Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.447
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Buletin Udayana Mengabdi Buletin Studi Ekonomi MATRIK: JURNAL MANAJEMEN, STRATEGI BISNIS, DAN KEWIRAUSAHAAN E-Journal of Tourism E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Majalah Ilmiah Teknologi Elektro E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana Jurnal Keuangan dan Perbankan Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi JURNAL MANAJEMEN AGRIBISNIS JUIMA : Jurnal Ilmu Manajemen Jurnal Master Pariwisata (JUMPA) Jurnal Bakti Saraswati Asia-Pacific Management and Business Application International Journal of Supply Chain Management Forum Manajemen Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis International Journal of Social Service and Research Asian Management and Business Review Journal Of Business, Finance, and Economics (JBFE) Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Indonesia (JPKMI) ASEAN Marketing Journal International Journal of Applied Business and International Management Journal of International Conference Proceedings Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi International Journal of Asian Business and Management (IJABM) International Journal of Management Research and Economics INTERNATIONAL JOURNAL OF ECONOMIC LITERATURE Ekuitas Jurnal Pnedidikan Ekonomi Majalah Ilmiah Teknologi Elektro International Journal of Management, Accounting & Finance
I Putu Gde Sukaatmadja
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Udayana
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation

Published : 96 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 96 Documents
Search

 6   7   8   9   10 
Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Niat Berkunjung Kembali Wisatawan : Sebuah Tinjauan Literature Sistematis Pratiwi, Komang Ary; I Gusti Ayu Kt .Giantari; I Putu Gde Sukaatmadja; Putu Yudi Setiawan
Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi Vol. 8 No. 1 (2025): November - Januari
Publisher : Fakultas Ekonomi, Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57178/paradoks.v8i1.1081

Abstract

Niat untuk berkunjung kembali adalah salah satu indikator penting keberhasilan suatu destinasi wisata. Keputusan wisatawan untuk kembali dipengaruhi oleh berbagai faktor yang berkaitan dengan pengalaman mereka selama kunjungan pertama, Oleh karena itu penting memahami faktor-faktor yang mempengaruhi niat berkunjung kembali agar dapat membantu pengelola destinasi wisata dalam merancang strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan daya tarik destinasi mereka melalui sebuah penelitian kualitatif dengan metode tinjauan literature sistematis. Adapun literature yang digunakan berbasis data SCOPUS dan data jurnal nasional akreditasi SINTA dengan rentang waktu terbit dari tahun 2018 hingga tahun 2024. Pengumpulan data dilakukan dengan menyaring judul dan abstrak, kemudian selanjutnya dilakukan analisis sesuai dengan tema penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat literature yang dianalisis dari Tahun 2018 hingga Tahun 2024 berfokus pada Niat Berkunjung Kembali Wisatawan dan faktor-faktor yang mempengaruhinya yaitu Citra destinasi dan kepuasan pengunjung, serta penerapan kearifan lokal Tri Kaya Parisudha (berpikir yang baik, berkata yang baik, bersikap yang baik). Faktor dominan yang mempengaruhi Niat berkunjung kembali pada penelitian ini yaitu kepuasan. Faktor nilai kearifan lokal ternyata memiliki kontribusi positif terhadap niat berkunjung kembali. Temuan ini sekaligus menunjukkan kebaruan penelitian yang menyatakan bahwa penerapan kearifan lokal Masyarakat turut memegang peranan penting dalam meningkatkan niat berkunjung kembali wisatawan ke suatu destinasi, dan diharapkan temuan penelitian ini berkontribusi pada dunia akademisi dengan menggambarkan arah penelitian di masa mendatang.
PERAN CUSTOMER SATISFACTION MEMEDIASI PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY Kadek Ogi Prasatya; I Putu Gde Sukaatmadja
E-Jurnal Manajemen Vol 13 No 12 (2024)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2024.v13.i12.p04

