Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.212
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MEDIA KONSERVASI JURNAL SISTEM INFORMASI BISNIS Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Jurnal Administrasi Bisnis Wacana, Jurnal Sosial dan Humaniora International Journal of Local Economic Governance Erudio: Journal of Educational Innovation PROFIT : Jurnal Administrasi Bisnis AdBispreneur Jurnal Studi Komunikasi SRIWIJAYA INTERNATIONAL JOURNAL OF DYNAMIC ECONOMICS AND BUSINESS JEMA: Jurnal Ilmiah Bidang Akuntansi dan Manajemen Jurnal AKSI (Akuntansi dan Sistem Informasi) Journal of Public Administration Studies EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan) International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) BISNIS & BIROKRASI: Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi Tri Dharma Mandiri: Diseminasi dan Hilirisasi Riset Kepada Masyarakat (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) Asian Journal of Management, Entrepreneurship and Social Science
Andriani Kusumawati
Universitas Brawijaya
Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Public Health Social Sciences Other

Published : 100 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 100 Documents
Search

 3   4   5   6   7 
UPAYA PEMASARAN PARIWISATA PONOROGO MELALUI CITY BRANDING DALAM MENINGKATKAN KUNJUNGAN WISATAWAN (Studi Kasus pada City Branding Kabupaten Ponorogo dengan Tagline “Ethnic Art of Java Widiana Puji Astuti; Andriani Kusumawati
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 55, No 1 (2018): FEBRUARI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This research is based on the fact that Ponorogo Regency as a area that dominant with its local culture starting to implement city branding strategy since 2015 by use the cultural side especially art as a brand. This research is intended to explain (1) city branding process, (2) city branding hexagon implementation analysis , (3) impacts of city branding, and (4) barriers of city branding.The results of this research is city branding Ponorogo through the process of planning, study related potential of Ponorogo which then produces logo and tagline "Ethnic Art of Java", preparation of Human Resources (SDM) and tourist destinations. The most dominant component in city branding hexagon Ponorogo Regency is the people and the lowest is the prerequisite. The impact of city are on the quality of tourism and the quantity of tourist visits but there are some barriers from internal and external of organization on city branding Ponorogo implementation. Based on the results of this research, DISPAPORA have to evaluates and review city branding Ponorogo strategy again by involving potential parties such as goverment, artists, youth, and especially academics. Keywords: tourism marketing, city branding, tourist visit АBSTRАK Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya fakta bahwa Kabupaten Ponorogo sebagai daerah yang khas dengan budaya lokalnya mulai menerapkan strategi city branding sejak tahun 2015 dengan mengangkat sisi budaya khususnya kesenian sebagai brand. Pnelitian ini bertujuan untuk menjelaskan (1) proses city branding4) hambatan penerapan city branding.Hasil penelitian ini adalah Upaya city branding Ponorogo ini melalui proses perencanaan diantaranya penetapan tujuan, kajian terkait potensi Ponorogo yang kemudian menghasilkan logo dan tagline “Ethnic Art of Java”, mempersiapkan Sumber Daya Manusia (SDM) dan destinasi wisata. Komponen yang paling dominan dalam city branding hexagon Kabupaten Ponorogo adalah people dan yang terendah adalah prerequisite. City Branding Ponorogo berdampak terhadap kualitas pariwisata dan kuantitas kunjungan wisatawan namun dalam pelaksanaannya masih menemui beberapa kendala dari dalam dan luar organisasi. Berdasarkan hasil penelitian, sebaiknya DISPAPORA melakukan evaluasi dan mengkaji ulang strategi city branding Ponorogo dengan melibatkan pihak-pihak potensial seperti pemerintah, seniman, pemuda, dan khususnya akademisi. Kata kunci : pemasaran pariwisata, city branding, kunjungan wisatawan
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PEMBENTUK ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH (eWOM) DAN PENGARUHNYA TERHADAP MINAT BELI (Survei pada Followers Akun Instagram @saboten_shokudo) Firman Dwi Cahyono; Andriani Kusumawati; Srikandi Kumadji
