Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
13.053
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Siasat Bisnis Krisna: Kumpulan Riset Akuntansi JURNAL RELASI STIE MANDALA JEMBER JPBM (Jurnal Pendidikan Bisnis dan Manajemen) MIX : Jurnal Ilmiah Manajemen EL-IDARE: JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan (JMDK) Akademika : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Bisnis Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains) Jurnal Riset Inspirasi Manajemen dan Kewirausahaan JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH EDUPEDIA Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS) Referensi : Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Performance : Jurnal Bisnis dan Akuntansi Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN SOSIOEDUKASI : JURNAL ILMIAH ILMU PENDIDIKAN DAN SOSIAL Jurnal Paedagogy Belantika Pendidikan Indonesian Journal of Instructional Media and Model Journal of Management - Small and Medium Enterprises (SME's) Journal of Economics and Business UBS Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP) Akuntansi Bisnis & Manajemen (ABM) Jurnal Manajemen dan Profesional Proceeding International Seminar of Islamic Studies COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Tarbiyah Wa Ta'lim: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Jurnal HUMMANSI (Humaniora, Manajemen, Akuntansi) Bursa : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Journal of Accounting and Finance Management (JAFM) Publicness: Journal of Public Administration Studies Jurnal ekonomi Manajemen dan Bisnis (JUBIS) Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Jurnal Pendidikan Indonesia (Japendi) Eduvest - Journal of Universal Studies Journal of Educational Management Research e-Jurnal Apresiasi Ekonomi JAMPARING: Jurnal Akuntansi Manajemen Pariwisata dan Pembelajaran Konseling Relasi : Jurnal Ekonomi IIJSE Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia (Jibeka) Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Journal of Business Inflation Management and Accounting
Yunus Handoko
Institut Teknologi Dan Bisnis Asia Malang
Religion Aerospace Engineering Arts Humanities Astronomy Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Neuroscience Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 107 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 25 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen

 1   2   3 
ANALISA PENGARUH HARGA DAN EXPERIENTAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. PERSADA BHINNEKA TIMUR DI KABUPATEN MOJOKERTO DIMASA PANDEMI COVID-19 Hermawan, Ryan; Ruspitasari, Widi; Handoko, Yunus
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 1 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i1.11

Abstract

Pandemi Covid-19 yang melanda seluruh dunia termasuk Indonesia telah mengubah dan mempengaruhi hampir di segala faktor industri dan bisnis, termasuk juga industri properti atau perumahan. Pertumbuhan penjualan rumah tapak pastinya ikut turun secara drastis dan berkurang baik secara volume ataupun harga. Tidak lepas juga program yang dikeluarkan oleh pemerintah berupa insentif pembebasan pajak agak membantu meningkatkan kembali daya beli rumah masyarakat Indonesia turut membantu menahan penurunan penjualan pada industri properti. Dari adanya fenomena ini penelitian dibuat dengan tujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan antara harga, experiental marketing, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen dalam hal pembelian rumah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dimasa pandemi Covid-19. (2) Experiental marketing tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. (3) Harga tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. (4) Experiental marketing tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
PENGARUH KEPUASAN, MOTIVASI DAN ETOS KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PMI KOTA MALANG Wardana, Aditya; Ruspitasari, Widi; Handoko, Yunus
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 1 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i1.20

