Claim Missing Document
Check
Articles

Analisis Kualitas Layanan Website Cove Terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 Rahmawati, Sari; Maghfiroh, Intan Sartika Eris; Hanggara, Buce Trias
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 8 No 4 (2024): April 2024
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tempat tinggal merupakan kebutuhan mendasar setiap individu dengan variasi opsi tempat tinggal yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi. Sebelum adanya internet, mencari hunian kos merupakan tantangan dengan keterbatasan informasi dan risiko penipuan, namun dengan berkembangnya teknologi telah memudahkan pencarian hunian kos melalui berbagai platform. Cove merupakan perusahaan co-living yang didirikan pada 2018, mengalami pertumbuhan di Indonesia sejak ekspansi tahun 2020. Meskipun menawarkan fasilitas eksklusif dan prioritas pada keamanan dan kesehatan, proses pemesanan kos melalui website Cove masih manual melalui pesan WhatsApp, bertentangan dengan kemudahan pemesanan online sebelumnya. Evaluasi kualitas layanan dilakukan menggunakan framework WebQual yang menitikberatkan pada variabel Usability Quality, Information Quality, dan Service Interaction Quality terhadap kepuasan pengguna dalam penggunaan website Cove. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan menerapkan Analisis Regresi Linear Berganda dan Generalized Linear Model (GLM) sebagai teknik analisis data. Sebanyak 102 responden yang pernah menggunakan website Cove di Indonesia menjadi sampel penelitian. Penelitian ini menghasilkan bahwa ketiga variabel independen dinyatakan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Analisis Kualitas Situs Dribbble.com Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) Laverda, Elvaretta Rizky; Maghfiroh, Intan Sartika Eris; Hanggara, Buce Trias
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 8 No 3 (2024): Maret 2024
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

menyebabkan peningkatan kebutuhan desainer antarmuka pengguna di Indonesia. Desain antarmuka penting karena berpengaruh bagi kepuasan pengguna dan pendapatan perusahaan. Dribbble.com merupakan salah satu situs yang populer digunakan desainer antarmuka pengguna untuk mengunggah portofolio. Portofolio sangat penting bagi desainer karena menjadi alat agar calon klien dapat memutuskan apakah desainer tersebut cocok untuk ditawarkan sebuah kolaborasi. Pengukuran kualitas situs ini penting karena dapat menilai seberapa baik dribbble.com digunakan sebagai wadah portofolio sehingga dapat meningkatkan peluang desainer mendapatkan pekerjaan dan agar dapat lebih bersaing dengan platform serupa karena ditemukan beberapa permasalahan. Kualitas situs dianalisis menggunakan metode WebQual 4.0 yang memuat dimensi usability, information quality, dan service interaction quality, dan metode IPA yang menganalisis importance dan performance agar dapat memetakan prioritas pada aspek tertentu untuk dilakukan perbaikan. Penelitian ini melibatkan 103 responden kuesioner dan didapatkan hasil bahwa kualitas situs dribbble.com masih belum memenuhi harapan, dengan tingkat kesesuaian rata-rata 94% dan tingkat kesenjangan sebesar -0,26. Rekomendasi perbaikan diberikan pada atribut yang memiliki kinerja rendah. Pada prioritas tinggi, terdapat dua atribut service interaction quality mengenai keamanan, sedangkan pada prioritas rendah terdapat enam atribut information quality dan tiga atribut service interaction quality mengenai personalisasi dan interaksi. Beberapa rekomendasi perbaikan yang dapat diberikan diantaranya peningkatan kelengkapan informasi karya, penambahan fitur autocorrect, pengembangan komunitas, dan pengembangan fitur messages.