Abstract

Bisnis ritel berkembang dengan sangat cepat, menghasilkan kompetisi makin ketat. Strategi yang tepat membangun loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Menciptakan brand image dan service quality yang baik dapat berdampak terhadap meningkatnya kepuasan pelanggan dan pelanggan menjadi semakin loyal terhadap perusahaan. Tujuan penelitian ini mempelajari bagaimana kepuasan pelanggan mempengaruhi citra merek dan kualitas layanan pada loyalitas pelanggan di Coco Mart Kuta Selatan. Studi ini melibatkan 100 orang di Kecamatan Kuta Selatan dengan menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data dengan google form dan dianalisis menggunakan teknik analisis deskriptif dan analisis partial least square. Hasil penelitian memperlihatkan citra merek memberi pengaruh positif serta signifikan pada loyalitas pelanggan. Kualitas layanan memberi pengaruh tidak signifikan pada loyalitas pelanggan. Citra merek memberi pengaruh positif dan signifikan pada kepuasan pelanggan. Kualitas layanan memberi pengaruh positif dan signifikan pada kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan memberi pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan memediasi secara penuh pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan memediasi secara penuh pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Menurut penelitian ini, kepuasan pelanggan penting meningkatkan pengaruh image merek dan kualitas layanan pada loyalitas pelanggan. The retail sector has expanded swiftly, resulting in heightened competition. Consequently, the corporation must implement strategies to cultivate customer loyalty. Creating a good brand image and service quality can have an impact on increasing customer satisfaction and customers become more loyal to the company. The objective of this research was to investigate the role of customer satisfaction as a mediator between the effects of service quality and brand image on customer loyalty at Coco Mart in South Kuta. This research, performed in the South Kuta District, had one hundred participants using purposive sampling method. Data collection using google form and analyzed using descriptive analysis techniques and partial least square analysis. The findings indicate that brand image has a favorable and substantial impact on customer loyalty. The quality of service does not influence customer loyalty. Brand image has a favorable and substantial impact on customer satisfaction. The quality of service significantly and positively affects customer satisfaction. Customer satisfaction has a substantial and considerable impact on customer loyalty. Customer satisfaction serves as a partial mediator in the relationship between brand image and customer loyalty. The relationship between customer loyalty and service quality is wholly mediated by customer satisfaction. customer loyalty is crucial for enhancing the influence of service quality and brand image in fostering customer loyalty, as shown by the study's results
PERAN KEPERCAYAAN MEMEDIASI ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION Viona Fenella; I Gusti Ayu Ketut Giantari; I Putu Gde Sukaatmadja; Ni Ketut Seminari
E-Jurnal Manajemen Vol 14 No 2 (2025)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2025.v14.i2.p01

Abstract

Shopee merupakan e-commerce dengan pengunjung terbanyak di Indonesia pada tahun 2022 berdasarkan riset katadata.co.id, dengan adanya e-commerce ini dapat memudahkan orang-orang dalam berbelanja karena tidak perlu berjalan dari toko ke toko dan berhadapan dengan lalu lintas. Penelitian ini dilakukan pada pengguna Shopee di Kabupaten Tabanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan peran kepercayaan dalam memediasi online customer review terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini khusus menggunakan Teori SOR dengan jumlah sampel 120 orang dan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan metode penyebaran kuesioner secara offline dan online melalui google form. Penelitian ini menggunakan teknik Uji Asumsi Klasik, Path Analysis dan Uji Sobel. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh bahwa online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Penelitian ini juga menemukan bahwa masing-masing variabel online customer review dan kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, selain itu kepercayaan mampu memediasi secara signifikan pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian. Implikasi pada penelitian ini terhadap strategi pengembangan yang dapat digunakan oleh pelaku bisnis fashion khususnya pakaian wanita maupun pria di Shopee dalam menentukan strategi yang tepat sesuai dengan pola perilaku konsumen. Shopee is the e-commerce with the most visitors in Indonesia in 2022 based on research by katadata.co.id, with this e-commerce it can make it easier for people to shop because they don't have to walk from shop to shop and deal with traffic. This research was conducted on Shopee users in Tabanan Regency. The purpose of this research is to explain the role of trust in mediating online customer reviews on purchasing decisions. This research specifically uses SOR Theory with a sample size of 120 people and uses a purposive sampling technique. Data collection in this research was carried out by distributing questionnaires offline and online via Google Form. This research uses the Classical Assumption Test, Path Analysis and Sobel Test techniques. Based on the research results, it was found that online customer reviews have a positive and significant effect on trust. This research also found that each of the online customer review and trust variables had a positive and significant influence on purchasing decisions, apart from that trust was able to significantly mediate the influence of online customer reviews on purchasing decisions. The implications of this research are for development strategies that can be used by fashion business people, especially women's and men's clothing at Shopee, in determining the right strategy according to consumer behavior patterns.
PERAN KEPUASAN MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BODY LOTION SCARLETT WHITENING Ida Bagus Mahesa Brahmantha Narayana Manuaba; I Putu Gede Sukaatmadja
E-Jurnal Manajemen Vol 13 No 5 (2024)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2024.v13.i05.p05

