Garuda - Garba Rujukan Digital

p-Index From 2021 - 2026

6.266

P-Index

This Author published in this journals

All Journal Jurnal Komunikasi Sosiohumaniora MediaTor: Jurnal Komunikasi Jurnal Komunikasi MetaKom : Jurnal Kajian Komunikasi Jurnal Ilmu Komunikasi The Indonesian Journal of Communication Studies Jurnal Kajian Komunikasi ProTVF Jurnal Orasi Komuniti : Jurnal Komunikasi dan Teknologi Informasi JRK (Jurnal Riset Komunikasi) Komunikasi : Jurnal Komunikasi Resona : Jurnal Ilmiah Pengabdian Masyarakat Nyimak: Journal of Communication Jurnal Komunikasi MetaCommunication; Journal Of Communication Studies Jurnal Komunikasi dan Kajian Media Persepsi : Communication Journal urnal Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi Jurnal Communicate Prosiding Magister Ilmu Komunikasi Jurnal Pendidikan Sejarah dan Riset Sosial Humaniora (KAGANGA) Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Wacana: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi LUGAS Jurnal Komunikasi Communiverse Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran dan Penelitian Jurnal Mantik Perspektif Komunikasi; Jurnal Ilmu Komunikasi dan Komunikasi Bisnis Communicare : Journal of Communication Studies Communication Avant Garde Jurnal Pendidikan dan Konseling Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia Inter Komunika: Jurnal Komunikasi Jurnal Ranah Komunikasi International Journal of Environmental, Sustainability, and Social Science Jurnal Studi Jurnalistik Jurnal Pewarta Indonesia International Journal of Social Science Indonesian Journal of Social Science Research KOMUNIKATA57 Jurnal Ilmu Komunikasi Jurnal Kaganga : Jurnal Ilmiah Sosial dan Humaniora Innovative: Journal Of Social Science Research Enrichment: Journal of Multidisciplinary Research and Development Komunikasi : Jurnal Komunikasi

Umaimah Wahid

Magister Ilmu Komunikasi Universitas Budi Luhur

Author-ID : 2596107

Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Medicine & Pharmacology Public Health Social Sciences Other

Published : 73 Documents Claim Missing Document

Claim Missing Document

Articles

Title

Pengelolaan Kesan Verbal dan Nonverbal Customer Service Rismiatun Rismiatun; Umaimah Wahid; Ilham Ramdana
Nyimak: Journal of Communication Vol 4, No 1 (2020): Nyimak: Journal of Communication
Publisher : Faculty of Social and Political Science, Universitas Muhammadiyah Tangerang

Pengelolaan kesan menjadi hal yang krusial bagi customer service. Sebagai ujung tombak perusahaan, customer service senantiasa ada di garda terdepan dalam berinteraksi dengan pelanggan dan dituntut mampu memberi pelayanan terbaik pada pelanggan. Penelitian ini hendak mengetahui bagaimana pengelolaan kesan verbal dan nonverbal customer service Universitas Budi Luhur. Melibatkan empat informan, penelitian menggunakan paradigma konstruktivisme dengan pendekatan deskriptif-kualitatif. Data penelitian diperoleh melalui wawancara, studi dokumentasi, dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan pengelolaan kesan di panggung depan bertujuan untuk memperoleh kesan positif sewaktu berinteraksi dengan pelanggan. Pengelolaan kesan ini dilakukan melalui penggunaan pesan verbal dan nonverbal, di mana keduanya dapat saling memperkuat satu sama lain.Kata Kunci: Dramaturgi, pesan verbal, pesan nonverbal, customer service ABSTRACTImpression management is crucial for customer service. As the spearhead of company, customer service is always at the forefront in interacting with customers and is demanded to be able to provide the best service to customers. This study wanted to find out how to manage verbal and nonverbal customer service at Budi Luhur University. Involving four informants, the research uses a constructivism paradigm with a descriptive-qualitative approach. Research data obtained through interviews, documentation, and observations. The results showed that the management of impressions on the front stage aims to obtain positive impressions when interacting with customers. This impression management is done through the use of verbal and nonverbal messages, where both can reinforce one another. Keywords: Dramaturgy, verbal messages, nonverbal messages, customer service

Tantangan Humas Pemerintah Daerah dalam Upaya Publikasi Inovasi Program Smart City Umaimah Wahid; Nurzahara Amalia
Nyimak: Journal of Communication Vol 4, No 1 (2020): Nyimak: Journal of Communication
Publisher : Faculty of Social and Political Science, Universitas Muhammadiyah Tangerang

