Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Citra dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap pada Rumah Sakit : Literature Review : The Effect of Image and Service Quality on Loyalty of Inpatients in Hospitals : Literature Review Oktaretha Veleneka Binendra; Diansanto Prayoga
Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI) Vol. 5 No. 10 (2022): October 2022
Publisher : Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56338/mppki.v5i10.2690

Abstract

Latar belakang: Industri pelayanan kesehatan seperti rumah sakit saat ini semakin banyak dan berkembang, oleh karena itu secara langsung menimbulkan persaingan komersial antar penyedia layanan kesehatan. Dengan demikian, rumah sakit dituntut untuk menyusun strategi yang bertujuan memenangkan persaingan dalam pasar, yaitu harus memperhatikan citra dan pelayanan kesehatan yang bermutu kepada masyarakat agar dapat memuaskan dan menumbuhkan loyalitas. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien rawat inap rumah sakit. Metode: Metode yang digunakan adalah literature review. Pengumpulan artikel menggunakan google scholar yang tersedia free dan full text dan diterbitkan minimal 5 tahun terakhir (2018-2022). Hasil temuan yang didapatkan akan dianalisis dan dijelaskan secara deskriptif. Hasil: Seluruh artikel yang digunakan merupakan artikel dengan jenis penelitian kuantitatif dengan variabel dependen loyalitas pasien. Hasil analisis yang telah dilakukan menunjukkan bahwa citra pelayanan kesehatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, yaitu semakin tinggi citra maka loyalitas pasien akan semakin tinggi. Selain itu, kualitas pelayanan kesehatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, yaitu semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi pula loyalitas pasien. Kesimpulan: Dari hasil yang didapatkan dapat disimpulkan bahwa variabel citra dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien.
Co-Authors -, Nanda Almas Norberta Abdillah Maulana Satrioaji Abdul Fattah Farid Abilia, Avila Adji, Arga Setyo Agustin, Fitria Nina Ahmad Ahmad Aini, Erlin Qur'atul Aisyah Dewi Muthi’ah Aisyah Maldha Aprezona Ajeng Febrianti Rahayu Al Mamun, Abdullah Aliwu, Putri Liani Anggi Margareta Anjani, Salsabilla Aqmar, Huuriyah Naziiha Zaatil Ardiyanti, Anggi Margareta Arini Khoirunnisa Astutik, Erni Athiya Adibatul Wasi Atika Dian Ariana Avila Abilia Azhary, Muhammad Budi Sulistiyo Nugroho Carmelian, Laksita Chairun Nasirin Damayanti, Imelda Desi Natalia Marpaung Dewi, Desak Made Sintha Kurnia Dhamanti, Inge Diana Agustina Dinansa, Oktario Dita Aulia Rahma Dyanasari Dyanasari Eksa, Firrial Elida Zairina Endy Bebasari Ardhana Putri Faisal Fikri Fatah, Mohammad Zainal Febriati Astuti Fertika Nanda Firrial Eksa GUNTUR A. GAMA MUHAMMAD Hariyani, Rizki Putri Hilmin, Siti Nur I Gusti Bagus Wiksuana Ida Ayu Putu Sri Widnyani Imelda Damayanti Ira Nurmala Iriyanti, Yudha Nur Isa, Muhamad Izzato Millati Jayanti Dian Eka Sari, Jayanti Dian Jessika Pramudya Wardani Juliana, Juliana Khilma Rintan Khurya Kok Shiong Pong Lailatu Rohmah Lailatu Rohmah, Lailatu Lailatul Hasanah Lailiyah , Syifa'ul Lailiyah, Syifa'ul Lailiyah, Syifa’ul Loveni Parenti, Uyun Loveni, Uyun Lusno, M. Farid Dimjati Luthfiyah Putri Sahara M. Farid Dimjati Lusno M. Farid Dimjati Lusno M. Rifqo H. Farid M. Rifqo Hafidzudin Farid Mabub Junaidi Maghfirah, Najwa Shuma Malvania, Arkaine Mandagi, Ayik Mirayanti Manggali, Tyas Ratna Marpaung, Desi Natalia Melati Octavia Melati Octavia Febriana Misrofingah Misrofingah Mochamad Gerry Dika Mahendra Muhamad Isa Muhammad Farid Dimjati Lusno Muhammad Harisul Ilmi Muhammad Nashrullah Nabila Khusna Amalia Nadhifah, Ika Rodhifatun Nadia, Nurazizzi Setya Nafkha Nisa Nafkha Nisa Nabila Nanda Laula Lailatul Fauziyah Nanda, Fertika Ni Nyoman Santi Tri Ulandari, Ni Nyoman Santi Nisa, Nafkha Nur, Putri Nurseha, Nindya Arifani Nurul Fitriyah Nuzulul Kusuma Putri Nyoman Anita Damayanti Octavi, Melati Oktaretha Veleneka Binendra Oktario Dinansa Oktario Dinansa Khoir Paramesthi, Shanti Pawitra Perdaa, amalia Safira Praja, Ratih Novita Puspikawati, Septa Indra Puspikawati, Septa Indra Putri Nur Putri, Andhini Aurelia Putri, Novela Dwi Cahyani Rachmat Hargono Rahayu, Ajeng Febrianti Rahmani Ramli Rahmarista, Ditami Rahmawati, Kavia Rina Pratiwi Pudja I. A Rosalia Nindy Prastika Sari Rosyida, Aulia Rudianto Rudianto Saipul Al Sukri Salman Amru Rabrinan Salsabila Nidya Oktavia Sanda, Cansy Gesi Sebayang, Susy Katikana Setya Haksama Shedyta, Syadza Zahrah Shella Putri Ferari Shinta Feby Ningtiyas Siregar, Sabina Azira Balqis Siti Nur Ainun Nadiyah Siti Nuraini Siti Rahayu Nadhiroh Sri Wiwoho Mudjanarko, Sri Wiwoho Sriram, Shyamkumar Sukamawandira, Lidya Ayu Syadza Syahrah Shedyta Syadza Zahrah Shedyta Syahprevi Rayyan Zeinsar Syahprevi Rayyan Zeinsar Prawirosoedirdjo Syahrania Naura Shedysni Syifa'ul Lailiyah Syifaul Lailiyah, Syifaul Syifa’ul - Lailiyah Syifa’ul Lailiyah Syifa’ul Lailiyah Syifa’ul Lailiyah Syifa’ul Lailiyah Syifa’ul Lailiyah Trisna Nurya Majid Utami, Indah Tri Uyun Loveni Vidia Nuria Rahman Vionita, Luthfia Wadi’ah Hasna Nurramadhani Wahyul Anis Wardani, Arista Kusuma Wardani, JESSIKA PRAMUDYA Wasi, Athiya Adibatul Widodo, Muhammad Rizky Wulan Syarani Asdam Yufa, Shafira Putri Yulianti, Yunika Tri Yuly Sulistyorini Zahiroh Amani Zeinsar, Syahprevi Rayyan