Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.829
P-Index
This Author published in this journals
All Journal juremi: jurnal riset ekonomi Sinomika Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi Jurnal Pengabdian Mandiri Jurnal Adijaya Multidisiplin e-Jurnal Apresiasi Ekonomi Jurnal Manajerial dan Bisnis Tanjungpinang Journal of Management and Informatics Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Jurnal SUTASOMA Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB) JPEMAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Satrio Bimo Syahputro
STIE Pembangunan Tanjungpinang
Religion Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Social Sciences Other

Published : 26 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 26 Documents
Search

 1   2   3 
Analisis Customer Relationship Management Pada Ouca Ice Cream & Space Batu 8 di Tanjungpinang Ricky Sanjaya; Salman Afdhal; Satrio Bimo Syahputro
Jurnal Adijaya Multidisplin Vol 1 No 06 (2024): Jurnal Adijaya Multidisiplin (JAM)
Publisher : PT Naureen Digital Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management, CRM) di era digital menghadapi sejumlah tantangan dan peluang yang perlu dipahami. Beberapa materi tentang hal ini ada dua yaitu Tantangan dan Peluang. Pertama adalah tantangan. Data yang Besar dan Kompleks: Era digital menghasilkan banyak data pelanggan yang kompleks. Tantangan utama adalah mengelola, menganalisis, dan menggunakan data ini secara efektif. Keamanan Data: Perlindungan data pelanggan adalah prioritas utama. Tantangan ini mencakup kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data, seperti GDPR. Kompetisi yang Intensif: Era digital telah memungkinkan kemunculan banyak pesaing baru, sehingga bisnis harus lebih fokus pada mempertahankan dan memikat pelanggan. Kehadiran Multi-Platform: Pelanggan menggunakan berbagai platform digital (sosial media, aplikasi, situs web). Menyelaraskan dan memahami perilaku pelanggan di semua platform ini merupakan tantangan. Yang kedua adalah Peluang. Personalisasi: Era digital memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dengan lebih baik, sehingga mereka dapat memberikan pengalaman yang lebih personal. Interaksi Pelanggan yang Lebih Baik: Berkat media sosial dan alat komunikasi digital, interaksi dengan pelanggan dapat menjadi lebih langsung dan terbuka. Otomatisasi dan AI: Teknologi seperti chatbot dan analisis prediktif memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dalam merespons pelanggan dan memprediksi kebutuhan mereka. Analisis Data Lanjutan: Era digital memungkinkan perusahaan untuk menggali wawasan yang mendalam dari data pelanggan, membantu mereka membuat keputusan yang lebih cerdas. Peningkatan Retensi Pelanggan: Dengan lebih baik memahami pelanggan dan merespons kebutuhan mereka, perusahaan dapat meningkatkan retensi pelanggan dan memperluas basis pelanggan mereka. Materi-materi ini dapat digunakan sebagai dasar untuk memahami dinamika manajemen hubungan pelanggan di era digital dan mengidentifikasi strategi yang sesuai untuk menghadapi tantangan dan memanfaatkan peluangnya. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif dengan menggunakan metode deskriptif untuk menjelaskan bagaimana manajemen hubungan pelanggan terhubung dengan customer relationship management di era digital dalam menghadapi tantangan dan peluang didalam suatu Perusahaan.
Membangun CRM (Customer Relationship Management) Pada Jumpstart Coffee Shop Satrio Bimo Syahputro; Alfiqri Anshari; Dinny Sukma Nadia; Muhamad Fardiansyah; Tania Dwi Kusumawardhani
Jurnal Adijaya Multidisplin Vol 1 No 06 (2024): Jurnal Adijaya Multidisiplin (JAM)
Publisher : PT Naureen Digital Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Coffee shop yang sudah menjamur di Tanjungpinang menyebabkan persaingan ketat jasa, hal tersebut mendorong pelaku UMKM untuk terus melakukan inovasi guna mendapatkan dan mengakuisisi pelanggan, salah satunya dengan menerapan Customer Relationship Management. Jurnal ini menggambarkan penelitian yang dilakukan untuk memahami implementasi dan dampak Customer Relationship Management (CRM) dalam konteks bisnis. Penelitian ini menyelidiki praktik manajemen hubungan pelanggan dalam perusahaan dan bagaimana hal itu memengaruhi hubungan dengan pelanggan serta dampaknya terhadap keberhasilan bisnis. Melalui analisis data yang melibatkan pengumpulan informasi dari berbagai sumber, penelitian ini memberikan wawasan mendalam tentang bagaimana perusahaan mengelola dan memanfaatkan informasi pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan CRM secara efektif dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap keberhasilan bisnis dan meningkatkan nilai pelanggan. Implikasi praktis dan saran untuk penelitian lebih lanjut juga dibahas dalam jurnal ini.