Analisis Kualitas Situs Jobseeker Glints Dengan Metode WebQual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA) Kamila, Indira Setia; Maghfiroh, Intan Sartika Eris; Hanggara, Buce Trias
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 8 No 3 (2024): Maret 2024
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam era teknologi yang terus berkembang, situs pencarian kerja telah menjadi sarana efektif bagi pencari kerja untuk menemukan peluang karir, dan salah satunya adalah situs Glints. Glints merupakan sebuah startup berbasis di Singapura yang fokus pada pengembangan karir individu muda, menyediakan solusi bakat komprehensif melalui fitur Glints Recruitment, Glints Managed Talent, dan Glints JobSearch. Namun, persaingan ketat dan tingginya kebutuhan pengguna menekankan pentingnya meningkatkan kualitas situs pencarian kerja. Glints, sebagai perusahaan yang mengelola situs tersebut, berkomitmen untuk terus memperbarui fungsionalitas, desain, dan interaksi pengalaman pengguna. Persaingan ketat dan kebutuhan pengguna menekankan pentingnya meningkatkan kualitas situs ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan Webqual 4.0, dengan fokus analisis pada dimensi Usability, Information Quality, dan Service Interaction. Melalui metode Importance-Performance Analysis (IPA), evaluasi dilakukan terhadap 103 pengguna Glints. Hasil menunjukkan bahwa kualitas layanan belum sepenuhnya memenuhi harapan, dengan persentase kesesuaian 95.91% dan kesenjangan (gap) dengan nilai -0.17. Analisis IPA mengidentifikasi Kuadran I dengan 8 atribut baik, Kuadran II dengan 3 atribut prioritas perbaikan, Kuadran III dengan 4 atribut kurang signifikan, dan Kuadran IV dengan 6 atribut baik tetapi dianggap tidak penting. Rekomendasi perbaikan berfokus pada desain, validasi lowongan, peningkatan informasi perekrutan, pembaruan data, serta fitur sortir dan rekomendasi. Perbaikan pada fitur chat dan ruang komunitas dianggap krusial, bertujuan memastikan relevansi, membangun kepercayaan, dan meningkatkan reputasi Glints di industri yang dinamis.
Evaluasi Proses Bisnis Pencatatan Perubahan Status Perkawinan di Disdukcapil Kota Surabaya Menggunakan Metode Six Sigma Iriandi, Maria Nicole Natasha Putri; Maghfiroh, Intan Sartika Eris; Mursityo, Yusi Tyroni
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 8 No 3 (2024): Maret 2024
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Disdukcapil bertanggung jawab dalam menyediakan layanan administrasi kependudukan, salah satunya adalah perubahan status perkawinan. Hasil wawancara dengan salah satu pegawai Disdukcapil menunjukkan bahwa masih ada masalah dengan proses yang dianggap terlalu panjang dan rumit. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan evaluasi proses bisnis menggunakan metode Six Sigma sebagai metode perbaikan yang digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan. Terdapat 5 tahapan dalam evaluasi Six Sigma, yaitu Define, Measure, Analyze, Improve, dan Control. Pendefinisian masalah yang dialami dan pemodelan BPMN proses bisnis saat ini dilakukan dalam tahapan Define. Selanjutnya kapabilitas proses bisnis saat ini diukur dalam tahapan Measure. Pada tahapan Analyze, akar permasalahan dianalisis menggunakan Ishikawa Diagram. Setelah itu dibuatkan usulan perbaikan dengan menerapkan konsep Kaizen. Pada tahapan akhir, hasil perbaikan didokumentasikan dalam tahapan Control. Hasil analisis menemukan beberapa permasalahan signifikan, seperti berkas tidak lengkap, kesalahan input data, dan kendala teknis. Sebagai solusi, dilakukan perbaikan proses bisnis dengan menggabungkan proses permohonan pecah Kartu Keluarga (KK) dan perubahan status perkawinan pada KTP-el bersamaan dengan pencatatan akta perkawinan. Setelah perbaikan, proses bisnis perubahan status perkawinan di Disdukcapil Kota Surabaya dapat berjalan lebih optimal. Waktu yang diperlukan untuk mengurus permohonan dokumen dapat diminimalkan paling lambat dari 46 hari kerja menjadi 21 hari kerja apabila tanpa kendala. Rekomendasi ini memiliki potensi untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan Disdukcapil Kota Surabaya.
