Claim Missing Document
Check
Articles

Studi Kualitas Layanan Jasa Fotokopi Bengkel Design Surabaya dengan Metode SERVQUAL, IPA, dan PGCV Ishaq, Ardan Maulana; Paramesti, Rara N.; Wahyudi, M. Rafi Rizqi; Fauzi, Muhammad; Naufaliansyah, Miqdad W.; Pratama, Aryasatya; Hariastuti, Ni Luh Putu
ARIKA Vol 19 No 2 (2025)
Publisher : Industrial Engineering Study Program, Pattimura University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30598/arika.2025.19.2.65

Abstract

Kualitas layanan menjadi faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, termasuk dalam industri jasa fotokopi yang banyak digunakan di lingkungan pendidikan dan perkantoran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan jasa fotokopi pada Bengkel Design di Surabaya dengan mengintegrasikan metode SERVQUAL, Importance Performance Analysis (IPA), dan Potential Gain in Customer Value (PGCV). Metode SERVQUAL digunakan untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi pelanggan terhadap lima dimensi layanan: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Hasil analisis menunjukkan seluruh atribut layanan memiliki nilai gap negatif, dengan atribut RP3 (sigap dalam menangani antrean yang membludak) sebagai gap terbesar. Melalui analisis IPA, empat atribut teridentifikasi dalam kuadran I sebagai prioritas utama perbaikan. Selanjutnya, metode PGCV digunakan untuk menentukan urutan prioritas berdasarkan potensi peningkatan nilai pelanggan. Atribut RP3 memiliki nilai PGCV tertinggi (8,4825), diikuti oleh T2, T1, dan R3. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan atribut-atribut tersebut dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan. Temuan ini memberikan rekomendasi strategis bagi pelaku usaha dalam memperbaiki layanan berbasis prioritas dan nilai pelanggan.
Pemberdayaan Masyarakat Melalui Program GAPURA (Galang Aksi Pungut Organik Racik Kompos) untuk Pengolahan Sampah Organik Berbasis Sumber Daya Lokal di Desa Sidomojo Lukmandono, Lukmandono; Hariastuti, Ni Luh Putu; Suparto, Suparto; Suroso, Hastawati Chrisna; Suhartini, Suhartini; Mukti, Gatot Basuki Hari; Ardyansyah, Farid; Fitriani, Anisa Putri; Hartono, Rudi; Vincendy, Constantinus Johananda Kardinal; Paramesti, Rara Nidhana; Febriana, Dyah Ayu
Jurnal Pengabdian Masyarakat dan aplikasi Teknologi Vol. 05 No. 01: March 2026 (In Progress)
Publisher : Institut Teknologi Adhi Tama Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31284/j.adipati.2026.v5i1.8089

Abstract

Program GAPURA (Galang Aksi Pungut Organik Racik Kompos) dilaksanakan oleh mahasiswa Teknik Industri ITATS melalui kegiatan Kuliah Kerja Nyata (KKN) di Desa Sidomojo, Kecamatan Krian, Kabupaten Sidoarjo. Program ini bertujuan mengurangi timbulan sampah organik rumah tangga sekaligus meningkatkan keterampilan warga dalam mengolah limbah organik menjadi kompos yang bermanfaat bagi pertanian. Metode pelaksanaan meliputi observasi kondisi desa, sosialisasi pemilahan sampah, pelatihan pembuatan kompos berbahan kotoran kambing (kohe) dan kasgot (sisa pakan maggot), serta pendampingan proses fermentasi hingga kompos matang. Hasil program menunjukkan adanya peningkatan kesadaran warga dalam pemilahan sampah organik, keberhasilan pembuatan kompos dengan ciri warna coklat kehitaman dan bau tanah, serta terbentuknya kader lingkungan desa untuk menjaga keberlanjutan program. Program ini tidak hanya berdampak pada pengurangan sampah organik, tetapi juga membuka peluang nilai ekonomi dari produk kompos yang dihasilkan.Kata kunci: kompos, sampah organik, GAPURA, pemberdayaan masyarakat
jurnal Management Strategic PT Tunas Baru Lampung Tbk's Palm Oil Segment 2025–2029 Downstream, Sustainability (ISPO), and Digitalization PKS Operation: Management Strategic PT Tunas Baru Lampung Tbk's Palm Oil Segment 2025–2029 Downstream, Sustainability (ISPO), and Digitalization PKS Operation Suksmanantyo; Suheriyanto; Wahyudi, Brian Fitri; Yulianto; hidayat , M Taufiq; Hariastuti, Ni Luh Putu
Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) Vol. 5 No. 07 (2025): Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien)
Publisher : Cattleya Darmaya Fortuna

