Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.829
P-Index
This Author published in this journals
All Journal juremi: jurnal riset ekonomi Sinomika Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi Jurnal Pengabdian Mandiri Jurnal Adijaya Multidisiplin e-Jurnal Apresiasi Ekonomi Jurnal Manajerial dan Bisnis Tanjungpinang Journal of Management and Informatics Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Jurnal SUTASOMA Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB) JPEMAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Satrio Bimo Syahputro
STIE Pembangunan Tanjungpinang
Religion Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Social Sciences Other

Published : 26 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 26 Documents
Search

 1   2   3 
Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di Grapari Telkomsel Tanjungpinang) Ledysta Faradila Putri; Salsabila; Nanda Dewi Anggraeni; Saprianto Putra; Satrio Bimo Syahputro
Jurnal Adijaya Multidisplin Vol 1 No 05 (2023): Jurnal Adijaya Multidisiplin (JAM)
Publisher : PT Naureen Digital Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh praktik Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di Grapari Telkomsel Tanjungpinang. Studi ini dilakukan dengan mengumpulkan data dari 100 pelanggan yang telah menggunakan layanan Grapari Telkomsel selama setidaknya satu tahun. Data dianalisis menggunakan metode statistik yang mencakup analisis regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa praktik CRM yang dilakukan oleh Grapari Telkomsel memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pelanggan yang merasa bahwa Grapari Telkomsel memiliki hubungan yang baik dengan mereka dan memberikan layanan yang responsif, lebih cenderung puas. Selain itu, kepuasan pelanggan juga terkait positif dengan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang puas lebih cenderung tetap menggunakan layanan Grapari Telkomsel dan merekomendasikannya kepada orang lain. Studi ini memberikan wawasan yang berharga kepada Grapari Telkomsel tentang pentingnya menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memberikan layanan yang memadai untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam lingkungan yang kompetitif seperti industri telekomunikasi, praktik CRM yang efektif dapat menjadi alat strategis untuk mempertahankan dan memperluas pangsa pasar
EFEKTIFITAS PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA USAHA JASA DESAIN IKLAN CITRA KARYA SETIA (ADVERTISING & DIGITAL PRINTING) MELALUI PEMASARAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) Legis Pratiwi Dalova; Nurmawanti Nurmawanti; Nur Elyta Faizah; Satrio Bimo Syahputro
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 1 No. 4 (2023): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : CV SWA Anugrah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/mnmae.v1i4.480

Abstract

Citra Karya merupakan usaha yang bergerak dibidang jasa desain iklan atau Advertising dan Digital Printing. Citra Karya Setia menawarkan beragam jasa sesuai permintaan pelanggan. Citra Karya Setia didirikan pada tahun 2006 oleh pak Irwan dan memiliki 1 pegawai. Citra Karya Setia dalam perkembangan usahanya, terus berusaha untuk mempertahankan pasarnya sampai luar kota Tanjungpinang. Dalam mencapai tujuannya, Citra Karya Setia menggunakan aplikasi WhatsApp untuk menjangkau pelanggannya. Awalnya, Citra Karya Setia masih menggunakan word of mouth (WOM), namun seiring berkembangnya zaman, Citra Karya Setia menggunakan aplikasi WhatsApp yang merupakan penerapan dalam manajemen hubungan pelanggan yakni dengan electronic word of mouth (e-WOM). Citra Karya Setia tidak memiliki strategi khusus dalam manajemen hubungan pelanggan, karena e-WOM melalui WhatsApp sudah cukup dalam menjangkau dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan lama, sekaligus mendapatkan pelanggan baru. Dengan adanya e-WOM dalam manajemen hubungan dengan pelanggan melalui aplikasi WhatsApp, Citra Karya Setia dikatakan cukup efektif. Akan tetapi, jika Citra Karya Setia bisa menggunakan lebih dari satu aplikasi ataupun media sosial dalam pemasaran, akan lebih jauh dalam menjangkau pasar sekaligus pelanggan baru.
ANALISIS STRATEGI BISNIS DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA RUANG KETIGA COFFEE) Novra Ardian; Muhammad Sahid Dimitri; Pahlevi Putri Kurnia Rahmadani; Nurrahma Nurrahma; Satrio Bimo Syahputro
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 2 No. 7 (2023): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : CV SWA Anugrah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v2i7.1255