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 37, No 1 (2016): AGUSTUS
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (697.252 KB)

Abstract

This study aims to determine on what factors formed Electronic Word-of-Mouth (eWOM), to determine the effect factors of eWOM to buying intention, and to describe dominant factors of eWOM towards buying intention. This type of research is explanatory research with quantitative approach. The sample used the research was 108 people chosen with purposive sampling and data collection methods in questionnaire. Data analysis used factor analysis and multiple regression analysis. The results shows that five factors formed of Electronic Word-of-Mouth (eWOM) consist of Platform Assistance, Expressing Positive Feelings, Economic Incentives, Helping the Company, and Concern for Others. Those five factors has significantly effect towards buying intention. From this analysis concluled that Concern for Others is dominant factor formed Electronic Word-of-Mouth (eWOM). Keywords: Electronic Word-of-Mouth (eWOM), Instagram, Buying IntentionAbstrak Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan faktor-faktor yang membentuk Electronic Word-of-Mouth (eWOM), untuk menjelaskan pengaruh faktor-faktor yang terbentuk terhadap minat beli, dan untuk mengetahui faktor yang dominan dalam mempengaruhi minat beli. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 108 orang responden dengan menggunakan teknik purposive sampling dan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis faktor dan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat lima buah faktor yang membentuk Electronic Word-of-Mouth (eWOM), yaitu Platform Assistance, Expressing Positive Feelings, Economic Incentives, Helping the Company, dan Concern for Others. Kelima faktor tersebut berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli. Hasil analisis tersebut menunjukkan bahwa faktor Concern for Others merupakan faktor dominan dalam mempengaruhi minat beli. Kata kunci: Electronic Word-of-Mouth (eWOM), Instagram, Minat Beli
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank BCA KCU Pusat Kota Malang) Januarisya Respati; Edy Yulianto; Andriani Kusumawati
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 41, No 1 (2016): DESEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (764.552 KB)

Abstract

Service Quality is a condition related to how much the service provider can provide the type of services that customers expect, and ultimately make the customers feel satisfaction and ending with the attitude of loyalty. It can be influenced by various factors that exist in dimensions of service quality that is: reability, responsiveness, assurance, emphaty, and tangibles. This type of research is explanatory with quantitative approach. Population in this research is savings customers on BCA who aged 20-50 years old, have savingаccount BCА, feel the service on BCА, аnd conduct trаnsаctions on behаlf of its own more or less one yeаr. The sаmple used in this reseаrch wаs 134 people choosen with purposive sаmpling. Аnаlysis of dаtа used descriptive аnаlysis аnd pаth аnаlysis. The result shows thаt service quаlity hаs significаnt influence on the customers sаtisfаction аnd customer loyаlty, аnd customer sаtisfаction hаs significаnt influence on customer loyаlty. Bаsed on this result, the Bаnk should mаintаin аnd increаse the customers sаtisfаction аnd customer loyаlty. This аction cаn be done through mаximаzing, reducing а risk of humаn error with performing the professionаlism without decreаsing the good аspects thаt аlreаdy exist. Keywords: Service Quаlity, Customer Sаtisfаction, Customer Loyаlty  АBSTRАK Kuаlitаs Pelаyаnаn аdаlаh suаtu kondisi yаng berhubungаn dengаn seberаpа jаuh pihаk penyediа jаsа dаpаt memberikаn bentuk pelаyаnаn yаng sesuаi dengаn hаrаpаn pelаngаn, dаn аkhirnyа membuаt pelаnggаn tersebut merаsаkаn kepuаsаn dаn berаkhir dengаn sikаp loyаlitаs. Hаl itu dаpаt dipengаruhi dengаn berbаgаi fаktor-fаktor yаng аdа di dаlаm dimensi kuаlitаs pelаyаnаn, yаitu : reаlibilitаs, dаyа tаnggаp, jаminаn, empаti, dаn bukti fisik. Jenis penelitiаn yаng digunаkаn аdаlаh eksplаnаtori аsosiаtif dengаn pendekаtаn kuаntitаtif. Populаsi penelitiаn ini аdаlаh