Garuda - Garba Rujukan Digital

The Effect of Service Speed, Employee Integrity, and Employee Empathy on Service User Satisfaction at the Customs and Excise Supervision and Service Office (KPPBC) Middle Type Tanjung Perak Customs Ramadhany Nugroho*; Erna Setijaningrum
Riwayat: Educational Journal of History and Humanities Vol 6, No 3 (2023): Social, Political, and Economic History
Publisher : Universitas Syiah Kuala

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24815/jr.v6i3.33781

This study aims to (1) determine whether the speed of customs services, employee integrity, and employee empathy simultaneously have a significant effect on service user satisfaction at the Tanjung Perak Customs Middle Type KPPBC; (2) find out which of the speed of customs service, employee integrity, and employee empathy partially have a dominant influence on service user satisfaction at the Tanjung Perak Medium Customs Type KPPBC. The research method used is the survey method. The primary data source in this study was in the form of questionnaire data on service users at the Customs and Excise Service Office of the Tanjung Perak Medium Type Customs. Methods of data collection through field research methods (Field Research Method), namely questionnaires and literature studies. The results of this study indicate that (1) simultaneously the independent variables consisting of Service Speed, Integrity and Empathy have a significant effect on service user satisfaction in the supervisory office and Tanjung Perak Customs and Excise Services Surabaya is acceptable; (2) partially the dominant influence on service user satisfaction is the Service Speed variable.

PUBLIC TRUST PENANGANAN STUNTING PADA STREET LEVEL BUREAUCRACY Riyadi Riyadi; Erna Setijaningrum; Falih Suaedi
Jurnal Kebijakan Publik Vol 14, No 3 (2023)
Publisher : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31258/jkp.v14i3.8259

Kabupaten Tuban merupakan salah satu kabupaten yang memiliki angka stunting tertinggi di Jawa Timur pada tahun 2021 dengan angka tertinggi kasus stunting di salah satu desa mencapai 80%. Jumlah tersebut mendorong pemerintah Kabupaten Tuban untuk meningkatkan pelayanan publik yang diberikan oleh seluruh lini pemerintahan dalam penanganan stunting sampai ke street level bureaucracy atau level desa. Pelaksanaan penanganan stunting yang dilakukan oleh pemerintah tentu juga dipengaruhi oleh kepercayaan masyarakat pada pemerintah. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengkaji public trust terhadap penanganan stunting pada tingkat street level bureaucracy di Kabupaten Tuban. Peneliti menggunakan OECD Framework on Drivers of Trust in Public Institutions (2021) sebagai pedoman dalam melakukan penelitian. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif. Penelitian ini dilaksanakan di tiga desa dengan urutan kasus stunting tertinggi di Kabupaten Tuban yaitu Desa Brangkal, Desa Sumberejo, dan Desa Kedungrejo. Penentuan informan pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik purposive dan snowball. Informan dalam penelitian ini meliputi kepala desa, perangkat desa, bidan desa, kader posyandu dan masyarakat (ibu yang memiliki anak stunting). Hasil penelitian menunjukkan bahwa public trust terhadap penanganan stunting pada tingkat street level bureaucracy di Kabupaten Tuban cukup baik terutama pada dimensi openness (keterbukaan) dan integrity (integritas).

The Effect of Service Speed, Employee Integrity, and Employee Empathy on Service User Satisfaction at the Customs and Excise Supervision and Service Office (KPPBC) Middle Type Tanjung Perak Customs Ramadhany Nugroho*; Erna Setijaningrum
Riwayat: Educational Journal of History and Humanities Vol 6, No 3 (2023): Social, Political, and Economic History
Publisher : Universitas Syiah Kuala

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24815/jr.v6i3.33781

This study aims to (1) determine whether the speed of customs services, employee integrity, and employee empathy simultaneously have a significant effect on service user satisfaction at the Tanjung Perak Customs Middle Type KPPBC; (2) find out which of the speed of customs service, employee integrity, and employee empathy partially have a dominant influence on service user satisfaction at the Tanjung Perak Medium Customs Type KPPBC. The research method used is the survey method. The primary data source in this study was in the form of questionnaire data on service users at the Customs and Excise Service Office of the Tanjung Perak Medium Type Customs. Methods of data collection through field research methods (Field Research Method), namely questionnaires and literature studies. The results of this study indicate that (1) simultaneously the independent variables consisting of Service Speed, Integrity and Empathy have a significant effect on service user satisfaction in the supervisory office and Tanjung Perak Customs and Excise Services Surabaya is acceptable; (2) partially the dominant influence on service user satisfaction is the Service Speed variable.