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merumuskan strategi bisnis dari Ruang Ketiga Coffee dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah faktor kunci dalam kesuksesan bisnis. Pelanggan yang puas lebih cenderung menjadi pelanggan setia, merekomendasikan bisnis kepada orang lain, memberikan ulasan positif yang pada akhirnya dapat meningkatkan reputasi bisnis dan menghasilkan peningkatan pendapatan jangka panjang sehingga lebih unggul dari kompetitor. Penelitian ini menggunakan metodologi penelitian deskriptif kualitatif, dengan menggunakan sumber data primer dan sekunder melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah melalui analisis SWOT, matrik IFE (Internal Factor Evaluation) dan EFE (External Factor Evaluation) yang diakhiri dengan matrik SWOT. Sampel terdiri dari 1 pemilik bisnis, 1 karyawan serta 3 pelanggan yang memiliki sikap berbeda terhadap Ruang Ketiga Coffee yang dipilih berdasarkan purposive sampling. Hasil dari penelitian menemukan bahwa posisi internal dan eksternal Ruang Ketiga Coffee relatif kuat. Analisis SWOT yang dilakukan juga menghasilkan strategi SO, ST, WO, dan WT yang dapat diadopsi oleh Ruang Ketiga Coffee dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Telkom Pagar Batu Tanjung Pinang) Satrio Bimo Syahputro; Tasa Putri Fauzi; Sela Kharisma Dewi; gusmatumi; Muhammad Azmi
Jurnal Adijaya Multidisplin Vol 1 No 05 (2023): Jurnal Adijaya Multidisiplin (JAM)
Publisher : PT Naureen Digital Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penerapan strategi Customer Relationship Management (CRM) pada Telkom Pagar Batu Tanjung Pinang mencerminkan komitmen perusahaan untuk memprioritaskan manajemen hubungan pelanggan secara menyeluruh. Dengan memahami preferensi, kebutuhan, dan riwayat interaksi pelanggan, perusahaan dapat memberikan solusi yang lebih efektif dan relevan. Hal ini diharapkan dapat menciptakan kepuasan pelanggan yang tinggi, membentuk persepsi positif terhadap merek, dan akhirnya mendorong loyalitas jangka panjang. Penelitian ini menyelidiki hubungan antara implementasi Customer Relationship Management (CRM), kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan di lingkungan Telkom Pagar Batu Tanjung Pinang. Melalui pendekatan kuantitatif dan penggunaan kuesioner yang diberikan kepada 20 pelanggan, analisis korelasi Pearson, uji ANOVA, dan uji regresi berganda diimplementasikan menggunakan SPSS untuk menganalisis data. Hasil menunjukkan adanya hubungan linear yang signifikan antara implementasi CRM, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Meskipun kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam konteks uji regresi berganda, faktor-faktor lain juga memainkan peran penting dalam memengaruhi loyalitas pelanggan, sebagaimana diindikasikan oleh konstanta dalam model regresi. Uji ANOVA mengkonfirmasi bahwa perbedaan dalam tingkat implementasi CRM secara signifikan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap kepuasan dan loyalitas.
Pengaruh Program Loyalty Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Natasha Skincare Tanjungpinang Yara Ardela; Risa Febriyatna; Risti Nadila Febriyanty; Wulandari; Satrio Bimo Syahputro
Jurnal Adijaya Multidisplin Vol 1 No 05 (2023): Jurnal Adijaya Multidisiplin (JAM)
Publisher : PT Naureen Digital Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk Untuk mengetahui apakah Program Loyalty memiliki pengaruh terhadap Kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Natasha Skincare Tanjungpinang. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dan metode yang digunakan adalah survey, di mana metode survey ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Peneliti menyebarkan 100 kuesioner kepada pelanggan Natasha Skincare Tanjungpinang yang telah berkunjung ke Natasha Skincare Tanjungpinang lebih dari dua kali. Dari hasil analisis data dan pembahasan ditemukan bahwa 1) Program Loyalty memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 2) Program Loyalty memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, 3) dan menyimpulkan bahwa untuk menghasilkan pelanggan yang loyal adalah dengan memberikan nilai Loyalty Program yang tinggi dan kunci loyalitas itu sendiri adalah kepuasan.
Pengaruh Costumer Relationship Management terhadap Retensi Pelanggan(Studi Kasus Pada Kedai Kopi Nina) Bagus Anugraha; Denny Setiadharma; Meiman Alfares Telaumbanua; Nurul Syamsul Hayat; Satrio Bimo Syahputro
Jurnal Adijaya Multidisplin Vol 1 No 05 (2023): Jurnal Adijaya Multidisiplin (JAM)
Publisher : PT Naureen Digital Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap retensi pelanggan pada Kedai Kopi Nina. Peningkatan persaingan di industri kedai kopi telah mendorong perusahaan untuk mencari cara yang lebih efektif untuk mempertahankan pelanggan yang ada. Studi ini menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif dengan mewawancarai pelanggan, menganalisis data penjualan, dan mengevaluasi implementasi strategi CRM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi CRM yang baik memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap retensi pelanggan. Peningkatan dalam pemahaman kebutuhan pelanggan, personalisasi layanan, dan komunikasi yang lebih efisien telah meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan retensi pelanggan. Studi ini juga mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang memengaruhi kesuksesan CRM, termasuk pelatihan karyawan, teknologi informasi yang memadai, dan komitmen manajemen. Hasil penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi pemilik dan manajemen kedai kopi, serta pemilik bisnis di sektor layanan lainnya, tentang pentingnya penerapan CRM dalam meningkatkan retensi pelanggan. Penelitian ini juga memberikan dasar bagi perusahaan- perusahaan untuk mengembangkan strategi CRM yang lebih efektif dan berkelanjutan.
PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PERUSAHAAN KFC INDONESIA Putri Delya; Rahmanisa Rahmanisa; M. Farhan Mahyansyah; Satrio Bimo Syahputro
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 2 No. 8 (2023): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : CV SWA Anugrah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v2i8.1341