nаsаbаh Bаnk BCА yаng berusiа 20-50 tаhun, memiliki rekening tаbungаn Bаnk BCА, dаn melаkukаn trаnsаksi аtаs nаmа sendiri di BCА selаmа kurаng lebih 1 tаhun. Sаmpel yаng digunаkаn dаlаm penelitiаn ini sebаnyаk 134 reponden dengаn menggunаkаn purposive sаmpling. Аnаlisis dаtа yаng digunаkаn аdаlаh аnаlisis deskriptif dаn аnаlisis jаlur (аnаlisis pаth). Hаsil menunjukkаn bаhwа kuаlitаs pelаyаnаn berpengаruh signifikаn terhаdаp kepuаsаn nаsаbаh dаn loyаlitаs nаsаbаh, dаn kepuаsаn nаsаbаh berpengаruh signifikаn terhаdаp loyаlitаs nаsаbаh. Berdаsаrkаn hаsil penelitiаn ini sebаiknyа Bаnk BCА selаlu menjаgа dаn meningkаtkаn kepuаsаn dаn loyаlitаs nаsаbаh dengаn cаrа memаksimаlkаn kuаlitаs pelаyаnаn dengаn mengurаngi resiko Humаn Error dengаn memberikаn pelаtihаn yаng lebih profesionаl dаn lebih bаgus kepаdа pаrа stаff Bаnk BCА tаnpа mengurаngi аspek yаng sudаh аdа. Kаtа kunci: Kuаlitаs Pelаyаnаn,  Kepuаsаn Nаsаbаh,  Loyаlitаs Nаsаbаh
PENGARUH ONLINE BEHAVIOURAL ADVERTISING (OBA) TERHADAP SIKAP DAN DAMPAKNYA PADA MINAT BELI (Survei pada Pengguna Situs Jejaring Sosial Facebook.com yang Pernah Melihat Tampilan OBA) Allisya Puspita Dewi; Andriani Kusumawati; M. Kholid Mawardi
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 37, No 2 (2016): AGUSTUS
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (650.478 KB)

Abstract

This researcheaims to clarify the influence of online behavioural advertising (OBA) to attitude, the influence of online behavioural advertising (OBA) to purchase intention, and the influence of attitude to purchase intention. This type of research is explanatory with quantitativeeapproach. Variableein this research is online behavioural advertising (OBA), attitude, and purchase intention. Populationein this researcheis Facebook users who have seen impression of OBA aged above 18 years old and evereonline shopping in past six months. The sampleeused in thiseresearch was 145 people chosenewith purposive sampling and data collection methids in questionnaire. Analysis of data used descriptive analysis and path analysis. The resulteof path analysis shows that OBA significantly influence the attitude, OBA significantly influence the purchase intention, attitude significantly influence the purchase intention. Based on thid research’s result Facebook should consider about users’s privacy that related tracking and profiling for OBA purpose, the display of OBA must be improved to attract attention and reach high click-through-rate. Keywords : Online Behavioural Advertising, Attitude, Purchase Intention ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh online behavioural advertising (OBA) terhadap sikap, pengaruh online behavioural advertising (OBA) terhadap minat beli, dan pengaruh sikap terhadap minat beli. Jenis penelitian yang digunakan adalah eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Variabel dalam penelitian ini meliputi online behavioural advertising (OBA), sikap, minat beli. Populasi penelitianeini adalah pengguna Facebook berusiae18 tahun keatas yang pernah melihat tampilan OBA dan pernah melakukan belanja online dalam enam bulan terakhir. Sampel yang digunakanedalam penelitianeini sebanyak 145 respondeneyang diambil dengan menggunakanepurposive sampling dan metode pengumpulan data menggunakan angket. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur. Hasil analisis jalur  menunjukkan bahwa OBA berpengaruhesignifikan terhadap sikap, OBA berpengaruh signifikaneterhadap minat beli, sikapeberpengaruh signifikan terhadap minat beli. Berdasarkan hasil penelitian ini sebaiknya Facebook lebih memperhatikan masalah privasi penggunanya terkait pelacakan dan profiling untuk tujuan OBA, tampilan OBA harus lebih ditingkatkan untuk menarik perhatian dan memperoleh click-through-rate yang tinggi. Kata Kunci : Online Behavioural Advertising, Sikap, Minat Beli
THE INFLUENCE OF STORE ATMOSPHERE ON PURCHASE DECISION AND IT’S IMPACT ON CUSTOMER’S SATISFACTION (Case study on Indomaret Customers JL. Raya Tlogomas No. 37, Malang) Nizar Satya Diawan; Andriani Kusumawati; M. Kholid Mawardi