Analisis Total Quality Management (TQM) Dalam Kinerja PT Petrokimia Gresik Di Masa Pandemi Rofa’atul Hidayah; Erna Setijaningrum
Cakrawala Repositori IMWI Vol. 6 No. 5 (2023): Cakrawala Repositori IMWI
Publisher : Institut Manajemen Wiyata Indonesia & Asosiasi Peneliti Manajemen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52851/cakrawala.v6i5.440

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis penerapan total quality manajemen (TQM) dalam kinerja PT Petrokimia Gresik di masa pandemi. Desain penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif, menggambarkan sebuah keadaan atau penerapan TQM dan kienrja perusahaan. Adapun metode pengumpulan data dilakukan dengan studi literature yang bersumber dari Laporan PT Petrokimia Gresik tahun 2020 dan 2021. PT. hasil penelitian menunjukkan Petrokimia Gresik telah menerapkan aspek-aspek yang ada pada Total Quality Manajemen. selama pandemi, terdapat beberapa produksi yang mengalami penurunan yaitu pada 2 bidang produksi C02 liquid 7%, Dry Ice 12%, hal ini dikarenakan permintaan barang tersebut menurun di saat pandemic. Penurunan ini dapat tertutupi dengan pendapatan di sektor lainnya.

Going Back with Glee: A Case Study of Indonesian Migrant Workers Engaging in Circular Migration Erna Setijaningrum; Asiyah Kassim; Rochyati Triana; Reza Dzulfikri
JAS (Journal of ASEAN Studies) Vol. 11 No. 1 (2023): Journal of ASEAN Studies
Publisher : Centre for Business and Diplomatic Studies (CBDS) Bina Nusantara University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21512/jas.v11i1.8610

Driven by a wide range of social and cultural forces, circular migration has become a prominent phenomenon in the contemporary world, and it is especially common among Indonesian migrant workers. The research delved into what pushes Indonesian migrant workers to going back to host countries for employment after returning to their home country. A case study approach was employed by which a total of 24 semi-structured interviews were conducted with Indonesian migrant workers from Blitar, Malang, Ponorogo, and Tulungagung in East Java, Indonesia. The research reveals that non-monetary incentives such as supportive and amicable workplace environments, including the possibility of career advancements and adequate accommodations, as well as productive and family-oriented communities, act as important motivators for Indonesian migrant workers to go back to host countries. Furthermore, the research adds to the widening topography of migration studies by which it provides a broader picture in painting the “human” rationality behind circular migration in Global South.

7 YEARS OF DWELLING TIME POLICY Ramadhany Nugroho; Erna Setijaningrum; Ikhwan Mustaqim
DIA: Jurnal Administrasi Publik Vol 22 No 01 (2024): PUBLIC ADMINISTRATION
Publisher : Program Studi Doktor Ilmu Administrasi, FISIP, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30996/dia.v22i01.8931

This study aims to gather responses from stakeholders regarding the Dwelling Time policy that has been in place for seven years, hoping to find new evidence to reduce logistics costs. This study uses a qualitative approach with a Case Study approach by conducting interviews with stakeholders operating in the Tanjung Perak Port related to goods importation. As a result, this study is expected to formulate more concrete and effective recommendations for improving the loading and unloading processes at the port and reducing logistics costs, eventually supporting the improvement of Indonesia's economic growth. The study shows that implementing the Dwelling Time policy to reduce logistics costs does not provide the expected outcome. Instead, it results in higher logistics costs due to PLP. Thus, the government needs to evaluate future policies. Collaboration among related agencies, namely port operators and regulators, by not carrying out PLP if the YOR position does not reach 60-70% and the extended stay indicator is a maximum of 7 days is a solution the author can provide. The government is also expected to continually evaluate policies that have been implemented if they have been running for more than five years. With the discovery of new evidence related to Dwelling Time, the definition of the problem also changes, requiring new solutions or more adaptive policies related to these changes.

Analisis Kebijakan PERDA Kabupaten Bangkalan Sebagai Kota Dzikir dan Sholawat Baijuri Alwi; Erna Setijaningrum
Cakrawala Repositori IMWI Vol. 6 No. 2 (2023): Cakrawala Repositori IMWI
Publisher : Institut Manajemen Wiyata Indonesia & Asosiasi Peneliti Manajemen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52851/cakrawala.v6i2.285

One of the interesting things in the development of legal products in the regions after the adoption of regional autonomy is the emergence of various regional legal products with sharia nuances. This is also the case in Bangkalan, which in its legal products applies Islamic rules. This study uses normative legal research with a conceptual approach, statute approach, and case approach. The results obtained in this research activity are that the Dzikir and Shalawat activities are expected to be able to resolve the roots of socio-economic problems and the impact can be seen within a certain period of time. Thus it is quite important for Dzikir and Shalawat as a policy not to be confined in the imagination of political discourse and become discourse constructions in the media within the framework of elite populism. so that it does not or has not yet provided a significant impact on the wider community as end users. However, it is important to translate Dhikr and Shalawat as a policy into something more concrete and a public welfare-oriented program.

