Claim Missing Document
Check
Articles

Found 33 Documents
Search

Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pengalaman Pasien Terhadap Word Of Mouth Dimediasi Oleh Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSUD Tobelo Halmahera Utara Edmont Hododjojo; Innocentius Bernarto; Welong Seftian Surya
COMSERVA : Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Vol. 4 No. 8 (2024): COMSERVA : Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/comserva.v4i8.2735

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengalaman pasien rawat inap di RSUD Tobelo guna mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien dan kualitas layanan, serta dampaknya terhadap loyalitas dan rekomendasi pasien melalui Word of Mouth (WOM). Dengan menggunakan metode kuantitatif survei analitik dan pendekatan studi potong lintang, penelitian ini melibatkan 160 responden dan analisis statistik inferensial menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pasien memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dan WOM. Sementara itu, beberapa dimensi kualitas pelayanan seperti assurance, empathy, reliability, dan responsiveness tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, baik secara langsung maupun melalui WOM. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi manajemen rumah sakit untuk meningkatkan kualitas layanan dan mengurangi risiko WOM negatif, yang pada gilirannya dapat memperbaiki citra dan daya saing rumah sakit
DEVELOPMENT OF MOIST WOUND HEALING METHOD GOVERNANCE MODEL BASED ON PATRICIA BANNER AND KATHERINE KOLCABA THEORY Ever Mario Lontaan; Blacius Dedi; Susi Nurhayati; Welong Septian Surya
Jurnal SMART Keperawatan Vol. 12 No. 1 (2025): JUNE 2025
Publisher : Universitas Karya Husada Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.34310/96f52046

Abstract

Background: Nursing management is the specific responsibility of the nursing manager to plan, organize, direct, and supervise resources, including personnel, equipment, and funds, to provide effective nursing care to patients, families, and the community. The head of the ward is responsible for managing the health care activities in a particular ward. Patricia Benner identified seven key areas in surgical practice, namely the assisting role, teaching and training functions, monitoring diagnosis and patients, managing change, therapeutic interventions, monitoring the quality of practice, and organizational work competencies. Benner developed this concept to describe the practical knowledge and skills in wetting, including the application of moist wound healing methods. Objective: This study aims to develop a governance model for the moist wound healing method based on Patricia Benner and Katherine Kolcaba's theories to improve the quality of wound care at RSUD Anugerah Tomohon. Method: The research design employed an action research method with a qualitative approach. The study sample consisted of 10 nurses working in the wound care unit. Data were collected through in-depth interviews and direct observation and were analyzed using thematic analysis to identify key themes related to the application of the moist wound healing method. Result: the moist wound healing method enhances the quality of wound care and accelerates the healing process. The implementation of the governance model based on Kolcaba and Benner's theories has a positive impact on wound care outcomes. Conclusion: This study recommends that hospitals adopt this model more widely and provide intensive training to nurses to enhance their wound care skills.
FAKTOR – FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPATUHAN MINUM OBAT HIPERTENSI PADA PASIEN LANSIA DI PUSKESMAS BILALANG BARU KABUPATEN BOLAANG MONGONDOW Hasanuddin, Israyati R.; Kairupan, Bernabas H. R.; Fatimawali, Fatimawali; Posangi, Jimmy; Mantjoro, Eva M.; Surya, Welong S.
Jurnal Kesehatan Tambusai Vol. 6 No. 2 (2025): JUNI 2025
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jkt.v6i2.46523