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 30, No 1 (2016): JANUARI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (758.3 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk: Pengaruh Store Atmosphere terhadap Purchase Decision, Pengaruh Store Atmosphere terhadap Customer Satisfaction, Pengaruh Purchase Decision terhadap Customer Satisfaction. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: variabel Store Atmosphere memiliki pengaruh signifikan terhadap Purchase Decision. Variabel Store Atmosphere memiliki pengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction. Purchase Decision memiliki pengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction. Dengan demikian, manajemen Indomaret JL. Raya Tlogomas No. 37, Malang sebaiknya mempertahankan dan meningkatkan Store Atmosphere. Setelah diketahui bahwa Store Atmosphere memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Purchase Decision, maka manajemen Indomaret dapat meningkatkan Store Atmosphere melalui fasilitas, layanan tambahan, tempat parkir dan semua aspek yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Kata Kunci: Store Atmosphere, Purchase Decision, Customer Satisfaction. ABSTRACT This research objectives are to: examine the influence of Store Atmosphere on Purchase Decision, examine the influence of Store Atmosphere on Customer Satisfaction, examine the influence of Purchase Decision on Customer Satisfaction. The result of path analysis showed that: Store Atmosphere has significant influence on Purchase Decision; Store Atmosphere has significant influence on Customer Satisfaction; Purchase Decision has significant influence on Customer Satisfaction. Therefore, the Management Indomaret JL. Raya Tlogomas No. 37, Malang should maintain and improve the store atmosphere. Since store atmosphere variable have a significant influence in affecting purchase decision, management of Indomaret could improve the store atmosphere through the facilities, additional service, parking space and all aspect that influence customer purchase decision.   Key words: Store Atmosphere, Purchase Decision, Customer Satisfaction.
THE IMPACT OF WEBSITE QUALITY ON CONSUMER SATISFACTION AND PURCHASE INTENTION (Study Case of E-Commerce Lazada Indonesia in Malang City) M. Tantowi Jauhari; Andriani Kusumawati; Inggang Perwangsa Nuralam
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 67, No 1 (2019): FEBRUARI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (747.068 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk (1) menjelaskan pengaruh Website Quality terhadap Consumer Satisfaction, (2) menjelaskan pengaruh Consumer Satisfaction terhadap Purchase Intention, (3) menjelaskan pengaruh Website Quality terhadap Purchase Intention. Jenis penelitian ini adalah eksplanatori (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Variabel pada penelitian ini terdiri dari Website Quality, Consumer Satisfaction, Purchase Intention. Kriteria populasi dalam penelitian ini adalah konsumen dengan usia diatas 18 tahun, konsumen yang pernah mengunjungi, dan telah melakukan pembelian produk di Lazada. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dan metode pengumpulan data melalui kuesioner secara online kepada 116 responden sesuai dengan kriteria populasi. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Website Quality berpengaruh secara signifikan terhadap Consumer Satisfaction, Website Quality memiliki pengaruh signifikan terhadap Purchase Intention, Consumer Satisfactions berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention. Berdasarkan hasil penelitian, Sebaiknya Lazada meningkatkan kualitas website serta meningkatkan kualitas layanan, kualitas dari website Lazada seperti kegunaan, informasi dan servis konsumen mendapatkan kepuasan dalam berbelanja. karena website yang semakin baik dan mempunyai kualitas yang bagus dapat berpengaruh besar dalam minat beli konsumen Lazada. Kаtа Kunci: Website Quality, Consumer Satisfaction, Purchase Intention, Online Shopping, E-Commerce ABSTRACT This study aims to (1) explain the influence of Website Quality on Consumer Satisfaction, (2) explain the influence of Consumer Satisfaction on Purchase Intention, (3) explain the influence of Website Quality on Purchase Intention. This type of research is explanatory research with a quantitative approach. The variables in this study consisted of Website Quality, Consumer Satisfaction, Purchase Intention. The criteria of the population in this study are consumers with age above 18 years, consumers who have