Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
6.11
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CommIT (Communication & Information Technology) Sinkron : Jurnal dan Penelitian Teknik Informatika Jurnal Bahasa Rupa JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA Jurnal Komunikasi Forum Ekonomi : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi InComTech: Jurnal Telekomunikasi dan Komputer Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan JURNAL ILMIAH M-PROGRESS ComTech: Computer, Mathematics and Engineering Applications Jurnal Kesehatan Jurnal Logistik Indonesia Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial Aksen : Journal of Design and Creative Industry Prosiding National Conference for Community Service Project Grouper: Jurnal Ilmiah Perikanan Jurnal Komunitas: Jurnal Pengabidian Kepada Masyarakat Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Infotech: Journal of Technology Information Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (DIJEFA) Tomini Journal of Aquatic Science Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG) INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi Jurnal Pengabdian Masyarakat: Humanity and Medicine Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Nusantara (JPPNu) Nekton Jurnal Abdi Masyarakat Saburai (JAMS) Jurnal EduHealth JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION Fruitset Sains : Jurnal Pertanian Agroteknologi Jurnal Abdimas Perbanas Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Jurnal Manajemen Sistem Informasi Conference on Business, Social Sciences and Technology (CoNeScINTech) PROCEEDING OF INTERNATIONAL CONFERENCE ON BUSINESS MANAGEMENT AND ACCOUNTING Riwayat: Educational Journal of History and Humanities Jurnal MedScientiae Multikultura Jurnal Sistem Transportasi & Logistik Jurnal Bahasa Rupa Jurnal Ekonomi dan Manajemen ( JEMBATAN) Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JEMBATAN)
VERONICA VERONICA
Information Systems Department, School of Information Systems, Bina Nusantara University Jl. K. H. Syahdan No-9, Jakarta 11480
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 49 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL ILMIAH M-PROGRESS

 1 
ANALISIS TINGKAT PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PERUSAHAAN JASA KURIR PT. X DI JAKARTA UTARA DENGAN METODE CSI DAN IPA Veronica, Veronica; Silalahi, Siska Amonalisa; Irenita, Novembriani; Pratiwi, Sekar Widyastuti
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 15 No 1 (2025): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Publisher : Feb Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35968/m-pu.v15i1.1403

Abstract

Industri logistik dan kurir memainkan peran penting dalam mendukung pertumbuhan e-commerce, khususnya di wilayah dengan persaingan tinggi seperti Jakarta Utara. Dalam konteks ini, kepuasan konsumen menjadi elemen kunci untuk mempertahankan pangsa pasar dan menarik pelanggan baru. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan Perusahaan Logistik-Kurir X di Jakarta Utara menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). CSI digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen secara kuantitatif, sedangkan IPA menganalisis kesenjangan antara tingkat kepentingan dan kinerja atribut layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai CSI perusahaan adalah 57,9%, yang termasuk dalam kategori "Cukup Puas." Analisis IPA mengidentifikasi beberapa atribut layanan yang masuk ke dalam kuadran prioritas utama (Concentrate Here), seperti keamanan barang, responsivitas, kemudahan klaim, dan kesediaan membantu pelanggan. Sementara itu, atribut seperti kecepatan layanan dan kepercayaan berada pada kuadran "Keep Up the Good Work" mencerminkan kekuatan perusahaan yang harus dipertahankan. Beberapa atribut lain, seperti penampilan kurir dan kondisi kendaraan, berada pada kuadran dengan prioritas rendah (Low Priority), karena dianggap kurang penting oleh konsumen. Penelitian ini memberikan rekomendasi strategis untuk meningkatkan kepuasan konsumen, seperti digitalisasi proses klaim, peningkatan keamanan barang melalui teknologi GPS, dan pelatihan kurir untuk meningkatkan responsivitas. Dengan meningkatkan atribut-atribut layanan yang berada di kuadran prioritas utama, perusahaan dapat mengoptimalkan kinerja dan memenuhi harapan konsumen secara lebih efektif. Temuan ini diharapkan dapat menjadi panduan praktis bagi perusahaan logistik-kurir dalam merumuskan strategi peningkatan kualitas layanan di pasar yang semakin kompetitif.Kata Kunci:  logistik dan kurir; kualitas pelayanan; kepuasan pelanggan; CSI; IPA
Co-Authors Abdul Harris Afnesia, Utari Agung Joni Saputra Al Iksani, Irna Salwa Andri Andri Angellia Debora Suryawan, Angellia Debora Anggraeni, Mella Antonius, Cayadi Sidarta Arta Moro Sundjaja, Arta Moro Arum Nadya Octania Asep Ali Thabah, Asep Ali Asri, Helmalia August Halomoan Siregar Aulia Andhikawati Aulia I, Shafira Aurelia, Aurelia Azizah Az'zahra Chandra, Stefani Chatarina Umbul Wahyuni Chiuman, Linda David David Deddy Deddy Denni, Denni Dewi Anggraini Dikjayasa, Parisatria Edhie Budi Setiawan, Edhie Budi Efendi, Ade Irfan Elly Ingkiriwang Ellynia, Ellynia Emma Rochima Eveline, Christina Fifa Argentina Girsang, Ermi Habibie, Sitty Ainsyah Harahap, Sarah Geltri Hardini, Alifia Henny Lestari, Henny Husna, Selma Novaliza Indra, Evta Irenita, Novembriani Irennita, Novembriani Istanto, Freddy H. Juliater Simamarta JUNIANTO JUNIANTO Keysha Amelia Citra Kho, Ferry Khoerunnisa, Nurani Koto, Siti Khadijah Kristina Kristina Kurniabudi, Kurniabudi Laksman, Myrna Lisa Lisa, Lisa Mantiri, Dessy Mega Suryandari Michaela, Janice Aveline Miranda, Airin Mudrik Alaydrus Mulyono , Herry Muryono, Tupan Tri Musthopa, Andrean Alief Nasution, Syafrani Putri Nawangwulan, Wening Nawangwulan, Wening Ramadhani Siti Ng, Martha Nia, Nia Nopriyati, Nopriyati Novi Indah Susanthi, Novi Indah Panjaitan, Denti Masti Pratama, Gilar Budi Pratiwi, Sekar Widyastuti R, Meiliana Lindawaty Rabecca Christin Chandra Rachmi, Irsafanti Rendy Sarudin Rodhiah, Rodhiah Roozana Maria Ritonga Rusmawardiana Rusmawardiana, Rusmawardiana S, Abdullah Ade Suryobuwono Safitri, Tasrika Nur Salikur, Salikur Saputra, Antoni Setiawan, Ferdy Trisanto Setiawan, Ivon Silaban, Herlan Siska Amonalisa Silalahi Sitanggang, Tina Novianti Surja, Stephanie Susan, Y. Syahzuni, Barlia Annis Tianto, Agus Tirtadidjaja, Andari Tirtadijaja, Andari Umaisaroh Umaisaroh Verano, Raka Vincent Vincent, Vincent Wening Ramadhani Siti Nawangwulan Wibawa, Callysta Wijayanti, Lady Ayu Sri Winnie Winnie Wisnu Yuwono Yana Erlyana, Yana Yosi Pahala, Yosi Yulianti Keke Yurrita Mailintina