Abstract

Jumlah penderita hipertensi global meningkat signifikan dalam tiga dekade terakhir, dengan hampir setengahnya tidak menyadari kondisinya sehingga meningkatkan risiko penyakit jantung, stroke, dan gagal ginjal. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan kepatuhan minum obat hipertensi pada pasien lansia di Puskesmas Bilalang Baru Kabupaten Bolaang Mongondow, menggunakan Skala MMAS-8 untuk mengukur tingkat kepatuhan pasien. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan metode observasional analitik dan pendekatan studi potong lintang. Dilaksanakan di Puskesmas Bilalang Baru Kabupaten Bolaang Mongondow dari April 2024 hingga Maret 2025, ini menggunakan kuesioner yang sudah diuji validitas dan reliabilitas. Populasi dari penelitian ini ialah sebanyak 478 pasien lansia. Berdasarkan perhitungan menggunakan rumus Slovin, maka lansia yang akan dijadikan sampel sebanyak 217 lansia. Adapun penentuan sampel berdasarkan metode purposive sampling. Analisis data meliputi analisis univariat dan bivariat dengan uji chi square. Hasil menunjukkan mayoritas responden patuh minum obat, memiliki pengetahuan baik, akses pelayanan yang mudah, dukungan keluarga yang baik, pendapatan >Rp2.750.000, dan menggunakan pengobatan alternatif. Hasil bivariat menunjukkan hubungan signifikan antara pengetahuan (ρ 0,020), akses pelayanan kesehatan (ρ 0,011), dukungan keluarga (ρ 0,032), pendapatan (ρ 0,043), dan pengobatan alternatif (ρ 0,043) dengan kepatuhan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepatuhan lansia dipengaruhi oleh faktor-faktor tersebut dan pengobatan alternatif dapat menurunkannya.
An Analysis Of Inpatient Satisfaction At Maria Walanda Maramis Regional General Hospital Pengan, Venesia; S. V. Sinolungan, Jehosua; Posangi, Jimmy; V. Rombot, Dina; T. Lasut, Markus; S. Surya, Welong
International Journal of Health and Pharmaceutical (IJHP) Vol. 5 No. 3 (2025): August 2025 (Indonesia - Malaysia)
Publisher : CV. Inara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51601/ijhp.v5i3.381

Abstract

Patient satisfaction serves as a critical indicator of hospital service quality and overall performance. In Indonesia, government hospitals are required to adhere to public service standards, including routine evaluation through the Community Satisfaction Index (IKM). This study examines patient satisfaction among inpatients at RSUD Maria Walanda Maramis, North Minahasa, using four core service quality dimensions: system and procedure clarity, service completion time, staff competence, and infrastructure. To analyze the relationship between selected service quality variables and the level of patient satisfaction in a Type C public hospital. Methods: This research employed a quantitative, cross-sectional design involving 95 inpatients selected using simple random sampling. Data were collected via a structured questionnaire adapted from Permenpan RB No. 14/2017. Bivariate analysis using the Chi-square test was conducted to determine the significance of associations, and Odds Ratios (OR) were calculated to measure the strength of influence of each variable on satisfaction. Results: All four independent variables showed significant associations with patient satisfaction (p < 0.05). The strongest influence was found in the clarity of service systems and procedures (OR = 14.0), followed by infrastructure (OR = 4.219), staff competence (OR = 3.889), and turnaround time (OR = 3.372). Infrastructure received the highest percentage of positive responses (72.6%), while staff competence received the lowest (51.6%). Conclusion: Patient satisfaction at RSUD Maria Walanda Maramis is significantly influenced by administrative clarity, service efficiency, human resource competence, and facility quality. Enhancing procedural transparency and investing in continuous staff development are crucial strategies for improving hospital service quality and public perception.
Peningkatan Kesehatan Mental Pada Lanjut Usia Melalui Terapi Aktivitas Kelompok Di Balai Penyantunan Sosial Lanjut Usia Terlantar Senja Cerah Paniki Manado Enggune, Meilita; E. Lumi, Welmin M.; Runtu, Andro R.; Lolowang, Nolla L.; Merentek, Grace A.; Musak, Rivolta A.; Pondaa, Angelia; P. Sarayar, Christiane; Pondaag, Linnie; Lariwu, Cicilia; Tumiwa, Finni F.; Waworuntu, Marieska Y.; Surya, Welong S.; Timbuleng, Pingkan C.; Lontaan, Ever M.; Sumarauw, Jeane L. I.; Regar, Maria J.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Vol. 6 No. 3 (2025): Edisi Juli - September
Publisher : Lembaga Dongan Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat ini dilaksanakan di Panti Sosial Senja Cerah Paniki Manado dan bertujuan meningkatkan kualitas hidup lansia melalui intervensi terpadu satu hari yang mencakup aspek kesehatan mental dan fisik secara holistik. Latar belakang program didasari oleh tingginya prevalensi depresi, kecemasan, dan komplikasi fisik seperti ulkus diabetik pada lansia di panti sosial. Intervensi dilakukan melalui terapi aktivitas kelompok (TAK), reminiscence therapy berbasis budaya lokal, serta skrining kaki diabetik sesuai pedoman IWGDF. Sebanyak 36 lansia terlibat sebagai peserta utama, didampingi oleh tim pelaksana dari STIKES Bethesda Tomohon yang terdiri dari dosen dan mahasiswa. Program juga melibatkan pelatihan kepada 10 pengurus panti untuk mendukung keberlanjutan intervensi. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan signifikan pada aspek keterlibatan sosial, pemahaman perawatan kaki diabetik, dan semangat hidup lansia. Evaluasi dilakukan melalui observasi langsung dan wawancara. Program ini menonjolkan pendekatan inovatif dengan integrasi terapi budaya, teknologi sederhana, dan penguatan kapasitas institusi. Ke depan, model ini dapat direplikasi di panti sosial lain serta dijadikan dasar penyusunan kebijakan pelayanan lansia. Program ini berkontribusi langsung pada pencapaian SDGs poin 3 terkait kesehatan dan kesejahteraan yang inklusif.
Faktor Risiko Hipotermia Pasca Anestesi Umum di Instalasi Bedah RSUD Regina Maris Medan Welong S. Surya; Nilawati Nilawati
JURNAL RISET RUMPUN ILMU KEDOKTERAN Vol. 4 No. 2 (2025): Agustus : Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kedokteran
Publisher : Pusat riset dan Inovasi Nasional