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja, motivasi kerja dan etos kerja terhadap Kinerja pegawai di PMI Kota Malang. Lokasi penelitian adalah Palang Merah Indonesia Kota Malang yang terletak di Jl. Buring No. 10, Kota Malang untuk unit transfusi darah (UTD) dan di Jl. Buring No.19 Kota Malang untuk unit markas PMI Kota Malang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi seluruh pegawai PMI Kota Malang dengan jumlah 120 orang. Metode pengambilan data menggunakan probability sampling dengan proportional random sampling, berdasarkan rumus Slovin didapatkan sampel dalam penelitian ini berjumlah 55 responden. Analisis data menggunakan Analisis Regresi Berganda menggunakan program SPSS versi 24. Dari penelitian yang dilaksanakan pada bulan Juni 2022 didapatkan hasil penelitian yang menunjukkan bahwa: (1) Tidak terdapat pengaruh secara langsung kepuasan kerja terhadap kinerja pegawai PMI Kota Malang; (2) Tidak terdapat pengaruh secara langsung motivasi kerja terhadap kinerja pegawai PMI Kota Malang; (3) Terdapat pengaruh secara langsung etos kerja terhadap kinerja pegawai PMI Kota Malang; dan (4) kepuasan kerja, motivasi kerja dan etos kerja memiliki pengaruh secara simultan terhadap kinerja pegawai PMI Kota Malang.
PENGARUH KEPEMIMPINAN, KOMUNIKASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. PERURI WIRA TIMUR SURABAYA Romadhoni, Akhmad; Handoko, Yunus; Agustina, Tin
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 2 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i2.26

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan, komunikasi, dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan PT Peruri Wira Timur Surabaya. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini menggunakan data primer dan dilakukan dengan metode observasi beserta kuesioner pada PT Peruri Wira Timur Surabaya. Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Peruri Wira Timur Surabaya yang berjumlah 92 orang. Teknik sampel yang digunakan adalah teknik sampling jenuh. Analisis data menggunakan Analisis Deskriptif, Uji Instrumen Penelitian, Pengujian Hipotesis, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linear Berganda, dan Analisis Koefisien Determinasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kepemimpinan, komunikasi dan disiplin kerja secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Peruri Wira Timur Surabaya. Sedangkan hasil uji secara parsial dengan uji t menunjukkan bahwa, hanya variabel kepemimpinan dan komunikasi yang berpengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja karyawan, namun untuk variabel disiplin kerja tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Peruri Wira Timur Surabaya.
PENGARUH MEDIA SOSIAL, IKLAN ONLINE DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL DI HONDA KUSUMA SEMARANG Sugiarto, Ariestokrat; Handoko, Yunus; Agustina, Tin
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 2 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i2.32

Abstract

Penelitian dilakukan untuk menguji pengaruh media sosial, iklan online, dan lokasi terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh media sosial, iklan online, dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada Honda Kusuma Semarang. Dalam penelitian ini populasinya ialah pelanggan Honda Kusuma Semarang sejumlah 71. Teknik analisis penelitian ini menggunakan analisis regressi berganda. Penelitian ini dilakukan uji instrumen reliabilitas dan validitas, uji asumsi klasik: normalitas, heteroskedastisitas dan multikolinieritas, serta uji hipotesis melalui uji t, uji kelayakan model melalui uji F dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan media sosial berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Arah koefisien regresi positif menunjukkan adanya pengaruh positif media sosial terhadap keputusan pembelian, sehingga hipotesis 1 diterima. Iklan online berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Arah koefisien regresi positif menunjukkan adanya pengaruh positif iklan online terhadap keputusan pembelian, sehingga hipotesis 2 diterima. Lokasi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Arah koefisien regresi positif menunjukkan adanya pengaruh positif lokasi terhadap keputusan pembelian, sehingga hipotesis 3 diterima.
PENGARUH FOOD QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SAAT PANDEMI : Studi Pada Ayam Goreng Nelongso Batu Malang Hakim, Arif; Handoko, Yunus; Ruspitasari, Widi
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 2 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i2.34