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54209/jasmien.v5i07.1848

Abstract

This study examines the 2025–2029 strategic framework for PT TunasBaru Lampung Tbk’s Palm Oil Mill (PKS), focusing on operationalefficiency, ISPO-based sustainability, and digital transformationthrough ERP, MES, and predictive maintenance. Driven by CPO pricevolatility, environmental pressures, and rising transparencydemands, the research applies a mixed-method approach combiningSWOT, BSC, and AHP. SWOT highlights strong vertical integrationbut identifies inefficiencies such as high downtime and energy use,while external opportunities include biodiesel policies, POME biogaspotential, and ESG trends. BSC translates strategic goals intoperformance measures, and AHP (CR = 0.015) prioritizes initiativesobjectively. Overall, the findings emphasize the need for anintegrated, technology-driven strategy to strengthen competitivenessand long-term sustainability.
Analisa Pengukuran Produktivitas PT Karang Pilang Agung Menggunakan Metode Marvin E. Mundel Nova Cahya Utami; Alfianti Pirilina; Fahren Arley Ramadhana; Fahmi Nur Qolni Javana; Ikhmal Thoha; Luky Hari Setyoko; Much. Nouval Risky D. Y; Made Arya Kusuma W.; Ni Luh Putu Hariastuti
Jurnal ARTI (Aplikasi Rancangan Teknik Industri) Vol. 20 No. 2 (2025): Jurnal ARTI: Aplikasi Rancangan Teknik Industri
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Dumai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52072/arti.v20i2.1431

