Claim Missing Document
Check
Articles

Kualitas Konten, Kualitas Layanan Digital, Citra Merek, Keputusan Pembelian Ditsy di Tasikmalaya Muhammad Azka Abdul Aziz; Yudi Setia Rachmanda; Alfin Nur Arifah; Aldy Agustiana
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12162

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola perilaku konsumen dalam mencari informasi, mengevaluasi produk, hingga mengambil keputusan pembelian. Kondisi tersebut mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas konten dan kualitas layanan digital sebagai strategi dalam membangun citra merek serta mendorong keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas konten dan kualitas layanan digital terhadap keputusan pembelian dengan citra merek sebagai variabel mediasi pada produk Ditsy di Kota dan Kabupaten Tasikmalaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert lima poin dan dianalisis dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas konten dan kualitas layanan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek maupun keputusan pembelian. Selain itu, citra merek terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian serta mampu memediasi secara parsial hubungan antara kualitas konten dan kualitas layanan digital dengan keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas konten yang informatif, menarik, dan relevan, disertai penyediaan layanan digital yang efisien, responsif, aman, dan andal, mampu memperkuat citra merek sehingga meningkatkan keyakinan konsumen dalam melakukan pembelian. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku usaha fesyen lokal untuk mengintegrasikan strategi pengembangan konten digital dan peningkatan kualitas layanan digital sebagai upaya memperkuat citra merek serta meningkatkan keputusan pembelian konsumen di era pemasaran digital.
Pengaruh Customer Experience, Brand Trust, dan Keputusan Pembelian pada Live Commerce di Tiktok Shop Rian Fauzan; Yudi Setia Rachmanda; Dheri Febiyani Lestari; Ardhiansyah Ardhiansyah
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12330

Abstract

Perkembangan live commerce pada platform TikTok Shop telah mengubah perilaku konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Interaksi secara langsung melalui live streaming memungkinkan konsumen memperoleh pengalaman berbelanja yang lebih interaktif, namun efektivitas pengalaman tersebut dalam membentuk kepercayaan terhadap merek dan mendorong keputusan pembelian masih memerlukan kajian lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian dengan Brand Trust sebagai variabel mediasi pada konsumen Kahf Perfume di TikTok Shop. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang yang merupakan konsumen Kahf Perfume di TikTok Shop. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala interval. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Penelitian ini menguji pengaruh langsung Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian, pengaruh Customer Experience terhadap Brand Trust, pengaruh Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian, serta peran mediasi Brand Trust dalam hubungan antara Customer Experience dan Keputusan Pembelian. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan kajian pemasaran digital, khususnya mengenai perilaku konsumen dalam konteks live commerce, serta menjadi bahan pertimbangan bagi pelaku usaha dalam meningkatkan pengalaman konsumen dan kepercayaan terhadap merek untuk mendorong keputusan pembelian.
Pengaruh Social Media Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Sepatu Compass Herdian Muhammad Ramadhan; Yudi Setia Rachmanda; Alfin Nur Arifah; Aldi Agustiana
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12435

Abstract

Perkembangan media sosial telah mendorong perusahaan memanfaatkan social media marketing sebagai strategi pemasaran digital untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Namun, peningkatan aktivitas pemasaran melalui media sosial tidak selalu diikuti oleh meningkatnya loyalitas pelanggan sehingga diperlukan faktor lain yang mampu menjelaskan hubungan tersebut, salah satunya adalah kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh social media marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pelanggan produk Sepatu Compass di platform Shopee Kota Tasikmalaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert lima poin. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0 melalui pengujian outer model, inner model, serta pengujian hipotesis dan efek mediasi. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi terhadap pengembangan kajian pemasaran digital, khususnya mengenai peran kepuasan pelanggan dalam memperkuat pengaruh social media marketing terhadap loyalitas pelanggan, sekaligus menjadi masukan bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran digital yang lebih efektif.
Penerapan Business Intelligence Untuk Analisis Dan Visualisasi Data Penjualan Pada Agung Celuller Tasikmalaya Menggunakan Microsoft Power BI Dicki Candra; N. Nelis Febriani; Yudi Setia Rachmanda; Dede Rizal Nursamsi
Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research Vol. 4 No. 3 (2026): Juli - September
Publisher : Institute of Advanced Knowledge and Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijim.v4i3.1362

