Claim Missing Document
Check
Articles

MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN HOTEL GRAND SURABAYA DENGAN ANALISIS KINERJA DAN INDEKS KEPUASAN: An Assessment of Customer Satisfaction at Grand Surabaya Hotel Using Performance Analysis and the Satisfaction Index Anisa Nur Ayunda Sari; Sudadi Pranata; Feri Fauzi
Jurnal Investasi Vol. 12 No. 1 (2026): Jurnal Investasi Vol. 12 No. 1
Publisher : Universitas Wiralodra

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31943/investasi.v12i1.374

Abstract

Abstrak memberikan wacana mengenai penelitian yang dilaksanakan, ditulis lengkap dan jelas. Abstrak ditulis dalam dua bahasa yaitu Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, diketik dalam 1 paragraf 1 spasi sejumlah 150-200 kata, berisi pokok-pokok penelitian, seperti tujuan, metode dan hasil penelitian. Abstrak harus dapat menggambarkan bagaimana penelitian yang dilakukan dapat berkontribusi terhadap perkembangan ilmu pengetahuan. Kata kunci ditulis di bawah abstrak dalam format bold dan italic (cetak tebal dan miring) dan merubakan substansi dari penelitian yang dilakukan. Kata kunci juga sebaiknya tersebut dalam judul. Format penulisan abstrak dan kata kunci, serta tubuh artikel seluruhnya harus mengikuti cetakan ini.
PENGARUH PENGALAMAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI ULANG GEN Z KOPI KENANGAN CIREBON: The Influence of Customer Experience on Repurchase Intention among Generation Z at Kopi Kenangan Cirebon Arsya Febriani; Sudadi Pranata; Feri Fauzi
Jurnal Investasi Vol. 12 No. 2 (2026): Jurnal Investasi Vol. 12 No. 2
Publisher : Universitas Wiralodra

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31943/investasi.v12i2.388

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran pengalaman yang terdiri dari sensory experience, emotional experience, dan social experience terhadap minat beli ulang konsumen Gen Z pada merek Kopi Kenangan di Kota Cirebon. Fenomena ini penting karena industri kopi di Indonesia tidak hanya berkembang dari sisi fungsional konsumsi tetapi juga sebagai gaya hidup yang dipengaruhi oleh pengalaman konsumen. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei terhadap 100 responden Gen Z yang pernah membeli produk Kopi Kenangan. Data dianalisis dengan Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, dengan nilai R-Square sebesar 0,637. Secara parsial, pengalaman sensorik (t=2,092), pengalaman emosional (t=3,504), dan pengalaman sosial (t=3,160) memiliki pengaruh signifikan (p<0,05). Temuan ini menegaskan bahwa kombinasi pengalaman sensorik, emosional, dan sosial merupakan faktor kunci dalam membangun loyalitas konsumen Gen Z. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pemasar dalam merancang strategi pengalaman pelanggan yang efektif di industri coffee shop.
Co-Authors Aan Kanivia Abdun Wijaya Adelia Puspita Aditya Kurniawan Chandra Agung Supriyadi Agus Sevtiana Amelia, Shinta Amroni Amroni Amroni Amroni, Amroni Anisa Nur Ayunda Sari Apriansyah Rizqi Setiawan Ardiningrat, Raden Muhamad Rama Poetra Arief Yanto Rukmana Arifin Arifin Arsya Febriani Ayu Lestari, Ni Wayan Fitriana Bilal Dewansyah Chairun Nas Chandra Lukita Chandra, Aditya Kurniawan Choirunnissa, Dina Christina, Stefanny Christine Agustina Clarissa Lillian David Hasudungan Pardede Dewi Iriani Dewi Laily Purnamasari Dhea Praadha Gitama, Gytha Nurhana Dinda Nikmah Dini Hidayati Dwi Meldiansyah Rahadi Elsa, Khofifah Fahrudin, Rifqi Fajrinoor Fanani Fauzi, Feri Fauziah, Devy Nadya Feri Fauzi Frans Sudirjo Gilang Putratama Gunawan, Novalia Gytha Nurhana Dhea Praadha Gitama Hambali, Firdaus Handoko, Elvina Muliani Huneman, Taufan I Ketut Gunawan Ika Kartika Ine Rachmawati Inggrid Panjaitan Julianti, Fifi Kiran Agustin Kurniawan, Putri Nur Shafa Kusnadi Kusnadi Laily Purnamasari, Dewi Lena Magdalena Lubis, Dokmen M. Syamsul Maarif M. Yani Syafei Margaretha, Jolanda Marsani Asfi Marsani Asfi Meira, Kanitha Dwi Meirisha Handayani Miftahulhaq, Muhammad Jamaluddin Mochamad Calvin Farell Mohammad Umar Fakhrudin Mohammad Umar Fakhrudin Mohammada Umar Fakhrudin Muhammad Ade Kurnia Harahap Muhammad Nur Muhammad Saeful Anwar Munir Tubagus Munir Tubagus Nandang Komara Nolen, Jeammy Noor Aziz Noor Azura Zakaria Nurfitriyani, Vivi Nurhajijah, Sitta Nurhana Dhea Praadha Gitama, Gytha Nurkholis, Muhammad Padmajati, Astri Pratiwi, Rizma Ratih Priadi, Adzustina Prisilia Jesica, Sheren Rahma Wahdiniwaty Ridho Taufiq Subagio Rina, Agustina Rizki Chaerunisa, Danya Ronaldo Brilian Wijaya Rosa Lesmana Satriyo Satriyo Septian, Willy Eka Setiawan, Apriansyah Rizqi Sidik, Aditya Ihsan Sitohang, Lita Meliana Sobi Mutohari Stefanny Christina Stefanny Christina Sugianto, darul Suhadi Parman Sundana, Sundana Suwandi Suwandi Suwandi Suwandi Suwandi Syarifuddin Syarifuddin Syarifuddin Syarifuddin Tan, Felicia Linggayani Tendi, Grace Regina Turini Turini Umi Narimawati Wahyuningsih, Intan Indah Willy Eka Septian Yahya, Irfan Yolanda Albertina Yulia Rahmawati, Devy Yuni Awalaturrohmah Solihah Yuni Awalaturrohmah Solihah Yuningsih Yuningsih Zinhle Ndlovu