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/jurrike.v4i2.6472

Abstract

Hypothermia after general anesthesia is a common complication that can seriously impact patient recovery. Identifying risk factors contributing to this occurrence is crucial for effective prevention and management. Objective: To determine the risk factors associated with the occurrence of hypothermia after general anesthesia in patients in the Surgical Unit of Regina Maris Regional Hospital, Medan. Methods: This study used a quantitative analytical design with a cross-sectional approach. A sample of 78 patients undergoing general anesthesia was selected using a purposive sampling technique. Data were collected through observation and documentation, and analyzed using the Chi-square test. Results: Factors shown to be significantly associated with the occurrence of hypothermia after general anesthesia included preoperative body temperature (p=0.010), gender (p=0.014), and duration of surgery (p=0.001). Meanwhile, age and body mass index did not show a significant association. Conclusion: Body temperature, gender, and duration of surgery are the main determinants of the occurrence of hypothermia after general anesthesia. Preventive strategies that focus on body temperature management before and during surgery are needed, especially in high-risk patients.
Evaluasi Keberhasilan Kualitas Efektivitas Dalam Pelayanan Kesehatan Pada Bagian Rawat Inap Ruangan Elizabeth Di RSU GMIM Bethesda Tomohon S. Surya, Welong; Y. Waworuntu, Marieska; M. E. Lumi, Welmin; K. Ering, Anugracia; P. S. Kalele, Veti
Miracle Journal Vol. 5 No. 2 (2025): Edisi Juli 2025
Publisher : Universitas Haji Sumatera Utara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51771/mj.v5i2.1505

Abstract

Abstrak Pelayanan kesehatan yang berkualitas merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan dan keselamatan pasien di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengevalusi keberhasilan kualitas efektivitas pelayanan kesehatan pada bagian rawat inap, dengan fokus pada berbagai indikator utama seperti keandalan, responsivitas, jaminan, empati, dan aspek-aspek fisik. Pelayanan kesehatan bagian rawat inap, sebagian besar responden mengharapkan pelayanan yang konsisten dan tepat waktu, serta penanganan medis yang akurat dan professional. Namun, terdapat beberapa faktor yang masih perlu ditingkatkan, seperti ketersediaan tenaga medis dan fasilitas pendukung yang memadai. Penelitian ini menegaskan pentingnya evaluasi keberhasilan kualitas efektivitas dalam pelayanan kesehatan di bagian rawat inap untuk mencapai kepuasan dan keselamatan pasien. Dengan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam pelayanan, rumah sakit dapat mengambil langkah strategis untuk meningkatkan kualitas dan efektivitas pelayanan, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pasien terhadap fasilitas kesehatan.
Edukasi Tentang Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Pada Lansia Di Kelurahan Lahendong Wilayah Kerja Puskesmas Lansot Lumi, Welmin M. E.; Musak, Rivolta A.; Tumiwa, Finni F.; Waworuntu, Marieska Y.; Surya, Welong S.
Journal Of Human And Education (JAHE) Vol. 4 No. 3 (2024): Journal of Human And Education
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jh.v4i3.845