Optimalisasi Manajemen Hubungan Pelanggan Pada Usaha Kopi Janji Jiwa di Kota Tanjungpinang Satrio Bimo Syahputro; Amelia Safitri; Emylia Sasmita; Sandra devi; Sapriadi putra
Jurnal Adijaya Multidisplin Vol 1 No 06 (2024): Jurnal Adijaya Multidisiplin (JAM)
Publisher : PT Naureen Digital Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini membahas optimalisasi manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management - CRM) dalam Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) dengan studi kasus pada Kopi Janji Jiwa di Kota Tanjungpinang. UMKM memainkan peran penting dalam pertumbuhan ekonomi lokal dan nasional, dan dalam era globalisasi dan teknologi, CRM menjadi kunci untuk meningkatkan efisiensi, kualitas layanan, pemasaran, dan hubungan pelanggan. Penelitian ini menggali berbagai aspek yang terkait dengan penerapan CRM dalam UMKM dan bagaimana hal ini dapat membantu UMKM seperti Kopi Janji Jiwa mempertahankan dan memperluas pangsa pasar mereka. Hasil penelitian ini dapat memberikan panduan bagi UMKM dan pemangku kepentingan lainnya untuk mendukung pertumbuhan sektor UMKM.
Analisis Penerapan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Peserta Kantor BPJS Ketenagakerja Cabang Kota Tanjungpinang Satrio Bimo Syahputro; Faradilla Handayani; Fayza Zuluma; Meli Yana; Tri Ayu Cahyani Putri
Jurnal Adijaya Multidisplin Vol 1 No 06 (2024): Jurnal Adijaya Multidisiplin (JAM)
Publisher : PT Naureen Digital Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh dari variabel bebas yang terdiri dari kualitas produk, kualitas layanan dan peranan customer relationship management dalam membentuk tingkat kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan Kota Tanjungpinang. Jenis penelitian ini adalah penelitian Kualitatif. Populasi dalam penelitian adalah seluruh peserta BPJS Ketenagakerjaan Kota TanjungPinang. Sampel adalah individu yang telah menjadi peserta pertangguhan jaminan BPJS Ketenagakerjaan. ini. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik accidental sampling. Responden dalam penelitian ini ditentukan sebanyak 79 peserta. Analisis Regresi Berganda digunakan untuk menguji pengaruh dari variabel independen penelitian (kualitas produk, kualitas layanan dan customer relationship management) terhadap variabel dependen penelitian (kepuasan peserta).
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Saturasi Coffee Dealer Eby Tetanisa Masunggang; Elin Apriani; Lusiana Martaria; Zuntika, Sandri; Satrio Bimo Syahputro
Jurnal Adijaya Multidisplin Vol 1 No 06 (2024): Jurnal Adijaya Multidisiplin (JAM)
Publisher : PT Naureen Digital Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, dan menganalisis apakah kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Saturasi Coffee Dealer. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitaif dengan teknik pengumpulan data yaitu kuesioner. Sampel pada penelitian ini 80 responden yang telah berkunjung ke Coffee Dealer Tanjungpinang lebih dari dua kali. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Hasil analisis data dan pembahasan 1. kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Saturasi coffee Dealer. 2. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Saturasi Coffee Dealer. This study aims to determine, and analyze whether service quality, and customer satisfaction have an influence on customer loyalty at Saturation Coffee Dealer. This study uses a quantitative approach with data collection techniques, namely questionnaires. The sample in this study were 80 respondents who had visited Coffee Dealer Tanjungpinang more than twice. Sampling was carried out using purposive sampling technique. The results of data analysis and discussion 1. service quality has a significant influence on customer loyalty at Saturation coffee Dealer. 2. Customer satisfaction has a significant influence on customer loyalty Saturation coffee Dealer.
Penerapan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Laundry Sabana Tanjungpinang Nopianti, Rosmita; Putri, Rosa Eka; Alfitrah, Putri Anggraini; Syahputro, Satrio Bimo
Jurnal SUTASOMA (Science Teknologi Sosial Humaniora) Vol 2 No 1 (2023): Desember 2023
Publisher : Universitas Tabanan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58878/sutasoma.v2i1.251