Abstract

Banyaknya wanita Indonesia yang mulai sadar akan pentingnya menjaga kecantikan, menyebabkan munculnya berbagai produk di berbagai produk kecantikan yang berusaha mengembangkan produknya mulai dari Skincare, Handbody Lotion hingga sabun mandi. Penelitian ini dilakukan di pelanggan body lotion Scarlett Whitening Kota Denpasar. Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan ukuran sampel 100 orang dan menggunakan teknik purporsive sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan metode penyebaraan kuesioner. Penelitian ini menggunakan teknik Uji Asumsi Klasik, Path Analysis, dan Uji Sobel. Berdasarkan hasil penelitian ini, diperoleh hasil bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, kepuasan memediasi secara parsial pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Implikasi pada penelitian ini terhadap strategi pengembangan dapat digunakan oleh Scarlett Whitening Kota Denpasar dalam mengembangkan strategi pemasaran yang tepat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. With many Indonesian women who are starting to realize the importance of maintaining beauty, there are many various products in various beauty products that are trying to develop products ranging from Skincare, Handbody Lotion to bath soap. This research was conducted at Scarlett Whitening body lotion customers in Denpasar City. The purpose of this study is to explain the role of customer satisfaction in mediating the effect of product quality on customer loyalty. This study used a sample size of 100 people and used a purposive sampling technique. Data collection in this study was carried out by distributing questionnaires. This study uses the Classical Assumptions Test technique, Path Analysis, and Sobel Test. Based on the results of this study, the results obtained were that product quality had a positive and significant effect on customer loyalty, customer quality had a positive and significant effect on customer satisfaction, customer satisfaction had a positive and significant effect on customer loyalty and product quality had a positive and significant effect on customer loyalty through customer satisfaction , satisfaction partially mediates the effect of product quality on customer loyalty. The implications of this research on development strategies can be used by Scarlett Whitening Denpasar City in developing the right marketing strategy to increase customer loyalty.
CO-BRANDING, INFLUENCER MARKETING, DAN E-WOM BERPENGARUH TERHADAP PURCHASE INTEREST A.A Sagung Astina S.; I Putu Gde Sukaatmadja
E-Jurnal Manajemen Vol 13 No 12 (2024)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2024.v13.i12.p02

Abstract

Dear Me Beauty merupakan perusahaan yang fokus di bidang kecantikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh co-branding, influencer marketing, dan E-WOM terhadap purchase interest calon konsumen Dear Me Beauty x Sasa di Kota Denpasar. Populasi penelitian ini meliputi calon konsumen yang berdomisili di Kota Denpasar dengan jumlah sampel 130 responden. Metode penentuan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan Teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data dengan metode survei dan menyebarkan kuesioner secara offline dengan skala Likert lima poin. Alat analisis data menggunakan aplikasi SPSS versi 26. Hasil penelitian co-branding berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase interest, influencer marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase interest, E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase interest, serta co-branding, influencer marketing, dan E-WOM secara bersama – sama mempengaruhi purchase interest. Secara teoretis, penelitian ini memberikan manfaat mengenai perilaku konsumen, yaitu semakin unik dan semakin baik reputrasi brand yang berkolaborasi dapat meningkatkan purchase interest konsumen. Implikasi praktis sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan Dear Me Beauty dalam memberikan kualitas produk yang baik kepada pelanggannya. Dear Me Beauty is a company that focuses on the beauty sector. This research aims to analyze the influence of co-branding, influencer marketing, and E-WOM on the purchase interest of potential Dear Me Beauty x Sasa consumers in Denpasar City. The population of this research includes potential consumers who live in Denpasar City with a sample size of 130 respondents. The sampling method used was non-probability sampling with purposive sampling technique. Data collection method using survey method and distributing questionnaires offline with a five-point Likert scale. The data analysis tool uses the SPSS version 26 application. The research results show that co-branding has a positive and significant effect on purchase interest, influencer marketing has a positive and significant effect on purchase interest, E-WOM has a positive and significant effect on purchase interest, and co-branding, influencer marketing, and E-WOM together influence purchase interest. Theoretically, this research provides benefits regarding consumer behavior, namely that the more unique and better the reputation of the collaborating brand, the more it can increase consumer purchase interest. Practical implications as consideration for the Dear Me Beauty company in providing good quality products to its customers.
WORD OF MOUTH MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NIAT BELI ULANG Kadek Siddhim Wismayo; I Putu Gde Sukaatmadja
E-Jurnal Manajemen Vol 13 No 10 (2024)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2024.v13.i10.p06