visited, and have purchased products at Lazada. The sampling technique used purposive sampling and the method of collecting data through online questionnaires to 116 respondents who were in accordance with the criteria of the population. Data analysis used is descriptive analysis and path analysis. The results showed that Website Quality had a significant effect on Consumer Satisfaction, Website Quality had a significant influence on Purchase Intention, Consumer Satisfaction had a significant effect on Purchase Intention. Based on the results of research, Lazada should improve the quality of the website and improve the quality of service, so that the quality of the Lazada website such as usability, information and service so consumers can get satisfaction in online shopping. because websites that are getting better and have good quality have a big influence on Lazada's consumer Purchase Intention. Kеywords: Website Quality, Consumer Satisfaction, Purchase Intention, Online Shopping, E-Commerce
PENGARUH YOUTUBE BEAUTY VLOGGER TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK (Studi pada Pengguna Kosmetik Maybelline di Indonesia) Rumondang Eliza Maria Sinaga; Andriani Kusumawati
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 63, No 1 (2018): OKTOBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (799.136 KB)

Abstract

This research aimed to (1) identify and explain the influence of YouTube Beauty Vlogger on Consumer Purchase Intention (2) to know and explain the influence of YouTube Beauty Vlogger on Purchase Decision of Product (3) to know and explain the influence of Consumer Purchase Intention on Purchase Decision of Product . The type of research used is explanatory with quantitative approach. These research variables include YouTube Beauty Vlogger, Consumer Purcahse Intention and Purchase Decision of Product. The population in this research were Maybelline Cosmetic Users who had watched one of YouTube Beauty Vlogger Abel Cantika, Sarah Ayu or Tasya Farasya used Maybelline products. The sampling technique for this research was using purposive sampling and the data collection method by distributing questionnaire to 116 respondents. Data analysis used is descriptive statistical analysis and path analysis. The data in this study was processed using SPSS 22 for Windows. The result of path analysis showed that (1) YouTube Beauty Vlogger has significant influence on Consumer Purchase Intention, (2) YouTube Beauty Vlogger has significant influence on Purchase Decision of Product, (3) Consumer Purchase Intention has significant influence on Purchase Decision of Product. Kеywords: YouTube Beauty Vlogger, Consumer Purcahse Intention, Purchase Decision of Product. АBSTRАK Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui dan menjelaskan pengaruh YouTube Beauty Vlogger terhadap Minat Beli Konsumen (2) mengetahui dan menjelaskan pengaruh YouTube Beauty Vlogger terhadap Keputusan Pembelian Produk (3) mengetahui dan menjelaskan pengaruh Minat Beli Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk. Jenis penelitian yang digunakan adalah eksplanatori (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Variabel penelitian ini meliputi YouTube Beauty Vlogger, Minat Beli Konsumen dan Keputusan Pembelian Produk. Kriteria populasi dalam penelitian ini adalah Pengguna Kosmetik Maybelline dengan usia minimal 17 tahun yang pernah menonton salah satu YouTube Beauty Vlogger Abel Cantika, Sarah Ayu atau Tasya Farasya yang menggunakan produk Maybelline serta pernah membeli produk Maybelline. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 116 responden yang diambil dengan menggunakan purposive sampling dan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner secara langsung (offline) dan secara tidak langsung (online). Analisis data yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Data pada penelitian ini diolah menggunakan SPSS 22 for Windows. Hasil analisis jalur (path analysis) menunjukkan bahwa YouTube Beauty Vlogger berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Konsumen, YouTube Beauty Vlogger berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Produk, Minat Beli Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Produk. Kata Kunci: YouTube Beauty Vlogger, Minat Beli Konsumen, Keputusan Pembelian Produk.