Abstract

Pengetahuan lansia tentang penggunaan sistem jaminan kesehatan di masyarakat belum tersebar luas, bahkan di antara lansia yang merupakan pensiuanan pegawai negeri sipil atau karyawan swasta masih belum memahami pentingnya jaminan kesehatan nasional (JKN) pada versi sebelumnya seperti Askes, Jamkesmas dan Jamkesda masih dapat digunakan. Fenomena inilah yang membuat rendahnya pengetahuan dalam mendapatkan pelayanan JKN terlebih dalam menggunakan aplikasi Mobile JKN. Untuk mengatasi berbagai permasalahan implementasi JKN, perlu adanya peningkatan pengetahuan dan partisipasi masyarakat, khususnya dalam program JKN dan penggunaan aplikasi Mobile JKN untuk mewujudkan Universal Health Coverage (UHC). Metode yang digunakan ialah sosialisasi dalam bentuk pembagian leafleat ceramah dan interaksi tanya jawab dari kegiatan pengabdian masyarakat untuk edukasi kepada lansia di Kelurahan Lahendong Puskesmas Lansot. Materi yang diberikan berisikan berbagai manfaat yang komprehensif terkait penggunaan aplikasi Mobile JKN begitu juga tayangan berupa video tutorial singkat penggunaan aplikasi Mobile JKN. Hasil ceramah didapati adanya peningkatan dan minat lansia dalam penggunaan aplikasi tersebut khususnya saat melakukan pendaftaran lewat fasilitas kesehatan tingkat pertama maupun lanjutan (FKTP/L). Melalui kegiatan ini diharapkan pasien dapat merasa puas dengan proses administrasi yang cepat dan mudah untuk proses pelayanan kesehatan mereka berkelanjutan
ANALISIS TINGKAT PARTISIPASI PENDAFTARAN RAWAT JALAN MELALUI APLIKASI MOBILE JKN DI RSU GMIM BETHESDA TOMOHON Surya, Welong S.; Waworuntu, Marieska Y.; Lumi, Welmin M. E.; Taher, Marsel R.; Rumengan, Reivina M. T.; Lumadja, Christian E. A.
Jurnal Kesehatan Tambusai Vol. 5 No. 3 (2024): SEPTEMBER 2024
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jkt.v5i3.16351

Abstract

Era digital saat ini, teknologi berperan penting dalam berbagai sektor, termasuk kesehatan. Di Indonesia, BPJS meluncurkan aplikasi mobile JKN untuk memudahkan akses layanan kesehatan seperti pendaftaran rawat jalan secara online. Namun, partisipasi pengguna aplikasi ini di RSU GMIM Bethesda Tomohon masih rendah. Penelitian kualitatif menggunakan wawancara mendalam dan analisis konten menunjukkan bahwa kendala teknis, kurangnya sosialisasi, dan rendahnya literasi teknologi menjadi faktor utama yang memengaruhi penggunaan aplikasi ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kurangnya pengetahuan dan sosialisasi tentang aplikasi mobile JKN ialah hambatan utama dalam meningkatkan partisipasi. Meskipun fasilitas teknologi dan dukungan rumah sakit telah ditingkatkan, literasi digital masyarakat masih perlu ditingkatkan. Kesimpulan penelitian ini ialah RSU GMIM Bethesda Tomohon perlu melanjutkan upaya sosialisasi dan edukasi serta mengembangkan infrastruktur teknologi untuk memastikan penggunaan aplikasi mobile JKN dapat lebih optimal. Dengan fokus pada peningkatan literasi digital dan sosialisasi intensif, diharapkan tingkat partisipasi dalam pendaftaran rawat jalan melalui aplikasi mobile JKN dapat meningkat
ANALISIS PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN BEBAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI PUSKESMAS GIRIAN WERU KOTA BITUNG Damaris, Damaris; Fatimawali, Fatimawali; Umboh, Adrian; Surya, Welong S.
Jurnal Kesehatan Tambusai Vol. 5 No. 1 (2024): MARET 2024
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jkt.v5i1.26879