Abstract

Biznet merupakan perusahaan yang fokus di bidang telekomunikasi dan multimedia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran word of mouth memediasi pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap niat beli ulang pada Biznet di Kota Denpasar. Lokasi penelitian dilakukan di Kota Denpasar dikarenakan tingkat pertumbuhan internet di Kota Denpasar tinggi sebesar 87,54 persen berdasarkan data Badan Pusat Statistik Provinsi Bali. Populasi penelitian ini meliputi pelanggan Biznet yang berdomisili di Kota Denpasar dengan jumlah anggota sampel 100 responden. Teknik penentuan sampel dengan menggunakan metode purposive sampling. Metode pengumpulan dengan metode survei dan menyebarkan kuesioner secara offline. Teknik analisis data menggunakan path analysis dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian, menunjukkan seluruh hipotesis diterima. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang, kualitas layanan berpengaruh positif dengan signifikan terhadap word of mouth. Word of mouth berpengaruh positif terhadap niat beli ulang, serta word of mouth mampu memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap niat beli ulang. Bagi peneliti selanjutnya dapat menambah variabel-variabel yang dapat mempengaruhi implikasi teoretis niat beli ulang, memperluas ruang lingkup penelitian tidak terbatas pada produk internet Biznet, ataupun mengganti lokasi penelitian tidak terbatas di Kota Denpasar. Biznet is company focuses on telecommunications and multimedia. This research aims to analyze the role of word of mouth in mediating the influence of service quality dimensions on repurchase intentions at Biznet in Denpasar City. The location of the research was in Denpasar City because the internet growth rate in Denpasar City was high at 87.54 percent based on data from the Bali Province Central Statistics Agency. The population of this research includes Biznet customers who live in Denpasar City with sample size of 100 respondents. The sampling technique uses purposive sampling method. The collection method survey method and distributing questionnaires offline. Analysis technique uses path analysis with the help of the SPSS program. The research results show that all hypotheses are accepted. Service quality has positive and significant effect on repurchase intention, service quality has significant positive effect on word of mouth. Word of mouth has positive effect repurchase intention, and word of mouth is able mediate the influence of service quality on repurchase intention. Future researchers add variables that can influence the theoretical implications of repurchase intention, expand the scope of research not limited Biznet internet products, or change the research location without being limited to Denpasar City.
PERAN KEPUASAN MEMEDIASI KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Tasya Husna Alfareza; I Putu Gede Sukaatmadja
E-Jurnal Manajemen Vol 13 No 4 (2024)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2024.v13.i04.p02