EXPERIENTAL MARKETING DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN MINAT PEMBELIAN ULANG (REPURCHASE INTENTION) (Survei padaPelanggan Warung Coto Abdullah Daeng Sirua, Kota Makassar) Deasy Rahayu; Srikandi Kumadji; Andriani Kusumawati
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 35, No 2 (2016): JUNI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (466.365 KB)

Abstract

This research aims to clarify the influence of experimental marketing to customer satisfaction, the influence of experimental marketing to repurchase intention and the influence of customer satisfaction to repurchase intention. This type of research is explanatory associative with quantitative approach. Variable in this research is experimental marketing, customer satisfaction, and repurchase intention. Population in this research is Coto Abdesir Restaurant’s customer aged 17 years old and older, knew how to fill in a questionnaire and was visited more than twice in last two month.  The sample used in this research was 113 people chosen with purposive sampling and data collection methods in questionnaire. Analysis of data used descriptive analysis and path analysis. The result of path analysis shows that experimental marketing significantly influence the customer satisfaction and repurchase intention, customer satisfaction significantly to repurchase intention. Based on this research’s result the owner of Coto Abdesir restaurant have to keep and increase the customer’s purchase intention by providing new varians of meat on their Coto Abdesir for example using chicken, lamb or horseflesh without prejudicing the good aspects that already exist. Keywords : Experiental Marketing, Customer Satisfaction, Repurchase Intention ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk  menjelaskan pengaruh experiental marketing terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh experiental marketing terhadap minat pembelian ulang (repurchase intention), dan pengaruh kepuasan pelanan terhadap minat pembelian ulang (repurchase intention). Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Variabel dalam penelitian ini meliputi Experiental marketing, kepuasan pelanggan, dan minat pembelian ulang. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Warung Coto Abdesir yang berumur 17 tahun ke atas, mengetahui cara pengisian angket dan telah berkunjung lebih dari dua kali ke Warung Coto Abdesir selama dua bulan terakhir. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 113 responden yang diambil dengan menggunakan purposive sampling dan metode pengumpulan data menggunakan angket. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analisis). Hasil analisis jalur (path analisis) menunjukkan bahwa experiental marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan minat pembelian ulang , kepuasan pelanggan  berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang . Berdasarkan hasil penelitian ini sebaiknya Pemilik Warung Coto Abdesir menjaga dan meningkatkan intensitas pembelian pelanggan dengan cara memberikan varian daging yang baru seperti menggunakan ayam, kambing dan daging kuda tanpa mengurangi aspek-aspek yang sudah ada. Kata Kunci: Experiental Marketing, Kepuasan Pelanggan, Minat Pembelian Ulang
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP CITRA PERUSAHAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan PT Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 8 Surabaya Gubeng yang Menggunakan Kereta Eksekutif “Bangunkarta” dengan Tujuan Surabaya Gubeng menuju Jakarta Gambir Abiyoso Abiyoso; Sri Kumadji; Andriani Kusumawati
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 50, No 4 (2017): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This research aims to understand and explain the influence of the variable service quality on corporate image, the influence of the variable service quality on customer loyalty, and the influence of the variable corporate image on customer loyalty. This type of research is explanatory research with a quantitative approach. Variable that use in this research are variable service quality, variable corporate image, and variable customer loyalty. The sample in this research as much as 138 respondents who use the executive train Bangunkarta from Surabaya Gubeng to Jakarta Gambir by using purposive sampling technique. Data collection methods used in this research is to disseminate the questionnaire. The analysis of the data used is descriptive analysis and path analysis. The research results showed that