Abstract

Produktivitas merupakan salah satu indikator penting dalam menilai efisiensi operasional sebuah perusahaan, khususnya di sektor manufaktur. PT. Karang Pilang Agung (KPA), produsen briket serbuk kayu, belum mampu mencapai kapasitas produksi maksimal sebesar 4 ton per hari. Penelitian ini bertujuan mengukur dan menganalisis produktivitas perusahaan menggunakan metode Marvin E. Mundel, melalui perhitungan indeks produktivitas parsial dan total. Hasil menunjukkan fluktuasi produktivitas, dengan indeks total tertinggi pada SPK 4 (145,55%) dan terendah pada SPK 7 (76,93%). Penurunan signifikan juga terjadi pada indeks parsial tenaga kerja, energi, dan maintenance. Analisis fishbone mengungkap penyebab utama berupa ketidakteraturan pasokan bahan baku, rendahnya disiplin kerja, dan kurangnya perawatan mesin. Rekomendasi perbaikan meliputi manajemen bahan baku, pelatihan tenaga kerja, dan jadwal pemeliharaan rutin. Penelitian ini memberikan dasar strategis untuk peningkatan efisiensi produksi.
Co-Authors Adi, Dimas Bhranta Putera Aditya, Wulung Ahmaad Efendik Akhmad Iqbal Fauzia Alfian Pradana, Johan Alfianti Pirilina Alfikri, Gustaf Anang Siswanto, Anang Andrianto, Cayo Pungki Anindya Rachma Dwicahyani Anto, Abimanyu Alifi Arianti, Anggi Eka Putri Arif Rahman Ariyanti, Ulfa Dwi Arnas Rizkia Hidayat Arya Krisna Putra, I Gede Bamatraf, Lutfia Bambang Sumantri Bayu Rizki Kristanto Bayu Rizki Kristanto, Bayu Rizki binsyeh, muhammad idrus Cahya, Rony Nur Cahyaningsih, Sekar Crizyela Amelia Rafika Octavia Ledoh Daryanto Daryanto Dewi Amalia Dwi Rifki Ardiansyah Dwi Rifki Ardiansyah, Dwi Rifki Dwicahyani, Anindya Rachma Edwin Bayu Kurniawan Efendik, Ahmaad Eko Budi Prassetyo Elia Fardiya Endang Puji Kurniawati Erdhianto, Yoniv Evi Yuliawati Evi Yuliawati Fahmi Nur Qolni Javana Fahren Arley Ramadhana Fandi Pratama Putra Fardiya, Elia Farid Ardyansyah Fasih, Ahmad Fauzi, Moh Hilal Fauzi, Moh. Hilal Fauzia, Akhmad Iqbal Febriana, Dyah Ayu Fitriani, Anisa Putri Gustaf Alfikri Hadi, Rachmat Yustiawan Hakiki Bagus Sajiwo Handriyanto, Bamban Haqi, Falih Sultan Hartono, Rudi Hastawati Chrisna Suroso, Hastawati Chrisna hidayat , M Taufiq Hidayat, , Reza Hidayat, Arnas Rizkia Hidayatullah, Samudra Syarif Wahyu Husada, Alvian Surya I Gede Arya Krisna Putra Ikhmal Thoha Imama, Nuzulia Ishaq, Ardan Maulana Itsnani, Muhamad Mukarrom Johan Alfian Pradana Johan Alfian Pradana Kurniawan, Edwin Bayu Kurniawati, Endang Puji Lukmandono Luky Hari Setyoko Made Arya Kusuma W. Mardyandhani, Ozzy Ananda Much. Nouval Risky D. Y Mudhofar, Muhammad Muhammad Abdul Hafizh Muhammad Fauzi Mukti, Gatot Basuki Hari N M Haristanti, Sindy Naufaliansyah, Miqdad W. Ni Komang Sukmawardani Nova Cahya Utami Nova, Tyas Septia Oktavia A, Wanda Owen Raharjo, Raynard Paramesti, Rara N. Paramesti, Rara Nidhana Penangsang, Bagas Abirawa pongsamma, ricky imanuel Pramasdeka, Resa Hidayat Pranata, Adi Prassetyo, Eko Budi Pratama, Andreas Dhiyong Pratama, Aryasatya Putra, Fandi Pratama Rachmannda, Ibnu Ichwan Rahajeng Triwidayat Utami ricky imanuel pongsamma Rio Sulthan Ramadhan Risep Khairul Umam Rizki Dwi Atmojo Rizky DF3, Achmad Rizky, Eka Nur Rony Nur Cahya Rony Prabowo Rowi, Saiful Rudy Kurniawan sakti, erwin wahyu Saputri, Aisyatul Widad Sentono Fristian Yulis Tianto Setya, Indra Bagus Setyo, Wawan Sugiarto, Vito Andrianto Pratama Suhadi, Mohamad Imam Suhartini - Suhartini Suhartini Suheriyanto Suksmanantyo Sulthon, Ali Suparjo suparjo itats Suparto Suparto Suparto Suparto Sutantio, Erian Syahputra , Wahyu Ivan Syahrul R, Syahrul TEGUH ARFIANTO Tyas Septia Nova Ulfa Dwi Ariyanti Umam, Risep Khairul Utami, Rahajeng Triwidayat Vangesti, Wanvia Venus Khatta Salsabila Vincendy, Constantinus Johananda Kardinal Wahyudi, Brian Fitri Wahyudi, M. Rafi Rizqi Wahyuningtias, Novi Wiryanto, Ibnu Yaqin, Ahmad Ainul Yogi Indra Kusuma Yulianto