Abstract

Pada perusahaan KFC Customer Relationship Management sangat dibutuhkan karna CRM sendiri mempunyai peran penting dalam menjalin hubungan dengan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana sistem penerapan CRM pada KFC apakah sudah baik atau belum. Metode yang kami gunakan pada penelitian adalah menggunakan metode studi leteratur. Pada penerapan CRM pada Perusahaan KCF sudah cukup baik sesuai dengan teori yang mendukung keberhasilan penerapan tersebut yang meliputi Memperoleh Pelanggan Baru, Meningkatkan nilai pelanggan, Mempertahankan Pelanggan yang ada untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada, menggunakan stempel pelanggan, aplikasi menunjukan lokasi cabang terdekat dan menyediakan wifi gratis, menggunakan aplikasi merekan prilaku dan kebiasaan serta melakukan evaluasi pada Customer Relationship Management KFC.
PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UPAYA UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN Satrio Bimo Syahputro; Tara Chairunnisya; Fhertyna Apriyanti; Jefri Akbar; Haposan Marpaung
Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB) Vol. 1 No. 2 (2023): November
Publisher : Publikasi Inspirasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini membahas implementasi Customer Relationship Management (CRM) di Trans Studio Garden Tanjungpinang, destinasi wisata yang berfokus pada membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melibatkan observasi, wawancara, dan dokumentasi di lokasi penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Trans Studio Garden menerapkan tiga tingkatan CRM, yaitu strategis, operasional, dan analitis. Dampak dari implementasi CRM mencakup pemanfaatan database pelanggan, segmentasi pelanggan, penggunaan aplikasi online, dan peningkatan penjualan dan pemasaran. Program CRM di Trans Studio Garden berhasil meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memberikan pelayanan yang lebih personal dan penawaran khusus. Oleh karena itu, penerapan CRM di destinasi ini memiliki dampak positif terhadap hubungan dengan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
The Effect of E-Service Quality and Customer Relationship Management of User Customer Loyalty Gopay on Gojek App Satrio Bimo Syahputro; Rahmi Rahmi; Vandi Verdiansyah; Muhammad Nur Rohman; Uci Sumiati
Journal of Management and Informatics Vol. 2 No. 3 (2023): December : Journal of Management and Informatics
Publisher : University of Science and Computer Technology