the variables of service quality has a positive and significant effect on corporate image, service quality has a positive and significant effect on customer loyalty, and corporate image has a positive and significant effect on customer loyalty. Based on this research, PT KAI should improve their service quality provided to customer such as improving a better ticket cancellation procedure to maintain the corporate image in order to create customer loyalty. Keys Word: Service Quality, Corporate Image, Customer Loyalty ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas layanan terhadap citra perusahaan, pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, dan pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel kualitas pelayanan, variabel citra perusahaan, dan variabel loyalitas pelanggan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 138 orang responden yang menggunakan kereta api eksekutif Bangunkarta dengan tujuan perjalanan Surabaya Gubeng menuju Jakarta Gambir dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuisioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (Path Analysis).Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan PT KAI diharapkan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan seperti perbaikan prosedur pembatalan tiket keberangkatan sehingga mampu mempertahankan citra perusahaan dalam pembentukan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Citra Perusahaan, Loyalitas Pelanggan
PENGARUH KUALITAS WEBSITE (WEBQUAL 4.0) TERHADAP KEPERCAYAAN DAN DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA WEBSITE E-COMMERCE (Studi pada Konsumen PT. B) Rizky Kurniawan; Andriani Kusumawati; Swasta Priambada
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 62, No 1 (2018): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (843.84 KB)

Abstract

This study aims to explain (1) The influence of Website Quality on Trust, (2) The influence of Website Quality on Purchase Decision, and (3) the influence of Trust on Purchase Decision. The research design of this study is explanatory research by using quantitative approach. The variables used on this study consist of Website Quality, Trust, and Purchase Decision. The population of this study are consumers of PT. B website who have bought in PT. B website at least once. The samples used on this study are 120 respondents chosen by using simple random sampling technique. Data collection is conducted through questionnaires, while data analysis used are descriptive and path analysis. The findings of path analysis showed that Website Quality  significantly influenced on Trust, Website Quality significantly influenced on Purchase Decision and Trust was significantly influenced on Purchase Decision. According to the research findings, it is recommended for PT. B to keep paying attention and considering  the answers given by the respondents on open questions in this study since commonly the respondents think that there are much weaknesses in terms of quality and features on PT. B website. Kеywords: Website Quality, Trust, Purchase Decision, and WebQual 4.0. АBSTRАK Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan (1) pengaruh Kualitas Website terhadap Kepercayaan (2) pengaruh Kualitas Website terhadap Keputusan Pembelian (3) pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian. Jenis penelitian ini adalah penelitan penjelasan (explanatory research) dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari Kualitas Website, Kepercayaan dan Keputusan Pembelian. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen website PT. B yang pernah berbelanja pada website PT. B setidaknya sebanyak satu kali. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 120 orang responden yang diambil dengan menggunakan teknik sampling simple random sampling. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis deksriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil analisis jalur (path analysis) menunjukkan bahwa Kualitas Website berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan, Kualitas Website berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Berdasarkan hasil penelitian ini disarankan kepada PT. B untuk terus untuk memperhatikan dan mempertimbangkan jawaban-jawaban yang diberikan oleh responden terhadap pertanyaan terbuka di dalam penelitian ini, dikarenakan umumnya responden masih merasakan banyaknya kekurangan pada kualitas dan juga fitur pada website PT. B Kаtа Kunci: Kualitas Website, Kepercayaan, Keputusan Pembelian dan WebQual 4.0.