Abstract

Keberadaan manusia tidak dapat dibedakan dari keadaan keuangan di mana kebutuhan umumnya meningkat sesekali sesuai aturan keberadaan manusia, termasuk selama jangka waktu Coronavirus. Saat ini, jelas memberikan banyak dampak di berbagai bidang, salah satu bidang yang berpengaruh adalah bidang moneter. Pemenuhan pembelanja dan kualitas barang merupakan variabel yang signifikan dalam memperluas ketergantungan konsumen. Motivasi di balik penelitian ini adalah untuk memutuskan dampak Pengaruh Food Quality Dan Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Saat Pandemi (Studi Pada Ayam Goreng Nelongso Batu Malang). Strategi pemeriksaan ini menggunakan metodologi kuantitatif dengan cara investigasi. Contoh yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 40 responden dengan berbagai informasi menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas makanan secara fundamental mempengaruhi loyalitas konsumen dengan konsekuensi 0,024 di bawah 0,05 sedangkan kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas konsumen dengan konsekuensi 0,680 lebih penting dari 0,05. Sedangkan food quality berpengaruh terhadap ketergantungan konsumen dengan nilai 0,195, namun service quality tidak mempengaruhi ketabahan konsumen dengan nilai 0,031 dan loyalitas konsumen mempengaruhi keandalan konsumen dengan nilai 0,550.
PENGARUH PERSEPSI RESIKO, PERSEPSI MANFAAT DAN GAYA HIDUP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HAND SANITIZER DI PT. AJIDHARMA CORPORINDO Susanto, Satyawati; Handoko, Yunus; Agustina, Tin
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 2 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i2.35

Abstract

Persaingan produk hand sanitizer yang semakin tajam antar produsen merupakan fenomena yang bisa dirasakan khususnya saat pandemi Covid-19 sehingga pebisnis perlu terus meningkatkan daya saing dalam produk dan pelayanan memuaskan untuk memiliki bisnis yang berkelanjutan. PT. Ajidharma Corporindo adalah salah satu distributor produk Pembersih dan Sanitasi di Jakarta. Dalam upaya memenangkan persaingan bisnis, PT. Ajidharma Corporindo dituntut untuk berinovasi dan melakukan perbaikan terus menerus pada produk/ pelayanan dan berharap bisa menjadi produk pilihan pelanggan dalam keputusan pembelian. Keputusan pembelian pelanggan merupakan salah satu kunci keberhasilan atas pertumbuhan pangsa pasar dan kemajuan sebuah bisnis. Tujuan penelitian ini adalah untuk memahami dan menganalisis pengaruh persepsi resiko, persepsi manfaat, dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini diambil dari 70 pelanggan industri PT. Ajidharma Corporindo. Sampel penelitian berjumlah 60 responden. Hasil penelitian menunjukkan 1) terdapat pengaruh signifikan persepsi resiko terhadap keputusan pembelian, 2) terdapat pengaruh signifikan persepsi manfaat terhadap keputusan pembelian, 3) terdapat pengaruh signifkan gaya hidup terhadap keputusan pembelian, 4) terdapat pengaruh signifikan persepi resiko, persepsi manfaat dan gaya hidup secara simultan terhadap keputusan pembelian.
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KILINIK BUMDES SEHAT PATI Wuryano, Ayu; Ruspitasari, Widi; Handoko, Yunus
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 2 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i2.37

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis: 1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan di Klinik Bumdes Sehat Pati 2) pengaruh fasilitas terhadap kepuasan di Klinik Bumdes Sehat Pati. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Penelitian ini dilakukan pada pasien pengunjung Klinik Bumdes Sehat Pati di Kota Pati. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang berkunjung di Klinik Bumdes Sehat Pati sebanyak 75 orang dengan teknik sampling Accidental Sampling selama 1 bulan. Hasil penelitian menunjukkan 1) kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, 2) kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien, dan 3) fasilitas kesehatan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien.
ANALISIS PENINGKATAN PENJUALAN NOTEBOOK DI WILAYAH MANGGA DUA JAKARTA DI MASA PANDEMI COVID-19 Immanuel, Aditya; Ruspitasari, Widi; Handoko, Yunus
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 2 No 1 (2024): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v2i1.41

