Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
6.868
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pendidikan Anak Jurnal Ekonomi Journal of International Law Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Keguruan dan Ilmu Pendidikan Jurnal Jendela Hukum Conciencia Jurnal Al-Bayan: Media Kajian dan Pengembangan Ilmu Dakwah Jurnal Akuntansi Bisnis KOVALEN: Jurnal Riset Kimia Rang Teknik Journal Jurnal Penelitian Teori & Terapan Akuntansi (PETA) Loquen: English Studies Journal Jurnal Dunia Kesmas MAJU : Jurnal Ilmiah Pendidikan Matematika JURNAL PENDIDIKAN SAINS DAN APLIKASINYA JURNAL PRODUKTIVITAS Jurnal Kesehatan ELITE Journal: Journal of English Linguistics, Literature, and Education as-sibyan : Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini Bina Gogik: Jurnal Ilmiah Pendidikan Guru Sekolah Dasar Jurnal Ilmiah Keperawatan Imelda Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Global Financial Accounting Journal Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan Reswara: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat At-Tajdid : Jurnal Pendidikan dan Pemikiran Islam JIEB : Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Tsaqofah: Jurnal Agama dan Budaya Eduproxima : Jurnal Ilmiah Pendidikan IPA Lontara: Journal of Health Science and Technology Lontara Abdimas : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Jurnal Medika: Media Ilmiah Analis Kesehatan Didaktis: Proseding Seminar Nasional Pendidikan Dasar Jurna Ilmiah Hukum Keluarga Islam Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia (JPMI) Edu Research : Jurnal Penelitian Pendidikan Jurnal Kesehatan Delima Pelamonia Jurnal Ilmu Sosial, Pendidikan Dan Humaniora Jurnal Administrasi Sosial dan Humaniora (JASIORA) Jurnal Manajemen Riset Inovasi Jurnal Bintang Pendidikan Indonesia Jurnal Riset Manajemen dan Ekonomi Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pertanian Conference on Management, Business, Innovation, Education and Social Sciences (CoMBInES) National Conference for Ummah Karunia: Jurnal Hasil Pengabdian Masyarakat Indonesia Medical Laboratory Journal Globe: Publikasi Ilmu Teknik, Teknologi Kebumian, Ilmu Perkapalan Tazkiyya: Jurnal Keislaman, Kemasyarakatan dan Kebudayaan Jurnal Intelek Insan Cendikia Jurnal Manajemen Kewirausahaan dan Teknologi Lontara Journal Of Health Science And Technology Perspektif Administrasi Publik dan hukum International Journal of Economics and Management Research KINEMA
Anita Anita
Unknown Affiliation
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 77 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL PRODUKTIVITAS

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NASABAH PRODUK TABUNGAN BRITAMA UMUM PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), TBK CABANG PONTIANAK GAJAH MADA Anita Anita; Samsuddin Samsuddin; Fenni Supriadi
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 1 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (154.506 KB) | DOI: 10.29406/jpr.v4i1.780

