Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Musamus Journal of Public Administration

Mengukur Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Berthanila, Rethorika; Sukendar, Sukendar; Marthalena, Marthalena; Wulandari, Dyah Ayu; Santi, Endang Tri
Musamus Journal of Public Administration Vol 7 No 1 (2024): Oktober 2024
Publisher : Department of State Administration - Musamus University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35724/mjpa.v7i1.6266

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien yang tergabung dalam Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) di Rumah Sakit Kencana Kota Serang, dengan menggunakan model SERVQUAL yang mencakup lima dimensi: kebisingan, jaminan, daya tanggap, empati, dan keberwujudan ( berwujud). Data dikumpulkan melalui survei yang melibatkan 86 pasien BPJS, dengan analisis yang dilakukan menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan dimensi kejelasan menjadi faktor yang paling dominan. Dimensi jaminan dan daya tanggap juga memberikan kontribusi yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Sementara itu, empati dan keberwujudan menunjukkan pengaruh yang lebih rendah, namun tetap penting dalam membentuk persepsi positif terhadap layanan kesehatan. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen rumah sakit dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien melalui peningkatan efisiensi layanan, pelatihan staf, dan perbaikan fasilitas.
Co-Authors ., Sawitry Abdullah Hadid Rozi Adella Irma Wiyanti Afi Nabilah, Fikriyah Agus Suryatmoko Andryani, Yuli Anindita, Fayaza Aqila Anita Indra Afriani Anny Martanti Ardhita Listya Fitriani Arif Widagdo Asry, Sari Angan Aufaa, Marsaa Alyaa Aulia Rahmawati, Aulia Azizah, Wulan Aulia Azzahro, Shafira Baehaqi Benadad, Sela Ady Elta Berthanila, Rethorika Cahyani, Indah Nur Cahyaningrum, Adelina Cahyoningtyas, Della Ervinna Chorirotun, Chorirotun Deavva , Viola Azzahra Dewi Mayangsari Dewi Mayangsari Elok Fariha Sari Fadjar Harimurti Febbyana Ilwan Kajori Fery Agusman Motuho Mendrofa Fitra Abdurrachman Bachtiar Gurnita, Fauziah Winda halinda saari lubis Harsima, Harsima Hudhariani, Rose Nur Ika Ratnaningrum Indriati Intan Purnamasari Irvan, Moh. Farizqo Isdaryanti, Barokah Ismail, Irene Joko Soebagyo, Joko Kamila, Adinda Zulfa Khasanah, Putri Yatun Khesva Aheni Khoirul Ananda, Jeson Kusuma, Aulia Nur Lestari, Nurul Dwi Lina Tarigan Mariza Mustika Dewi Marta Nilasari Catur Pujianingsih marthalena, marthalena Maulida, Adzkia Mei Lia Nindya Zulis Mei Lia Nindya Zulis Windyarti Meika Jaya Rochmana Mia Kusumawati Mujahidah, Sa'adah Nur Khalimah, Zahrotun Siti Nur, Arfan Nurhumairah, Nurhumairah Nursiwi Nugraheni Nusantara, Bobby Ardhian Pahaeni, Ratna Nur Prasetyaningtyas, Fitria Dwi Rizqitha Rizqitha Rochmad Tri Wibowo Rockhmana, Meika Jaya Rohmawati, Wahidah Sabrina, Amel Putri safitri, ifana Salsabilla Indah Alfiani Santi, Endang Tri Sarnita, Sarnita Sarwono, Aris Edy Sawitry Sawitry Shafira, Hanna Siti Nur Umariyah F Soeparna , Intan Inayatun Susanti Susanti Tinadi, Silvy Felecia Putri Trianan, Salma Ayuning Ummi Kulsum V. Teguh Suharto Vepsiana, Dinalusfi Vita Triani Adhi Putri, Vita Triani Adhi Wahidin Wahidin Wahyu Tulus Indrianto Wardani, Risma Wahyu Wijayanti, Dyah Nuri Wijoyo , Thalia Ongko Yudi Siswanto Yudistira, Krisna Putra