Abstract

Perkembangan zaman menyebabkan banyak jenis usaha bermunculan ditengah kalangan masyarakat Indonesia, salah satu usaha yang saat ini banyak dilakukan adalah bisnis di bidang kuliner. Berbagai macam usaha yang bermunculan menyebabkan persaingan semakin ketat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menjelaskan bagaimana kepuasan berperan sebagai mediator antara pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada produk Kober Mie Setan di Kota Denpasar. Penelitian ini melibatkan 140 responden dengan data dikumpulkan melalui kuesioner berdasarkan skala Likert. Metode analisis yang digunakan termasuk path analysis, uji sobel, dan uji VAF. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan; kepuasan merupakan variabel mediasi secara parsial pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada produk Kober Mie Setan di Kota Denpasar. Implikasi teoretis dari penelitian ini mendukung konsep teori dan penelitian terdahulu serta kajian terkait teori perilaku konsumen. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pihak manajemen Kober Mie Setan konsisten dalam menjaga kualitas produk yang disajikan dan meningkatkan kepuasan yang berimplikasi terhadap loyalitas pelanggan. The advancement of time has led to the emergence of various types of businesses among the Indonesian society, with one prevalent field being the culinary industry. The increasing number of businesses has resulted in intensified competition. The aim of this research is to examine and elucidate how customer satisfaction acts as a mediator between the influence of product quality and customer loyalty in the context of Kober Mie Setan's product in Denpasar City. The study involved 140 respondents, and data was collected using a Likert scale-based questionnaire. The analysis methods employed included path analysis, Sobel test, and VAF test. The results showed that product quality and satisfaction had a positive and significant effect on customer loyalty; product quality has a positive and significant effect on satisfaction; Satisfaction is a partially mediating variable for the effect of product quality on customer loyalty to Kober Mie Setan products in Denpasar City. The theoretical implications of this study support theoretical concepts and previous research and studies related to consumer behavior theory. The practical implication of this research is that Kober Mie Setan management is consistent in maintaining the quality of the products served and increasing satisfaction which has implications for customer loyalty.
PERAN EMOSI POSITIF MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI Putu Krisna Dharma Jaya; I Putu Gde Sukaatmadja
E-Jurnal Manajemen Vol 12 No 8 (2023)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2023.v12.i08.p04

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menguji dan menjelaskan peran emosi positif dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat pembelian kembali. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar, dan subjeknya adalah orang-orang yang pernah membeli produk Fore Coffee sebelumnya. Ukuran sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 200 responden dengan teknik non probability sampling, terutama metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui metode kuesioner, yang pengumpulannya dilakukan secara online maupun offline. Studi ini menggunakan analisis jalur untuk mengevaluasi pola hubungan antar variabel dan uji Sobel untuk menentukan peran variabel mediasi. Hasil analisis dan pembahasan penelitian ini menemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian kembali, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap emosi positif, emosi positif berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian kembali, dan emosi positif berpengaruh secara parsial dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat pembelian kembali. Fore Coffee diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan emosi positif untuk meningkatkan niat pembelian kembali pelanggan. Memberikan layanan dan penawaran yang lebih baik kepada pelanggan harus dipertimbangkan untuk menumbuhkan perasaan atau emosi yang positif pada pelanggan sehingga mereka ingin membeli kembali. This study aims to examine and explain the role of positive emotions in mediating the effect of service quality on repurchase intentions. This research was conducted in Denpasar City, and the subjects were people who had purchased Fore Coffee products before. The sample size used in this study was 200 respondents using non-probability sampling techniques, especially purposive sampling methods. Data was collected through the questionnaire method, which was collected both online and offline. This study used path analysis to evaluate the pattern of relationships between variables and the Sobel test to determine the role of mediating variables. The results of the analysis and discussion of this study found that service quality had a positive and significant effect on repurchase intentions, service quality had a positive and significant effect on positive emotions, positive emotions had a positive and significant effect on repurchase intentions, and positive emotions had a partial effect in mediating the effect of quality service on repurchase intention. Fore Coffee is expected to improve service quality and positive emotions to increase customer repurchase intentions. Providing better services and offers to customers should be considered to foster positive feelings or emotions in customers so they want to buy again.
PERAN CITRA MEREK MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KEDAI KOPI JENAR DENPASAR Putu Indrayana Putra Kusuma; I Putu Gde Sukaatmadja
E-Jurnal Manajemen Vol 12 No 11 (2023)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2023.v12.i11.p01