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan dan beban kerja Terhadap kinerja pegawai di Puskesmas Girian Weru Kota Bitung secara parsial maupun simultan. Penelitian ini dilakukan melalui cara survei analitik kuantitatif, menggunakan regresi linear berganda yang dilaksanakan bulan September 2023-Maret 2024 di Puskesmas Girian Weru Kota Bitung. Sampel penelitian ialah total populasi dan instrumen penelitian ialah kuesioner yang sudah diuji validitas dan reliabilitas. Analisis data pada penelitian ini yaitu regresi berganda dengan uji t (parsial), uji F (simultan), dan koefisien determinasi R square. Hasil penelitian berupa distribusi responden jenis kelamin laki-laki (18,03%) perempuan (81,97%). Berdasarkan usia, 25-35 tahun (47,54%), 36-45 tahun (27,87%) dan 46-55 tahun (24,59%). Berdasarkan jenjang pendidikan menunjukkan bahwa tidak ada responden yang memiliki pendidikan strata dua, sisanya strata satu (24,59%) diploma tiga (70,49%) dan SMA sederajat (4,92%). Hasil uji normalitas menunjukkan data terdistribusi normal. Hasil analisis Uji t menunjukkan gaya kepemimpinan nilai sig. 0,000 < 0,05 (X1) dan beban kerja (X2) 0,003 < 0,05 artinya berpengaruh Terhadap kinerja (Y). Hasil uji F menunjukkan nilai sig. 0,000 < 0,05 dan nilai F 35,755 yang secara bersama-sama berpengaruh Terhadap kinerja. Uji koefisien determinasi nilai R Square sebesar 0,552 atau 55,2%. Simpulan dari penelitian ini, bahwa gaya kepemimpinan dan beban kerja berpengaruh Terhadap kinerja pegawai di Puskesmas Girian Weru Kota Bitung. Gaya kepemimpinan yang baik akan meningkatkan kinerja, begitu juga dengan pengelolaan beban kerja yang terkontrol. Gaya kepemimpinan yang baik dapat menginspirasi dan memotivasi pegawai, sementara beban kerja yang sesuai dapat menciptakan lingkungan kerja yang mendukung produktivitas.
Co-Authors Aaltje E. Manampiring Aaltje E. Manampiring Adrian Umboh Albert S. T. Teo Albertus Nugraha Alexander S. L. Bolang Augustinus Robin Butarbutar Awondatu, Gisela B H. R. Kairupan Balqis Nurmauli Damanik Billy J. Kepel Blacius Dedi Damaris, Damaris DEBY AFRIANI MPILA Diana V. D. Doda Dina Rombot Doda, Diana V.D. E. Lumi, Welmin M. Edmont Hododjojo Edmont Hododjojo, Edmont Emmanuela R. Molenaar Enggune, Meilita Erling D. Kaunang Eva M. Mantjoro Ever Mario Lontaan Fatimawali . Finni Fitria Tumiwa Freddy Wagey Given Awulle Mamusung Greta J. P. Wahongan Greta J. P. Wahongan Gustaaf A. E Ratag Harmen Fernando Sembel Hasanuddin, Israyati R. Herman Karamoy Innocentius Bernarto, Innocentius Iramaya R. Sumayku Irma F. Tulungen Jehosua S. V. Sinolungan Jimmy Posangi Jimmy Posangi Josef S. B. Tuda Joy A. M. Rattu Julianri Lebang Junita M. Pertiwi K. Ering, Anugracia Karel Pandelaki Lariwu, Cicilia Linnie Pondaag Lolowang, Nolla L. Lontaan, Ever M. Lontaan, Ever Mario Lumadja, Christian E. A. Lumi, Welmin M. E. Lumi, Welmin Margotje Elizabeth M Fadhel Nurmidin M. E. Lumi, Welmin Maissy C. Kenang Manampiring, Aaltje Ellen Mandey, Slyvia Mantjoro, Eva M. Marieska Y. Waworuntu Marieska Y. Waworuntu Marieska Y. Waworuntu Markus T. Lasut Marlin N. Tanauma Martha M. Kaseke Melita A. Lolowang Merentek, Grace A. Miftahul Huda Militia C. Dolontelide Musak, Rivolta A. Naray, Gueen L. G. Natalia Gabriel Rantung Nilawati Nilawati P. S. Kalele, Veti P. Sarayar, Christiane Pandey, Apricillia Agrita Anastasia Pondaa, Angelia Regar, Maria J. Rivolta A Musak Rivolta Alfiko Musak Rumengan, Reivina M. T. Runtu, Andro R. S. V. Sinolungan, Jehosua Starry H. Rampengan Steefra D Mangkay Sumarauw, Jeane L. I. Susi Nurhayati Syifa Katili T. Lasut, Markus Taher, Marsel R. Theodorus Hendrik Willem Lumunon Timbuleng, Pingkan C. Tulung, Audy A. Venesia Pengan Waworuntu, Marieska Y. Waworuntu, Marieska Youhland Welmin M. E. Lumi Weny Wiyono Y. Waworuntu, Marieska Yongker Baali Youhland Waworuntu, Marieska