Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.972
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Saintika Medika: Jurnal Ilmu Kesehatan dan Kedokteran Keluarga. Cakrawala Pendidikan JPK (Jurnal Pendidikan Khusus) MAJALAH ILMIAH PEMBELAJARAN Economic Journal of Emerging Markets IPTEK Journal of Proceedings Series Explore: Jurnal Sistem Informasi dan Telematika (Telekomunikasi, Multimedia dan Informatika) Jurnal Kesehatan Buletin Penelitian Tanaman Rempah dan Obat Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Teknik dan Sains Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Keguruan dan Ilmu Pendidikan Dinamika Pendidikan Indonesian Journal of Pharmaceutical Science and Technology JURNAL SOSIAL HUMANIORA (JSH) Media Konstruksi : Jurnal Ilmiah Teknik Sipil Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Jasmani, Kesehatan dan Rekreasi Jurnal FishtecH JURNAL KEPEMIMPINAN DAN PENGURUSAN SEKOLAH Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi PERFORMA : Media Ilmiah Teknik Industri Faktor Exacta EKONOMIS : Journal of Economics and Business Machine : Jurnal Teknik Mesin Jurnal Kesehatan Manarang Scientific Journal of Reflection : Economic, Accounting, Management and Business J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains) Distribusi Sosio e-kons JMM UNRAM (Jurnal Magister Manajemen Universitas Mataram) Jurnal Keperawatan Komprehensif (Comprehensive Nursing Journal) YUME : Journal of Management Jurnal Ilmiah Ecobuss Jurnal Manajemen dan Bisnis Seminar Nasional Lahan Suboptimal Jurnal Ilmu Keperawatan Jiwa Jurnal Kesehatan Ekspose: Jurnal Penelitian Hukum dan Pendidikan Jurnal Gema Ngabdi JURNAL TEKNIK Pena Kreatif : Jurnal Pendidikan Jurnal Riset Teknologi Industri JOM FTK UNIKS : Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Kuantan Singingi Bubungan Tinggi: Jurnal Pengabdian Masyarakat Buletin Penelitian Tanaman Rempah dan Obat Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan Inobis: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Tekper: Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Pertanian Journal of Judicial Review Journal Industrial Manufacturing JEIL (Journal Educational of Indonesia Language) ADMA: Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat JIKTI : Jurnal Ilmiah Komputer Terapan dan Informasi Prosiding Seminar Nasional Official Statistics Termometer: Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan Dan Kedokteran Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis Ihsanika : Jurnal Pendidikan Agama Islam Jurnal Ventilator: Jurnal Riset Ilmu Kesehatan dan Keperawatan Jurnal Riset Ilmu Kesehatan Umum dan Farmasi JURNAL EDUAKSI (Jurnal Edukasi dan Penelitian Tindakan Kelas) The Journal General Health and Pharmaceutical Sciences Research SIGMA DIDAKTIKA: Jurnal Pendidikan Matematika Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (JUPTIK)
Hermanto Hermanto
Unknown Affiliation
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 86 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal Industrial Manufacturing

 1 
PERENCANAAN PENINGKATAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN FAKULTAS TEKNIK INDUSTRI (STUDI KASUS PERGURUAN TINGGI SWASTA KOPERTIS WILAYAH 3 JAKARTA) Rini Setiowati; Hermanto Hermanto; Nur Arifiya
Journal Industrial Manufacturing Vol 4, No 1 (2019): Journal Industrial Manufacturing
Publisher : Program Studi Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Tangerang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31000/jim.v4i1.1238