Kota Tangerang Selatan adalah kota yang menerapkan program smart city pada tahap awal dari 200 wilayah kabupaten dan kota di Indonesia dengan “Gerakan menuju 100 Smart City” yang didasarkan pada integrasi teknologi dalam tata kelola kota berkat keberadaan internet of things (IoT). Integrasi teknologi bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, membagikan informasi pada publik, memperoleh respon cepat, dan memperbaiki pelayanan masyarat untuk meningkatkan kualitas dan kesejahteraan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui dan menjelaskan bagaimana humas pemerintah Kota Tangerang Selatan melakukan sosialisasi program smart city kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan teori difusi dan inovasi, konsep hubungan masyarakat, dan smart city. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus; wawancara dan observasi digunakan untuk memperoleh data penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa humas pemerintah Tangerang Selatan melakukan berbagai bentuk sosialisasi mengenai program smart city berdasarkan berbagai inovasi teknologi komunikasi dan informasi. Namun, upaya tersebut belumlah maksimal, karena belum ada pemerataan pengetahuan masyarakat tentang konsep smart city di Kota Tangerang Selatan. Hal ini disebabkan sosialisasi yang dilakukan oleh humas, termasuk lewat media social, masih belum menjangkau masyarakat secara keseluruhan. Indikasinya terlihat dari kurangnya pengetahuan masyarakat tentang konsep kota pintar di Kota Tangerang Selatan sehingga pemanfatan inovasi teknologi program smart city belum bisa meningkatkan pelayanan publik secara maksimal.Kata kunci: Inovasi, hubungan masyarakat, Tangerang Selatan, smart city ABSTRACTSouth Tangerang is a city that implemented smart city programs from 200 districts/cities in the early stages of the “Movement towards 100 Smart Cities” program by the Indonesian central government based on the integration of technology in city governance due to the presence of the internet in various ways (LoT). The integration of these technologies is intended to improve efficiency, share information with the public, get a quick response and improve services to improve the quality and welfare of the people in the city. The purpose of this research is to find out and explain how the public relations of the South Tangerang city government spread smart city programs through various forms of innovation to the public. This study uses the Theory of Diffusion and Innovation, the concept of Public Relations (PR) and Smart City. The research approach uses qualitative with the case study method. The researcher obtained the data through interviews and observations, and to validate the data, the researcher used the triangulation of sources. The results showed that the public relations government of the City of South Tangerang conducted various forms of socialization of smart city programs by conducting technological innovations that were applied to community services at local government offices. But the results have not been maximal. This is shown by the uneven public knowledge about the concept of smart cities in South Tangerang. Therefore, the awareness to support smart city programs is also limited. The indication can be viewed from the lack of public knowledge about the concept of smart cities in South Tangerang. Thus, the utilization of smart city program technology innovation has not been able to improve public services maximally.Keywords: Innovation, public relations, South Tangerang, smart city

Co-Authors Abdul Aziz Abdul Aziz Alexander Seran Alvionita Choirun Nisa Amin Aminudin Aminudin, Amin Anastasya Putri Christanty Andini, Prita Anggun Eka Puspita Ari Budiarti Avinasiwi Amalina Ayu Erivah Rossy Ben Isa Muhammad CHANDRA, EDY Chazizah Gusnita Christanty, Anastasya Putri Dolly Indra Fatmawati, Yeni Febriana, Ajeng Iva Dwi Ferrari Lancia Fran Celino Octhanto Bata Glenys Octania Hadiono Afdjani Hafied Cangara Hafied Cangara Hafied Cangara Harahap, M. Alfansyah Hardjianto, Mardi Hasiholan, Togi Prima Hazmi Abdullah, Muhammad Hendra Hendra Hendra Hendra Ilham Ramdana Imelda, Imelda Indah Suryawati Infra Wahdaniah Khairani Mukhlis Kurniansyah, Rafli Akram Kusumawardhany, Nidya Lutfiyatul Inayah Lydiani, Saskia M. Alfansyah Harahap M. Masad Masrur Manahan Butar Butar Manahan Butar Butar Menati Fajar Rizki Morissan Morissan, Morissan Muhamad Isnaini MULYASANTOSA, Nandang Mulyati Mulyati Mulyati Mulyati Nafiah Ariyani, Nafiah Nawiroh Vera Ni Gusti Ayu Ketut Kurniasari Ninoy Amelia Novi Indah Permatasari Nugraha, Yama Aditya Nur Intan Faradhina Nurmalia Nurmalia Nurzahara Amalia Octania, Glenys Pinontoan, Nexen Alexandre Pratami, Rezki Rachmi Kurnia Siregar Raden Wahyu Utomo Martianto Radians Krisna Febriandy Rafli Akram Kurniansyah Rain Gunawan Reni Rosita Reza Karendha Rezki Pratami Rini Lestari Rismiatun Rismiatun Ronda, Andi Mirza Rosita, Reni Rudiyanto Rudiyanto Ryanka Dizayani Putra Saeno, Saeno Saeno, Saeno Sari Dewi, Novianti Setyani Utami Shena Agustina Sigit, Ridzki Rinanto Siti Aisyah Siti Aisyah Sri Hesti Meilasari Suratno, Geri Suwarno Suwarno Suwarno, Suwarno Togi Prima Hasiholan Udi Rusadi Usino, Wendi Utomo Budiyanto Veronica Pratiwi Virga Virena Suwandi Wahyu Pramusinto Wendi Usino Wilda Hikmalia Wildan Adli Wirobuwono, Aditya Yama Aditya Nugraha Yoedtadi, Moehammad Gafar

Title Search

Found 2 Documents Search Journal : Nyimak: Journal of Communication

Abstract

Abstract

Title

Found 2 Documents
Search
Journal : Nyimak: Journal of Communication