Analisis Sentimen Ulasan Pengguna Aplikasi Mobile Gapura UB pada Google Play Store Menggunakan Algoritma Support Vector Machine Viriya, Aurelius Alexaner; Maghfiroh, Intan Sartika Eris; Setiawan, Nanang Yudi
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 8 No 3 (2024): Maret 2024
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi dan peran aplikasi mobile dalam kehidupan siswa memiliki dampak signifikan terhadap interaksi dan pembelajaran mereka. Informasi akademik, jadwal kuliah, dan layanan universitas dapat diakses dengan mudah melalui aplikasi mobile, seperti Gapura UB. Namun, ulasan pengguna di Google Play Store menunjukkan ketidakpuasan terhadap aplikasi mobile Gapura UB, dengan skor rata-rata 3.3 dari skala 5. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen pengguna terhadap aplikasi mobile Gapura UB, dengan mengumpulkan data ulasan pengguna melalui web scraping. Data ulasan kemudian diproses agar dapat diberi label sentimen menggunakan metode Lexicon. Selanjutnya, metode Support Vector Machine (SVM) diimplementasikan untuk memprediksi sentimen pada data yang telah dilabeli. Hasil analisis sentimen dievaluasi menggunakan Confusion Matrix dan Root Cause Analysis: 5 Why’s. Hasil penelitian menunjukkan dari 494 ulasan yang diklasifikasi, terdapat 345 ulasan negatif dan 149 ulasan positif. Metode SVM dengan pendekatan Lexicon memberikan akurasi 98%, dengan nilai precision 99%, recall 97%, dan F1-score 98%. Visualisasi word cloud mengungkap kata-kata positif seperti "mantap," "login," dan "keren," mencerminkan kepuasan terhadap aplikasi dan pujian kepada pegawai yang terlibat. Di sisi lain, kata-kata negatif seperti "login," "aplikasi," dan "absen" pada ulasan negatif menyoroti kendala dalam login, masalah fungsionalitas aplikasi, dan isu terkait absensi. Kata kunci: analisis sentimen, ulasan, gapura ub, support vector machine, word cloud, lexicon, root cause analysis
Analisis Kesuksesan Sistem Informasi Manajemen Amazing Report Media Integration (ARMI) Pada CV Skipperwebs Dengan Model Delone & Mclean Termodifikasi Purnama, Dewi Ayu Alamanda; Maghfiroh, Intan Sartika Eris; Saputra, Mochamad Chandra
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 8 No 4 (2024): April 2024
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Amazing Report Media Integration (ARMI) ialah sistem informasi manajemen berbasis web yang dimanfaatkan oleh CV Skipperwebs untuk mengelola proses pengumpulan, pengolahan, dan penyajian data terkait aset-aset TI dan transaksi di perusahaan. Setelah melakukan observasi dan wawancara dengan karyawan, berbagai kendala selama penggunaan ARMI teridentifikasi, yang berpotensi mengurangi kepuasan pengguna dan menghambat pencapaian tujuan investasi ARMI. Dengan demikian sangat penting untuk melakukan pengukuran kesuksesan implementasi ARMI guna memastikan hasil investasi yang optimal oleh CV Skipperwebs. Pengukuran kesuksesan dilakukan berdasarkan model DeLone & McLean termodifikasi, meneliti dimensi-dimensi terkait seperti kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih yang saling terkait. Analisis kesuksesan ARMI dimulai dengan identifikasi masalah dan studi literatur, dilanjutkan dengan pengembangan instrumen dan pilot study. Pengumpulan data melibatkan penyebaran kuesioner kepada 49 responden menggunakan teknik total sampling. Analisis Partial Least Squared (PLS) dengan aplikasi smartPLS 2.0 menunjukkan bahwa kualitas sistem dan kualitas informasi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sementara kualitas layanan tidak memberikan pengaruh yang signifikan. Lebih lanjut, kepuasan pengguna berpengaruh signifikan terhadap manfaat bersih, menunjukkan bahwa kesuksesan implementasi ARMI, yang diukur melalui peningkatan manfaat bersih, bergantung pada kepuasan pengguna. Peningkatan kualitas informasi dan sistem, sebagai hasilnya, menjadi faktor penentu dalam meningkatnya kepuasan pengguna.
Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Kampus Merdeka Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya Berbasis Web Ramadhan, Thoriq Achmad; Ananta, Mahardeka Tri; Maghfiroh, Intan Sartika Eris
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 8 No 13 (2024): Publikasi Khusus Tahun 2024
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

naskah ini akan diterbitkan di Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK)
Analisis Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Penerimaan Teknologi pada Pengguna Aplikasi Notion Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) Termodifikasi Ghassaani, Naira; Maghfiroh, Intan Sartika Eris; Saputra, Mochamad Chandra
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 8 No 8 (2024): Agustus 2024
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Aplikasi Notion adalah aplikasi produktivitas sekaligus ruang kerja lengkap yang dianggap dapat memudahkan mahasiswa dalam mengelola tugas perkuliahan. Namun, ditemukan sejumlah permasalahan terhadap kemudahan dan penggunaannya, di mana pengguna merasa kewalahan terhadap proses interaksi aplikasi yang dianggap cukup rumit. Selain itu, penerapan Notion dianggap masih baru dan belum familiar untuk diterima oleh sebagian pengguna. Teori Technology Acceptance Model (TAM) mampu menjadi model dalam melakukan analisis terhadap tingkat penerimaan teknologi pada penggunanya. Hasil penelitian mengungkap bahwa persepsi kegunaan dalam meningkatkan niat perilaku untuk menggunakan memiliki pengaruh paling besar dan tergolong moderat Hal tersebut menunjukkan bahwa manfaat aplikasi yang mempengaruhi niat penggunanya untuk tetap menggunakan aplikasi Notion di masa mendatang. Namun, konstruk persepsi kemudahan tidak memberi pengaruh signifikan kepada konstruk sikap terhadap penggunaan. Pengalaman menggunakan internet juga tidak memberi pengaruh signifikan terhadap persepsi kemudahan maupun persepsi kebermanfaatan. Kontribusi penelitian ini yaitu model penelitian yang hampir seluruh item indikatornya valid dan reliabel dalam melakukan pengukuran, serta memberi wawasan baru terkait tingkat penerimaan mahasiswa dan mahasiswi selaku pengguna terhadap teknologi berupa aplikasi Notion.
Perancangan User Experience Penyewaan Studio Shooting Berbasis Website dengan Metode Design Thinking (Studi Kasus: PT Produksi Film Negara) Hanifah, Hana Syifa; Tolle, Herman; Maghfiroh, Intan Sartika Eris
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 8 No 9 (2024): September 2024
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam era digitalisasi yang semakin pesat, pemilihan lokasi shooting untuk produksi film menjadi tantangan tersendiri bagi para pelaku industri perfilman. Penelitian ini bertujuan untuk merancang antarmuka penyewaan lokasi shooting berbasis website dengan metode design thinking. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk memecahkan masalah yang dihadapi oleh pelaku industri perfilman dalam menyewa studio shooting yang masih dilakukan secara konvensional dan memakan waktu. Metodologi penelitian menggunakan lima tahapan design thinking, yaitu: empathize, define, ideate, prototype, dan test. Tahap pertama adalah empathize, yang melibatkan wawancara dengan pengguna, mitra kerja, dan pihak PT Produksi Film Negara untuk menggali kendala yang dialami. Pada tahap define, dilakukan analisis kebutuhan berdasarkan wawancara. Tahap ideate menghasilkan berbagai ide solusi, yang kemudian diimplementasikan dalam bentuk prototype dan diuji pada tahap test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi proses penyewaan dapat mempermudah pelaku industri dalam menemukan dan memesan studio secara efisien. Website yang dirancang juga memiliki fitur transparansi pembayaran dan manajemen pemesanan yang dapat meningkatkan koordinasi antara penyewa dan pemilik lokasi. Evaluasi terhadap prototype menunjukkan peningkatan kepuasan pengguna dan efisiensi dalam proses penyewaan. Hasil pengujian pengguna memperoleh tingkat efektif sebesar 92,94%, tingkat efisien sebesar 0,279 goals/sec, dan tingkat kepuasaan sebesar 93,676 yang menunjukkan hasil yang sangat baik dengan rasa kepuasan yang tinggi dari hasil desain solusi yang dirancang.