Abstract

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Pontianak Gajah Mada Kepada Nasabah Produk Tabungan Britama Umum. Penelitian ini menggunakan metode survey, yaitu menggunakan observasi, wawancara, dan kuesioner sebagai alat untuk mengumpulkan data. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan BritAma Umum Bank BRI Cabang Gajah Mada Pontianak yaitu 9.074 orang dan dipilih sebanyak 100 orang sebagai sampel. Variabel penelitian menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangible) yang diukur dengan menggunakan skala likert dan untuk mengetahui hasil dari penelitian peneliti menggunakan uji servqual. Hasil dari penelitian ini secara keseluruhan menjelaskan bahwa tingkat harapan dan persepsi memperlihatkan bahwa responden merasa tidak puas, ketidakpuasan ini terlihat dari nilai rata-rata keseluruhan peringkat harapan () sebesar 4,38 dan peringkat persepsi () rata-rata keseluruhan sebesar 4,24. Artinya harapan lebih tinggi dibandingkan tingkat persepsi, sehingga nasabah tabungan BritAma merasa pelayanan yang diberikan oleh Bank BRI Cabang Gajah Mada Pontianak tidak baik. Untuk tiap dimensi hanya dimensi reliability nasabah yang merasa pelayanannya baik karena nilai gapnya positif yaitu sebesar 0,22, sedangkan lainnya nasabah merasa pelayanannya tidak baik karena nilai gap memiliki nilai negatif yaitu responsiveness sebesar -0,13, assurance sebesar -0,08, empathy sebesar -0,50 dan tangible sebesar -0,28.  Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Tabungan BritAma Bank BRI
Co-Authors Abadi, Rahmat Riwayat Abda Abda Agustini Fatmasari Ahmad Subekti Amaliyah Firdausa Anadza Iron Albaroza Andi Fatmawati Andi Rosmawati Andini Apriyanti Andini Bakti Putri Andini, Ary Anita Putri Ardimen Ari Dewi Cahyati Ario Senjaya ASEP DADAN SUGANDA Atma Murni Ayatullah Harun Ayuning Tyas Azis Putri Baharuddin Risyak Baharuddin Sunu Bakhtiar Ramli Bambang Sukarno Putra Basarang, Mujahidah Benius Benius Billyardi Ramdhan Boi Olifu Lafau Budi Santosa Canti Tresnaratih Chairul Bariah Chalid Imran Musa Clara Valencia Cut Sriyanti Cynthia Dewi Darmawaty Rauf Deti Novianti Wulandari Dewi Anggreni Dewi Arisanti Dwi Indri Nurfadhila Eka Trisianawati Elfrida Ratnawati Elsa Elsa Emilda, Emilda Enni Savitri Erni Hernawati Eunike Shine Sitohang Evi Afiati Fakhri Mujahid Maolani Febrian Josua Panjaitan Febry Fahreza Fenni Supriadi Feri Feri Hanasiah Hanasiah Hasudungan Gultom Hidayani Syam Hidayat Andyanto Iin Fitraniar Imam Rofiqi Indah Indah Inul Gacici Ira Veronika Girsang Iradhad Taqwa Sihidi Irda Puspita Jalinus Jalinus Jenican Astanta Jesslyn Jesslyn Julyanna Julyanna Karoma Nur Imaya Kirmizi Kirmizi Lefi Ayarai Lilis Wahyuningsih Lisa Amru M. Arif M. Syahrul Borman Mahira Mujahida Ani Mufti Mahmul Siregar Maman Surahman Mappiratu Mappiratu Mariska Ramadana Maya Istyadji Mirnawati Mirnawati Moh. Anwar Monica Sapitri Muawanah Muawanah Muhammad Muhammad Mustagfirin Ardiansyah Mutia Erlina Arisandi Nabila Buana Putri Nada Raudhotul Muthoharoh Nanda Putri Qumayroh Nasruddin Harahap Ni Ketut Sumarni Nila Qurrotul A’yun Nizan Mauyah Nur Handayati Nur Qadri Rasyid Nur Qadri Rasyid Nurhidayah Nurhidayah Nurhidayat Nurhidayat Nuril Aulia Nuril Izzy Sabila Nurul Hidayati Murtafiah Nurul Ni’ma Azis Putri Putri Rahmawati Rahmawati Rahmawati Rahmawati Ramdazani Ramdazani Ramlah Restu Ade Nugraha Rini Lidia Tamba Rizal Soekarno Putra Rizky Bagastian Rosi Nurul Sapuan Rosihan Anuar Rosmalaini Rosmalaini Rusmelia Rusmelia Rustiah, Wa Ode Rut Donda Damayanti L.B S.Pd. M Kes I Ketut Sudiana . Safiatur Rokhmah Salman Yoga S Salsa Dilla Ardhana Samsuddin Samsuddin Sauqina Sauqina Sembiring, Rinawati Setiono Shen Shen Panggabean Siska Siska Siti Aisiah Siti Irene Astuti Dwiningrum Stevani Trio Saputra suardi suardi Syah Mohd Hadiid Thaariq Taufik Taufik Thomas Sumarsono Tiarnida Nababan Tuty Widyanti Wadud, Muhammad Widiastuti Widiastuti Wilson Wilson Yulisia Nurike Manik Yushida Yushida Zaenal Abidin