p-Index From 2020 - 2025
11.256
P-Index
This Author published in this journals
All Journal EL-IDARE: JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM Ikonomika : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam EKSPANSI Jurnal Abdimas BSI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Ecodemica : Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis Perspektif : Jurnal Ekonomi dan Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam) Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen JURNAL EDUCATION AND DEVELOPMENT NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial JURNAL KESEHATAN INDRA HUSADA JKM (Jurnal Kebidanan Malahayati) Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Altasia : Jurnal Pariwisata Indonesia Best Journal (Biology Education, Sains and Technology) Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen Jurnal Kesehatan Tambusai Jurnal Kajian Pariwisata Jurnal Sains Manajemen AJAD : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Arus Jurnal Sosial dan Humaniora ProBisnis : Jurnal Manajemen AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis Jurnal Kesehatan Rajawali Jurnal Administrasi Bisnis Research of Service Administration Health and Sains Healthys International Journal Administration, Business & Organization Golden Ratio of Data in Summary Mandala of Health : A Scientific Journal Jurnal Sosial dan Sains Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Journal of Economics and Social Sciences Innovative: Journal Of Social Science Research e-Jurnal Apresiasi Ekonomi Socius: Social Sciences Research Journal IJEIRC International Journal Multidisciplinary VISA: Journal of Vision and Ideas El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat Journal Healthcare Education Jurnal Pengabdian Nasional (JPN) Indonesia JER ManBiz: Journal of Management and Business J-CEKI Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi PESHUM
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : PESHUM

Strategi Pengembangan Bisnis Klinik Bmc Meditama Cilegon Dalam Upaya Meningkatan Keunggulan Bersaing Melalui Pendekatan Balanced Scorecard Rifa Adhiani, Waode; Rohendi, H.A; Restiani Widjaja, Yani
PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora Vol. 4 No. 5: Agustus 2025
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/peshum.v4i5.10959

