Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
6.333
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Komunikasi Makna Jurnal Komunikasi Interaksi : Jurnal Ilmu Komunikasi MediaTor: Jurnal Komunikasi Jurnal Ilmu Komunikasi Komunikator Professional : Jurnal Komunikasi dan Administrasi Publik Kanal : Jurnal Ilmu Komunikasi Communicatus: Jurnal Ilmu Komunikasi Jurnal Komunikasi Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia MetaCommunication; Journal Of Communication Studies An-Nida : Jurnal Komunikasi Islam Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran dan Penelitian Source: Jurnal Ilmu Komunikasi Abdi: Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi) Jurnal ABDINUS : Jurnal Pengabdian Nusantara Jurnal Riset Mahasiswa Dakwah dan Komunikasi (JRMDK) PLAKAT : Jurnal Pelayanan Kepada Masyarakat Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi Jurnal Media Informatika INTERNATIONAL JOURNAL OF CULTURAL AND SOCIAL SCIENCE Jurnal Visi Komunikasi Jurnal Komunikasi Korporasi dan Media (JASIMA) Jurnal Ekonomika: Manajemen, Akuntansi & Perbankan Syari'ah Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Jurnal Indonesia Sosial Sains Jurnal Sosial-Politika Innovative: Journal Of Social Science Research Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development Iqtida: Journal of Da'wah and Communication Da'watuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi Prosiding Seminar Nasional Unimus Jurnal Ilmu Komunikasi Pattimura J-CEKI
Kheyene Molekandella Boer
Universitas Mulawarman
Religion Arts Humanities Astronomy Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 62 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : J-CEKI

 1 
Strategi Komunikasi Interpersonal dalam Penanganan Keluhan Peserta BPJS : Studi Kasus di Samarinda Nadia Lisna Dewi; Rina Juwita; Kheyene Molekandella Boer; Kadek Dristiana Dwivayani
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 4 No. 6: Oktober 2025
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v4i6.11044

Abstract

Penelitian ini menganalisis strategi komunikasi interpersonal yang digunakan oleh petugas informasi dalam menangani pengaduan peserta di BPJS Kesehatan Samarinda. Metode penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam terhadap dua petugas utama dan sebelas peserta, observasi, dokumentasi, dan survei kepuasan sederhana. Informan dipilih dengan teknik purposive sampling, dan data dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat lima elemen dominan dalam strategi komunikasi interpersonal: keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif, dan kesetaraan. Meskipun sebagian petugas telah menunjukkan komunikasi yang jelas dan respons emosional yang baik, masih terdapat inkonsistensi dalam penerapan empati dan tindak lanjut keluhan. Penelitian ini menegaskan pentingnya praktik komunikasi yang konsisten dan berpusat pada manusia dalam pelayanan pengaduan publik. Temuan ini memberikan kontribusi terhadap teori komunikasi pelayanan publik dan menjadi dasar untuk pengembangan pelatihan komunikasi empatik dan partisipatif bagi petugas BPJS Kesehatan.
Co-Authors Adawiyah, Bella Robhiatul Adella Franscillia Samma Agustian, Jaka Farih Ainun Ni'matu Rohmah Amida Yusriana Andra Prianata Setya Annabillah, Faridah Azza Anugrah, Agung Arsyad, Annisa Wahyuni Azwini Anzar, Maulidia Bella Robhiatul Adawiyah Christina, Betty Didik Haryadi Santoso Dwivayani, Kadek Dristiana Dwiviyani, Kadek Dristiana Endang Erawan ernita febriyana FARIDAH Faridah Azza Annabillah Fatimah Nur Aliya Mahruf Firdaus, Muhammad Nur Firdausi, Hilda Annisa Nur Firnanda, Febri Hairunisa Hairunisa Hairunnis Hairunnis Hairunnisa Hairunnisa Harry Irsa Muhammad Hilda Annisa Nur Firdausi Jaka Farih Agustian Jaka Farih Agustian Johantan Alfando Wikandana sucipta Kadek Dristiana Dwivayani Kadek Dristiana Dwivayani Kezia Arum Sary Kezia Arum Sary Kinanthi Riandifa Mahruf, Fatimah Nur Aliya Maudi, Muthia Mohammad Mohammad Noor Muhammad Noor Muslyha, Amilia Mutia Rahmi Pratiwi Mutia Rahmi Pratiwi Nabila Hanna Savhira Nada Paramita Nadia Lisna Dewi Nalal Muna Naufal Al Hadad Nurliah Nurliah nurliah, nurliah Pawito Pawito Purwanti, Silviana Pusparini, Faradilla Putri, Axel Faradila Putri, Nur Fadila Eka Rahman, Mulya Huda Resa Septy Saputri Rina Juwita Rina Juwita Rizky Amalia Syahrani Rizky Rahmayanti Rizky, Muhammad Alfa Rohmah, Ainun Ni'Matu Rohmah, Ainun Nimatu Sabiruddin . Safika S, Safika Salsabila, Sharon Sanjaya, Muhammad Nurdin Sarwo Eddy Wibowo Sary, Kezia Arum Setya, Andra Prianata Silviana Purwanti Sucipta, Johantan Alfando Wikandana Sugandi Sugandi Sugianto, Eko Teddy Dyatmika Viony, Agnes W.S., Johantan Alfando Wardani, Anna Wikandana Sucipta, Johantan Alfando WS, Johantan Alfando Yuan Adji Pratama Ziya Ibrizah