p-Index From 2021 - 2026
9.783
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ETTISAL Journal of Communication Jurnal Pengabdian UntukMu NegeRI Empowerment : Jurnal Pengabdian Masyarakat JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) Scientific Journal of Reflection : Economic, Accounting, Management and Business Semiotika: Jurnal Komunikasi JURNAL KOMUNIKATIO Jurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ EQIEN - JURNAL EKONOMI DAN BISNIS Logista: Jurnal Ilmiah Pengabdian Kepada Masyarakat YUME : Journal of Management Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS) Abdimas Umtas : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat J-Dinamika: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Audience Jurnal Pengabdian Al-Ikhlas Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial Jurnal Abdimas Mandiri Abdi Dosen : Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE) Abdi: Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat Diseminasi : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Abdimasku : Jurnal Pengabdian Masyarakat BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JURMA : Jurnal Program Mahasiswa Kreatif Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Community Empowerment Jurnal ComunitA Servizio Jurnal Sinestesia GOVERNANCE: Jurnal Ilmiah Kajian Politik Lokal dan Pembangunan TIERS Information Technology Journal AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis Journal of Innovation Research and Knowledge Journal of General Education and Humanities Jurnal Ilmiah Multidisiplin (JUKIM) SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah Media Bina Ilmiah Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Komunikasi Maqasiduna: Journal of Education, Humanities, and Social Sciences Qawwam Mediator: Jurnal Komunikasi Journal of Communication Studies and Society Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi Dinamika: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Akademik Pengabdian Masyarakat Journal of Digital Media Communication Hudan Linnaas: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora E-Amal: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat J-CEKI PESHUM
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : YUME : Journal of Management

Implementasi Digital Marketing Berdasarkan Sistem Customer Relationship Management (CRM) Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Di Kioskaos Balinesia Konfeksi Putra Adnyana, I Kadek; Pratiwi, Nuning Indah
YUME : Journal of Management Vol 9, No 1
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yume.v9i1.10903

