p-Index From 2020 - 2025
8.207
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Energi Dan Manufaktur Rotasi FIAT JUSTISIA: Jurnal Ilmu Hukum Rekayasa Mesin Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi Pendidikan Jurnal Mechanical ROTOR: JURNAL ILMIAH TEKNIK MESIN Pembaharuan Hukum Journal of Mechanical Engineering Science and Technology JOURNAL OF EARTH ENERGY ENGINEERING Turbo : Jurnal Program Studi Teknik Mesin Journal of Energy, Mechanical, Material and Manufacturing Engineering SELAPARANG: Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan STATOR: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Teknik Mesin Jurnal Dinamika Sosial Budaya Jurnal Informatika Kaputama (JIK) Jurnal Kridatama Sains dan Teknologi Jurnal Energi dan Teknologi Manufaktur J-Proteksion: Jurnal Kajian Ilmiah dan Teknologi Teknik Mesin Jurnal Abdi: Media Pengabdian Kepada Masyarakat MATHEMA: JURNAL PENDIDIKAN MATEMATIKA Jurnal Peduli Masyarakat Al-Manhaj: Jurnal Hukum dan Pranata Sosial Islam International Journal of Mechanical Engineering Technologies and Applications (MECHTA) SUPREMASI Jurnal Hukum Muhammadiyah Law Review Pancasila: Jurnal Keindonesiaan AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Humanis Journal of Governance and Accountability Studies VIVA THEMIS- Jurnal Ilmu Hukum dan Humaniora Petro : Jurnal Ilmiah Teknik Perminyakan Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum Zona Law And Public Administration Indonesia Southeast Asian Journal of Victimology Jurnal Polimesin Community Service For Sustainable Community Journal Journal of Economic and Bussiness Retail Journal of Sustainable Energy Development Prosiding SeNTIK STI&K
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Economic and Bussiness Retail

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA RUMAH MAKAN MAMI, LAMPUNG) mustofa, ahmad; chosiatul azizah, ana; triono, agus; Sanjaya, Vicky f
Journal of Economic and Business Retail Vol 4, No 1 (2024): Journal Economic and Bussiness Retail (JEBR)
Publisher : Institut Teknolog dan Bisnis Diniyyah Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69769/jebr.v4i1.162

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayaan, yaitu: Bukti fisik (tangibles); Reliabilitas (reliability); Daya tanggap (responsiveness); Jaminan (assurance); Empati (emphaty), serta pengaruh kualitas produk yaitu: 1) Performance (kinerja) berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk. 2) Durability (daya tahan) terhadap kepuasan pelanggan rumah makan mami Lampung dengan sampel sebanyak 93 orang pelanggan. Sampel dilakukan dengan pengambilan data melalui kuisioner. Analisis data menggunakan analisis PLS yang menunjukkan hasil bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Co-Authors A.T., Marlia Eka Putri Abdul Haris Siregar Adha Mahendra, Erlian Adhe Reza Firmansyah Ahmad Adib Rosyadi Ahmad Mustofa Ahmad Syuhri Ali, Reynaldi Akbar Alvin Yuswan Amanda, Nuresa Divani Andi Sanata Andika Wahyu Prasanko Anisya Delima Ardian Dwi Saputra Arifin, Moch Miftahul Aris Zainul Muttaqin Asrofi, M Aziz, M. Faisal Bambang Piluharto Benny Gunawan BUDIYONO Cahya Alief Prasetyo Candra Perbawati chosiatul azizah, ana Dani Hari Tunggal Prasetiyo Dedi Dwilaksana Devfara, Muhammad Farel Dinasti Achmad Tristanto Dona Fitriawan Dwi Djumhariyanto Eklezia Dwi Saputri, Eriska Eko Eko, Eko ERICHA DWI WAHYU SYAH PUTRI Eriska Eklezia Dwi Saputri Eriska Saputri Fakih, M Faris Ahmad Junaedi Fatiya Aqlin Nabila Febiola, Cahya Putri Firdaus Ubaidillah, Firdaus Firdiansyah, Alfian Firman Sabila Firmansyah, Ade Arif FX Sumarja, FX FX. Sumarja Gaguk Jati Sukamto Gaguk Jatisukamto Gutimigo, Zelta Pratiwi Hadziqul Abror Haeruddin Haeruddin Haidzar Nurdiansyah Hamdani Hamdani Hari Arbiantara Basuki Hary Sutjahjono Hasim Iswanto, Mukhamad Henny Dwi Bhakti Henny Dwi Bhakti Hidayatullah Hidayatullah Hieronymus Soerjatisnanta Hieronymus Soerjatisnanta Hieronymus Soerjatisnata Hilman Syaeful A Hirwandi, M Hutagaol, Richard Gunawan Ibrahim Tri Statistianto IGN Wiratmaja Pudja Imam Sholahuddin Intan Hardiatama Irwansyah Irwansyah Ivan Permadi Mahfud Jamil, Farur Kartadinata, Billiansyah Kasmawati Koekoeh K. Wibowo Kristianta, FX Kustanto, Muh. Nurkoyim Lilo Al Fiqriansyah M Arief Hidayat M Dimyati Nashrullah M. Fahrur Rozy H M. Thoha B. Sampurnajaya Mahendra, Fazri Mahmud, Rizal Mahros Darsin Maroni Maroni Mochamad Asrofi Muammar Kadhafi Muh Nurkoyim Kustanto Muh. Nurkoyim Kustanto Muhammad Akib Muhammad Asrofi, Muhammad Muhammad Fakih Muhammad Hafri Evan Tofianto Muhammad Havez Muhammad Trifiananto Muhtadi Muhtadi Muhtadi Murtadho, Nizam Alfi Mutaharoh, Aulia Wazulfa Nasrul Ilminnafik Nunung Rodliyah Patuan Raja Prakoso, Muhammad Ihsan Prizkiabi, William Putri, Afifa Marsa R. Koekoeh Koenjtoro Wibowo Rahma Rei Sakura Rendi Prisma Wahyudi Reswari, Annisa Ria Wierma Putri Ria Wierma Putri, Ria Wierma Rika Dwi Hidayatul Qoryah Rini Fathonah, Rini Ririn Endah Badriani, Ririn Endah Riska Laksmita Sari Riyantika, Annisa Rizal Haryanto Robertus Sidartawan Rozy Hentihu, M. Fahrur Sabila, Firman Sauqi Nur Sahtria panjaitan, sahtria panjaitan Salahuddin Junus Salman Al Farisi Siregar Santoso Mulyadi Saputra, Dadang Herli Saputra, Irvan Sari, Wahida Kartika Sartika Purwandari Satria Prayoga Sely, Sely Anjelina Setyo Pambudi Sholahudin, Imam Siti Rahma Slamet Sumardi Sumarja, F.X Sunardi Sunardi Sunaryo Sunaryo Sunaryo Syamsu, Syamsir Taniya Dinda Agnesya Hutasoit Trifiananto, M Tsabit, Mumtadz Zaid Bin Tumpal Ojahan Rajagukguk Vicky F Sanjaya Vita Mustika Welayaturromadhona Wierma, Ria William Prizkiabi Wisnu Kuncoro Yuni Hermawan Yusdianto Yusdianto Yusdiyanto Zulkarnain Ridlwan