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui peran citra merek memediasi pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian kopi. Lokasi penelitian dilakukan di Kota Denpasar pada 100 orang responden yang dipilih dengan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis jalur. Hasil penelitian diperoleh bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Kedai Kopi Jenar di Kota Denpasar. Hal ini berarti semakin baik kualitas produk yang dimiliki oleh perusahaan maka semakin kuat keputusan pembelian yang dihasilkan oleh konsumen. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek pada Kedai Kopi Jenar di Kota Denpasar. Hal ini berarti semakin baik kualitas produk yang dimiliki oleh perusahaan maka semakin baik pula citra merek yang dihasilkan perusahaan dibenak konsumen. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Kedai Kopi Jenar di Kota Denpasar. Hal ini berarti ketika perusahaan mampu mengkreasi citra merek dengan baik maka semakin yakin keputusan pembelian yang dihasilkan konsumen. Citra merek mampu memediasi secara penuh pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada Kedai Kopi Jenar di Kota Denpasar. The purpose of this study was to determine the role of brand image in mediating the effect of product quality on coffee purchasing decisions. The research location was conducted in Denpasar City on 100 respondents who were selected by purposive sampling method. The data analysis technique used is path analysis. The results showed that product quality had a positive and significant effect on purchasing decisions at the Jenar Coffee Shop in Denpasar City. This means that the better the quality of the products owned by the company, the stronger the purchasing decisions made by consumers. Product quality has a positive and significant effect on brand image at the Jenar Coffee Shop in Denpasar City. This means that the better the quality of the products owned by the company, the better the brand image produced by the company in the minds of consumers. Brand image has a positive and significant effect on purchasing decisions at the Jenar Coffee Shop in Denpasar City. This means that when the company is able to create a good brand image, the more confident the consumer's purchasing decisions will be. Brand image is able to fully mediate the influence of product quality on purchasing decisions at Jenar Coffee Shop in Denpasar City.
ANTESEDEN TRUST DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AVANZA PADA PT AGUNG AUTOMALL DENPASAR Desak Made Ramya Pranihita Sukma; I Putu Gde Sukaatmadja; I Gusti Ayu Ketut Giantari; Ni Wayan Ekawati
E-Jurnal Manajemen Vol 14 No 4 (2025)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2025.v14.i4.p01