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) is a long-term business strategy aimed at building and maintaining strong relationships with customers. Through the effective implementation of Customer Relationship Management (CRM), customer satisfaction can be enhanced. This research aims to evaluate the utilization of Customer Relationship Management (CRM) in Sabana Laundry business with the objective of improving customer satisfaction. The respondents in this study are customers of Sabana Laundry, selected through purposive sampling method. Data analysis is conducted using qualitative analysis methods. This approach involves in-depth interviews with the owner, employees, and customers of Sabana Laundry, direct observation of operational processes, and analysis of documents related to the implementation of Customer Relationship Management (CRM). The results of the analysis indicate that the implementation of Customer Relationship Management (CRM) has a significant positive impact on customer satisfaction levels. Therefore, it can be concluded that Customer Relationship Management (CRM) holds substantial potential for enhancing customer satisfaction in the context of Sabana Laundry business.
Pengaruh Experiental Marketing, Perceived Quality, Dan Advertising Terhadap Keputusan Pembelian Produk Garnier Di Tanjungpinang Wulandari Wulandari; Maryati Maryati; Alfi Hendri; Muqtafin Muqtafin; Satrio Bimo Syahputro
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 4 No. 2: Januari 2025
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v4i2.7011

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Experiental Marketing, Perceived Quality, dan Advertising terhadap keputusan pembelian produk Garnier di Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik rumus Lemeshow dan pengambilan sampel dilakukan dengan cara Pusposive Sampling dengan pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Experiental Marketing (X1) berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Garnier di Tanjungpinang (Y), variabel Perceived Quality (X2) berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Garnier di Tanjungpinang, variabel Advertising (X3) berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Garnier di Tanjungpinang (Y), dan juga Experiental Marketing (X1), Perceived Quality (X2), dan Advertising (X3) berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Garnier di Tanjungpinang (Y). Pada hasil uji koefisien determinasi (adjusted R2) memiliki hubungan sebesar 0.967 sehingga dapat dinyatakan pengaruh Experiental Marketing, Perceived Quality dan Advertising memiliki hubungan sebesar 96,7% terhadap keputusan pembelian.
Analisis Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction Konsumen Onevape Store Marliana, Enna; Pertiwi, Friza; Dwi Nur Rizki, Ilham; Bimo Syahputro, Satrio
SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi Vol. 2 No. 4 (2023)
Publisher : CV. Lafadz Jaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54443/sinomika.v2i4.1616

Abstract

During the current era of globalization that continues to grow, there is a lot of fierce competition between existing companies. One of the impacts of globalization is the emergence of electronic nicotine conductors as electronic cigarettes or now known as vape. The purpose of this study is to analyze customer experience on customer satisfaction of onevape store consumers. The method used in this study is qualitative research using interviews and observations. The data obtained in this study uses primary data sourced from owners, employees and customers and uses secondary data sourced from interviews and observations as well as previous research. The results of the study show that the quality of service provided by Onevape Store which provides services to customers is not only limited to product sales but also with the nature of hospitality and does not hesitate to provide the knowledge and knowledge it has to its customers.
PENERAPAN DIGITAL MARKETING SEBAGAI SOLUSI PEMASARAN EFEKTIF BAGI PELAKU USAHA KERIPIK SINGKONG KUBE MELATI DI DESA TEMBELING Dwi Septi Haryani; Octojaya Abriyoso; Betty Leindarita; Imran Ilyas; Satrio Bimo Syahputro; Ulfa Oktavani Nasution
JURNAL PENGABDIAN MANDIRI Vol. 4 No. 7: Juli 2025
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