Abstract

Transformasi digital memaksa pelaku bisnis ritel untuk mengelola informasi dengan baik agar dapat bersaing di pasar. Agung Cellular Tasikmalaya mencatat volume transaksi harian yang sangat besar, mencapai 5. 111 catatan transaksi dengan total nilai Rp8,3 Miliar selama periode 2024-2025. Namun, pengelolaan data masih dilakukan secara manual dengan spreadsheet, yang mengakibatkan penumpukan data dan menyulitkan evaluasi kinerja serta pengambilan keputusan yang cepat. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan sistem Business Intelligence (BI) dengan menggunakan perangkat lunak Microsoft Power BI untuk mengolah dan mempresentasikan data penjualan tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Tahapan pelaksanaan sistem mencakup proses Extract, Transform, Load (ETL), pemodelan data dengan pendekatan Star Schema, dan desain dashboard interaktif. Hasil dari penelitian ini adalah dashboard penjualan yang lengkap, menampilkan visualisasi metrik indikator kinerja utama (KPI), variasi tren bulanan, peringkat produk terlaris dengan dominasi kategori smartphone, peta sebaran pelanggan, proporsi metode pembayaran, serta fitur penyaringan dinamis (slicer). Implementasi Business Intelligence ini terbukti membantu pihak manajemen dalam memantau kinerja operasional secara langsung dan mengubah kebiasaan menebak menjadi pengambilan keputusan yang berdasarkan data (data-driven decision making), khususnya dalam meningkatkan efisiensi manajemen persediaan barang dan merumuskan strategi promosi.
PENGARUH BRAND AMBASSADOR DAN PROMOSI ONLINE PADA BRAND FORE COFFEE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN (Survey pada Pengikuti Akun Instagram @fore.coffee) Surya Ardiansyah Aulya; Yudi Setia Rachmanda; Sri Sudiarti; Alfin Nur Afifah
Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research Vol. 4 No. 3 (2026): Juli - September
Publisher : Institute of Advanced Knowledge and Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijim.v4i3.1833

Abstract

Pertumbuhan pesat industri kopi di Indonesia telah meningkatkan persaingan pasar, memaksa merek untuk mengoptimalkan strategi pemasaran digital mereka. Studi ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand ambassador dan promosi online terhadap minat beli konsumen pada Fore Coffee. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, survei dilakukan di antara pengikut akun Instagram @fore.coffee. Data dianalisis menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), dengan menerapkan uji validitas dan reliabilitas instrumen, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda. Hasil struktural uji t menunjukkan bahwa brand ambassador (t = 6,001, p < 0,05) dan promosi online (t = 6,232, p < 0,05) masing-masing memberikan pengaruh parsial yang positif dan signifikan terhadap minat beli. Lebih lanjut, uji F simultan mengkonfirmasi bahwa kedua variabel independen secara kolektif memberikan model yang memadai untuk memprediksi dan mendorong minat beli konsumen. Diskusi menyoroti bahwa figur publik yang kredibel dikombinasikan dengan kampanye Instagram visual dan interaktif berhasil merangsang respons afektif konsumen. Oleh karena itu, mengintegrasikan dukungan merek yang berdampak tinggi dengan promosi digital yang kuat merupakan penentu yang sangat efektif bagi merek kopi untuk memaksimalkan keterlibatan konsumen dan niat pembelian.
Pengaruh Kualitas Produk dan Inovasi terhadap Keputusan Pembelian pada UMKM Batagor Sasari Sandy Saputra; Yudi Setia Rachmanda
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12346

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan inovasi terhadap keputusan pembelian pada Bisnis Batagor Sasari (Bisnis Keluarga). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 80 responden yang merupakan konsumen Batagor Sasari dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS, yang diawali dengan uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,000. Inovasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, kualitas produk dan inovasi mampu menjelaskan sebesar 90,7% variasi keputusan pembelian, sedangkan sisanya sebesar 9,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas produk yang konsisten serta pengembangan inovasi produk menjadi faktor penting dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen pada Bisnis Batagor Sasari. Oleh karena itu, pelaku usaha perlu menjaga kualitas produk sekaligus melakukan inovasi secara berkelanjutan untuk meningkatkan daya saing dan mempertahankan loyalitas konsumen.
Pengaruh Endorsement dan E-WOM terhadap Keputusan Pembelian Ulang melalui Kepuasan Konsumen Proper Racing Line Tasikmalaya Jajang Purnama; Ardhiansyah Ardhiansyah; Herdiyanti Herdiyanti; Yudi Setia Rachmanda
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12739

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh endorsement dan electronic word of mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada konsumen produk Proper Racing Line di Kabupaten Tasikmalaya. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya strategi pemasaran digital melalui endorsement dan E-WOM dalam membentuk kepuasan konsumen serta mendorong keputusan pembelian ulang di tengah persaingan bisnis yang semakin kompetitif. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen yang pernah membeli dan menggunakan produk Proper Racing Line. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa endorsement berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, sedangkan E-WOM tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap keputusan pembelian ulang. Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang serta mampu memediasi pengaruh endorsement dan E-WOM terhadap keputusan pembelian ulang secara signifikan. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa keberhasilan strategi pemasaran digital tidak hanya bergantung pada aktivitas promosi, tetapi juga pada kemampuan perusahaan menciptakan kepuasan konsumen melalui kualitas produk dan pengalaman penggunaan yang sesuai dengan harapan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi perusahaan dalam menyusun strategi pemasaran digital yang efektif untuk meningkatkan kepuasan konsumen dan mendorong pembelian ulang secara berkelanjutan
Pengaruh Promosi Digital dan Electronic Word of Mouth terhadap Kepuasan Pelanggan Muhammad Soleh Suryana; Yudi Setia Rachmanda
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12778

