Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.504
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Rekayasa Sistem Industri OPSI Jurnal Optimasi Sistem Industri Journal Industrial Servicess OPERATION EXCELLENCE: Journal of Applied Industrial Engineering JRSI (Jurnal Rekayasa Sistem dan Industri) EnviroScienteae Krea-TIF: Jurnal Teknik Informatika Abdimas Umtas : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat PengabdianMu: Jurnal Ilmiah Pengabdian kepada Masyarakat Jurnal Abdimas Mahakam Abdimas Universal Abdimas Galuh: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Media Teknik dan Sistem Industri Journal of Management - Small and Medium Enterprises (SME's) Journal of Industrial Engineering and Operation Management (JIEOM) Community Empowerment Jurnal Senopati : Sustainability, Ergonomics, Optimization, and Application of Industrial Engineering Jurnal AKAL: Abdimas dan Kearifan Lokal JURNAL ABDI MASYARAKAT INDONESIA (JAMIN) Journal of Engineering Science and Technology Management Jurnal Pengabdian Masyarakat
Habyba, Anik Nur
Universitas Trisakti
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mechanical Engineering Nursing Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 34 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal Industrial Servicess

 1 
Service quality dan importance performance analysis untuk menentukan prioritas peningkatan kualitas layanan nasabah bank Meisy Kharisma Idris; Triwulandari Satitidjati Dewayana; Anik Nur Habyba
Journal Industrial Servicess Vol 7, No 2 (2022): April 2022
Publisher : Fakultas Teknik Jurusan Teknik Industri Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36055/jiss.v7i2.13828

Abstract

Bank harus terus berinovasi dalam memberikan layanan terbaik terhadap nasabahnya. Berdasarkan penghargaan yang diberikan, bank BNI belum mampu mendapatkan peringkat dalam service quality, keadaan ini menunjukkan bahwa nasabah masih belum puas dengan kualitas yang diberikan dan di Bank Negara Indonesia Cabang Bukittinggi masih banyak terdapat keluhan. Tujuan penelitian ini untuk menentukan tingkat kepuasan nasabah dan usulan prioritas perbaikan untuk peningkatan pelayanan nasabah. Kuesioner diberikan kepada 100 responden. Perhitungan berdasarkan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah didapatkan nilai CSI sebesar 91,52% dimana nasabah merasa sangat puas dengan kualitas layanan yang diberikan. Berdasarkan metode Service Quality (Servqual) dan Importance Performance Analysis (IPA) diperoleh atribut yang diprioritaskan dalam perbaikan yaitu atribut ke 21, atribut ke 6 dan atribut ke 8. Usulan perbaikan menggunakan metode 5W+1H, yaitu : untuk atribut ke 21 dengan cara mengadakan pelatihan role play dan mewajibkan customer service untuk mengikuti BNI Smarter, untuk atribut ke 6 dengan cara meningkatkan pelayanan digital service dan perusahaan mewajibkan kepada seluruh customer service untuk mengikuti program Daily Exercise Employee Program 46 (DEEP46), untuk atribut ke 8 dengan cara memberikan motivasi seperti reward dan punishment (bonus dan teguran) dan menggunakan smart IP camera dalam mengevaluasi kinerja customer service.
Co-Authors Adrian Sjamsul Qomar Agung Sasongko Ahmad Farhan Ahmad Farhan Ahmad Farhan, Ahmad Amal Witonohadi Ananda Kejora Rotty Annisa Dewi Akbari, Annisa Dewi Cahyanti, Annisa Clara Dwi Dadang Surjasa, Dadang Datu Mas Satriaji Daniswara Dedy Sugiarto Dewayana, Triwulandari Satitidjati Dian Mardi Safitri Didien Suhardini Dinda Rhamanda Docki Saraswati Dorina Hetharia Elisa Anggraeni, Elisa Emelia Sari Erliza Hambali Fanny Nurul Amalia Ferren Liling Sia Fitriana, Rina Graciela, Felice Hanifati, Azizah Nurul Idriwal Mayusda Ika Wahyu Utami Ilham, Ahmad Indah Permata Sari Indah Permata Sari Indah Permata Sari Iveline Anne Marie Iwan Purwanto Johnson Saragih Johnson Saragih, Johnson Johson Saragih Kemala Sari, Debbie Krismantan, Thalia Putri Lailatus Siami Liang, Yun-Chia Maharani, Annastasya Devita Mareta, Sannia Maulidya , Rahmi Meisy Kharisma Idris Mustaqim, Daffa Akiel Nabiha, Gina Almas Nabila, Shadrina Putri Nadia Mufida Nadia Mufida Nora Azmi Novia Rahmawati Novia Rahmawati Parwadi Moengin PUDJI ASTUTI Ramadhani, Resty Ayu Rambung, Richard Antonius Resty Ayu Ramadhani Rhamanda, Dinda Richard Antonius Rambung Rina Fitriana Rina Fitriana, Rina Rully Mardjono Sari, Emilia Satitidjati Dewayana, Triwulandari Suryana, Yunita Friscilia Tania Theodora Thalia Putri Krismantan Tiena Gustina Amran Tiena Gustina Amran, Tiena Triwulandari Satitidjati Dewayana Triwulandari Satitidjati Dewayana Triwulandari, Triwulandari Tryantomo Lokhilmahful Palgunadi Wawan Kurniawan Wawan Kurniawan Winnugroho Wiratman, Manfaluthy Hakim, Tiara Aninditha, Aru W. Sudoyo, Joedo Prihartono Yun-Chia Liang