Abstract

Pandemi Covid-19 pada periode Februari sampai Agustus 2021 dan 8 Februari sampai 24 Februari 2022 pemerintah memberlakukan kebijakan Pembatasan Sosial Berksala Besar (PSBB) dan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM). Mangga Dua Jakarta adalah pusat perbelanjaan barang elektronik berupa notebook. Pada periode PSBB tersebut dianalisa penjualan notebook, penelitian dilakukan dengan pendekatan metode kualitatif, model kerangka analisis data mengacu model Miles dan Huberman. Sample penelitian berjumlah 10 responden penjual notebook di daerah Mangga Dua Jakarta, teknik sampling menggunakan teknik purposive dan pengambilan data melalui teknik wawancara, hasil wawancara dianalisa melalui descriptive research. Pada periode awal pemberlakuan PSBB dan PPKM sangat mempengaruhi omzet penjualan notebook disebabkan pembatasan jam operasional kerja serta masyarakat dibatasi untuk melakukan transaksi jual beli. Fenomena lanjutan berkembang dimana perilaku konsumen dan penjual bergeser menuju berberbelanja dan berdagang melalui paltform e-commerce. Hasilnya menunjukkan dari 10 responden mengemukakan penjualan melalui e-commerce meningkat dan mampu menutupi biaya operasional toko serta omzet penjualan melalui daring mampu menyamai ozet penjualan secara luring. Selain itu 10 responden mengemukakan ada opsi untuk fokus mengembangkan bisnis melalui daring.
PENGARUH HARGA, LOKASI, VARIASI PRODUK DAN PROMOSI WHATSAPP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA KEDAI KOPI TWENTY-TWO BUDURAN SIDOARJO Zahro, Fatimatu; Ruspitasari, Widi; Handoko, Yunus
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 2 No 1 (2024): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v2i1.44

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah harga, lokasi, variasi produk dan promosi WhatsApp berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada kedai kopi Twenty-Two Buduran Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah konsumen pada kedai kopi Twenty-Two Buduran Sidoarjo berusia diatas 17th. Jumlah sampel sebanyak 100 responden, menggunakan teknik non-probability sampling dengan purposive sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuisioner, kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan SPSS for Windows 26.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan; 1) Harga tidak berpengaruh terhadap keputusan untuk melakukan pembelian; 2) Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; 3) Variasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; 4) Promosi WhatsApp berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan harga, lokasi, variasi produk dan promosi WhatsApp berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada kedai kopi Twenty-Two Buduran Sidoarjo. Besarnya pengaruh adalah 76,2% dan sisanya 23,8% dijelaskan oleh beberapa variabel independent lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
PENGARUH TANGIBLE, EMPHATY, RELIABILITY, RESPONSIVENESS DAN ASSURANCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SWALAYAN LUWES PATI Wuryano, Galih; Ruspitasari, Widi; Handoko, Yunus
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 2 No 1 (2024): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v2i1.47