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi digital dan electronic word of mouth terhadap kepuasan pelanggan pada Warkop Raffi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Warkop Raffi sebanyak 984 pelanggan. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling, sehingga diperoleh 91 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert 1 sampai 5. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji F, dan uji t dengan bantuan IBM SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 5,255 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Electronic word of mouth juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 3,658 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Nilai R Square sebesar 0,663 menunjukkan bahwa promosi digital dan electronic word of mouth mampu menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 66,3%, sedangkan 33,7% dipengaruhi faktor lain. Dengan demikian, peningkatan promosi digital dan electronic word of mouth dapat menjadi strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Warkop Raffi secara berkelanjutan melalui strategi pemasaran digital yang lebih efektif.
Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk terhadap Peningkatan Penjualan Air Minum Yesqua Yesa Prilian; Yudi Setia Rachmanda
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12843

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan kualitas produk terhadap peningkatan penjualan Air Minum Yesqua di wilayah Desa Tanjungjaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif untuk menguji hubungan antara variabel promosi, kualitas produk, dan peningkatan penjualan. Populasi penelitian adalah konsumen Air Minum Yesqua yang pernah melakukan pembelian, sedangkan sampel berjumlah 35 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner daring menggunakan skala Likert lima poin dan dianalisis dengan regresi linier berganda berbantuan IBM SPSS. Tahapan analisis meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji kelayakan model, koefisien determinasi, serta pengujian hipotesis secara parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan penjualan dengan koefisien regresi sebesar 0,483, nilai t hitung 2,677, dan signifikansi 0,011. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi sebesar 0,571, nilai t hitung 4,632, dan signifikansi 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,617 menunjukkan bahwa promosi dan kualitas produk mampu menjelaskan 61,7% variasi peningkatan penjualan, sedangkan 38,3% dijelaskan oleh faktor lain di luar model. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan efektivitas promosi perlu disertai pemeliharaan kualitas produk, dengan kualitas produk sebagai variabel yang memberikan pengaruh lebih dominan terhadap peningkatan penjualan Air Minum Yesqua.
Co-Authors A Nur Rohman Adi Muhammad Nur Ihsan Adi Muhammad Nur Ihsan Aditha, Sandy Aditia Abdurachman Aghnia Ghaida Agussalim M Agustian, Aldy Ai Asri Ratnasari Aidah, Risa Nur Ajang Alim Yusup Bustomi Ajmilatunnisa, Syifa Aldi Agustiana Aldy Agustian Aldy Agustian Aldy Agustiana Alfalah, Ramdani Alfin Nur Afifah Alfin Nur arifah Alfin Nur Arifah Alfin Anggia, Rafi Hafizhni Ardhiansyah Ardhiansyah Ardhiansyah Ardhiansyah Ardhiansyah Ardhiansyah Ardhiansyah ARDIANSYAH ARDIANSYAH Arif Amril Mubarok Arif Muhamad Nurdin Darussilmi, Muhamad Alpin Dede Riswandi Dede Riswandi Dewi Rahmadani Dheri Febiyani Lestari Diana Susanti Dicki Candra Eva Fauziah Fauzan, Fiqri Fazriansyah, Muh Fajar Febiyani, Dheri Fisabilillah, Intifadoh Fitrianingsih, Wulan Gina Agustina Herdian Muhammad Ramadhan Herdiyanti Herdiyanti Herdiyanti, Herdiyanti Ihsan, Adi Muhammad Nur Jaenudin, Ujang Eri Jajang Purnama Kiki Pitriana NA Lutpiah, Silmi Muh Fajar Fazriansyah Muhammad Azka Abdul Aziz Muhammad Marsa Rizqulloh Muhammad Nur Ihsan, Adi Muhammad Soleh Suryana N. Nelis Febriani N. Nelis Febriani SM Neng Hasna Nabilah Nurdin, Arif Muhamad Nurherawati Nurherawati Nurherawati Nurlaila, Fitri Nursamsi, Dede Rizal Oktapiyana, Elisha Pery Jayanto Puput Pitria Puspita, Mia Rafi Hafizhni Anggia Rafi Hafizhni Anggia Rahmawati, Rahmawati Ramdani Al Falah Ramdani Alfalah Resky Ichsan Taufik Rian Fauzan Rina madyasari Rina Madyasari Rizal Taufik Rizky Ridwan Rudi Kurniawan Salsabila Nurbaeti Sandy Saputra Solehah, Maudi Suci Rahmawati, Suci Sudiarti, Sri Sunreni Surya Ardiansyah Aulya Syifaul Munawaroh Taupik Akbar Ulum, Aep Saepul Vivian Febrianti Anjani Windriyana Windriyana Yesa Prilian Zulfikar Bintang Satrio, Muhamad