Abstract

Persaingan antar klinik pratama di Kota Cilegon kian meningkat seiring pertumbuhan jumlah fasilitas kesehatan tingkat pertama. Klinik BMC Meditama Cilegon sebagai penyedia layanan bagi pasien umum dan peserta BPJS, menghadapi tantangan dalam mempertahankan eksistensi dan meningkatkan keunggulan bersaing. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja klinik berdasarkan pendekatan Balanced Scorecard (BSC) serta merumuskan strategi pengembangan bisnis yang tepat dan terukur. Penelitian dilakukan menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, melalui teknik observasi, wawancara mendalam, dokumentasi, dan penyebaran kuesioner berbasis skala Likert kepada manajemen, staf, dan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari perspektif keuangan, kinerja klinik cenderung stabil. Namun, pada perspektif pelanggan ditemukan adanya gap antara harapan dan persepsi, khususnya pada dimensi responsiveness dan empathy. Perspektif proses bisnis internal menunjukkan masih terdapat ketidakefisienan operasional, dan dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, inovasi serta pelatihan SDM belum optimal. Faktor eksternal seperti lokasi dan meningkatnya jumlah pesaing juga turut memengaruhi daya saing klinik. Penelitian ini menyarankan strategi pengembangan bisnis yang berfokus pada peningkatan mutu layanan, pemanfaatan teknologi, serta penguatan kapasitas SDM. Kesimpulannya, pendekatan Balanced Scorecard efektif digunakan sebagai alat analisis dan perumusan strategi untuk meningkatkan keunggulan bersaing klinik kesehatan tingkat pertama.
Co-Authors ,, Purwadhi A. Rohendi, A. Ade Mubarok Adnan Ginanjar Agustina Araufi Ahmad Ahmad Ali Amran Ali Amran Andhita Dian Dini Andi Karisma Anggun Desilia Apriana Clara Ardanti, Rizkia Ima Arumjati, Vernilina Oktaeighta Arumjati, Vernillina Oktaeighta Aryo Wibisono Asriansyah Asriansyah As’ady, BJ. Azmy Awwalunisa Aprilia Wijaya Ayomi, Anasthasia F M Bagenda, Wahyuddin Bayu Wahyudi Budijono, Rudy Catur Martian Fajar Cecep Darmawan, Cecep Chitrayuni, Wilsa Dasrun Hidayat Deden Edwar Yokeu Bernardin Destyoningtyas, Rizki Ashary Dewi, Nyoman Nila Dhea Indriani Dhea Indriani Dhian Tyas Utami Dimyati, Ferry Dwinta Mulyanti Eduardus Raditya Kusuma Putra Emanuela, Febrina Endah Pujiastuti Eneng Kamelia Erliany Syaodih Ermiati Ermiati Fanny Fardiyani Fatimah, Jardinia Dian Fauzan Febi Dwi Jayanti Rahmat Febi Dwi Jayanti Rahmat, Febi Dwi Jayanti Febrina Emanuela Feronica Melinda Muskitta Firdaus, Arsya Firdausa, Kiko Erynio Fitriasari, Nur Gani Nurdiyana Ginting, Agustina Br. Habibie, Ariyanto Hakim, Bagus Lukman Hapa, Maria Hapid, Reza Heni Rohaeni Heni Rohaeni Herlina, Nina - Hidayati, Wida Humaera, Namira Nita Indah Dwi Mentari Indah, Sonia Fillahi Irawati, Irfa Irma Sri Widhiyanti Irpan Nugraha Irpan Nugraha, Irpan J. Junius Juliana, Dewi Sri Junius, J. Karlinawati, Ni Made Devi Santi Kusharini, Omitta Yuliastuti Langingi, Gerald Hendriks Larasati Larasati Lestari, Nike Dwi Putri Lia Mirawati Lidwina Kasiani Meylina Lukas, Denny Christian M. Rizal Fauzi Maharani, Ardelia Maharani, Dessy Mahardika, Yudia Mahmudah, Nisa Makmur, Afifah Idelma Manik, Sitti Lolo Sundari Margaretna, Nur Fitri Marlena, Ena Masuni, Evi Mayang Wulandari Mayang Wulandari Mochamad Reza Nanda Eka Putri Nanda Sari, Dhiastika Niluh Dewi Ratnasari, Niluh Dewi Nining Handayani Nisa Mahmudah Novita Serliana, Novita Novriyanti, Tika Nurdiyana, Gani Nurhalisa Putri Nurhidayati, Ira Nurwijayanti Octavyani, Yanti P. Purwadi P. Purwadi Pangihutan, Reymond Pattinasarany, Alfadesta Hermon Perdana, Noor Roziq Ghulam Pertiwi, Shanti Asih Pipang Patasik, Kevin Pradnyana, I Gde Yoghie Pratomo, Nugroho Rizki Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadi, P. Putra, Eduardus Raditya Kusuma Putra, Kevin Aldio Putri, Novia Ayu Wijayantis Susanto Putri, Nurhalisa Putriasni, Chyntia Qohardita, Risa Rachmawati, Amalia Rahmat Ilham Rahmayati, Anisa Ratnawati, Yeni Raysha Ramadhani Reymond Pangihutan Rhomadon, Wahyu Rian Andriani, Rian Rifa Adhiani, Waode Rilistyawati, Nabila Distiara Riswanda, Jhon Rohendi, Aceng Rohendi, H.A ROHMAH, FAIZATUR Rosianti Rosidawati Wiradirja, Imas Ruth Alexandra Sahidillah Nurdin Sandi, Ghaniy Prima Satriya, Guntur Seso Sulijaya Suyono Setiati Putri, Paramita Indah Setyagraha, Javan Agustian Silvania, Grace Ayu Sinta Rosmaini Siti Nuryanti Sri Widya Astuti, Baiq Sroyer, Beatrik Yunike Yulanda Sudarman, Brillianty Putrisari Sukajie, Bambang Suyono, Seso Sulijaya Thalia, Thalia Tri Lestari Triyono, Alfian Heri Tunggadewi, Ni Putu Tania Nadyanti Umchudloh, Umchudloh Viany, Viany Wentinusa, Stella Maria Widodo, Ayudisty Ristika Kusumawardhani Wijaya, Awwalunisa Aprilia Wildan Witarsih, Silvia Witri, Repelita Wydaswara, Mita Yaniawati, Poppy Yasa, Sang Made Agus Wira Nugraha Yogiyopranoto, Muhammad Yongki Hadinata Wijaya Yudia Mahardika Yunita, Dian Zalmah Zivana, Fidela Hanan