Abstract

Industri otomotif mobil berkembang sesuai perubahan kebutuhan dan preferensi konsumen. Mobil kini bukan hanya alat transportasi, tetapi juga gaya hidup serta status sosial. Penelitian ini dilakukan di PT Agung Automall Denpasar. Tujuan penelitian ini adalah menguji peran trust dalam memediasi pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap keputusan pembelian mobil. Penelitian melibatkan konsumen yang membeli Toyota Avanza dalam lima tahun terakhir, menggunakan 100 sampel yang dipilih secara purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner offline dan secara online menggunakan Google Form. Instrumen penelitian berupa kuesioner diukur dengan skala Likert 5 poin. Analisis data menggunakan SEM-PLS menunjukkan bahwa kualitas produk dan brand image berpengaruh positif signifikan terhadap trust dan keputusan pembelian, dengan trust memediasi sebagian pengaruh tersebut. Hasil ini mendukung penelitian terdahulu secara teoretis. Implikasi praktisnya, PT Agung Automall Denpasar harus fokus pada layanan pelanggan, kualitas produk, dan citra positif perusahaan. Perusahaan perlu meningkatkan layanan pelanggan, memastikan kualitas mobil yang dijual, dan mempromosikan citra positif. Penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel lain yang memengaruhi keputusan pembelian serta memperluas lingkup atau mengganti lokasi penelitian. The automotive industry is evolving in line with changes in consumer needs and preferences. Cars are now not only a means of transportation, but also a lifestyle and social status. This study was conducted at PT Agung Automall Denpasar. The purpose of this study was to examine the role of trust in mediating the influence of product quality and brand image on car purchasing decisions. The study involved consumers who purchased Toyota Avanza in the last five years, using 100 samples selected by purposive sampling. Data collection was carried out through offline questionnaires and online using Google Form. The research instrument in the form of a questionnaire was measured using a 5-point Likert scale. Data analysis using SEM-PLS showed that product quality and brand image had a significant positive effect on trust and purchasing decisions, with trust mediating some of the influence. These results support previous research theoretically. The practical implication is that PT Agung Automall Denpasar must focus on customer service, product quality, and positive company image. Companies need to improve customer service, ensure the quality of cars sold, and promote a positive image. Further research can add other variables that influence purchasing decisions and expand the scope or change the location of the study.
Co-Authors A.A Sagung Astina S. A.A.S. Kartika Dewi AA. GEDE MAHENDRA KUSUMA Abdullah Jawas Abdullah Jawas Adianti Adianti Adinda Fauziyyah Djayadiningrat Amen Wirajaya Anak Agung Putu Agung Suryawan Wiranatha ayu maha widyanthi Ayu Stia Rini Chrisna Riane Opod Daniel Pereira Desak Ayu Made Eva Suari Adnyani Desak Made Ramya Pranihita Sukma Felicia Anggraini Gede Suparna Gede Yuda Paramartha gita ekowati anjarsari Gusti Ayu Theoria Dei Gusti Ngurah Gunawan Gusti Ngurah Joko Adi Negara H. Rahyuda Henny Rahyuda Herdian Armandhani Holil Pujiyati I Dewa Gede Kresna Wirawan I G. A. Dewi Adnyani I G. A. Ketut Giantari I G. A. Ngr Jaya Widagda I G.N. Jaya A. Widagda I G.N. Jaya Agung Widagda I Gede Bagus Dwijaya Dharmanatha I Gst Ayu Kt. Giantari I Gst. A. Kt. Gd. Suasana I GUSTI AGUNG AYU AMBARAWATI I Gusti Ayu Ketut Giantari I Gusti Ayu Kt .Giantari I Gusti Ayu Tirtayani I Gusti Ngurah Jaya Agung Widagda I Ketut Rahyuda I Ketut Rahyuda I Komang Trisna Eka Putra I M. Pasek Suardika I Made Arya Baskara I Made Predanggapati Juana I Made Wardana I Nyoman Sudiarta I Putu Agus Purnama Adi Putra I Putu Andika Angga Putra I Putu Danika Angga Putra I WAYAN BUDIASA I Wayan Fajar Okta Perdana I Wayan Mahendra Putra AN I Wayan Santika I.B Koman Suarmaja I.B.K. Surya Ida Ayu Gede Tantyani Dhaniswari Ida Bagus Gde Pujaastawa Ida Bagus Mahesa Brahmantha Narayana Manuaba Iman Yosafat Nangi Intan Agustina Ariani Darmayasa Jennifer Alexandra Joko Adinegara Kadek Ogi Prasatya Kadek Siddhim Wismayo Kadek Silvia Ermayanti Ketut Subawa Luh Gede Dian anggara Putri Luh Pande Suryaningsih Luh Putu Rara Ayu Ratnaningrum Made Arly Dwi Cahyana Made Dhena Yunita Sari Made Kembar Sri Budhi Made Nafshya Ananda Putri Maharani, Ni Putu Devighita Tasya Mahayanti Fitriandari Mikhael Credo Samuel Mangolo N P Khrisnia Suandari N. DANE N.N.K. Yasa N.W Ekawati Ngakan Putu Surya Adi Dharma Ni Kadek Anita Dewi Ni Ketut Dian Suryandari Ni Ketut Seminari Ni Komang Karisma Dewi Ni Luh Gde Sari Dewi Astuti Ni Luh Putu Indiani Ni Made Mirawati Ni Nyoman Kerti Yasa Ni Nyoman Kerti Yasa Ni Putu Khrisnia Suandari Ni Wayan Ekawati Ni Wayan Ekawati Ni Wayan Sri Ariyani Ni WAYAN SRI ASTITI Ni Wayan Sri Suprapti Ni Wayan Sri Suprapti Niky Purbawisesa Nym Dayuh Rimbawan Nyoman Agus Surya Nugraha Pande Ketut Ribek Paramananda, Komang Agus Sathya pinaria, ni wayan chintia Pratiwi, Komang Ary Prema Atma Jaya Putu Cindy Clarista Darmaningrum Putu Indrayana Putra Kusuma Putu Kelvin Indrawan Putu Krisna Dharma Jaya Putu Ratih Arta Eliasari Putu Saroyini Piartrini Putu Tara Ayu Paramita Putri Putu Yudi Setiawan Putu Yunita Wacana Sari Rahmayanti, Putu Laksmita Dewi Raka Yasta Vinartha Ratih Kusuma Dewi Regina Giovanna Winatha Robby Sondakh RUTH AMRYYANTI Septiani, Emilia Siti Anggriana Siti Hajar Siwi Manganti Sri Suprapti Suandari, Ni Putu Khrisnia Suryaningsih, Luh Pande Suryantari, Ida Ayu Putu Tasya Husna Alfareza Tesa Asashi Tjok Gde Raka Sukawati Viona Fenella Wayan Ardani