Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Manajemen

PENERAPAN METODE CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) DAN IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS) PADA TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN MIXUE (STUDI KASUS MAHASISWA UIN RADEN MAS SAID SURAKARTA) Hayuningtyas, Widya Galuh; Ziadah, Tsai'un Nur; Shofiana, Umu Salma; Susilowati, Heni; Mu'tashim, Muhammad Faris; Yoga, Ika
Jurnal Manajemen Vol 3, No 2 (2023): Agustus
Publisher : Universitas Negeri Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26858/jm.v3i2.47747

Abstract

Era persaingan bisnis saat ini yang semakin ketat, kepuasan pelanggan menjadi faktor krusial yang dapat menentukan keberhasilan suatu perusahaan. Peningkatan kepuasan pelanggan menjadi fokus utama bagi perusahaan Mixue, yang beroperasi di industri pelayanan. Meskipun sejauh ini pendekatan pemasaran Mixue sangat baik dan efektif, tidak ada jaminan bahwa pertumbuhannya akan berlanjut di masa mendatang. Berdasarkan masalah ini, peneliti bermaksud untuk menggunakan metodologi CSI dan IPA untuk mempelajari kebahagiaan pelanggan Mixue dan menganalisis temuan untuk menentukan area yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen berdasarkan analisis CSI adalah sebesar 78,87% yang menunjukkan indeks kepuasan pelanggan berada pada kategori puas. Pada pengujian dalam metode IPA terdapat 1 atribut yang masuk ke dalam kuadran 1 yang artinya ada 1 atribut pelayanan yang belum maksimal.
Co-Authors Ady, Pangeran Pandu Bayu Agustinus Rudolf Phym, Agustinus Agustiya, Arvi Alma Linggar Jonarta Andriana, Myra Anggawati, Melvi Indy Anne Handrini Dewi Aprilia, Sintya Asikin Nur Atsushi Tabata Ayun Febriana Azzahra, Annisa Annur Bin Noh Seth, Muhammad Najib Dea Cahyani, Yessica Denise Utami Putri, Denise Utami Devi Chretella Maheswara, Devi Chretella Dewi Agustina Dewi Widyaningsih Dewi Widyaningsih Dyah Irnawati Dyah Listyarifah Edy Meiyanto Endah Kusumastuti Fahlevi, Bunga Farida, Dwi Ana Farmasyanti, Cendrawasih Andusyana Ferry Adi Wibowo Fery Setiawan Fian Damasdino Gumelar, Kiki Hajardhini, Puspita Hanif, Hilmy Irsyadi Hardiyani, Reisca Tiara Hargyatni, Titin Hary Hermawan Hayuningtyas, Widya Galuh Henny Henny, Henny Heribertus Dedy Kusuma Yulianto Hermawan Prasetyanto Hidayat, Asnawi HIDAYAT, ERWAN NUR Hideaki Nagamune Hirohiko Okamura Ika Yoga Innayati Oktiana Yudasari, Innayati Oktiana Intan Ruspita, Intan Irsalina, Nadia Iswari, Febri Nandia Sri Jaelani, Jaelani Juni Handajani Katsuhiko Hirota Kaya Yoshida Kuijpers-Jagtman, Anne Marie Kusna Djati Purnama Kustami, Endang Kusumaningsih, Dhevi Dadi Kusumaningtyas, Dhevi Dadi Lisdrianto Hanindriyo Lukis, Prima Agusti Mariana, Septanus Rita Maulana, Putri Anindya Miranti, Rina Mohammad Khafid Mu'tashim, Muhammad Faris Mun‘im, Abdul Nugroho, Setyo Prasiyono Nunuk Purwanti Pertiwi, Heppy Atma Prabowo, Adi Prakosa, Basma Rosandi Prawira, Anggun Wida Ratnaningrum Ratnaningrum, Ratnaningrum Retnosari Andrajati Santoso, Agus Wibowo Setyo Budi Sati, Dian Laras Selvy, Mutiara Sentosa, Ilham Septiani, Intan Dzahabiyah Seth, Muhammad Najib Shofiana, Umu Salma Siagian, JW Siti Sunarintyas Siwi, Dyanasti P. sugesti, sahlit Sulistyowati, Pemilia Suryani Hutomo, Suryani Suryanto, Yanti Ivana Tatsuji Haneji Titin Hargyatni Trianna Wahyu Utami Widagda, Sidiq Pramana Wijayanti, Afifah Arum Wulandari Wulandari Yoichiro Miyake Yosaphat Bayu Rosanto Yulianto, Gunawan Ziadah, Tsai'un Nur