Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Plexus Medical Journal

Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit di Indonesia: Sebuah Tinjauan Naratif Komprehensif Wahyudya Setya Ananta; Ichsan, Burhannudin; Isa, Muzakar
Plexus Medical Journal Vol. 4 No. 3 (2025): Juni
Publisher : Fakultas Kedokteran, Universitas Sebelas Maret

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20961/plexus.v4i3.2554

Abstract

Tinjauan pustaka ini bertujuan untuk menganalisis dan mensintesis temuan-temuan penelitian mengenai persepsi pasien terhadap pelayanan rumah sakit di Indonesia. Pemahaman akan persepsi pasien sangat krusial dalam upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan, yang pada gilirannya akan berdampak pada kepuasan dan loyalitas pasien. Metode tinjauan sistematis digunakan, dengan mengidentifikasi, mengumpulkan, dan menganalisis artikel jurnal relevan secara naratif dan tematik untuk mensintesis temuan. Berbagai studi menunjukkan variasi persepsi pasien, dengan mayoritas melaporkan tingkat kepuasan moderat hingga baik, namun aspek tangibles (bukti fisik) dan reliability (keandalan) seringkali menjadi area dengan penilaian terendah. Faktor-faktor seperti sikap, motif, kepentingan, pengalaman, harapan, serta karakteristik pasien (umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan) memengaruhi persepsi secara signifikan. Tinjauan ini diharapkan dapat memberikan implikasi praktis bagi manajemen rumah sakit dan pembuat kebijakan dalam merumuskan strategi peningkatan mutu pelayanan yang berorientasi pada pasien.
Co-Authors Achyarnis, Achyarnis Adi Fahmi Anshari Aflit Nuryulia Praswati Aini, Farida Nur Akrom, Akrom Amalia, Najlah Anam, Zahra Hafizha Fitria Ananda Asriany Perdana Ananda Asriany Perdana, Ananda Asriany Anantasya, Arum Widya Aryoseto, Lukman Asti Nurhayati Ayu Khoirotul Umaroh Ayyasi, Quanta Sansabilla Aziz, Yusuf Abdullah Bayu Hendro Wibowo Bayu Hendro Wibowo, Bayu Hendro Bhisma Murti Binuko, Raafika Studiviani Dwi Cholisoh, Zakky Dasuki, Shoim Dena Tri Solehaini Desi Ekawati Devi Usdiana Rosyidah Devi, Ninda Callista Dewi Nirlawati Dewi Nirlawati, Dewi Dian Handini Dian Handini, Dian Didik Gunawan Tamtomo Didik Tamtomo, Didik Dona Dewi Nirlawati Ekki Dita Anggariksa Ekki Dita Anggariksa, Ekki Dita Erna Herawati Ersananda, Audria Estu Werdani, Kusuma Fajrin, Rahmawati Flora Ramona Sigit Prakoeswa H.A.A. Soebijanto H.A.A. Soebijanto Hapsari, Windi Harsono Salimo Harsono Salimo Hartini, Riati Sri Hidayat, Fany Nurul Fawzi Hutami, Norma Putri Imronudin Imronudin, Imronudin Inggrit Thalasavia Utami Ismail, Aem Iwan Setiawan Jayanti Wulansari Jayanti Wulansari, Jayanti Jonathan Eko Jonathan Eko, Jonathan Komala, Annisa' Meyndra Kurniasari, Desviana Rizki Kurniawati, Novarina Kusumawati, Maharani Ayu Lestari, Nining Luthfiyanti, Niken M. Nur Sidiq M. Nur Sidiq, M. Nur Mahawan, Yasmin Faradila Mar’ah, Siti Sitatul Muhammad Nur Sidiq Muhammad Nur Sidiq, Muhammad Nur Muhammad Shoim Dasuki Mulyanto , Agus Mushhaf, Muhammad Dhiyaul Muzakar Isa Nadya Dwi Puspitasari Nendika Dyah Ayu Murika Sari Nida Faradisa Fauziyah Nining Lestari Nuredis, Yudwari Adhicha Prasetya, Hanung Pratama, Bertha Nanta Priscillah, Wildan Prisma, Fara Aristya Puspitasari, Nadya Dwi Puspitasari, Sintha Putri Rahmitasari Putri Rahmitasari, Putri Putri, Syahanita Anindira Retno Wulandari Retno Wulandari Rini Kuswati S Sulistyani Sabrina, Saskia Safitri, Feby Sahilah Ermawati Salsabila Purnamasari Salsabilla, Annisa Sari, Primadiati Nickyta Saskia Sabrina Sastrawijayah, Jemmi Setyo Sri Raharjo Siti Soekiswati Sulistyani Sulistyani Sulistyani Sulistyani, S Syahanita Anindira Putri Tri Agustina Tri Agustina, Tri Verawati Hadi Vitri Widyaningsih Wahyudya Setya Ananta Wati, Dwi Prasetyo Widayati, Anis Nur Wikantama, Aswin Windi Hapsari wisnu wijayanto Wisnu Wijayanto Yeni Indriyani Yoga Prasadja Yurita, Irma Yusuf Alam Romadhon Yusuf Ryadi Yusuf, Muchammad Zaen, Nurussyifa Afiana Zahra Hafizha Fitria Anam Zakky Cholisoh