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The purpose of this study is to determine the effect of E-Service Quality and Customer Relationship Management on Customer Loyalty of Gopay Users on the Gojek App. The type of research in this study is quantitative with the population in this study being Gopay users in Tanjungpinang City. In the technique for sampling using the Slovin formula, with a total sample of 87 respondents. The results of this study are known that E-Service Quality and Customer Relationship Management simultaneously affect the variables of Customer Loyalty. The amount of contribution of E-Service Quality and Customer Relationship Management to the User Loyalty variable is 71.9%. And the remaining 20.7% is the influence of other variables that are not included in the regression model of this study.
ANALISIS CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI APLIKASI SHOPEE (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIE Pembangunan Tanjungpinang) Cecilia Yeo; Fitri Handayani; Mariana; Ratna Sari; Satrio Bimo Syahputro
Jurnal Adijaya Multidisplin Vol 1 No 06 (2024): Jurnal Adijaya Multidisiplin (JAM)
Publisher : PT Naureen Digital Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Meningkatnya penggunaan internet memberikan peluang pada dunia industri terutama industri e-commerce seperti Shopee. Kemudahan platform Shopee membuat customer yang sudah pernah melakukan pembelian pada Shopee, tentunya akan lebih yakin untuk melakukan pembelian ulang sehingga memberikan pengalaman yang bersifat positif. Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu Analisis Customer Experience Terhadap Repurchase Intention di Aplikasi Shopee yang dilakukan pada Mahasiswa STIE Pembangunan Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Objek penelitian ini adalah aplikasi Shopee sedangkan subjek yaitu pengguna aplikasi Shopee yang pernah melakukan pembelian. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa responden memiliki pengalaman yang positif dalam melakukan transaksi sehingga menimbulkan minat beli ulang di aplikasi Shopee.
Co-Authors Abdul Basyid Abriyoso, Octojaya Ahmad Yani Alfi Hendri Alfi Hendri Alfiqri Anshari Alfitrah, Putri Anggraini Amelia Safitri Anggia Sekar Putri Armansyah Asti, Dewi Bagus Anugraha Beby, Daeylen Betty Leindarita Cecilia Yeo Denny Setiadharma Dinny Sukma Nadia Dwi Nur Rizki, Ilham Dwi Septi Haryani Eby Tetanisa Masunggang Elin Apriani Emylia Sasmita Evita Sandra Faradilla Handayani Fatahuddin Fayza Zuluma Fhertyna Apriyanti Fitri Handayani gusmatumi Haposan Marpaung Imran Ilyas Indra Bastian Tahir Indriaty, Novica Jefri Akbar Ledysta Faradila Putri Legis Pratiwi Dalova Lusiana Martaria M. Farhan Mahyansyah Mariana Marina Lidya Marliana, Enna Maryati Maryati Maryati Maryati Meiman Alfares Telaumbanua Meli Yana Muhamad Fardiansyah Muhammad Adi Wijaya Muhammad Azmi Muhammad Nur Rohman Muhammad Rizki Muhammad Sahid Dimitri Muqtafin Muqtafin Muqtafin Muqtafin, Muqtafin Nanda Dewi Anggraeni Nanda Kristia Santoso Nopianti, Rosmita Novra Ardian Nur Elyta Faizah Nurmawanti Nurmawanti Nurrahma Nurrahma Nurul Syamsul Hayat Pahlevi Putri Kurnia Rahmadani Pertiwi, Friza Putri Delya Putri, Rosa Eka Rahmanisa Rahmanisa Rahmi Rahmi Raja Hardiansyah RATNA SARI Ricky Sanjaya Risa Febriyatna Risgar Friassantano Risti Nadila Febriyanty Salman Afdhal Salsabila Sandra devi Sapriadi Putra Saprianto Putra Sela Kharisma Dewi Selvi Fauzar Surya Kusumah Tania Dwi Kusumawardhani Tara Chairunnisya Tasa Putri Fauzi Tri Ayu Cahyani Putri Uci Sumiati Ulfa Oktavani Nasution Ulfa Oktavani Nasution Vandi Verdiansyah Wulandari Wulandari Wulandari Wulandari Wulandari Yara Ardela Zuntika, Sandri