Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
8.225
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Al-Tahrir: Jurnal Pemikiran Islam Substantia: Jurnal Ilmu-Ilmu Ushuluddin MILLATI: Journal of Islamic Studies and Humanities Yupa: Historical Studies Journal JIE (Journal of Islamic Education) JURNAL MUQODDIMAH : Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Hummaniora Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Al-Muaddib : Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial & Keislaman Attazakki: Jurnal Kajian Ilmu Pendidikan Islam dan Humaniora SANGKEP: Jurnal Kajian Sosial Keagamaan Journal of Humanities and Social Studies Harmoni Jurnal EDUCATIO: Jurnal Pendidikan Indonesia Menara Ilmu AL-HIKMAH : Jurnal Theosofi dan Peradaban Islam Santhet: (Jurnal Sejarah, Pendidikan Dan Humaniora) MUKADIMAH: Jurnal Pendidikan, Sejarah, dan Ilmu-ilmu Sosial Media Syari'ah: Wahana Kajian Hukum Islam dan Pranata Sosial FORUM PAEDAGOGIK Jurnal Penelitian Aksiologi : Jurnal Pendidikan dan Ilmu Sosial Mimbar Kampus International Journal of Health, Economics, and Social Sciences (IJHESS) Da'watuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting Enggang: Jurnal Pendidikan, Bahasa, Sastra, Seni, dan Budaya Warisan: Journal of History and Cultural Heritage INTERNATIONAL JOURNAL OF CULTURAL AND SOCIAL SCIENCE International Archives of Medical Sciences and Public Health International Archives of Medical Sciences and Public Health JURIS (Jurnal Ilmiah Syariah) Mazahib: Jurnal Pemikiran Hukum Islam AT-TAZAKKI: Jurnal Kajian Ilmu Pendidikan Islam dan Humaniora Journal of Law, Poliitic and Humanities EKONOMIKA SYARIAH : Journal of Economic Studies Bulletin of Indonesian Islamic Studies ANTHOR: Education and Learning Journal AHKAM : Jurnal Hukum Islam dan Humaniora Local History & Heritage Al-Fahmu: Jurnal Ilmu Al-Qur'an dan Tafsir Jurnal Ilmu Sosial, Humaniora dan Seni SCHOULID: Indonesian Journal of School Counseling Jurnal Ilmiah Kesehatan Mandala Waluya VISA: Journal of Vision and Ideas Algebra PERSPEKTIF: Journal of Social and Library Science Jurnal Akuntansi Hukum dan Edukasi ANTHOR: Education and Learning Journal Journal of Islamic Education Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia
Naldo, Jufri Naldo
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan Indonesia
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 69 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Menara Ilmu

 1 
PENGARUH LAYANAN KOMUNIKASI BERCORAK ISLAMI PEGAWAI CALL CENTER PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTANADI KOTA MEDAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Maharani Rizky Putri Siagian; Jufri Naldo
Menara Ilmu Vol 16, No 2 (2022): VOL. XVI NO. 2 JANUARI 2022
Publisher : LPPM Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31869/mi.v16i2.3138

Abstract

Layanan komunikasi yang islami pegawai call center PDAM Tirtanadi Kota Medan memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif tentang layanan call center dalam mengatasi keluhan, kritik maupun saran dari pelanggan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Satisfaction Costumer’s, yang berarti pelanggan sebagai evaluator terhadap layanan perusahaan. Tujuan utama penelitian ini adalah melihat ketepatan waktu pelayanan dari pegawai dan melihat bagaimana respon pelanggan–baik dalam keadaan amarah maupun tanpa kondisi amarah. Tanpa kondisi amarah memiliki arti si pelanggan memiliki banyak pertanyaan atas rasa ingin tahunya untuk menyelesaikan masalah yang ia hadapi. Hasil menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif variabel layanan call center islami (X) terhadap variabel kepuasan pelanggan PDAM Tirtanadi Medan Kota (Y), dengan persentase 0,650 (65%) yang berarti berkorelasi kuat. Sikap call center islami juga memberi pengaruh positif kepada pelanggan dengan wujud hilangnya amarah, menjernihkan anggapan buruk, memperbaiki kesalahpahaman, serta merekatkan kembali hubungan perusahaan terhadap pelangggan. Penelitian ini memberikan teladan kepada perusahaan lain yang memiliki layanan call center untuk menerapkan komunikasi yang islami dalam menghadapi pelanggan yang mengajukan keluhan, kritik maupun saran dengan amarah maupun tanpa amarah sehingga menciptakan hubungan harmonis antara pelanggan dengan perusahaan
Co-Authors ABdul Karim Batubara, ABdul Karim ADELIA, PUTRI Affendi, Hazrul Ahmad Zuhri Alda Andrini Alfikri, Muhammad Ali, Nasihudin Alparizky, M Amal Hayati, Amal Arfani Rahman Sari Arif Hutagalung, Syahrial Asmelia, Fithri Aulia Prameswari, Sekar ayu lestary, ayu Azhar, Anang Anas Azhari Akmal Tarigan Azzuhro Azzuhro Batubara, Abdul Karim Budi Prasetyo Budi Prasetyo Dalimunthe, Muhammad Dani Kesuma Dwi Fauziyah Faisal Riza Fatiya Febina Sitepu Fauziyah, Dwi Febrianti, Wina Fitri Hayati Gultom, Amalia Nurhanisah Hafidza, Nurul Hamanda, Dewa Harahap, Annisa Dwi Utari Harahap, Indra Hasibuan, Ramsil Huda Hasibuan, Reni Ria Armayani Husna Sari Siregar Ifani, Aldita Iftitah, Azalika Indah Rahayu Ritonga Intan Kusumawati Irma Suryani Lubis Islaini, Sri Indah Ismahani, Siti Ismail Jaenal Aripin Japakiya, Ismail Lutfi Junaidi Junaidi Juni Ariansyah Pulungan Kamaruddin Kasron Munchsin Khoiriyah, Fitri Lubis, Nurasiah M. Nasihudin Ali M. Yuda Prayoga Maharani Rizky Putri Siagian Mara Sutan Rambe Margolang, Dinda Pratiwi Maulana Azri Ba’dawi Mohammad Reevany Bustami Monang, Sori Muhammad Akbar Maulana Muhammad Rakha Bimantara Fiarnanda Saragih Muhammad Rezki Lubis Mulya, Riska Murbarani, Febri Muslim Marpaung Nasution, Khairiyah Asri Nofi Susanti Novianti, Dessi Nurhayati Nurhayati Nurhudawi Oktasari, Sisca Parinduri, Nurul Aulia Purba, M. Zuhri Wanda Purwaningtyas, Franindya Putra Apriadi Siregar Rafika Syifa Nirwana Hasibuan Rakha Bimantara Fiarnanda Saragih, Muhammad Rapotan Hasibuan Ritonga, Hermansyah Rizaldi Deliskan Rohani, Laila Rollina Ahmad Sari, Vina Muliana Sekar Aulia Prameswari Shalliya, Reisya Azzahra Siregar, Husna Sari Siregar, Husnul Khotimah Siregar, Nurhafifah Siregar, Yusdinal Rizki Siregar, Yusra Dewi SITI MARIAM Sri Melati Syafran Arrazy Syahrial Arif Hutagalung Syauqii, Fachri Syifa Nirwana Hasibuan, Rafika tama, Pirda pria Tasya Nadilla Umara, Shoumi Yasmin, Nabila Yessi Kurnia Arjani Manik Yulia Khairina Ashar Yuma, A. Adnan Rasyidi Zakaria, Zainal Arifin