Suarjati Yusni Ni Wayan Swari Pradnyani Pinatih Nita Anggraini, Ni Putu Nugroho, Gifari Iman Nur Faiza Olahairullah, Olahairullah Orlanda, Ni Putu Audi Pande Diva Darma Diputra Pande Ketut Ribek Putri Emilia Yanti Putri, Ni Luh Gede Ananta Eka Putu Agus Octa Aristya Putu Ardelia Febriana Putu Eka Pasmidi Ariati Putu Intan Puspita Dewi Putu Lia Pramesti Anggarani Putu Pade Sintia Damayanti Rini Rahmawati Sari, Ni Made Winda Semiati, Ni Wayan Tjokorda Istri Praganingrum Wijana, I Made Dauh Wisnawa, Putu Anom Wisnu yasa, I Gede Agus Sentana Widana Yuliadewi, Nyoman Wiwiek Yunika, Ni Luh