Analisis Proses Bisnis Penjaminan Mutu Akademik Pada Universitas ABC Menggunakan Metode Quality Evaluation Framework (QEF) Saputra, Fatih Daffa Nurma; Perdanakusuma, Andi Reza; Maghfiroh, Intan Sartika Eris
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 8 No 9 (2024): September 2024
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Mutu akademik ialah suatu pencapaian terkait tujuan pendidikan yang telah ditetapkan, kompetensi lulusan mahasiswa, hasil dari penelitian, dan layanan untuk masyarakat yang sudah ditetapkan dengan mengacu pada rencana strategis dan sesuai standar akademik. Pada Universitas ABC, proses bisnis penjaminan mutu akademik dijalankan oleh Direktorat Perencanaan, Pengembangan, dan Penjaminan Mutu (DP3M). Terdapat tiga proses bisnis pada penjaminan mutu akademik, yaitu audit mutu internal, survei kepuasan, dan survei evaluasi dosen. Saat ini, ketiga proses tersebut dirasa masih kurang efisien karena terdapat beberapa proses di dalamnya yang masih memakan waktu lebih banyak dari yang seharusnya. Untuk menggambarkan alur proses ini, dilakukan analisis dan pemodelan proses bisnis menggunakan Business Process Model and Notation (BPMN). Dari model BPMN, dilanjutkan evaluasi proses bisnis dengan menggunakan metode Quality Evaluation Framework (QEF). Didapatkan hasil 17 quality factor yang diantaranya terdapat lima quality factor yang tidak memenuhi target, yaitu Q2, Q3, Q8, Q10, dan Q16. Pada kelima quality factor tersebut, dilakukan analisis akar permasalahan menggunakan metode Five Whys.
Co-Authors A'ini, Farah Nur Achmad Fani Fajar Irawan Ade Gunawan Aditya Rachmadi, Aditya Aditya, Nathanael Chandra Admaja Dwi Herlambang Akbar, Muhammad Aminul Al Khairiyah, Ratu Salma Ananda Risqi Amalia Ananda Yuke Wahyu Putra Pratama Anatasha Eka Syavina Andi Reza Perdanakusuma, Andi Reza Andi Reza` Perdanakusuma Annila, Nazwa Arief Setiawan Ariibahadi, M. Abhiseka Aryo Pinandito Ayubi, Muhammad Azka Bayu Rahayudi Buce Trias Hanggara Diah Priharsari Dian Eka Pratiwi Fadhil, Adam Ghirvan Fadillaturahmansyah, Amroe Fauzan Zuhdi Wiryawan Fitria Adinda Rahmawati Ghassaani, Naira Ghulba, Deidra Aulia Gitahayu Pradipta Hanggara, Buce Trias Hanifah Muslimah Az-Zahra Hanifah, Hana Syifa Haris Hasan Mangundap Herman Tolle Himawat Aryadita, Himawat Irfan Nuril Faza Iriandi, Maria Nicole Natasha Putri Kaeksi, Racana Ayu Kamila, Indira Setia Krishna Yudie Aqilla Iqbal Kulsum, Sita Evania Laverda, Elvaretta Rizky Mahardeka Tri Ananta, Mahardeka Tri Miranda Eristiana Mochamad Chandra Saputra, Mochamad Chandra Mohamad Fatkhur Rozi Mohammad Dhani Alfian Muhamad Lukman Nurhakim Muhammad Hafid Nur Azis Muhammad Raihan Agust Nugroho Nadhif Mahendra Putra Nanang Yudi Setiawan Nanang Yudi Setiawan Nisriinaa 'Aaliyah Novia Tri Rahmawati Nugrahani, Fanny Nur A'ini, Farah Nurfidausyi, Muhammad Zidan Tifanno Nurrahman, Zarilham Purnama, Dewi Ayu Alamanda Rachman, AA Muhammad Itqany Rahmadhani, Via Salsabila Ramadhan, Thoriq Achmad Retno Indah Rokhmawati Retno Indah Rokhmawati, Retno Indah Riswan Septriayadi Sianturi Rivo Dimas Prakasa Rizqi Ahmad Abdillah Rona Nisrina Rahmawati Saputra, Fatih Daffa Nurma Sari Rahmawati, Sari Sari, Anggraeni Puspa Satrio Hadi Wijoyo Satrio Priambudi Saksono Sidin, Siti Huwaena Maulidiah Sonia Dwi Suci Hayuningtyas Supraptoa Supraptoa Tri Afirianto Veri Daffa Ramadhani Viriya, Aurelius Alexaner Wibowo, Hidayat Mukti Wildan Arrizal Wahyu Sutomo Yuditama, Alvan Alif Yulius Natalis Ega Pratama Yunita Eka Fitrianti Yusi Tyroni Mursityo Yusi Tyroni Mursityo Zacharias, Andrei Hansel Zaidan, Muhammad Irfan Zaki Baridwan