Co-Authors . Suharyono Abiyoso Abiyoso Adi Prawiranata Afandi, Yosi Afif Mahardika Setiawan Agnes Viani Parlan Albar Gunarso Alifta Prajna Suyoso Allisya Puspita Dewi Almira Bintang Ramadhan Althaf Revi Kanitra Amalia Susepti Anita, Yuni Anni Rahimah Antin Rakhmawati Any Urwatul Wusko Arda Norochim Sukamto Ari Irawan Asya Hanif Atika Atika Brillyanes Sanawiri Cahyo Bangun Prasetyo Cindy Octoria Sidabutar Daniel Happy Putra Deasy Rahayu Dego Yusa Ali Deszlaria Putri Nindiatma Devi Farah Azizah Dewa Ayu Mitha Avriyanti Dhea Kumalasari Alloq Dian Dhany Pamuji, Dian Dhany Dimotius Yoga Caesar Wanda Djamhur Hamid Edy Yulianto Endang Astuti Endang Siti Astuti Endhar Widjaya Putra Evatul Jannah Fachrizal Abiyyuansyah Fachry Nanda Husaini Fatikhaturrohmah, Fatikhaturrohmah Febry Rosaliana Fenny Arti Restanti Fikriyah, Aria Firman Dwi Cahyono Habsyi, Taber Al Ikbar Haskara Damarjati Imella Yusdike Onny Indri Kartika Dewi Inggang Perwangsa Nuralam Irwan Noor Islami, Islami Januarisya Respati Jiwandono, Deigo Jiwandono Jun Rachmawati Harum, Jun Rachmawati Kadarisman Hidayat Karisma Sri Rahayu Kgs Ahmadi Kholid Mawardi, Muhammad Kholivan Reinaldi Wijaya Khongrat, Etty Kidung Sekaringtias Kurniawan, Cahya Nova Kusdi Rahardjo Kusdi Raharjo Laras Ayu Wijayaningrum Leny Vasidatur Rochmah Luchman Hakim Lusy Deasyana Rahma Devita Luthfi Imam Fahrudi, Agung Nugroho M Kholid Mawardi M. Dhani Rahardian M. Kholid Mawardi M. Tantowi Jauhari Mareta Harlia Savitri Mega Yuliana , Lucia Moch. Ilhamsyah Ramadhan Mochamad Santoso Mohammad Iqbal Mohammad Iqbal Mr. I Gede Eko Putra Sri Sentanu Mubarak, Nu'man Mubarak, Nu’man Muhammad Kholid Mawardi Muhammad Mufli Muhammad Nizar Mustika Ekawati Nafizha Trie Permata Sari Nikita Amalia VGA Nikеn Rеtnaning Diah Nizar Rozaqie S. M Nizar Satya Diawan Nor Asiyah Nurina Nadhifi Suria Nurul Faliha Nіsrіnа Luthfі Sаrі Pangestuti, Edriana Pangestuti, Edriana Rachmat Hidayat Radhitya Adhitama Rahayu, Karisma Sri Rayesa, Neza Fadia Retno Astuti Rizal Alfisyahr Rizki Yudhi Dewantara Rizky Kurniawan Robby Tanod Mamusung Rumondang Eliza Maria Sinaga Sartika Sartika SATRIYAS ILYAS Setiawan, Afif Mahardika Shabrina Aqmarina Sharah Alfia Djuhardi Siregar, Afrila Mulyati Siregar Siti Zulaikhah Sitorus, Detson Ray Halomoan Sri Kumadji Srikandi Kumadji Srikandi Kumadji Suharyono Suhariyono Suharyono Suharyono Sujarwoto Sujarwoto, Sujarwoto Sunarti Sunarti Sunarti Supriono Supriono Swasta Priambada Swastika Pakarti Syauqi Kessa Anwar Teti Estiasih Tirta Perkasa Titi Puspita Sari Tri Puspitasari Umar Nimran Vinno Petrus Manoppo Wangsitala, Angger Widiana Puji Astuti Yogie Armanda Yuli Purwanto Yulianto, Edi Yusri Abdillah Yusri Abdillah Іqbal Favіan Putra Budіman