Analisis Total Quality Management (TQM) Dalam Kinerja PT Petrokimia Gresik Di Masa Pandemi Rofa’atul Hidayah; Erna Setijaningrum
Cakrawala Repositori IMWI Vol. 6 No. 5 (2023): Cakrawala Repositori IMWI
Publisher : Institut Manajemen Wiyata Indonesia & Asosiasi Peneliti Manajemen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52851/cakrawala.v6i5.440

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis penerapan total quality manajemen (TQM) dalam kinerja PT Petrokimia Gresik di masa pandemi. Desain penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif, menggambarkan sebuah keadaan atau penerapan TQM dan kienrja perusahaan. Adapun metode pengumpulan data dilakukan dengan studi literature yang bersumber dari Laporan PT Petrokimia Gresik tahun 2020 dan 2021. PT. hasil penelitian menunjukkan Petrokimia Gresik telah menerapkan aspek-aspek yang ada pada Total Quality Manajemen. selama pandemi, terdapat beberapa produksi yang mengalami penurunan yaitu pada 2 bidang produksi C02 liquid 7%, Dry Ice 12%, hal ini dikarenakan permintaan barang tersebut menurun di saat pandemic. Penurunan ini dapat tertutupi dengan pendapatan di sektor lainnya.

BAGAIMANA JOB STRESS DAPAT MENYEBABKAN EMPLOYEE DEVIANCE? SEBUAH TINJAUAN SISTEMATIS Arif Kresna Setiadi; Erna Setijaningrum; Listyorini Rarasingtyas
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol 7 No 5 (2024): Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v7i6.12521

Tinjauan literatur sistematis ini mengkaji hubungan antara Job Stress dan Deviance Workplace Behavior dengan mensintesiskan temuan dari 12 studi empiris di berbagai konteks budaya dan jenis pekerjaan. Tinjauannya adalah untuk menyelidiki bagaimana job stress didefinisikan, apa saja anteseden dan penyebabnya, serta efek langsung dan tidak langsungnya terhadap deviance workplace behavior. Studi-studi tersebut secara konsisten mendefinisikan job stress sebagai keadaan psikologis negatif yang dihasilkan dari ketidakseimbangan antara tuntutan pekerjaan dan sumber daya untuk menyelesaikannya. Bukti-bukti secara umum mendukung hubungan positif antara job stress dan deviance workplace behavior, dimana karyawan yang mengalami tingkat stres yang lebih tinggi cenderung terlibat dalam penyimpangan (deviance) yang diarahkan pada organisasi, interpersonal, dan pelanggan. Namun, kekuatan hubungan ini bergantung pada karakteristik individu (kegigihan, efikasi diri, fokus pada peraturan) dan faktor kontekstual (kesesuaian individu-organisasi, dukungan sosial). Beberapa studi juga menunjukkan potensi adanya mediasi, seperti emotional exhaustion dan moral diengagement, yang dapat menjelaskan bagaimana stres diterjemahkan menjadi perilaku deviance. Tinjauan ini berkontribusi pada pemahaman yang lebih berwarna tentang hubungan antara job stress dan deviance workplace behavior, mengidentifikasi kerangka kerja teoritis, serta menawarkan implikasi praktis untuk memitigasi deviance workplace behavior dengan mengatasi stresor di tempat kerja.

NEW PUBLIC MANAGEMENT PADA INSTANSI KESEHATAN MASYARAKAT UNTUK MENDUKUNG PUBLIC SERVICES Iftita Nuria Khalida; Erna Setijaningrum
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol 7 No 6 (2024): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v7i6.13210

Studi ini bertujuan untuk mengkaji hubungan antara penerapan prinsip-prinsip New Public Management (NPM) dan peningkatan kualitas New Public Services (NPS) di sektor kesehatan. Melalui analisis studi kasus di Iran, Britania Raya, Swedia, dan Amerika Serikat, penelitian ini mengeksplorasi dampak reformasi NPM, seperti desentralisasi, orientasi pelanggan, pengukuran kinerja, dan reformasi akuntansi, terhadap efisiensi, responsivitas, dan kualitas layanan kesehatan. Temuan menunjukkan bahwa hubungan antara NPM dan NPS bersifat kompleks dan sering kali tidak langsung, dipengaruhi oleh faktor kontekstual dan organisasi. Keberhasilan implementasi NPM sangat bergantung pada keselarasan prinsip NPM dengan budaya organisasi yang ada, serta kemampuan untuk mengintegrasikan perubahan ke dalam prosedur dan rutinitas operasional. Studi ini juga mengungkapkan adanya potensi ketegangan antara standarisasi yang didorong oleh NPM dan otonomi profesional serta penilaian klinis individual. Untuk mengoptimalkan manfaat NPM dalam meningkatkan NPS di sektor kesehatan, studi ini menyarankan agar organisasi kesehatan menyelaraskan prinsip NPM dengan budaya organisasi dan praktik profesional yang ada, melibatkan profesional kesehatan dalam merancang dan menerapkan reformasi NPM, menyeimbangkan standarisasi dengan ruang bagi kebijaksanaan profesional dan penilaian klinis individual, memantau dan mengevaluasi dampak reformasi NPM secara berkelanjutan, serta mengadopsi pendekatan holistik dalam penerapan NPM. Dengan mempertimbangkan kompleksitas dan tantangan yang terlibat, penerapan prinsip NPM yang hati-hati dan kontekstual dapat berkontribusi pada peningkatan kualitas NPS di sektor kesehatan.

Title

Found 34 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 34 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 34 Documents
Search