Abstract

This study aims to analyze the implementation of digital marketing supported by a Customer Relationship Management (CRM) system in enhancing customer loyalty at Kioskaos Balinesia Konfeksi in Denpasar, Bali. This research employs a qualitative descriptive approach. Data were collected through observation, in-depth interviews, and documentation involving 12 informants consisting of internal company staff and customers, selected using purposive sampling. Data analysis was conducted using the interactive model of Miles and Huberman, including data reduction, data display, and conclusion drawing. The results indicate that the implementation of digital marketing through Instagram, integrated with a CRM system, improves communication effectiveness, service quality, and long-term relationships with customers. The structured involvement of all company divisions in CRM implementation enables more responsive and personalized customer management. Furthermore, adequate production infrastructure and well-targeted digital marketing strategies contribute to market expansion and increased customer loyalty. This study provides practical insights for MSMEs in optimizing CRM-based digital marketing strategies to achieve sustainable customer loyalty.Keywords: digital marketing, customer relationship management, customer loyalty, MSMEsPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi digital marketing yang didukung oleh sistem Customer Relationship Management (CRM) dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada Kioskaos Balinesia Konfeksi di Denpasar, Bali. Studi ini menggunakan metodologi kualitatif dan deskriptif. Dengan menggunakan metode sampling purposive, dua belas informan yang terdiri dari pihak internal perusahaan dan pelanggan diobservasi, diwawancarai, dan didokumentasikan untuk mengumpulkan data. Model interaktif Miles dan Huberman digunakan untuk melakukan analisis data, yang mencakup penyajian, penarikan kesimpulan, dan reduksi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi digital marketing melalui platform Instagram yang terintegrasi dengan sistem CRM mampu meningkatkan efektivitas komunikasi, kualitas pelayanan, serta hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Penerapan CRM yang melibatkan seluruh divisi perusahaan memungkinkan pengelolaan hubungan pelanggan yang lebih terstruktur, responsif, dan personal. Selain itu, dukungan infrastruktur produksi dan strategi pemasaran yang tepat sasaran turut memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi UMKM dalam mengoptimalkan digital marketing berbasis CRM guna membangun loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Kata kunci: digital marketing, customer relationship management, loyalitas pelanggan, UMKM
Co-Authors AA Ayu Carnesya Cipta Resmi Bilton Abadiningtyas, Dinda Maisie Alisha Husaina Amanda, I Gusti Ayu Rachel Anak Agung Istri Agung Maheswari Anak Agung Istri Syawana Bargandini Anak Agung Sagung Mirah Pertiwi Andi Alif Lakipadada Norman Aprillia, Ni Ketut Kori Arimbi, Diah Putri Ariska Amanda Putri Arniti, Ni Ketut Bayu Nata Negara Budi, Ristiani Kharisma Dananjoyo, Elang Dewi, Adeliya Puspita Dewi, Anak Agung Istri Reginata diana rosita Dinda Maisie Abadiningtyas Dio Komang Ajisaka Dwi Wahyu Sari, Desak Kade Ekaresty, Putri faizar yuliansyah Farendika, I Nyoman Gede Suardana Goldyron Erick Chandra Gusi Putu Lestara Permana Husaina, Alisha Hutabarat, Leonard Felix I Dewa Gede Rama Purnama Artha Dewa Rama I Gede Made Prastika Mahaputra I Gusti Agung Ananda Putra I Gusti Ayu Bintang Dwijayanthi I Gusti Ayu Diandra Audina Putri I Gusti Ngurah Darma Paramatha I Ketut Made Permata Hadi Putra I Made Hendra Putra Yasa I Made Suyasa I Nyoman Indra Kumara I Nyoman Subanda I Putu Dharmawan Pradhana I Putu Yoga Pratama I Putu Yuda Pratama I Wayan Joniarta I Wayan Joniarta I Wayan Joniarta I Wayan Putu Suparta I.G.A.AG. Dewi Sucitawathi Pinatih Ilmi, Farwis Indra Satria, Wahyu Irma Suryanti Ivana, Abigail Yoka Jacob Paul Latupeirissa , Jonathan Jasmine Salsabila Maharani Juwita, Putu Ratna Kadek Adyatna Wedananta Kadek Amelia Devianti Kadek Ayu Putri Mahadewi Kadek Devi Kalfika Anggria Wardani Kartika, Putu Angga Bagus Komang Junita Widhipratiwi Latupeirissa, Jonathan Jacob Paul Lestari, Ni Kadek Devy Listya, Ni Made Maharani, Dian Putri Mardina, Yesa Marshelia Gloria Narida Martina Cahya Arista Melati Budi Srikandi Moch Edy Saputro Muliadi, Ade Ni Ketut Elly Sutrisni, Ni Ketut Elly Ni Komang Ayu Santika Putri Ni Komang Yuliani Ni Luh Putu Melyana Putri Ni Made Nila Widya Puspa Dewi Ni Made Octha Surya Rossitha Ni Made Pradnya Manik Wulandewi Ni Made Sri Novitjayani Kandel Ni Putu Bayu Widhi Antari Ni Putu Dewi Rahayu Ni Putu Sawitri Nandari Ni Putu Swari Febrianti Ni Putu Yunita Anggreswari Ni Wayan Efita Sriyanti Octavia, Vania Bellinda Ohorella, Noviawan Rasyid Parasari, Nyoman Sri Manik Pingky Dezar Zulkarnain Pramana, Ida Bagus Gde Agung Yoga Puspita Sari , Meilia Putra Adnyana, I Kadek Putri Ekaresty Putri Ekaresty Haes Putri, Ariska Amanda Putu Ratna Juwita Putu Ratna Juwita Sari Putu Suparna putu suparna, putu R. Abdul, Jalloud Ristiani Kharisma Budi Rizky Alfian Satria Sandhy Rosita, Diana Sahri Aflah Ramadiansyah Sari, Ni Luh Putu Ananda Sari, Ni Putu Intan Permata Sari, Putu Ratna Juwita Satria, Wahyu Indra Satrianingsih, Desak Putu Chandra Savitri, Ida Ayu Diah Widya Singgih Sasongko Soei Khim Soemitro, Bunga Ayu Retno Syafitri Sri Fitriani, Sri Sri Wisudawati Sudipta, I Nyoman Adi Sugiastari, Ni Wayan Yuni Tantira, Seligia Ayu Ustana Ginanita Utami, Cokorda Istri Wahyu Indra Satria Wahyu Indra Satria Wahyu Indra Satria Wahyu Indra Satria Wahyu Indra Satria Warta, Agustinus Bayu Widyastuti, Hari Sukma Widyaswari, Ni Kadek Wulan Wijata, Adrian Octavio Tirta wisudawati, sri Yuda Pratama, I Putu Yuliastari, Komang Novi