Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
8.241
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JELLT (Journal of English Language and Language Teaching) SELAPARANG: Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Journal on Education Aptisi Transactions on Technopreneurship (ATT) Jurnal Teknologi Terpadu eCo-Buss Jurnal Investasi Jurnal Abdi Insani BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Scientia ADI Bisnis Digital Interdisiplin (ABDI Jurnal) Community Empowerment Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Industri (EBI) Jurnal Digit : Digital of Information Technology Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA) ADI Pengabdian kepada Masyarakat Jurnal (ADIMAS Jurnal) International Journal of Community Service Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia) KREATIF: Jurnal Pengabdian Masyarakat Nusantara Jurnal Manajemen Sistem Informasi Central Publisher Jurnal REKOMEN (Riset Ekonomi Manajemen) DFAME Digital Financial Accounting Management Economics Journal Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital Jurnal Akuntansi, Manajemen, dan Perencanaan Kebijakan Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE) Journal of Literature Language and Academic Studies (J-LLANS) Journal of Social Comunity Services ADIMA Blockchain Frontier Technology (BFRONT) Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi Jurnal Witana Asmara Journal of Computer Science and Technology Application KREATIF: Jurnal Pengabdian Masyarakat Nusantara
Pranata, Sudadi
Universitas Catur Insan Cendekia
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 65 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Central Publisher

 1 
ANALISIS KONSUMEN MENGGUNAKAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) PADA TOKO TERUS JAYA DIESEL Ronaldo Brilian Wijaya; Sudadi Pranata; Dewi Laily Purnamasari
Journal Central Publisher Vol 2 No 12 (2024): Jurnal Central
Publisher : Central Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60145/jcp.v2i12.575

Abstract

Latar Belakang : Toko Terus Jaya Diesel mengalami penurunan penjualan dan keluhan pelanggan akibat layanan dan fasilitas yang belum optimal. Belum adanya evaluasi sistematis mendorong perlunya pengukuran kepuasan konsumen menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) sebagai dasar peningkatan strategi layanan. Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan Toko Terus Jaya Diesel menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI), menganalisis kinerja layanan dengan Importance Performance Analysis (IPA), serta memberikan rekomendasi perbaikan strategi pelayanan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Metode : Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner kepada 105 responden. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, Customer Satisfaction Index (CSI), dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengukur kepuasan serta menentukan prioritas perbaikan layanan. Hasil dan Pembahasan : Hasil perhitungan Customer Satisfaction Index menunjukkan nilai 81,09% (kategori puas). Analisis Importance Performance Analysis mengungkap atribut penting dengan kinerja rendah, seperti fasilitas dan kecepatan layanan, yang menjadi prioritas perbaikan, sementara ketepatan waktu dan kompetensi karyawan perlu dipertahankan. Kesimpulan : Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan Toko Terus Jaya Diesel berada pada kategori puas dengan nilai CSI 81,09%. Namun, aspek fasilitas, kebersihan, dan kecepatan pelayanan perlu ditingkatkan, sedangkan ketepatan waktu serta kompetensi karyawan harus dipertahankan untuk memperkuat loyalitas pelanggan.
Co-Authors Aan Kanivia Abdun Wijaya Abshor Marantika Adelia Puspita Aditya Kurniawan Chandra Agung Supriyadi Agus Sevtiana Amelia, Fhia Amelia, Shinta Amroni Amroni Amroni Amroni, Amroni Anisa Nur Ayunda Sari Apriansyah Rizqi Setiawan Ardiningrat, Raden Muhamad Rama Poetra Arief Yanto Rukmana Arif Komara, Maulana Arifin Arifin Ayu Lestari, Ni Wayan Fitriana Bangun, Cicilia Sriliasta Bilal Dewansyah Chairun Nas Chandra Lukita Chandra, Aditya Kurniawan Choirunnissa, Dina Christina, Stefanny Christine Agustina David Hasudungan Pardede Dewi Iriani Dewi Laily Purnamasari Dhea Praadha Gitama, Gytha Nurhana Dini Hidayati Djatmiko, Budi Dwi Andayani, Dwi Dwi Meldiansyah Rahadi Elsa, Khofifah Fahrudin, Rifqi Fajrinoor Fanani Fauzi, Feri Fauziah, Devy Nadya Febriansyah, Angky Frans Sudirjo Gilang Putratama Gunawan, Novalia Gytha Nurhana Dhea Praadha Gitama Hambali, Firdaus Handoko, Elvina Muliani Hikam, Ihsan Nuril Huneman, Taufan I Ketut Gunawan Ika Kartika Ine Rachmawati Inggrid Panjaitan Julianti, Fifi Kamal, Abdullah Arif Kiran Agustin Komara, Nandang Kurniawan, Putri Nur Shafa Kusnadi Kusnadi Laily Purnamasari, Dewi Lena Magdalena Lubis, Dokmen M. Syamsul Maarif M. Yani Syafei Margaretha, Jolanda Marsani Asfi Marsani Asfi Meira, Kanitha Dwi Meirisha Handayani Meria, Lista Miftahulhaq, Muhammad Jamaluddin Mochamad Calvin Farell Mohammad Umar Fakhrudin Mohammad Umar Fakhrudin Mohammada Umar Fakhrudin Muhammad Ade Kurnia Harahap Muhammad Nur Munir Tubagus Munir Tubagus musrifah, ai Nikmah, Dinda Nolen, Jeammy Noor Aziz Nurfitriyani, Vivi Nurhajijah, Sitta Nurhana Dhea Praadha Gitama, Gytha Nurkholis, Muhammad Padmajati, Astri Pratiwi, Rizma Ratih Priadi, Adzustina Prisilia Jesica, Sheren Rahma Wahdiniwaty Rangi, Noah Ridho Taufiq Subagio Rina, Agustina Rizki Chaerunisa, Danya Roby Syaiful Ubed, Roby Syaiful Ronaldo Brilian Wijaya Rosa Lesmana Septian, Willy Eka Setiawan, Apriansyah Rizqi Sidik, Aditya Ihsan Sitohang, Lita Meliana Sobi Mutohari Stefanny Christina Stefanny Christina Sugianto, darul Suhadi Parman Sundana, Sundana Susilawati, Erna Suwandi Suwandi Suwandi Suwandi Suwandi Syarifuddin Syarifuddin Syarifuddin Syarifuddin Syauqy, Muhamaad Rifat Tan, Felicia Linggayani Tendi, Grace Regina Turini Turini Umi Narimawati Wahyuningsih, Intan Indah Willy Eka Septian Yahya, Irfan Yani Syafeí, M Yani Syafei, M. Yolanda Albertina Yulia Rahmawati, Devy Yuni Awalaturrohmah Solihah Yuningsih Yuningsih Zinhle Ndlovu