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis: 1) pengaruh tangible terhadap kepuasan konsumen di Swalayan Luwes Pati, 2) pengaruh emphaty terhadap kepuasan konsumen di Swalayan Luwes Pati, 3) pengaruh reliability terhadap kepuasan konsumen di Swalayan Luwes Pati, 4) ntuk pengaruh responsiveness terhadap kepuasan konsumen di Swalayan Luwes Pati, 5) pengaruh assurance terhadap kepuasan konsumen di Swalayan Luwes Pati. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang berbelanja di Swalayan Luwes Pati. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang berbelanja di Swalayan Luwes Pati, sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik sampling Accidental Sampling selama 1 bulan. Hasil penelitian menunjukkan 1) tangible berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, 2) emphaty berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, 3) reliability berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, 4) responsiveness berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dan 5) assurance tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen
Co-Authors Adefrida, Adefrida Adestyani, Erminia Adiguna, I Made Angga Adinda Bagus Wicaksono Aditya Wardana, Aditya Adly Agi Anggadarma Agustina, Tin Ambarwati, Emilia Tri Andreas Setiawan Anggadarma, Agi Anjaningrum, Widiya Dewi Aprilia, Christina Faya Arianto Armenia Widiastuti Bohari, Akbar Budi Manto BUKHORI, MOHAMMAD Chrityati, Agnes Dameria, Mariati Dedi Gunawan Saputra Dedi Setiawan Wibowo Dennis Vidina Natawijaya Devfi Indriana Dewi R, Widi Eryansyah, Erry Estiarini, Cecilia Evi Ambarwati Fahruroji, Fahruroji Fathorrahman Fathorrahman Fathorrahman, Fathorrahman Fatriona, Hendri Firdaus Iman Ubaidillah Fredy Fredy Gozali, Muhammad Hakim, Arif Handarini, Dany M Harahap, Nuryani Hariyono, Iskak Hasrudy Tanjung, Hasrudy Hatim, Hafiz Hermawanto, Yusuf Hosang, Yudita Elvira IKE KUSDYAH RACHMAWAT Ike Kusdyah Rachmawati Ike Rachmawati Ilmi, M. Aliyya Immanuel, Aditya Indriani, Nita Indriarto, Titus Irwan Syari Tanjung Jumiyati Jumiyati, Jumiyati Junifanto, Iwan Justita Dura K, Tin Agustina Kalaij, Ancello G. O. Kelvin Liennt Kiswinarso, Alberken Sih Kriswana, Rio Kudyah R, Ike Kusdyah R, Ike Lazuardi, Grace Laurensia Lidyana, Liza Maman, Maman Maskan, Moh MIA WAHYU NURAINI Moh. Bukhori Mohammad Makhmud Mohammad Maskan, Mohammad Muammar Muammar, Muammar Muhammad Diaz Bonny Supramono Mulyana, Suci Mulyanto, John Calvin Murtianingsih Murtianingsih, Murtianingsih Mustikawati, Dyah Nanang Saady Natalia, Decy Natanael, Michael Nawiri, Adib Rosyad Oktavia, Emilda Ompusunggu, Nommensen Pangihutan Panjaitan, Mhd Fadhil Azhari Prasetya Aji Prakoso Prayitna, Anna Maria Satia Purwasari, Bernadetta Mita Putra, Rizky Aditya PUTRIA DEWI MASRUROH Raharjo, Suko Baryoto Adi Rahayu, Elisa Dwi Rahmamulyati, Asde Rahmawati, Ana Dwi Rahmawati, Ike Kusdiyah Rahmawati, Ike Kusdyah Rendy Putra Pradwita, Raden Bagus Reni Wahyuningtiyas Reynaldi, Agung Romadhoni, Akhmad Ruslan Ruslan Ruspitasari, Widi Ruspitasari, Widi Dewi Ryan Hermawan, Ryan Santoso, Yesica Theresia Saputra, Ezi Sari, Lutfi Ayu Kartika Sherlinda Octa Yuniarsa Sinulingga, Natalis Situngkir, Elisabeth Sodikin, Ali Rosari Sri Sunarmi Stella Juswan Sudjilah Sugiarto, Ariestokrat Sugijanto Sugijanto Susana, Rina Susanto, Satyawati Tamburaka, Tesno Theresia Pradiani Theresia Priadani Tin Agustina K Tin Agustina Karnawati Tjandra Gunawan tri wahyuni Trisnawati, Vidya Triyan Febriandika, Triyan Wicaksono, Adinda Bagus Widi Dewi Widi Dewi Ruspitasari Widi Dewi Ruspitasari Widi Dewi Ruspitasari Ruspitasari Widianto, Yasminta Kris Wuryano, Ayu Wuryano, Galih Yandha, Krishna Niki Yuli Asmara, Gigih Yunitasari, Ni Rai Yustianto, Johan Zahro, Fatimatu Zainul Muchlas Zakariyah, Mashudi