Abstract

Perguruan Tinggi Swasta (PTS)  ini merupakan  salah  satu  perguruan tinggi swasta yang ada di Indonesia  berdasarkan  DIKTI Tahun 2015  PTS mendapat peringkat 125 dari 3320 Perguruan tinggi  swasta di Indonesia Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mengetahui faktor penyebab dari  mahasiswa  tidak puas  terhadap  pelayanan yang di terima dengan menggunakan metode Servqual di Fakultas Teknik Industri, (2) Menentukan  upaya  evaluasi  perbaikan  kualitas pelayanan dan kepuasan mahasiswa dengan  menggunakan  metode  Importance-Performance Analysis (IPA) dan Quality Function Development (QFD) sebagai  acuan  penentuan prioritas  tindakan  perbaikan yang akan di lakukan oleh Universitas. Berdasarkan hasil yang diperoleh dengan menggunakan metode Servqual maka dapat diketahui bahwa tingkat kesenjangan (gap) antara kepuasan dan harapan mahasiswa terhadap kualitas jasa pendidikan saat ini di Fakultas Teknik Industri (FTI) Perguruan Tinggi Swasta (PTS) relative masih tinggi. Hal ini dapat dilihat dari semua indicator atau atribut layanan memiliki nilai negatif, yang berarti bahwa layanan jasa pendidikan yang diberikan oleh FTI  PTS  saat ini belum sesuai dengan harapan mahasiswa. Berdasarkan hasil yang diperoleh dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) maka dapat diketahui bahwa tingkat kinerja FTI PTS dan tingkat kepentingan mahasiswa saat ini cukup baik dan sangat tinggi. Hal ini terlihat dari cukup banyaknya atribut yang masuk pada kuadran II, yaitu sebanyak 23 atribut dari 37 atribut yang merupakan jumlah keseluruhan. Tingkat kinerja FTI PTS  juga dapat dilihat dari tingkat kepuasan mahasiswa sementara tingkat kepentingan mahasiswa terlihat dari tingkat harapan mahasiswa. Berdasarkan hasil pengukuran terlihat bahwa rata-rata secara “Memuaskan” dengan nilai sebesar 78.38% sedangkan rata-rata secara keseluruhan tingkat harapan mahasiswa FTI PTS  berada pada kategori “sangat Penting” dengan nilai sebesar 78.38 %. Hasil temuan utama maka dapat dilakukan upaya-upaya perbaikan. Berikut usulan perbaikan berdasarkan prioritas utama secara urutan, yaitu : (1) Penggunaan internet  menjadi ada, (2) Penginputan nilai mata kuliah ≤ 2 minggu setelah berakhirnya ujian, (3) Kemampuan staf menanggapi keluhan  mahhasiswa secara cepat, (4) Dukungan Sistem Informasi Akademik (SIA), (5) Kemampuan staf menyelesaikan complain paling lambat 3 hari, (6) Ketersediaan area parkir yang luas, (7) Kemampuan security mengatur kendaraan di area parkir, (8) Ketersediaan area kantin yang memadai, dan (9) Ketersediaan tempat foto copy.Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Servqual, Importance-Performance Analysis (IPA), Quality Function Development (QFD).
Co-Authors . Parwiyanti AA Sudharmawan, AA Ade Agung Kurniawan Ade Hendi Ade Hermawan Agus Susanto Agusdin Agussaleh Agussaleh Agustina Nugrahini Agustinus Setyawan Ahmad Sajjad Akhyari Ainun Na’im Anak Agung Istri Sri Wiadnyani Ani Nuriska Safitri Antonius Yadi Kuntoro Arba Susanty Arfin Arfin Aswan Aswan Atang Sutandi Aulia Sarikha Baiq Handayani Rinuastuti Bayu Harisakti Budi Santoso Cintiya Niranasari Dedi Dwi Saputra Delsika Pramata Sari Dewi Puspita Dian Yayan Sukma, Dian Yayan Dona Fitria Dyah Pembayun Indrijatmiko EKO YULIANTO Eneyza Fatmalia Sari Eny Purwaningsih Evika Hatma Farida Harahap Febrianto Eka Putra Feranita Feranita Filli Pratama FL. Yudhi Priyo Amboro, FL. Yudhi Priyo Hamrin Hamrin Haryanto dan Edi Purwanta Suparno Haryanto dan Edi Purwanta Suparno Henny Dwi Hernita Herawati Herawati Herfriyanti Ronasari Homzah, Ozkar F Ifwandi Ifwandi Ikhsan firmansyah Imam Syafi’i Indah Permata Sari Karmitasari Yanra Katimenta Khairul Amri Assidiq Khiyarana Fayziyah Komang Sika Kristin Rosela La Rianda Lalu Abdul Hafidz Lasmita Lasmita Latifah K. Darusman Lina Warlina livana ph Livana PH Liya Muzdalifah Loly Nadila Putri M. Ikhwan Mailani, Ikrima Mawalda Azharah Menik Indrati Meriska Indriani Moh Saifulloh Mohamad Muspawi Muh. Thahir Azikin Muhammad Fahmi Ridhani Muhammad Tarzia Munif Ghulamahdi Nadia Septia Aisyah Nanda Putra Pratama Nelly Rohmatika Nelson Dowansiba Ni Putu Nita Wijayanti Noufal Ridwan Achmad Nur Arifiya nurkur’ani nurkur’ani Nurliani Bermawie Pipit Sri Estuning Rahayu Pranita Pranita Prayitno Basuki, Prayitno R Ati Sukmawati Rabiatul Mahmudah Rahmat Kurniawan Rini Setiowati Riza Fahlapi Saiful Akbar Sakir Sakir Santana Purba, Harja Sukardi Putra Sulastri Dewi Suwaji Suwaji Syarifah Muthmainah Taufik Asra Thatok Asmony Triana Arisdiani Try Sugiyarto Usman Usman Victor Heri Wahid Irhamna Widiyarini, Widiyarini Widjiati Widjiati Wiranda, Nuruddin Wulandari Agustinah Zainul Muhibbin zainur Zainur Zulhaini Zulhaini