Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : YUME : Journal of Management

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Konsumen di Indomaret Grand Kahuripan Laras, Laras; Zaharuddin, Zaharuddin
YUME : Journal of Management Vol 8, No 3 (2025)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v8i3.10168

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengujii pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan terhadap minat beli konsumen. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitaif dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan ke 349 responden. Instrument penelitian ini telah diuji validitas dan realibilitasnya dengan menggunakan uji korelasi pearson dan Cronbach’s Alpha yang dilakukan, diketahui kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen pengaruh kualitas dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen.Hasil analisis yang dilakukan peneliti dari pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli konsumen di indomaret Grand kahuripan. Hal ini dibuktikan dari hasil uji t bahwa nilai Signifikan 0.000 < 0.05 maka menunjukan diterimanya hipotesis yang menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat beli konsumen. Kepuasan pelanggan secara parsial dan positif terhapa minat beli konsumen dapat dibuktikan dari hasil uji t bahwa nilai Signifikan 0.000 < 0.05 maka menunjukan hipotesis yang menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh penting terhadap minat beli konsumen. Kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap minat beli konsumen hal ini dibuktikan dari hasil uji F. 241.922 lebih besar dari f table 0.306 hal ini menunjukan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan maka semakin berpengaruh terhadap minat beli konsumen.Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berdampak langsung pada minat beli konsumen di indomaret Grand kahuripan.. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Konsumen
Co-Authors A. Ritonga, Din Aswan Abdurahman . Adiputra, I Gede Afifah, Sarah Agung KJ, I Dewa Gede Agung KJ Agustin, Silvi Ainisyifa, Rina Ali, Helmiyati Abdullah Alkarny, Uwais Amalia, Ayu Nurul Aulia Putri Budianto, Irawan R.d Budiono, Anshori Bustomi , Rizki Denny Walady Utama Despiana, Dwi Efan Yudha Winata Eko Mawardi, Dwi Elnardy, Mohammad Caesario Hadi Purnomo Halwati, Halwati Hanaffy, Jamal Hanif Hanif Harahap, Uun Novalia Hermanto, Bayu Hikam, Ihsan Nuril Iredho Fani Reza Iskandar, Rhoma Junaedi, Dudun Junaedi, Dudun Junaedi Kemal Taufiq Kiki Cahaya Setiawan, Kiki Cahaya Krisna Rendi Awalludin Kristiawan, Yedi Kusumah, Ismail Kusumasari Kartika Hima Darmayanti Labiba, Salsabil Inas Laras, Laras Lestari, Septi Intan Mardhiko, Arief Meuthia, Yetti Meyrinda, Jesyia Millah, Fahmi Syaeful Muchsin Muchsin Muhamad Agung Dharmajaya Muhammad Fadhli Nofriandi, Nofriandi Nur Auliya, Nabilla Nur Manah, Siti Nurdin Nurdin Nurjamiyah, Nurjamiyah Nurmalita Sari, Hermina Nurmansyah Nurmansyah, Nurmansyah Pratikno, Yuni Prihono, Ekak Puri Swastika Gusti Krisna Dewi Putri, Chientya Annisa Rahman Qurotul Aini Rahayu, Yuni Puji Ramadhan, Andhito Rista, Nadia Rita Rita Rizki Amaliyah Ruri Fitriyani Salam, Mochamad Darda Darus Saputra, Muhammad Oktarico Saragih, Edy Syahputra Sari, Jessica Permata Sembada, Gada Sembiring, Rinawati Slamet Riyanto, Agus Sri Wahyuni Sri Wahyuningsih Sukemi, Ryna Setyaningsih Sumardi . SUMIYATI SUMIYATI Supriyadi Supriyadi Sutarman, Asep Syarif, Abdul Azis Taufik , Kemal Tuti Herawati Wahyuni, Putri Diana Wahyuningsih, Indriani Wardana, Heri Widi Astuti Widiyasmoro, Adi Widiyastuti, Ari Widyasmoro, Adi Yamang, Syahrul Mubarak Yasin, Muhamad Yuliana Yuliana