Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : eProceedings of Management

Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Customer Loyalty Melalui E-Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Aplikasi Bukalapak Susilawati, Dewi; Widodo, Teguh
eProceedings of Management Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penilitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung e-service quality terhadap e-customer loyalty secara langsung melalui e-customer satisfaction sebagai variabel intervening pada aplikasi Bukalapak. Sejumlah 270 responden yang telah menggunakan aplikasi Bukalapak diambil sebagai sampel dengan metode non-probability sampling yaitu dengan purposive sampling. Responden diminta untuk memberikan persepsinya dalam lima skala-ordinal terhadap 25 butir penyataan. Seluruh indikator milik masing-masing variabel telah diuji validitas dan relibilitasnya. Sebelum pengujian hipotesis dilakukan, kecocokan model diuji dengan sekumpulan uji kecocokan model. Empat hipotesis yang saling terkait membentuk sebuah model persamaan struktural (SEM) diuji sifnifikansinya dengan uji T dan kemudian diukur kekuatan pengaruhnya. Seluruh perhitungan untuk pengujian dilakukan dengan software Smartpls versi 3.2.9. Hasil penelitian ini menunjukan e-service quality berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap e-customer loyalty. E-customer satisfaction berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap e-customer loyalty. E-service quality berpengaruh secara tidak langsung yang positif dan signifikan terhadap e- customer loyalty melalui e-customer satisfaction. Dimensi e-service quality yang paling berpengaruh adalah Personal Needs. Penelitian ini merekomendasikan cara yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pada industri e-commerce dan menguatkan model research tentang e-loyalty yang bersumber pada e-service quality. Kata kunci-e-commerce, Bukalapak, e-service quality, e-customer satisfaction, e-customer loyalty.
Co-Authors Aam Ali Rahman Abdul Chairy, Abdul Abdul Rakhfid, Abdul Ade Suherman Aida Minropa Akmida, sari Anita Revanda Aprialda Aprialda Apriyadi, Agung Armein Syahid Atikah Pustikasari Ayi Suherman Chadaryanti, Diyah Citra Werdi Edo Damayanti, Dewi Suri Defrima Oka Surya Dian Furwasyih Dian Milasari Dinar Dinangsit Eka Putri Prima Sari Entan Saptani Eza Fitria, Nila Fadella Noviarti Fadjri Nilakesuma, Nur Farida Ariyani Fauziah, Rahmatun Fendi Fendi Harahap, Erwinsyah Hasyim HARIYANTI Hesti, Novria Ibrahim, Rohayati Irawan, Dicky Aditya Irma Isra Hayati Jauhar Helmie Kiki Safitri Leni Sastra Lili Dianah Lisa Rahmadani Mageretta, Serli Massagus, Zharfa Adani Mosriula, Mosriula Munajat Saputra, Yudha Mushariyadi, Fery Musharyadi, Feri Muthia, Gina Nilakesum, Nur Fadjri Nilakesuma, Nur Fadjri Nilakesuma, Nur Fajdri Nilekesuma, Nur Fadjri Novi Hardianan Novria Hesti Novria Hesti Novria Hesti Novria Hesti Novrita Nur Femi Nur Leny Nur Salsabila W S Nuralam Syamsuddin Nurleny, Nurleny Permata, Citra Intan Putri Hadisti Kahirani Putri Mayanda Sutami Putri, Adhitya Dwi Fadhila Rafilah Fairuz Syifa Rahmayeni Supri Ramadhany Hafsah Qonita Rania Jevira Fortuna Reca Yolandha Risnawati Risnawati Risnawati Risnawati Rizal Ahmad Fauzi Rizky Arcinthya Rachmania Rochmady Siti Adira Puspa Kania Siti Jumhati Sunesni . Supriyadi, Tedi Syarah, Wana Syarief, Devi Tamiyanti, Rika Dila Tatang Muhtar, Tatang Teguh Widodo Utami, Febi Puji Utami, Febi Puji Utami Puji Vina Nurviyani Wijayanti, Akhmadiansyah Wijayanti, Silvana Wildayani, Desi Winda Karnia Yeni Gea Yeni Gea Yeni Gea Yolanda Natasia Yonaniko Dephinto Yusnela, Eza Yusnella, Eza