In the development of the digital era, digital-based marketing has become a significant tool for small and medium enterprises (SMEs) to expand market reach and enhance competitiveness. This study focuses on the implementation of digital marketing strategies for cassava chips businesses managed by the Joint Business Group (KUBE) Melati in Tembeling Village. The community service activities carried out included training on the use of social media, e-commerce platforms, and the creation of digital promotional content. The methods applied consisted of observation, initial interviews, practical training, and the process of monitoring and evaluating implementation. The results of this program indicate an improvement in the understanding and skills of SMEs in utilizing digital media, such as creating business accounts on Instagram and Facebook, as well as optimizing Google Maps to facilitate consumer access. The implementation of digital marketing has proven effective in increasing product visibility and sales potential, contributing positively to the local economy. These findings highlight the importance of digital empowerment for SMEs as a key strategy to drive sustainable growth
ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN MELALUI DIGITAL MARKETING PADA HOME INDUSTRI KOPI SEKATA DI TANJUNGPINANG Syahputro, Satrio Bimo
Manajerial dan Bisnis Tanjungpinang Vol 7 No 2 (2024): Jurnal Manajerial dan Bisnis Tanjung Pinang vol 7 no 2 2024
Publisher : STIE PEMBANGUNAN TANJUNGPINANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52624/manajerial.v7i2.2530

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi strategi komunikasi pemasaran digital yang diterapkan oleh usaha rumahan Kopi Sekata yang berlokasi di Tanjungpinang. Di tengah pesatnya perkembangan era digital, pemanfaatan teknologi informasi menjadi elemen penting dalam menjangkau konsumen secara lebih efektif dan luas. Pendekatan penelitian yang digunakan bersifat kualitatif, dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Temuan menunjukkan bahwa Kopi Sekata telah mengoptimalkan sejumlah platform digital, termasuk media sosial seperti Instagram dan WhatsApp, layanan e-commerce lokal, serta promosi berbasis konten visual dan testimoni pelanggan guna membangun kesadaran merek dan meningkatkan loyalitas konsumen. Meskipun demikian, terdapat hambatan dalam hal konsistensi pengelolaan konten serta pemahaman terhadap algoritma media sosial. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan strategi komunikasi pemasaran digital yang tepat dapat mendorong pertumbuhan bisnis, asalkan dibarengi dengan peningkatan kemampuan digital dari pelaku usaha.
Co-Authors Abdul Basyid Abriyoso, Octojaya Ahmad Yani Alfi Hendri Alfi Hendri Alfiqri Anshari Alfitrah, Putri Anggraini Amelia Safitri Anggia Sekar Putri Armansyah Asti, Dewi Bagus Anugraha Beby, Daeylen Betty Leindarita Cecilia Yeo Denny Setiadharma Dinny Sukma Nadia Dwi Nur Rizki, Ilham Dwi Septi Haryani Eby Tetanisa Masunggang Elin Apriani Emylia Sasmita Evita Sandra Faradilla Handayani Fatahuddin Fayza Zuluma Fhertyna Apriyanti Fitri Handayani gusmatumi Haposan Marpaung Imran Ilyas Indra Bastian Tahir Indriaty, Novica Jefri Akbar Ledysta Faradila Putri Legis Pratiwi Dalova Lusiana Martaria M. Farhan Mahyansyah Mariana Marina Lidya Marliana, Enna Maryati Maryati Maryati Maryati Meiman Alfares Telaumbanua Meli Yana Muhamad Fardiansyah Muhammad Adi Wijaya Muhammad Azmi Muhammad Nur Rohman Muhammad Rizki Muhammad Sahid Dimitri Muqtafin Muqtafin Muqtafin Muqtafin, Muqtafin Nanda Dewi Anggraeni Nanda Kristia Santoso Nopianti, Rosmita Novra Ardian Nur Elyta Faizah Nurmawanti Nurmawanti Nurrahma Nurrahma Nurul Syamsul Hayat Pahlevi Putri Kurnia Rahmadani Pertiwi, Friza Putri Delya Putri, Rosa Eka Rahmanisa Rahmanisa Rahmi Rahmi Raja Hardiansyah RATNA SARI Ricky Sanjaya Risa Febriyatna Risgar Friassantano Risti Nadila Febriyanty Salman Afdhal Salsabila Sandra devi Sapriadi Putra Saprianto Putra Sela Kharisma Dewi Selvi Fauzar Surya Kusumah Tania Dwi Kusumawardhani Tara Chairunnisya Tasa Putri Fauzi Tri Ayu Cahyani Putri Uci Sumiati Ulfa Oktavani Nasution Ulfa Oktavani Nasution Vandi Verdiansyah Wulandari Wulandari Wulandari Wulandari Wulandari Yara Ardela Zuntika, Sandri